第七章性格与旅游消费行为

1第七章人格与旅游消费行为2第一节人格本质与旅游消费行为第二节人格结构与旅游消费决策3一、人格的概述1.人格的概念也有人称为性格。第一节人格本质与旅游消费行为4•人格的定义，至今没有统一的涵义，其说法有几十种。例如：•拉皮勒认为“人格是个人经由社会化所获得的整体。”•艾森克说：“人格是个体由遗传和环境所决定的实际的和潜在的行为模式的总和。”•卡特尔说：“人格是一种倾向，可借以预测一个人在给定情境中的所作所为，它是个体的外显和内隐行为，是联系在一起的。”5米谢尔认为“人格是个人心理特征的统一，这些特征决定人的外显行为和内隐行为，并使它们与别人的行为有稳定的差别。”我国心理学家陈仲庚认为：“人格是个体内在的行为上的倾向性，它表现一个人在不断变化中的全体和综合，是具有动力一致性和连续性的持久的自我，是人在社会化过程中形成的给予人特色的身心组织。”6定义：是个人在适应环境的过程中所表现出来的系统的、一贯的、独特的反应方式。7两个特点：一是表现人对现实事物的态度的个性特征，即人在现实生活中待人接物的态度。二是人格要指导行动，反映一个人与其稳定的态度体系相一致的行为方式，自然而然甚至是不假思索的。人格是个体在先天素质基础上，在一定的社会历史条件下，通过社会交往形成和发展起来的带有一定倾向的稳定的心理特征的综合。82．人格的形成与发展先天遗传素质1后天环境2成熟3学习49二、人格的结构1、人格的态度特征人如何对待和处理社会等方面的关系的人格特征。①对待社会、集体和他人的态度方面②对待工作、学习、劳动、事业方面③对待自己102、人格的理智特征①在感知、注意等方面的人格特征②在记忆方面的人格特征③想象活动中的人格差异④思维活动中的人格差异113、人格的情绪特征指情绪活动的强度、稳定性、持久性及主导心境等方面的特征。4、人格的意志特征是人格的主要构成部分。①是否具有明确行动目的的意志特征②在实现目标过程中的意志特征③在紧急情况下的意志特征12二、人格结构的特点1、人格结构的整体性任何一个人的人格都包含许多方面的特征，是一个相互依存的统一整体，具有内在的一致性。其中占主导和核心地位的是对社会、他人的态度特征和人格的意志特征。132、人格结构的复杂性人格结构的完整性和一致性不是绝对的，有时也有相互矛盾的表现。如不同场合会表现出不同的人格特征，其外部表现和内心态度不一致；或同一人格特征在不同的情境和场合会有不同的表现形式。143、人格结构的稳定性稳定性是指某些人格特征一经形成便会贯穿于一个人的全部行为活动之中。4、人格结构的可塑性可塑性是指人的人格会由于客观环境的变化或重大事件的影响而发生变化。15三、人格的相关理论1、卡特尔16因素理论（特质论）美国心理学家卡特尔把人格特征分为“表面特性”和“根源特性”两大类，“表面特征”是指经常发生的、从外面可以观察到的行为，而“根源特征”则是制约“表面特性”的潜在基础。16卡特尔是用特质的阶层来表示人格构造的。第一层次分个别特质与共同特质两种；第二层次分表面特质和根源特质。①个别特质与共同特质②表面特质与根源特质卡特尔抽出16种行为的“根源特性”。如下图：17表一16种人格因素特征表现人格因素低分者特征高分者特征乐群A缄默孤独（分裂性气质）乐群外向（躁狂气质）聪慧B迟钝、学识浅薄(智能低下)聪慧、富有才识（智能高）情绪稳定C情绪激动（自我力量弱）情绪稳定、成熟(自我力量强)好强E谦逊、顺从(服从性)好强、固执(支配性)兴奋F严肃、冷静(退潮性)轻松兴奋(高潮性)有恒G权宜、敷衍(低超自我)认真负责(高超自我)敢为H畏怯退缩(缺乏自信)冒险敢为(少顾虑)敏感I理智、着重实际(重现实)感情用事(敏感)怀疑L信赖随和(信赖)怀疑刚愎(固执)18幻想M现实、合乎成规(求实际)狂放不羁(重想象)世故N坦白、直率、天真(不造作)能干、世事(精明)忧虑O安详沉着(自信)烦恼多端(罪恶感倾向)激进Q1服从传统(保守)批评激进(自由奔放)独立Q2依赖、随群附