第四章旅游者的个性心理和旅游行为

旅游心理学项目四旅游者的个性心理和旅游行为旅游者的态度任务一旅游者的态度案例引导“十一”假期之际，有甲、乙、丙、丁四人决定外出旅游。其中，甲决定到一个环境优美的乡村去亲近大自然、体验田园生活，乙决定到沙漠探险、挑战自我极限，丙决定到临近的城市探访自己的亲朋好友、联络一下感情，丁决定到城市周边的景点悠然地待上几天、放松身心。四人最终都达成了自己的心愿，度过了一个愉快的假期。旅游者的态度问题思考：１、人们为什么会产生旅游行为？２、是什么原因导致人们旅游行为的差异，尤其是“旅游目的地选择行为”的差异？旅游者的态度一、旅游者的需要（一）需要的概念和属性1、概念需要是个体由于缺乏某些生理或心理因素而产生的与周围环境的某种不平衡状态，是个体对生理的和社会的要求的反映。旅游者的态度第一层次：是有机体内部生理或心理上的某种缺乏或不平衡状态；第二层次：是人对某种客观要求的反映；第三层次：是有机体活动的积极性源泉，是人进行活动的基本动力。需要的内涵旅游者的态度2、需要的属性对象性紧张性驱动性竞争性发展性旅游者的态度（二）需要层次理论旅游者的态度旅游者的态度基本观点：人是有需要和欲望的，他们随时有待于满足。只有未满足的需要才能产生动力。人的需要从低级到高级分为不同的层次，只有低一级的需要得到相对满足时，高一级的需要才会上升为支配人行为的动力。旅游者的态度五种层次需要的心理发展关系马斯洛的需要层次理论旅游者的态度旅游者的态度针对不同需要的激励方法旅游者的态度（三）旅游者的需要我们去旅行，最初是想迷失自我，我们去旅行，最终是要找到自我。——皮寇·爱耶尔（美国）旅游者的态度1、旅游者需要的作用决定旅游者的行为需要程度的大小决定行为实现程度的大小需要的层次决定旅游行为的方式旅游者的态度2、旅游者需要的类型好奇心需要社会交往需要审美需要自我实现的需要旅游者的态度定向运动定向运动（简称PWT）是一种体育赛事，最早起源于雅典，目前已经发展成为全世界范围内的时尚运动，参与者利用一张详细精确的地图和一个指北针，按顺序到访地图上所指示的各个点标，以最短时间内到达所有点标者为胜，队员必须按照地图的标号按顺序到访设置在实际环境中的12个点标，并在点标处划卡确认，或接通低压电源线路，在某处也许还有一些智力题拦路。旅游者的态度通常都在森林；郊外和城市公园里进行，而活动内容包括：森林童话；碧海晴天；旷野传奇；合力制胜等.定向运动中最受年轻一代欢迎的就是森林童话，因为这里可以找到浪漫、神秘、惊险、刺激等所有的时尚元素。旅游者的态度活动一开始，数十位陌生的青年男女将会安排登上一辆班车，而面对面相坐的肯定是两对异性，漫长、枯燥的旅程使热情的年轻人很快熟悉起来。下车后，刚刚建立的友情使4个年轻人组成一个战斗团队，将参加到与其他十几个团队在大森林中争夺神秘宝藏的行列......一路上，既有山花、瀑布、激流与群山等美景，同时还有标有宝物的神秘符号、不可预料的困难与突发事件......旅游者的态度定向运动从一开始就有一种神秘感，让人们充满探求欲，虽然景色还是一样，但是赋予了很多神秘、惊险、有趣的元素，赋予了新意。更重要的是与陌生异性的朋友共同挑战智慧与勇气的极限，有多了几分浪漫气息。因此，满足了人们社交及自我实现的需要；健康、娱乐、好奇、探索及社会交往等旅游动机旅游者的态度二、旅游者的动机概述（一）概念是指激发与维持个体的活动，并使其活动朝向某个目的的心理倾向或内部动力。旅游者的态度需要与动机的关系需要是动机的前提需要在得到激发之后产生动机动机的产生需要外界的刺激旅游者的态度（二）旅游动机的功能激励功能指向功能强化功能持续功能旅游者的态度（三）动机的属性始发性内隐性变化性冲突性旅游者的态度（四）旅游者的动机1、旅游者动机产生的条件时间、经济、社会旅游者的态度1、田中喜一分类法心理动机精神动机身体动机经济动机（四）旅游动机的类型旅游者的态度2、托马斯分类法文化教育动机休息和娱乐动机种族传统动机其他动机旅游者的态度3、麦金托什分类法健康动机文化动机交际动机地位和声望动机旅游者的态度4、奥德曼分类法健康动机好奇动机体育动机寻找乐趣的动机精神寄托和宗教信仰动机专业或商业动机探亲访友动机自我尊重动机旅游者的态度5、波乃克分类法休养动机文化动机社会动机体育动机政治动机经济动机旅游者的态度6、刘纯分类法社交的、尊重的和自我完善的动机基本智力动机探索动机冒险动机一致性动机复杂性动机旅游者的态度7、邱扶东分类法身心健康动机怀旧动机文化动机交际动机审美动机从众动机旅游者的态度8、国内综合分类法身心健康动机探奇求知动机社会交往动机求实的经济动机纪念象征的动机宗教朝觐的动机旅游者的态度（五）旅游动机的激发1.影响因素（1）主体因素：旅游需要旅游知觉旅游者自身状况旅游者的态度（2）客体因素：旅游客体的类型吸引力大小旅游产品的深度开发旅游者的态度（3）外部条件：意识形态社会状况经济状况环境状况旅游者的态度2.