第二章旅游合同

第二章旅游合同法律制度模块内容框架旅游合同法律制度旅游合同的订立旅游合同的效力旅游合同的履行旅游合同违约责任主体程序内容和形式有效无效可变更或可撤销合同履行中的抗辩权效益权不可抗力承担责任方式违约责任特征合同的解除合同的变更和转让第一节旅游合同概述生活中的合同无处不在人家找你借钱是借款合同你坐公交车是运输合同你把自己的钢笔送人是赠与合同超市存包是保管合同到裁缝铺做衣服是承揽合同到图书出租店租书是租赁合同通过中介租房子、找工作、相亲等是居间合同和工作单位签的是劳动合同让家政保姆送孩子上学是委托合同为什么要订立合同？保护合同当事人的合法权益维护经济秩序什么是合同？♣平等主体的自然人、法人和其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。♣合同属于民事法律关系。政府对经济的管理活动企业内部管理关系不适用合同法什么是旅游合同平等主体的自然人和法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利和义务关系的协议。旅游者与旅游业经营者之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。旅游者与旅游业经营者之间第二节旅游合同的订立旅游者（自然人）旅游企业（法人）主体合法具备民事权利能力具备民事行为能力一、旅游合同订立的主体资格旅游者（自然人）民事权利能力始于出生，终于死亡完全民事行为能力18周岁的公民16—18周岁，以自己劳动收入为主要生活来源限制民事行为能力10周岁以上的未成年人。不能完全辨认自己行为的精神病人。无民事行为能力不满10周岁的未成年人不能辨认自己行为的精神病人民事行为能力能不能做这件事，能力的体现资格，人权的体现。一出生法律就赋予这种权利。如生命权、肖像权、人格尊严权、继承权。主体合法在实际过程中的运用案例：8岁的小学生马小跳拿着压岁钱来到旅行社要求报名参加户外探险旅游。请问你是旅行社工作人员，如何处理？假设旅行社工作人员接受了报名，作为马小跳的家长是否有权要求退回报名费？为什么？旅游企业（法人）民事权利能力民事行为能力始于企业成立时，终于企业倒闭时。合法体现：有营业执照在其业务经营范围内超范围经营订立的旅游合同无效电话电子邮件合同书当面联系传真假设你周末想去常州嬉戏谷旅游，你会采取什么方式报名参团？二、旅游合同的形式其它（推定、默示）书面口头合同形式旅游合同旅游合同订立的形式1、书面形式：合同书、信件、数据电文2、口头：电话、当面联系推定——通过实施某种行为来作意思表示。例：租赁期满，继续支付租金，另一方也继续接受租金。默示——默认。例：某旅客与旅行社签订了2人旅游合同，但在出发时带了一个小孩，旅行社没有提出异议。3、其他口说无凭白纸黑字某旅行社向某饭店预订了28个床位的标准客房，但旅行社带团入住时却又30人，饭店于是给旅行社加开了一间标准房，请问此种形式属于合同的（）A口头B书面C推定D默示C三、旅游合同的内容反映旅游当事人双方各自享有的权利和义务。旅游合同的内容通过具体条款加以体现，所以又称合同条款。旅游合同的内容当事人的名称或者姓名和住所标的：旅游行程数量：旅游天数、人数质量：服务标准、旅游等级价款或者酬金：旅游报价履行期限、地点和方式：出发时间、旅游目的地违约责任解决争议的方法——协商、调解、仲裁、起诉合同编号：甲方：（旅游者或单位）住所或单位地址：电话：乙方：（组团旅行社）地址：电话：甲、乙双方甲方参加由乙方组织的本次旅游的有关事项经平等协商，自愿签订合同如下：第一条〔旅游内容〕本旅游团团号为：。旅游线路为：。旅游团出发时间为年月日，结束时间为年月日，共计天夜。前款所列旅游线路、行程安排详见《旅游行程表》。《旅游行程表》经甲、乙双方签字作为本合同的组成部分。第二条〔服务标准〕本旅游团服务质量执行国家旅游局颁布实施的《旅行社国内旅游服务质量》标准（或由甲、乙双方约定）。第三条〔旅游费用〕本旅游团旅游费用总额共计元人民币。