亚马逊全球化分析

班级：电子商务131班姓名：蒋威学号：131406020111亚马逊公司案例分析公司介绍及其发展历程亚马逊公司是在1995年7月16日由杰夫·贝佐斯成立的，一开始叫Cadabra。性质是基本的网络书店。然而具有远见的贝佐斯看到了网络的潜力和特色，当实体的大型书店提供20万本书时，网络书店能够提供比20万本书更多的选择给读者。因此贝佐斯将Cadabra以地球上孕育最多种生物的亚马逊河重新命名，于1995年7月重新开张。亚马逊公司的最初计划原本是在4到5年之后开始有营利，2000年的网络泡沫造成了亚马逊公司平稳成长的风格成为独树一帜的佳话，在1990年代有相当多网络公司快速成长，当时亚马逊公司的股东不停抱怨贝佐斯的经营策略太过保守和缓慢，而网络泡沫时候，那些快速成长的网络公司纷纷结束营业，只有亚马逊还有获利，2002年的第四季，亚马逊的纯利约有500万美金。2004年则成长到3亿多美金。DVD，图书，软件，家电，厨房项目，工具，草坪和庭院项目，玩具，服装，体育用品，鲜美食品，首饰，手表，健康和个人关心项目，美容品，乐器等等应有尽有。在2004年1月，亚马逊更推出总统候选人特别活动，鼓励顾客捐赠从5到200美元给他们心目中理想的美国总统候选人，做为竞选活动经费。1999年贝佐斯因经营策略得法、成为了时代杂志的年度人物。2009年7月8日，亚马逊官方网站曾被封锁。政府没有对封锁给出任何理由说明。如今可登录，亚马逊旗下网站IMDb如今可以登录。2010年3月15日，已拥有23大类、超过120万种商品的网上商城卓越亚马逊发布了“网络购物诚信声明白皮书”，主要就消费者网购普遍关心的“正品”和“退换”问题，针对售前和售后的诚信保证做出具体阐释。卓越亚马逊认为，网购诚信主要分为“售前诚信”和“售后诚信”。售前诚信指消费者对于网络商城品牌的信任度以及每件商品是否是“正品”。对此，卓越亚马逊对消费者推出了“天天低价、正品保证”的承诺。卓越亚马逊总裁王汉华解释说：“作为全球商品品种最多的网上零售商亚马逊在中国的站点，卓越亚马逊在软件数码、家电3C、玩具礼品等各类商品都有正品保证。”亚马逊中国发展迅速，每年都保持了高速增长，用户数量也大幅增加。已拥有28大类，近600万种的产品。2012年9月6日，亚马逊在发布会上发布了新款KindleFire平板电脑，以及带屏幕背光功能的KindlePaperwhite电子阅读器。2013年3月18日，亚马逊已经制作了一系列大预算的电视剧集，这些剧集仅可通过互联网观看，原因是这家公司正在与Netflix展开“战争”，竞相利用人们对于在智能手机、平板电脑和互联网电视上观看电视节目的兴趣，以扩大自身在流媒体播放服务这一领域中的占有率。由于亚马逊提供的亚马逊云服务在2013年来的出色表现，著名IT开发杂志SDTimes将其评选为2013SDTimes100，位于“API、库和框架”分类排名的第二名，“云方面”分类排名第一名，“极大影响力”分类排名第一名！2014年5月5日，推特与亚马逊联手，开放用户从旗下微网志服务的推文直接购物，以增加电子商务的方式保持会员黏著度。2014年8月13日，亚马逊推出了自己的信用卡刷卡器AmazonLocalRegister，进一步向线下市场扩张。2015年1月20日，亚马逊旗下电影工作室将要开始拍电影。这些电影将首先在电影院上映，然后才在亚马逊Prime视频流服务上看到。2015年3月6日下午，亚马逊中国（Z.cn）宣布开始在天猫试运营“amazon官方旗舰店”，计划于2015年4月正式上线。该旗舰店首期将主推备受消费者欢迎的亚马逊中国极具特色的“进口直采”商品，包括鞋靴、食品、酒水、厨具、玩具等多种品类。公司竞争优势分析全球化的进程不断加速，全球化的竞争不断升温，全球化策略在企业中的重要性日趋明显，应对全球化、挑战全球化对每一个电商企业来说都是一场必须经历的考验。