中国移动家庭宽带测量与评价指标体系

附件三中国移动家庭宽带业务运行和服务质量测量与评价指标体系（试行稿）中国移动通信有限公司网络部2012年11月中国移动家客业务运行和服务质量测量与评价指标体系I目录1范围..................................................................................................................................................12缩略语..............................................................................................................................................13研究背景..........................................................................................................................................14指标定义模版..................................................................................................................................25业务质量指标体系..........................................................................................................................35.1网络层指标.............................................................................................................................35.2业务层指标.............................................................................................................................66服务质量指标................................................................................................................................116.1内部管理指标.......................................................................................................................116.2面向客户指标.......................................................................................................................127编制历史........................................................................................................................................13中国移动家客业务运行和服务质量测量与评价指标体系II前言本研究报告目的是梳理中国移动家庭客户产品的业务，研究业务的运行和服务质量评价方法、具体指标，指标算法、合理取值等，形成面向业务、面向客户的相应指标分析评估体系，为保障家庭客户产品质量和优化工作提供支撑手段。中国移动家客业务运行和服务质量测量与评价指标体系11范围本指标体系制定了中国移动家庭客户有线宽带业务的运行和服务质量评价方法、具体指标，指标算法、合理取值等，其中各类业务的“业务层指标”、“网络层指标”和“服务质量指标”供中国移动内部进行家客业务运行和服务质量分析管理使用，便于推动家客业务运行质量评估、管控及网络优化工作；各类业务的“面向客户指标”是指客户关注或可向客户承诺的指标。2缩略语下列术语、定义和缩略语适用于本指标体系：缩略语英文全称中文含义ACAccessControl接入控制器AGAccessGateway接入网关APNAccessPointName接入点名称BRASBroadbandRemoteAccessServer宽带远程接入服务器DNSDomainNameService域名服务DSTDestination目的地址SRServiceRouter业务路由器SRCSource源GPONGigabit-CapablePassiveOpticalNetwork千兆比特无源光网络OLTOpticalLineTerminal光线路终端POSPassiveOpticalSplitter无源分光器FTTHFiberToTheHome光纤到户FTTBFiberToTheBuilding光纤到楼FTTCFiberToTheCurb光纤到路边3研究背景家庭客户业务作为全业务产品的重要组成部分，其运行质量直接影响到客户感知和公司业务发展。基于已有的家客业务运行质量指标体系，从家客支撑质量内部管理和客户的角度出发，研究家庭客户业务运行质量和服务质量的评价及测量方法，形成关键指标评价体系对家客支撑质量评定考核、推动网络优化提升、提高家庭客户支撑能力具有重要意义。