旅游动机的激发：第一，提高旅游资源的吸引力第二，完善旅游配套设施第三，拓展旅游接待能力第四，宏观环境营造第五，加强宣传营销旅游者的态度任务二旅游者的态度一、个性概述有人热情奔放，有人冷淡孤僻有人聪慧敏捷，有人反应迟钝有人顽强果断，有人优柔寡断有人善良助人，有人恃强凌弱……旅游者的态度（一）个性定义又叫人格，是一个人在其社会实践活动中经常表现出来的，比较稳定的，带有一定倾向性的个体心理特征的总和。是一个人区别于他人的独特的心理面貌。旅游者的态度（二）个性心理结构1.个性倾向性个性倾向性是个性结构中最活跃的因素，它决定着人对现实的态度，决定着人对认识对象的趋向和选择。2.个性心理特征个性心理特征是指一个人身上经常地、稳定地表现出来的心理特点。两者关系：个性倾向性和个性心理特征相互联系、相互制约。旅游者的态度个性心理个性心理特征（特征结构）个性倾向性（动力结构）需要动机兴趣理想信念价值观世界观能力气质性格旅游者的态度遗传生理因素自然环境因素家庭环境的影响社会环境因素社会文化的影响学校教育的影响自我控制因素性格形成与发展的影响因素旅游者的态度（二）气质1、定义：气质是一个人心理活动的稳定的动力特征，是人类高级神经活动在人们行为和活动中的表现。旅游者的态度2、气质的分类最著名的是希腊心理学家希波克拉底提出“四种气质”。这种理论将气质分为胆汁质、多血质、黏液质和抑郁质四种。胆汁质:黄胆汁多人易激动,好发怒,不可抑制。多血质:血液多的人热情,活泼好动。黏液质:粘液多的人冷静,沉稳。抑郁质:黑胆汁多的人冷静,沉稳。旅游者的态度血型说–A型：性情温和、老实顺从、孤独害羞、情绪波动、依赖他人，沉着稳定–B型：感觉灵敏、大胆好动、多言善语、爱管闲事–O型：意志坚强、志向稳定、独立性强、支配欲强、积极进取–AB型：兼有A、B型特点旅游者的态度旅游者的态度不同气质类型的神经系统特性气质类型神经系统的特性强度平衡性灵活性胆汁质强不平衡（兴奋站优势）多血质强平衡灵活黏液质强平衡不灵活抑郁质弱不平衡（抑郁站优势）旅游者的态度（三）气质的特点１．气质的先天性２．气质的稳定性和可塑性３．气质的两重性旅游者的态度气质类型主要心理特征积极性消极性胆汁质热情．果敢．精力充沛等急噪．易怒．难以自制等多血质活波．机敏．感情丰富等情感多变．轻率．浮躁等黏液质沉着．冷静．坚毅实干等执拗．冷淡．动作迟缓等抑郁质情感．深刻．细心谨慎等多疑孤僻．柔弱易倦．缺乏自信心等旅游者的态度胆汁质代表人物:旅游者的态度多血质代表人物:旅游者的态度黏液质代表人物:旅游者的态度抑郁质代表人物:旅游者的态度去剧院看戏或去电影院看电影迟到，如果碰到一个面部表情严肃、意欲不放行的票员，你会怎么办呢？旅游者的态度和检票员争吵，企图闯入剧院。并且分辩说，剧院的钟快了，他进去看戏是不会影响别人的，并打算推开检票员进入戏院直率、热情、精力旺盛、情绪易于冲动、心境变化剧烈自制力差、粗心、缺乏耐性旅游者的态度适合那些应急性、挑战性甚至风险性较高的工作，如节目主持人、演讲者、勘探工作者、导游、外事接待人员、自由职业者等，他们容易对现有的工作失去兴趣，而不断追寻新的领域旅游者的态度立刻明白：检票员是不会放他进去的，但马上想到通过楼厅进场容易，就跑到楼上去了活泼好动、敏感、反映迅速、喜欢与人交往、情绪变化快且明显外露、灵活性强、富有同情心注意力容易转移、兴趣广泛但不持久旅游者的态度比较适合要求思维灵活、反应敏捷、社交性强的工作，如外交人员、管理人员、商人、运动员、新闻记者、演员等旅游者的态度看到检票员不让他进入正厅，就想“第一场总是不太精彩，我在小卖部等一会，场间休息时再进去”安静、稳重、坚毅、善于克制忍耐、情绪不外露、注意稳定难于转移、相对内倾反应缓慢、沉默、冷淡、固执、惰性较强旅游者的态度适宜那些对耐受性、条理性要求较高、变化性不大的职业，如播音员、法官、人事总务管理人员、医生、教育工作者、一般事务人员等旅游者的态度“我老是不走运。偶尔来一次戏院，就这样倒霉”，接着就回家去了情绪体验深刻持久、善于细心觉察别人不易觉察的事物和人际关系、内倾行动迟缓、敏感多疑、孤僻、易伤感、胆小、心理承受能力差、缺乏自信旅游者的态度适宜那些对耐受性、条理性要求较高、变化性不大的职业，如播音员、法官、人事总务管理人员、医生、教育工作者、一般事务人员等旅游者的态度下面的漫画中，右边的人把自己的帽子放在了凳子的左手位上，这时，有一个陌生人没有发现，正好坐在了这个帽子上。四种不同气质的人出现了不一样的表现：旅游者的态度旅游者的态度（四）旅游者的一般心理特征1、安全需要2、审美需要3、猎奇需要4、求全需要旅游者的态度课堂练习从心理学的角度，对游客加点及购物的旅游引导。旅游者的态度下一章的学习内容：旅游者的情绪情感