签订本合同之日，甲方应预付元人民币，余款应于出发前日付讫。第四条〔项目费用〕甲方依照本合同第三条约定支付的旅游费用，包含以下项目：1、代办证件的手续费：乙方代甲方办理所需旅行证件的手续费。2、交通客票费：乙方代甲方向民航、铁路、长途客运公司、水运等公共交通部门购买交通客票的费用。3、餐饮住宿费：《旅游行程表》内所列应由乙方安排的餐饮、住宿费用。4、游览费：《旅游行程表》内所列应由乙方安排的游览费用，包括住宿地至游览地交通费、非旅游者另行付费的旅游项目第一道门票费。5、接送费：旅游期间从机场、港口、车站等至住宿旅馆的接送费用。乙方延迟履行本合同后发生不可抗力的，不能免除责任。第十九条〔扩大损失〕甲、乙一方违约后，对方应当采取适当措施防止损失的扩大；没有采取适当措施致使损失扩大的，不得就扩大的损失要求赔偿。甲、乙一方因防止损失扩大而支出的合理费用，由违约方承担。第二十条〔委托招徕〕乙方委托其他旅行社代为招徕时，不得以未直接收取甲方费用为由免责。第二十一条〔其他〕本合同其他事项1、2、3、……第二十二条〔争议解决〕本合同在履行中如发生争议，双方应协商解决，协商不成，甲方可以向有管辖权的旅游质量监督管理所投诉，甲乙双方均可向法院起诉。第二十三条〔合同效力〕本合同一式二份，双方各执一份，具有同等效力。第二十四条〔合同生效〕本合同从签订之日起生效，至本次旅行结束甲方离开乙方安排的交通工具时为止。附：旅游行程表甲方：乙方（盖章）：身份证号码：负责人：电话或传真：电话或传真：通讯地址：通讯地址：年月日年月日四、合同的格式条款当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。提供者的责任：遵循公平原则对格式条款有两种以上理解的，应当做出不利于提供格式条款一方的解释。（合同法规定）案例：2010年1月20日，刘某参加某旅行社组织的云南八日游，在其提供的《旅游协议书》上签字并按规定缴纳旅游费4900元。旅途至第三日，在中缅边境办理出境手续时，旅行社让刘某交付“边境通行费”和“出境书药费”（缅方入境须知和免疫药品费）共计112元。刘某则认为，按合同规定，只应支付“出境书药费”12元，而“边境通行证费”100元包括在旅游费中，应由旅行社支付。旅行社解释，合同中标明的“云南出境书药费”是两部分组成，即“出境费”和“书药费”。刘某对此解释虽然异议，但为了能完成全部游览项目，还是暂时作了妥协，支付了这笔费用。事后刘某要求退还100元通行费。云南出境书药费不包含在旅游费中”属于旅游协议的格式条款，对其理解的分歧根源在于出境书药费之间没有标点符号。格式条款的多种理解应该有利于格式条款的接受者（刘某）旅行社违约，刘某的要求受到法律保护。刘某要求是否受到法律保护？为什么？五、合同订立的程序要约：希望和他人订立合同的意思表示承诺：受要约人同意要约的意思表示要约邀请：希望他人向自己发出要约的意思表示新要约：受要约人对要约的内容作出实质性变更案例2受要约人要约人要约承诺合同成立案例1当事人就合同的主要条款达成合意（意思表示一致）。两个阶段要约+承诺=合同要约邀请+承诺≠合同1、要约+承诺=合同要约希望与他人订立合同的意思表示。内容具体确定，具备合同的基本条款，足以构成合同。受要约人一经承诺，要约人即受该意思表示的约束，需要承担法律责任。承诺受要约人同意该要约的意思表示。必须由受要约人向要约人做出；必须是对要约明确表示同意的意思表示；必须在要约的有效期限内做出；承诺的内容必须与要约的内容相一致；承诺应当以通知的方式做出。2、要约与要约邀请要约邀请（要约引诱）希望他人向自己发出要约的意思表示。不具备法律约束力。内容不确定，不具备合同的内容条款。要约希望与他人订立合同的意思表示。具备法律约束力。内容确定，包含合同主要条款。寄送的价目表拍卖公告招标公告招股说明书商业广告旅游线路报价单媒体旅游广告一条具体的旅游线路及报价（含有具体行程、服务标准、服务项目等内容）要约邀请要约某旅游运输公司打算转让一条豪华游轮，遂在报纸和电台上发布转让消息。