中国移动家客业务运行和服务质量测量与评价指标体系24指标定义模版具体的指标规范中，每个指标采用如下图表所示的模板：对指标定义模板中的各个字段分别说明如下：a)中文名称指标的中文名称。在同一个文档中，指标的中文名称必须是唯一的。b)英文名称指标的英文名称，通常英文名称即中文名称的英文翻译，但须遵循以下规则：在同一个文档中，指标的英文名称必须是唯一的英文名称可以使用英文字母、阿拉伯数字、下划线，不能使用其它字符。英文名称中每个单词或首字母缩写词的第一个字母大写，后续字母小写。c)指标用途此指标的意义及用途，用于说明此指标反映通信网络哪方面的信息及分析这些信息的目标、用途和意义。d)指标定义对指标的简要说明。e)指标算法用于说明如何通过基础数据计算生成网络运行管理指标。一个指标的算法可以包括对另一个指标的引用，但要求被引用的指标均存在明确的定义，且被引用的指标名须用中括号括起来。f)数据类型中国移动家客业务运行和服务质量测量与评价指标体系3指标的数据类型通常是简单数据类型，如整型、实型等。g)数据单位指标数量单位，当数据类型是百分比时数据单位为空。h)空间粒度指标适用的最小对象范围，空间粒度可以是子网、网元、或网元中的资源。指标值可以由细粒度的对象值汇总计算得出粗粒度的对象值，但是否可以汇总以及如何汇总不是指标定义的必须内容。i)时间粒度指标适用的最小时间粒度。指标值可以由细粒度的时间区域值汇总计算得到粗粒度的时间区域值，但如何汇总不是指标定义的必须内容。j)数据来源指标数据从哪里取得。k)指标取值针对中国移动网络实际现状，对于各个指标建议的取值或取值范围。l)指标级别针对用户业务关注度，指标的重要程度，重要为一级，次重要为二级，一般为三级。5业务质量指标体系5.1网络层指标5.1.1OLT业务中断时长a)中文名称：OLT业务中断时长b)英文名称：OLTOff-linetimec)指标用途：评估GPON网络中OLT设备的可用情况d)指标定义：OLT中断至OLT恢复之间所消耗的时间e)指标算法：OLT中断时长=OLT恢复时间-OLT中断f)数据类型:实型g)数据单位：小时h)空间粒度：GPON网络中所有OLT设备。中国移动家客业务运行和服务质量测量与评价指标体系4i)时间粒度：月j)数据来源：网管采集k)指标取值：暂无l)指标级别：一级5.1.2ONU（FTTB/FTTC)异常离线率a)中文名称：ONU（FTTB/FTTC)异常离线率b)英文名称：ONU(FTTB/FTTC)AbnormalOff-lineRatec)指标用途：评估GPON网络中ONU设备的可用率d)指标定义：统计周期内，异常离线ONU的离线总时长与所有ONU应当在线总时长的时间比值。e)指标算法：ONU（FTTB/FTTC)异常离线率=ONU离线总时长/(ONU总数*24*30，ONU服务总时长），注：ONU只含FTTB和FTTC，离线总时长不含因停电导致的ONU离线时长。f)数据类型:实型g)数据单位：%h)空间粒度：GPON网络中所有FTTB、FTTC类ONU设备。i)时间粒度：月j)数据来源：网管采集k)指标取值：小于0.07%l)指标级别：一级5.1.3ONU光功率达标率a)中文名称：ONU光功率达标率b)英文名称：ONUOpticalPowerStandard-reachingRatec)指标用途：评估接入网光路质量d)指标定义：统计GPONONU设备上行端口收光光功率的达标率e)指标算法：ONU光功率达标率=收光功率达标的ONU/ONU总数。注：光功率达标定义：ONU侧收光达到-25dbm中国移动家客业务运行和服务质量测量与评价指标体系5f)数据类型:实型g)数据单位：%h)空间粒度：接入网所有ONU设备的上行端口i)时间粒度：月j)数据来源：接入网运维支撑系统及GPON-OMCk)指标取值：大于90%l)指标级别：一级5.1.4DNS解析成功率a)中文名称：DNS解析成功率b)英文名称：DNSDomainNamerequestSuccessRatec)指标用途：评估用户发起的域名解析请求成功率情况d)指标定义：本指标统计分析拨测样本在网内DNS服务器域名解析请求响应成功率指标；由仿真终端对网内DNS服务器发出解析请求，记录超时T7未响应、响应和预设的地址不一致的次数c0,总测试次数c1,计算DNS解析成功率为1-c0/c1e)指标算法：DNS解析成功率=超时T7未响应、响应和预设的地址不一致的次数c0/总测试次数c1*100%f)数据类型:实型g)数据单位：%h)空间粒度：DNS系统、网站i)时间粒度：一天j)数据来源：拨测系统、DNS网管k)指标取值：大于96%l)指标级别：一级5.1.5DNS解析时延a)中文名称：DNS解析时延b)英文名称：DNSAverageAnalysisDurationc)指标用途：评估用户发起的域名解析请求，得到响应的时长情况中国移动家客业务运行和服务质量测量与评价指标体系6d)指标定义：本指标统计分析用户到DNS服务器进行域名解析时延指标；拨测系统仿真DNS解析请求，对省网DNS进行解析请求，记录解析请求发出时间t0,接收到解析结果时间t1，计算域名解析时延为t1-t0e)指标算法：DNS解析时延=收到解析结果时间t1-域名解析请求发出时间t0f)数据类型:实型g)数据单位：毫秒h)空间粒度：DNS系统、网站i)时间粒度：一天j)数据来源：拨测系统、DNS网管k)指标取值：小于400msl)指标级别：一级5.2业务层指标5.2.1宽带业务每万用户投诉占比a)中文名称：每万用户投诉占比b)英文名称：PerMillionUsersCompaintRatioc)指标用途：反映家庭客户对宽带业务使用感知的投诉情况d)指标定义：自然月里每万有线宽带业务用户中的网络投诉比，有线宽带业务网络用户数为当月底有线宽带业务活跃用户数。e)指标算法：有线宽带业务网络投诉总量/有线宽带业务活跃用户数×10000f)数据类型：整型g)数据单位：次/万户h)空间粒度：地市/分省/全