在应对全球化竞争的过程中，亚马逊别出心裁，独树一帜，紧跟时代发展步伐，积极把握市场走向，不创新自己的全球化战略，并凭借卓尔不群的全球化经营，一直稳坐电子商务企业的第一把交椅。客户需求至上在全球化趋势愈演愈烈的今天，究竟什么是企业应该注重的核心?亚马逊发展的每一步都把客户需求放在核心的位置。而恰恰是这种最淳朴的“以客户为中心”的经营理念推动着亚马逊稳步前进，也是亚马逊一直都领先于其他企业的最重要的原因。虽然很多企业也都宣扬己秉承“顾客至上”的理念，但大多数只是停留在空洞口号的层面上，在实际工作中他们可能会对顾客的需求弃之不顾。而亚马逊对顾客的重视程度落实在每一个行动上，公司最初成立时，“一点通”(one—click)设计是为了给消费者提供便利，节约消费者的购买时间。设置“购物建议单”也是亚马逊对所有顾客的贴心之处之一，借助购物建议单，顾客能在最短的时间内了解到自己感兴趣的所有书籍和商品。截至2012年6月，亚马逊全球独立用户数量达到了2．822亿，位居全球第一。其35．4％的用户来自北美地区，31．8％的口李建环赵树旺用户来自欧洲地区，24．1％的用户来自亚太地区。藉此，亚马逊建立了自己忠实的客户群，成为真正意义上的全球化企业。强大的电商平台亚马逊是最早采用电子支付、信息传递方式的网络书店，是它改变了“一手交钱，一手交货”的传统销售模式。由于开拓电子商务的速度远远领先于其他企业，所以当其他企业开始着手电子商务业务的时候，亚马逊已经凭借这个平台“笼络”住众多的消费者。同时，也正是电子商务销售平台的便捷性使得亚马逊可以网罗世界各地的顾客，使其触角遍布世界每一个角落。在1995年创立之初，亚马逊的目标市场就不仅仅局限在美国市场，而是志在全球化的网络销售平台。经过十几年的发展，亚马逊充分利用电子商务的优势，一跃成为全球最大的电子商务公司。凭借如此强大的电子商务运作平台，亚马逊在全球经济竞争不断升级的过程中，一直领先于其他竞争者，不断扩大自己的辐射网，把全球范围内的潜在消费者变成自己忠实的“拥护者”。科技创新在这个信息化时代，科技竞争是全球化竞争的重要组成部分。“科学技术是第一生产力”，在全球化的进程中，一个企业想要获得长足的发展，没有过硬的科技创新能力是不可能的。科技创新的速度与质量决定了企业向前发展的程度。在科技创新的实践中，亚马逊一直坚持为了客户而创新。亚马逊的CEO贝佐斯始终强调亚马逊首先是一家科技公司，其次才是零售者，科技是亚马逊的灵魂。众所周知，亚马逊最具代表性的创新便是Kindle系列产品，还有云计算服务。Kindle使得读者在任何时间任何地点都能阅读自己喜欢的数字读物；云计算则大大推动了亚马逊的全球影响力，目前EtSY，Netflix，Quora，Dropbox等许多知名企业都在采用亚马逊云服务。多元化经营成立之初，亚马逊只涉足图书领域，但是要在这个全球市场中生存，仅靠“卖书”是不够的。在全球市场中，多元化经营有利于分散企业面临的风险，提高企业经营的安全性；还能促进企业原有业务的发展；同时多元化经营也能促进企业涉足发展前景好的行业。亚马逊在不断发展的过程中就一直努力逐渐向多个领域多个行业跨越发展。如今的亚马逊已经涉足图书出版业之外的众多领域。亚马逊的产品之多、分类之全让人感到不可思议。“您需要什么，亚马逊就为您提供什么”成为亚马逊的日常状态，此举保证了亚马逊的全球认知度。战略性收购面对全球化不断演进带给市场的“惊涛骇浪”，想要单凭一己之力在市场中独占鳌头是不现实的。在当今的国际市场中，如果哪个企业能撇开与其他企业的合作而成为国际竞争中的佼佼者，那他无疑是这个市场中的“神话”，遗憾的是，这样的“神话”并不多见甚至并不存在。在企业推行全球化策略的过程中，战略性的兼并收购能使全球内的各种资源得到优化配置，并扩大企业的生产规模。在公司成立初期，亚马逊就充分认识到了兼并收购可能为公司带来的后期收益。