京东商城物流配送问题的调查报告

哈尔滨职业技术学院毕业调研报告题目：对京东商城物流配送模式的调查院部：专业：指导教师：班级：姓名：毕业调研报告评语和答辩评定结果哈尔滨职业技术学院印制毕业调研报告指导教师评语：指导教师（签字）：年月日毕业答辩委员会评定意见：评定成绩：答辩委员会主任（签字）：年月日毕业调研报告哈尔滨职业技术学院印制一、调研题目：对京东商城物流配送模式的调查二、要求：1.调研目的通过这次对京东商城物流配送模式及存在问题的深入调查，希望能够对京东商城物流配送现状及其先进管理经验进行全面的了解，同时，也为我国其他电子商务公司物流配送体系的发展提供经验借鉴。此外，结合京东商城物流配送过程中存在的各种问题，也为其完善和发展提供对策建议。2.调研方法询问法、观察法、访谈法、实地调查法等方法。3.调研进度安排序号时间段完成情况进度计划备注1实习第一、二周了解企业情况，发现问题，确定提纲2实习第三周收集资料，确定题目及提纲3实习第四周至十周撰写报告4实习第十一、十三周修改报告5实习第十三至十四周提交报告，答辩4.具体要求（1）不得抄袭或照搬他人文章，如发现，按不及格处理；（2）毕业调研报告中包括目录、正文、参考文献等内容；（3）字数不少于6000字；（4）毕业调研报告经指导教师同意后方可定稿。未按时提交提纲、初稿者，成绩降等；（5）实习期间每个学生要认真填写实习日记，完成实习内容；（6）毕业调研报告要有实习指导教师评语；（7）社会实践鉴定表要有实践指导教师评语和实习单位盖章。指导教师（签字）：年月日毕业调研报告哈尔滨职业技术学院印制摘要随着全球互联网的普及和社会主义市场经济的快速发展，我国的电子商务也取得进一步的发展。当今社会互联网日益发展，我们实现了虚拟交易的可能，电子商务应运而生，传统的交易方式受到冲击。商流、资金流、物流、信息流是电子商务贸易中重要的四部分。作为目前国内最大的电子商务购物网站，京东商城自2004年1月1日多媒体网络正式上线，便一直坚持电子商务的发展之路。2011年三月，京东商城坐落于沈阳的东北分公司的成立，宣告京东以华北、华东、华南、西南、华中、东北、西北七大分公司为基础覆盖全国的销售网络正式形成。目前，京东商城已经成为国内最大的自营电子商务交易平台，而其独特的物流配送模式也成为国内其他电子商务企业效仿的对象。因此，深入研究京东商城的物流配送模式，对于我国当前国内电子商务物流整体的发展，具有重要意义。关键词：京东商城电子商务物流配送优化目录毕业调研报告哈尔滨职业技术学院印制一、绪论..........................................................4（一）调研背景.................................错误!未定义书签。（二）调研意义.................................错误!未定义书签。（三）京东商城简介.............................错误!未定义书签。二、京东商城物流配送模式分析......................................3（一）自营物流配送模式.........................................3（二）第三方物流配送模式.......................................5三、京东商城物流配送体系的优点与不足...............................6（一）京东商城物流配送体系的优点................................6（二）京东商城物流配送体系存在的问题............................6四、京东商城物流配送体系的完善对策................................9（一）建立高效的物流配送系统...................................9（二）提高物流配送服务质量....................................10（三）重视专业物流管理人才的培养...............................10（四）优化订单处理机制........................................11结论.............................................................12参考文献.........................................................13致谢.............................................................14哈尔滨职业技术学院印制第4页一、绪论（一）调研背景随着全球互联网的普及和社会主义市场经济的快速发展，我国的电子商务也取得进一步的发展。当今社会互联网日益发展，我们实现了虚拟交易的可能，电子商务应运而生，传统的交易方式受到冲击。商流、资金流、物流、信息流是电子商务贸易中重要的四部分。作为目前国内最大的电子商务购物网站，京东商城自2004年1月1日多媒体网络正式上线，便一直坚持电子商务的发展之路。2011年三月，京东商城坐落于沈阳的东北分公司的成立，宣告京东以华北、华东、华南、西南、华中、东北、西北七大分公司为基础覆盖全国的销售网络正式形成。目前，京东商城已经成为国内最大的自营电子商务交易平台，而其独特的物流配送模式也成为国内其他电子商务企业效仿的对象。因此，深入研究京东商城的物流配送模式，对于我国当前国内电子商务物流整体的发展，具有重要意义。（二）调研意义作为国内目前最大的电子商务交易平台，京东商城在长期的发展中也一直坚持自身较为独特的自营物流配送模式与第三方物流配送模式相结合的物流配送模式，而这种双向结合的配送模式也保证了京东商城物流配送高效、便捷同时服务水平又较高的特点。