中国计量学院质量管理07~_08试卷(A)及答案

中国计量学院2007~2008学年第二学期《质量管理》课程考试试卷（A）开课二级学院：经济与管理学院，考试时间：年__月__日时考试形式：闭卷√□、开卷□，允许带入场考生姓名：学号：专业：班级：题序一二三四五六七八九总分得分评卷人一、选择题（20×1分=20分）。1、提出质量就是适用性观点的是美国质量管理专家（）。A、田口玄一B、石川馨C、克劳斯比D、朱兰2、统计过程控制是由（）首先提出来的。A、戴明B、休哈特C、爱德华兹D、石川馨3、废品损失费应计入（）。A、预防成本B、鉴定成本C、内部故障成本D、外部故障成本4、某顾客拟从某公司采购一批产品，决定委托认证机构以顾客的名义对该公司的质量管理体系进行审核，这种审核是一种（）。A、内部审核B、第一审核C、第二方审核D、第三审核5、在正交试验设计中，因素数为4，每个因素都取4个水平，应该选择的正交表为（）。A、L4（44）B、L8（45）C、L12（45）D、L16（45）6、纠正措施是（）所采取的措施。A．为消除已发现的不合格原因B.对不合格品C．为防止不合格品可能发生D.为返工返修等7、关于分层法，正确的说法是（）。A．它经常与其它方法一起使用B.分层法经常按数量多少进行分层C．分层法与经验无关D.分层适当是指分层越细越好8、ISO2859计数调整型抽样检验国际标准规定了（）检验水平。A、4种B、5种C、6种D、7种9、关于因果图，下面几种观点中错误的是（）。A、确定原因应尽可能具体B、因果图本身也需要不断改进C、最终往往因素越少越有效D、可以同时分析两个以上的质量问题10、下面的质量管理工具可以用来查看两个变量相关关系的是（）。A、直方图B、控制图C、排列图D、散布图11、质量保证是质量管理的一部分，致力于（）。A、满足质量要求B、增强满足质量要求的能力C、制定并实施质量方针和质量目标D、提供质量要求会得到满足的信任12、正交表Ln(tq)代号中，t表示正交表的（）。A、试验次数B、因素数C、水平数D、行或列13、在5S现场管理中，将现场的东西区分为需要的和不需要的是（）。A、整理B、整顿C、清扫D、清洁14、有一个B类不合格，两个C类不合格的产品是（）。A、A类不合格品B、B类不合格品C、C类不合格品D、合格品15、连续批的抽样检验拟采用（）。A、标准型抽样B、调整型抽样C、二者均可D、二者均不行16、下面不属于朱兰质量管理三步曲之一的是（）。A、质量策划B、质量保证C、质量控制D、质量改进17、关于控制图，下面说法正确的是（）。A、控制图在任何情况下都会同时发生两类错误的判断；B、控制图在判稳的情况下只可能发生第二类错误的判断；C、控制图在判异的情况下只可能发生第二类错误的判断；D、以上说法都不对。18、关于过程能力和过程能力指数的说法正确的是（）。A、过程能力越大，不合格品率肯定越小；B、过程能力越大，过程能力指数也越大；C、过程能力指数越大，不合格品率越小；D、以上说法都不对。19、关于QC七大手法，下列说法正确的是（）。A、排列图是为了确定关键质量问题或关键质量缺陷项目；B、因果图是寻找产生质量问题的主要原因；C、直方图是对综合性的数据进行分层；D、以上说法都正确。20、关于质量波动，下面说法最合适的是（）。A、正常波动是由随机性的原因引起的；B、异常波动可以完全消除；C、正常波动可以控制在一个合理的范围之内；D、以上说法都正确。、管理职责、资源管理、产品实现、测量、分析与改进7、UCL、CL、LCL；8、质量改进；9、适宜性、有效性和充分性。二、填空题（每空1分，共20分）。1、质量是指一组固有特性满足要求的程度。2、排列图是建立在关键的少数和次要的多数或帕累托原理的基础上。3、质量特性数据有计量值和计数值两大类。4、正交表的两大特点是均匀分散性和整齐可比性。5、质量审核按审核对象可以分为产品质量审核、过程审核和体系审核。6、2000版ISO9001标准的四大过程是管理职责、资源管理、产品实现、测量、分析与改进。7、控制图的控制上限表示符号为UCL，中心线的表示符号为CL，控制下限的表示符号为LCL。8、质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。9、管理评审为确保质量管理体系持续的适宜性、有效性和充分性三、简答题（5×6分=30分）。1、简述KANO顾客满意度模型。2、简述控制图的3σ原理及其两类错误。3、简述2000版ISO9000族标准的结构。4、简述质量管理八项原则。5、质量改进的一般步骤（PDCA循环八个步骤）。四、计算题（第1题12分，第2题10分，第3题8分，共30分）。1、已知某零件尺寸要求或技术标准为30±0.023mm，抽样200件，实测后求得X为29.997mm，S=0.007，试计算修正过程能力指数并估计不合格品率。（标准正态分布表见本试卷第8页）2、某企业加工一零部件的Y的目标值为m=35mm，功能界限0=2.5mm，丧失功能的损失为0=100元。（1）求损失函数中的系数K；（2）已知不合格时的返修费为A=10元，求容差；（3）若该产品的加工值为Y=33mm，此产品该不该投放市场。