众(集团志向)自立、当机立断(不从众)自律Q3内心冲突(自我概念弱)严于律己(自我概念强)紧张Q4闲散安静(能的紧张力弱)紧张困扰(能的紧张力强)19表二人格特性与旅游行为旅游行为类型人格特性度假旅游乐群A、忧虑O、稳定C、世故N国内旅游激进Q1、独立Q2、稳定C、兴奋F、敏感I、聪慧B、怀疑L国外旅游乐群A、敢为H、聪慧B、幻想M、好强E乘飞机旅游乐群A、忧虑O、敢为H、幻想M乘火车旅游乐群A、独立Q2、紧张Q4、怀疑L观光旅游乐群A、兴奋F、敏感I、幻想M、自律Q3、聪慧B、世故N探险考察旅游乐群A、独立Q2、敢为H、有恒G、兴奋F、聪慧B、好强E冬季旅游乐群A、敢为H、好强E春季旅游乐群A秋季旅游稳定C、自律Q3202、气质论气质是一个人在他的心理活动和外部动作中所表现的关乎强度、灵活性、稳定性和敏捷性等方面的心理特征的综合。气质更清楚地表现在情绪和情感的发生速度、向外表现的强度以及动作的速度和稳定性等方面。主要受个体生理特点影响。21气质说的创始人是古希腊医生希波克拉特。公元前五世纪依据体液不同比例，划分了气质的类型。他认为人体内有四种体液，血液、粘液、黄疸汁、黑胆汁。它们在人体内所占比例不同，构成了气质的四种类型。即：多血质、胆汁质、粘液质和抑郁质。此种划分一直沿用至今天。这种学说认为：粘液过多的人冷静镇定；黄胆过多的人性急易燥；多黑胆的人沉缅于忧郁；血旺的人乐观自信。22根据神经类型所划分的气质类型及其表现神经类型气质类型强不灵活（安静型）粘液质平衡不平衡（兴奋型）胆汁质灵活（活泼型）多血质弱（抑制型）抑郁质23《红楼梦》中四位具有典型气质的女性林黛玉薛宝钗王熙凤史湘云（1）多愁善感的林黛玉——忧郁质（2）内向、稳重、善于冷静地观察思维和平衡各种关系薛宝钗——粘液质（3）聪明能干，男人所不及的王熙凤——多血质（4）洒脱俊爽的史湘云——胆汁质24血型与气质日本学者大川竹二根据血型把人的气质特征划分为四种类型：A型气质的人，内倾保守、温和、老实稳重、多疑、怕羞、顺从、依赖他人、情感易冲动。B型气质的人，外倾积极、感觉灵敏、镇静、不怕羞、喜交往、好管闲事。AB型气质的人：兼有A、B型的特征。O型气质的人，对己对人都是积极的，坚强、好胜、霸道、不听指挥、喜欢指使别人，有胆识，不愿吃亏。25星座与性格早在公元前１０世纪，巴比伦的占星士们就已经在根据行星的位置来预测战争和自然灾害了，到公元前５世纪，希腊的占星士们就依据这些数据来解释性格并预测人们的未来。26星座个性花卉象徵意义水瓶座01/21~02/19博爱主义者、重隱私、待人亲切但不与人深交玛格丽特真爱柏拉图式的情人双魚座02/20~03/20溫柔浪漫、性格易变、直觉強烈、具艺术特质郁金香爱的表白溫柔浪漫的情人白羊座03/21~04/20直率開朗、易得罪別人精力過人、缺乏耐心櫻花精神美热情活潑的情人金牛座04/21~05/21个性穩重、喜歡照顧人擇善固執、重精神生活康乃馨女性之爱專情固執的情人双子座05/22~06/21多才多藝、双重个性口才與人緣極佳玫瑰花爱情純潔善变多变的情人27巨蟹座06/22~07/22保守含蓄、敏感脆弱不擅言詞、喜家的感觉洋桔梗不变的爱戀家顧家的情人獅子座07/23~08/22个性豪爽、重視朋友掌控權力、不受人支配向日葵爱慕崇拜豪華自信的情人處女座08/23~09/23完美主義、做事周詳個性內向、知識豐富美人蕉堅實的未來要求完美的情人天平座09/24~10/23處事公正、持中立態度喜爱追求具品味的事物波斯菊少女之爱似有若無的情人天蠍座10/24~11/22神秘敏銳、內心火热佔有慾強、做事負責菊花歡愉真理爱恨分明的情人28射手座11/23~12/21热爱自由、不受拘束追求刺激、舉止高雅天堂鳥花热恋中的人喜爱自由的情人摩羯座12/22~01/20吃苦耐勞、保守穩健工作狂、重精神生活水仙花尊敬成熟穩重的情人293、精神分析理论弗洛伊德的人格理论，主要可以分为两大主题：人格结构与人格发展。人格结构①本我②自我③超我304．