亚马逊的收购活动体现出了多样性和差异性。收购活动的多样性和差异性保证了亚马逊敢于应对全世界范围内来自任何一家企业的挑战。重视中国市场亚马逊早已意识到了中国市场的潜力，不断增加在中国的投资是其应对全球化竞争的重要举措之一。亚马逊从2004年收购卓越开始，到2012年大举进军中国，到北京地铁站铺天盖地的超短网名“Z．CN”的海报宣传，足见其对中国市场的深谋远虑。亚马逊成功将其全球领先的网上推销才能与卓越网深厚的中国市场经验相结合，为亚马逊的全球市场份额做出了真正卓越的贡献。可以预见，随着亚马逊硬件设备Kindle系列产品的迟早杀人，中国电商平台的竞争将现潮起云涌。凭借中国这个庞大的市场，亚马逊将会在全球化的道路上越走越远。先B后C练成生态巨头亚马逊部署的EC2，即利用其全球性的数据中心网络，为客户提供虚拟主机服务。除了根据用户需求来定制服务外，EC2的运行成本也非常低。配置3万个处理器内核的虚拟超级计算机，1小时的运行成本只要1279美元。自2006年8月第一次推出EC2服务到如今，亚马逊EC2的数据中心遍布全球各地。亚马逊的云服务业务，路线基本是先B端后C端，也就是先和企业合作，然后延伸到普通用户。这有别于其传统的电子商务服务路线——如果我们看看其最近的一些动作，就会发现刚好相反，是先C端后B端。亚马逊一开始上线就接受个体用户的购书订单，但是诸如面向企业的原材料采购交易平台AmazonSupply，甚至也就是2012年的事，后者正是一个完全的B2B业务。从电子商务介入到了云计算领域，对亚马逊而言也是一个水到渠成的过程，却注定会成为亚马逊的大未来：首先，电子商务是一个庞大数据处理过程，可以说从最初开始，亚马逊就是一个由数据驱动的公司，物流体系更是需要数据的支持。从供应商管理、分发体系、网站商品的交易，以及最后的物流配送都需要网络的强大处理。在这些方面，沃尔玛其实都有业务，但是由于它完全基于实体店的交易，走的是自己的数据处理中心，没有演变到线上，自然也就很难在它的身上出现云计算服务了。其次，从分类来看，亚马逊涉足的书籍、音乐、电影在电子化后必然存在于云端，特别是存储的需求。第三，亚马逊收购的大量公司需要更有效的管理，比方说收购的IMDb、Zappos以及Pets.com等都是独立运营，并未在Amazon.com的网站系统内运营，个人认为，这催生了Amazon对云计算服务的需求。随着Kindle、KindleFire、AmazonAppStore等相继推出，亚马逊俨然不再是某个领域的公司，而是一个生态巨头。它甚至也不再谈电子商务、软硬件一体化的设备、云计算，而是全面转向服务，并且，一切服务的支撑显然都基于云端。这和贝佐斯鲜为人知、但早在2000年就建立的蓝色起源公司，有着多么相似的指向，不同的是，蓝色起源是一家实实在在指向外太空并且展开研究的机构，而亚马逊的“云端”则像个无所不能、提供各项业务服务的生态圈。对中国电商企业的启示亚马逊的全球化策略对中国同类行业带来很多启示。首先就是电商企业要真正树立以客户为中心的经营理念。当前中国许多电子商务行业普遍的弊病就是盲目进行市场竞争而忽视了企业的初衷：为客户提供优质的服务。要真正在全球化市场脱颖而出，最重要的还是要以客户为中心调整自己的企业战略，“培养”企业的忠实用户。其次是克服技术壁垒，加快自主创新步伐。目前国内市场上的电子商务企业大多都是模仿其他国家的技术，其自主创新能力很弱，与国际先进技术的差距是国内电子商务行业长期处于劣势地位的瓶颈，加强企业的自主创新能力是提高企业国际竞争力的重要手段。再次是加强企业之间的合作联盟。目前国内的电子商务行业大都规模比较小，在国际上的影响力不大。努力寻求企业之间的合作是小企业共同应对市场风波，扩大市场份额的方法之一。最后一个启示就是，既然亚马逊能杀进来，那中国的电商也要勇于冲出去，以攻代守才是王道。