个体业主张某知道后，去电询问并索要相关资料，公司传真了资料，报出了转让底价。之后，张某复电同意购买，但提出要给时间组织资金，公司同意给5天时间。第5天，当张某急匆匆地带着购货款赶到公司时，被告知游轮已被另一家旅游公司以超过底价的价格买走。张某当即要求公司对其往返路费、误工费、贷款利息等进行赔偿，遭到公司拒绝。请问：公司拒绝赔偿有无理由？为什么？案例分析：运输公司在报纸和电台的广告行为仅是要约引诱，但自从运输公司将有关资料和标的提供给张某，并约定具体期限后，此行为便具备了要约的全部特征，运输公司一经承诺即受要约内容的约束，一旦违反，应该承担法律责任。合同是否成立案例一：某年9月23日下午5时许，甲市质监所工作人员正准备下班，乙市某旅行社紧急来电称：经我社与甲市旅行社多次电话，传真联系并协商一致，由我社组团交甲市旅行社接待的一个20人旅行团已在来甲市的火车上，将于明晨6时抵达。但是甲市旅行社在这天下午4时突然变卦，给他们去电传称不能接这个团。为此，请质监所予以协调。甲方质监所紧急与甲方旅行社联系，该旅行社称，我社表示愿意接这个团，但在结算方式，结算时间及该旅行团返程购票事宜上，我社提出了新的要求。而对我市提出的新要求，乙方旅行社至今未答复，故我社决定不接这个团。乙市旅行社则称甲市旅行社曾同意接这个团，虽然在结算方式，结算时间等问题上提出了新要求，但这此并不影响合同的成立。因此，甲市旅行社应当承担不履行合同的责任，并赔偿由此造成的经济损失。某旅行社于2008年6月在《某市日报》上刊登出广告，打出“国内精品线路游”，其中包括南宁、越南下龙、河内、海防、北海双飞8日游，注明报名办法为：第一，电话咨询旅游线路；第二，传真签定旅游合同；第三，指定银行帐户存款；第四，10人以上可以上门服务等等。报社误将每人旅游费用3200元人民币排成了320元人民币。外县游客李某通过电话向旅行社提出参加该线路旅游，他在电话中问到：“一切都按报纸上刊登的广告内容吗？”旅行社接待人员给予了肯定回答，并给出了指定银行帐户号码和出发时间。随后李某将320元人民币存入该帐户，并向单位请了年休假，赶到旅行社，当被告之旅游费用是3200元而不是320元时，李某提出不参加旅游了，但是要求旅行社退还320元并赔偿双倍费用，还要承担其路费、误工费等，理由是他依照报纸上的条件已经与旅行社达成合同。案例二：六、旅游合同的效力有效合同无效合同可变更或可撤销合同效力待定合同依法成立的合同，自成立时生效。（批准登记、附条件/期限）成立≠生效1、有效合同1．订立合同的主体资格合法。2．合同当事人意思表示真实。订立合同的行为是出于合同当事人的自愿，是自己内心的意愿、想法表现出来的行为。3．合同不违反法律或者社会公共利益。合同内容和目的两个方面都不得违反法律或者社会公共利益。2、无效合同无效合同是相对于有效合同而言的，是指合同虽然成立，但因其违反法律、行政法规、社会公共利益，被确认为无效，不具有法律约束力。全部无效合同☺合同的全部内容自始不产生法律约束力。☺违反法律规定的情形。部分无效合同☺合同的部分内容不具有法律约束力，其余部分仍然有效。☺指合同中的免责条款无效：一是造成对方人身伤害的，二是故意或重大过失造成对方财产损失的（违反了公平原则）某旅行社与某游客签订一份合同，合同中有一条“意外伤害皆自己负责”，关于该合同的效力（）A如因双方协商一致，该合同有效。B因合同中有“意外伤害皆自己负责”条款，违反强制性规定，该合同无效C合同中“意外伤害”条款无效，其余有效。D因有该条款，该合同可撤销。C根据法律规定，有下列情形之一的，合同自始无效：一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益的；恶意串通，损害国家、集体或者第三人利益的；以合法形式掩盖非法目的；损害社会公共利益的；违反法律、行政法规的强制性规定的。CD下列合同中无效的是（）A、某旅