自我论自我论的主要代表人物有罗杰斯和马斯洛。①马斯洛认为，心理学不应该只偏重研究挫折、冲突、焦虑、仇视等属于异常者的行为，更应该对正常人的欢愉、鼓舞、爱情、幸福等健康生活上的问题加以研究。31②马斯洛对人类行为持乐观的看法，他认为人类不像动物那样行为方式主要靠本能的支配，人类的行为受环境及社会文化影响而有很大的可变性。32③马斯洛的人格理论，主要讨论两方面的问题，一方面讨论人类动机的发展，另一方面讨论自我实现者的人格特征。33四、人格类型与旅游行为美国斯坦利·普洛格博士提出一种理论，认为旅游者可以分为五个类型，即他主要阐述了两个极端的特点。（见下页图）安乐小康型近安乐小康型中间型近追新猎奇型追新猎奇型34表3不同人格类型的旅游行为特点安乐小康型追新猎奇型喜欢熟悉的旅游地喜欢人迹罕至的旅游地喜欢老一套的旅游活动喜欢获得新鲜经历和享受新的喜悦喜欢阳光明媚的娱乐场所喜欢新奇的不寻常的旅游场所活动量小活动量大喜欢乘车前往旅游地喜欢坐飞机前往旅游地喜欢设备齐全、家庭式饭店、旅游商店只求一般的饭店，不一定要现代化大饭店和专门吸引旅客的商店全部日程都要事先安排好要求有基本的安排，要留有较大的自主性、灵活性喜欢熟悉的气氛、熟悉的娱乐活动项目，异国情调要少喜欢与不同文化背景的人会晤、交谈35在“为何旅游点受欢迎的程度出现大幅度摆动”的论文中，他阐述了安乐小康型和追新猎奇型在旅游行为上的差异。安乐小康型的人强烈要求生活有可测性。而追新猎奇型的人则渴望生活中有一些估计不到的事情，他们往往是新旅游地的发现者。安乐小康型旅游者则是追随者。36五、自我意识与旅游行为自我意识是个体对自己的认识和态度。心理学认为，人们不管在什么情况下，都会不惜代价来保卫和维护自我形象，并且一有机会还要设法抬高自我形象。旅游产品是最富有象征意义的产品，不仅能够反映一个人事业是否得意，工37作是否有成就，而且也能反映一个人为人是否高雅、善于处事和在社会上是否有了、地位等。自我形象有两种：1、真实的自我即自己对自己的实际的认识。2、理想的自我即自己希望达到的形象。38六、生活方式与旅游行为1、清静安宁的人与旅游行为对家的特殊的感情，关心孩子，喜欢清洁，愿意独立思考。一般不喜欢外出旅游。旅游选择幽静的度假地。2、交际型的人与旅游行为活跃、外向、自信，易接受新鲜事物。39对旅游有较浓兴趣，乐于到国外，对异国文化感兴趣，喜欢乘飞机，选择秋冬季节旅游。3、对历史感兴趣的人与旅游行为缅怀过去、理解过去、追忆过去。旅游是了解他人、了解他乡习俗和文化、历史人物和事物的良机。4、使用信用卡的人与旅游行为活跃、自信、不怕花钱，对未来经济乐观。40第二节人格结构与旅游决策一、自我状态，三个声音埃里克·伯恩博士认为，人格包括三个组成部分，每一部分称为一个自我状态，即父母自我状态、成人自我状态、儿童自我状态。大体对应于弗洛伊德的“超我”、“自我”和“本我”。1、父母自我状态人们通过模仿自己父母或相当于自己父母的人的态度和行为形成的一种状态。以权威和优越41感为标志。通常表现为两种行为模式：①命令式②慈爱式2、成人自我状态支配理性思维和信息的客观处理的部分。行为模式有8种：①询问式②回答式③提议式④赞同式⑤反对式⑥道歉式⑦总结式⑧破坏式423、儿童自我状态一个人最初形成的自我状态。主管情感和情绪，是欢乐、悲痛、好奇心、创造心、想象力、冲动性等的源泉。完全跟着感觉走。表现为两种行为模式：①自然式即无拘无束的行为，或任性等；②顺从式即拘谨的行为。43一个健康人身上，三种自我状态都发挥作用。决策时，思维经常处于三种自我状态的“对话”当中。通常是父母自我状态同儿童自我状态对话，而成人自我状态在一旁仲裁。44二、自我状态与旅游决策旅游的许多动机较明显地存在于儿童自我状态之中。儿童自我状态本能地受到旅游乐趣的吸引，而父母自我状态往往持保留态度。如果父母自我状态答应儿童自我状态的要求，人的旅游行为就会发生。45策略：首先，使儿童自我状态“上钩”。广告等宣传景点特色