CRM竞品分析报告

CRM竞品分析报告CRM竞品分析报告II目录1背景...................................................................................................................................41.1行业概况...................................................................................................................41.1.1行业分类........................................................41.1.1行业现状及发展..................................................41.2竞品选择...................................................................................................................51.2.1产品直接竞争者..................................................51.2.2产品间接竞争者..................................................61.2.3资本雄厚概念炒作者..............................................61.2.4竞品选择........................................................62竞品分析...........................................................................................................................72.1定位和功能................................................................................................................72.1.1产品定位........................................................72.1.2目标用户........................................................72.1.3市场数据........................................................72.1.3.1访问量分析...................................................................................................................72.1.3.2用户画像.......................................................................................................................82.1.4产品功能........................................................92.1.5交互和体验.....................................................112.1.5.1客户............................................................................................................................112.1.5.2销售漏斗.....................................................................................................................122.1.5.3协同办公.....................................................................................................................162.1.5.4流程管理.....................................................................................................................182.1.6产品框架.......................................................212.2运营和商业化..........................................................................................................232.2.1盈利模式.......................................................23CRM竞品分析报告III2.2.2市场覆盖.......................................................232.3策略.........................................................................................................................242.4优缺点总结和借鉴..................................................................................................243总结.................................................................................................................................254索引.................................................................................................................................26CRM竞品分析报告41背景1.1行业概况1.1.1行业分类随着移动互联网、云计算、大数据技术的高速发展，CRM厂商迎来了新一轮的“春天”，并已形成细分领域竞争格局：SCRM、销售自动化、客户服务类、外勤管理类。据权威机构移动信息化研究中心2017年7月份研究数据显示，在原有细分格局领域基础上，社交因素为“常规武器”，以客户为中心的跨界融合逐步加深。图表1行业分类1.1.1行业现状及发展经历2016年底资本寒冬之后，CRM资本层面回归理性，不再是“广撒网”式投资，对明星级厂商进行“集中”式投资的趋势更明显。CRM竞品分析报告5图表2资本市场同时，CRM在基于社交能力渗透基础上，PaaS平台“初露峥嵘”，定制化需求较高的企业用户逐渐转向应用移动CRM的PaaS平台，基于企业实际需求，通过公司的开发团队和移动CRM厂商的技术支持，自主开发CRM产品。图表3发展现状1.2竞品选择1.2.1产品直接竞争者纷享销客、销售易、爱客CRM等。CRM竞品分析报告61.2.2产品间接竞争者阿里钉钉、微信企业号、云之家、网易七鱼、佳信客服、易米云通、EC、百合等。1.2.3资本雄厚概念炒作者纷享销客、销售易、EC、红圈营销等。1.2.4竞品选择2017年7月，Gartner公布2017年销售自动化魔力象限,销售易入选。2017年1月，销售易获得了腾讯领投，红杉资本、经纬中国、真格基金跟投的D轮2.8亿元人民币融资。2016年7月，纷享逍客宣布完成E+轮融资，融资高达7000万美元。CRM竞品分析报告72竞品分析2.1定位和功能2.1.1产品定位图表4产品定位2.1.2目标用户纷享销客：中小企业客户销售易：中大型企业客户2.1.3市场数据2.1.3.1访问量分析图表5网站及APP排名APP用户规模（2017年3月）—易观千帆图表6APP用户规模人均单日使用时长（2017年1月~3月）产品领域特点移动化社交元素纷享销客SCRM侧重于平常办公交流功能，完美融合移动技术高强销售易销售自动化专注于全流程销售管理，完美融合移动技术高中产品网站Alexa排名APPStore排名纷享销客2911465（商务类：中国）销售易50739312（商务类：中国）CRM竞品分析报告8图表7人均单日使用时长分析：1、纷享销客定位中小型企业，在市场占有率方面，纷享销客高于销售易。2、销售易在单日使用时长方面优于纷享销客。2.1.3.2用户画像用户年龄（2017年3月）图表8用户年龄用户性别（2017年3月）CRM竞品分析报告9图表9用户性别分析：1、销售易趋于年轻化，性别趋于男性化。2.1.4产品功能功能比对CRM竞品分析报告10图表10功能比对分析：1、纷享销客在满足销售营销同时，重点侧重协同办公及外围辅助工具。范畴功能纷享销客销售易市场活动√√销售线索√√竞争对手√√客户√√通讯录√√销售机会√√拜访√√呼叫中心×√(目前仅支持容联七陌和天润融通)合同√√订单√√退款√√回款√√目标√√产品√√物料××开票申请√×数据分析统计分析√√分享√√日志√×日程√√指令√×公告√√工作报告√√任务和审批√√外勤签到√√即时沟通√√客服√√知识库×√工商查询√√扫码收款√×扫名片√×工资助手√×邮箱√×网盘√×其他管理加盟商管理××协同办公工具市场营销销售自动化订单收款CRM竞品分析报告112、销售易侧重完善的全流程销售营销管理。设计和技术2.1.5交互和体验2.1.5.1客户纷享销客图表11纷享销客-客户销售易CRM竞品分析报告12图表12销售易-客户分析纷享销客、销售易已实现工商查询，便于客户录入。2.1.5.2销售漏斗纷享销客CRM竞品分析报告13图表13纷享销客-新建商机图表14纷享销客-销售管理CRM竞品分析报告14图表15纷享销客-销售漏斗销售易图表16销售易-销售管理CRM竞品分析报告15图表17销售易-销售漏斗图表18销售易-销售阶段推进分析1、纷享销客的销售机会阶段不清晰，分别有两套。在填写新建销售机会时候，填写的是A机会阶段，在销售过程管理中跟进的是B套机会阶段。A机会阶段：初期沟通（10%）立项跟踪（30%）呈报方案（50%）商务谈判（80%）赢单（100%）输单（0%）。B机会阶段：售前目标客户所属行业（10%）意向沟通（30%）匹配业务场景（60%）签单（90%）赢单商机（100%）售后上门培训反馈答疑回访使用情况。2、纷享销客的销售漏斗过易简单，没有展示流失率、留存率，也没有销售CRM竞品分析报告16预测分析；销售易在这方面比较完善，销售阶段填写关键任务后推进下一阶段，销售漏斗展示不同阶段的升迁率、流失率和滞留率。2.1.5.3协同办公纷享销客图表19纷享销客-工作圈CRM竞品分析报告17图表20纷享销客-APP工作圈销售易图表21销售易-工作圈CRM竞品分析报告