深入研究分析京东商城的物流配送模式，并对其配送过程中的优势和不足的全面分析，不仅有助于京东商城今后物流配送战略的进一步发展，同时对于我国当前国内电子商务物流整体的发展，都具有重要意义。（三）京东商城简介京东商城是我国最大的自营式电商企业，成立于1988年6月，2004年初，京东商城开始进入电子商务领域，经过十几年的发展，京东商城哈尔滨职业技术学院印制第5页业绩颇丰，凭借着连续五年超过200％的增长率和庞大的企业规模（根据数据显示：至今为止京东商城的注册约有1500万人之高，活跃用户数量增长至9660万，网站拥有近1200家供应商，网站销售商品达到30余万种．日订单处理量超过12万单）已经成为中国B2C市场最大的3c网购专业平台。京东商城庞大的物流配送体系为消费者提供了“足不出户，坐享其成”的方便与快捷，因此吸引了更多的消费者。图1京东商城发展道路在2014年京东发布的第二季度的财报中，京东商城的业绩成为一大亮点，京东二季度交易总额达630人民币，同比增长107%，净收入达286人民币，同比增长64%，季度活跃用户达到3810万人，同比增长94%，正式启动“京东通信”转售运营业务。2014年5月京东集团组织架构调整，设立两个子集团公司，一个子公司和一个事业部，分别为：京东商城集团、金融集团、拍拍网和海外事业部。2014年4月与腾讯达成战略合作，收购腾讯部分电商业务和资产，发布虚拟运营品牌“京东通信”2014年3月推出首个互联网金融信用支付产品——“京东白条”，推出“JD+”计划，为智能硬件创新加速2014年2月域名正式更换为JD.COM，并推出名为“Joy”的吉祥物。2013年3月京东开放平台正式运营2010年12月2007年6月2004年1月2001年6月刘强东在中关村创业，1998年6月成立京东公司。京东成为光磁产品领域具有影响力的代表商。涉足电子商务领域，京东多媒体网正式开通，启用域名，并成功改版，正式更名为京东商城。哈尔滨职业技术学院印制第6页完成订单量达1637亿订单量，同比增长126%。在2014年一年中，京东的仓库数量达到94个大型仓库，1808个配送站，715个自提点，并采用了最新技术和自动化的物流体系在上海打造了“亚洲一号”；自建的物流体系覆盖点增长至1780个，当日达和次日达覆盖区域高达111区县和622个区县，并拥有3800个商家和62061名正式员工。二、京东商城物流配送模式分析京东商城成立于1988年6月，并于2004年上线之后正式开展电子商务业务，经过十几年的发展，目前已经成为国内最大的3C网购网络平台。同时，京东商城先进、庞大的物流配送体系也为消费者提供了更加便捷的消费体验，尤其是其一日送达的物流配送口号深深吸引了消费者的关注。具体来讲，当前京东商城在物流配送体系的建设方面主要采取以下两种配送模式：（一）自营物流配送模式自营物流配送模式也是目前国内许多有实力的企业普遍采取的一种物流配送模式，但这种配送模式对企业各方面的要求也相对较高，一方面，这种模式要求企业创建自己的物流配送设施和体系，包括物流配送体系中的各项硬件设施、配送人员、管理机制都需要企业自己建设；另一方面，自营物流配送模式也使得企业必须自己负责物流配送过程中的各项问题，包括各类配送延迟、货物损坏等纠纷的解决。但同时，自营物流模式可以根据企业的人力物力仓储等资源合理调控交易时间，直接掌握客户动态，很大程度利用企业的资源保证货物的顺利送达，使得企业对物流配送环节的管理能力相对较高。自营物流是京东商城最具代表性的物流配送模式，同时也是近年来京东商城一直能够在物流配送效率、质量方面相比其他电商企业保持优势的重要原因。具体来讲，当前京东商城自营物流配送体系作业流程如下：哈尔滨职业技术学院印制第7页图1自营物流配送模式从上图也可以看出，在自营物流配送体系建设上，京东商城主要通过对各个配送区域建设完善的配送网络体系，包括各地的物流配送中心、配送站、自提点以及分散的物流配送团队实现主要城市区域的定点送达。同时，自营物流配送体系通常还与各个地区的经营商家、大型仓库保持一致，当客户在京东商城下单后，一般都会根据就近的原则由当地的商家或配送仓库进行配货，之后通过当地的配送团队进行货物送达，从而避免了货物由公司总部或其他地区进行远距离配送的时间成本，实现了京东商城配送一天送达的经营目标。（二）第三方物流配送模式第三方物流配送一般是与其他物流快递公司进行合作，通过第三方物流公司完善的物流配送体系实现货物的直接送达。相比自营物流配送模式，第三方物流模式采取物流业务外包的方式，是的企业无需花费大京东商城成都物流中心北京物流中心武汉物流中心广州物流中心上海物流中心沈阳物流中心城市自提点配送站用户自提快递送货上门哈尔滨职业技术学院印制第8页量资金建设物流配送各项基础设施以及管理体制，同时在合作物流企业的选择上也更加多样化，并使得企业可以更加专心的做好核心业务，因此，这种配送模式也被当前国内许多电商企业所采用，如淘宝、天猫等。目前，京东商城在自己业务规模迅速增长的情况下，也在自营配送模式的基础上，积极的开发了自身的第三方物流配送体系。具体来讲，当前京东商城的第三方物流配送模式主要流程如下：图2第三方物流配送模式从上图可以直观的看出，当前京东商城的第三方物流模式主要是配合自营物流模式进行的一种补充选择，具体是因为当前京东商城业务数量的快速增长，在自营物流配送体系无法全面覆盖所有市场的情况下进行的一种补充措施。具体来讲，一般包括两种形式，即首先由京东商城各地的配送中心、经营商家将货物运到当地的配送点，再有配送点与联系当地的物流配送企业进行订单转送；或者由京东商城各地的配送中心、经营商家直接联系第三方物流公司进行订单配送。但总体来看，当前京东商城仍然以自营物流配送方式为主，第三方物流配送只是作为自营物流配送的一种补充，在发展规模、发展层次等方面相比其他电商企业都相对较低。三、京东商城物