3、某厂为提高某一种产品的硬度，进行正交试验设计，选定的因素水平表如下：因素水平促进剂用量A氧化锌总量B促进剂D所占比例C12.9125%23.1330%33.3535%现用正交表L9（34）进行试验，试验计划及结果如下表：因素试验号ABCD硬度y111113121222543133338421235352231496231242731325783213629332164试通过极差分析确定适宜的因素水平组合及因素的显著性次序。标准正态分布数值表)0(2221)(xxtdtex　　X0.000.010.020.030.040.050.060.070.080.090.00.10.20.30.40.50.60.70.80.91.01.11.21.31.41.51.61.71.81.92.02.12.22.32.42.52.62.72.82.90.50000.53980.57930.61790.65540.69150.72570.75800.78810.81590.84130.86430.88490.90320.91920.93320.94520.95540.96410.97130.97720.98210.98610.98930.99180.99380.99530.99650.99740.99810.50400.54380.58320.62170.65910.69500.72910.76110.79100.81860.84380.86650.88690.90490.92070.93450.94630.95640.96480.97190.97780.98260.98640.98960.99200.99400.99550.99660.99750.99820.50800.54780.58710.62550.66280.69850.73240.76420.79390.82120.84610.86860.88880.90660.92220.93570.94740.95730.96560.97260.97830.98300.98680.98980.99220.99410.99560.99670.99760.99820.51200.55170.59100.62930.66640.70190.73570.76730.79670.82380.84850.87080.89070.90820.92360.93700.94840.95820.96640.97320.97880.98340.98710.99010.99250.99430.99570.99680.99770.99830.51600.55570.59480.63310.67000.70540.73890.77030.79950.82640.85080.87290.89250.90990.92510.93820.94950.95910.96720.97380.97930.98380.98740.99040.99270.99450.99590.99690.99770.99840.51990.55960.59870.63680.67360.70880.74220.77340.80230.82890.85310.87490.89440.91150.92650.93940.95050.95990.96780.97440.97980.98420.98780.99060.99290.99460.99600.99700.99780.99840.52390.56360.60260.64040.67720.71230.74540.77640.80510.83550.85540.87700.89620.91310.92790.94060.95150.96080.96860.97500.98030.98460.98810.99090.99310.99480.99610.99710.99790.99850.52790.56750.60640.64430.68080.71570.74860.77940.80780.83400.85770.87900.89800.91470.92920.94180.95250.96160.96930.97560.98080.98500.98840.99110.99320.99490.99620.99720.99790.99850.53190.57140.61030.64800.68440.71900.75170.78230.81060.83650.85990.88100.89970.91620.93060.94300.95350.96250.97000.97620.98120.98540.98870.99130.99340.99510.99630.99730.99800.99860.53590.57530.61410.65170.68790.72240.75490.78520.81330.83890.86210.88300.90150.91770.93190.94410.95350.96330.97060.97670.98170.98570.98900.99160.99360.99520.99640.99740.99810.9986X0.00.10.20.30.40.50.60.70.80.930.99870.99900.99930.99950.99970.99980.99980.99990.99991.0000中国计量学院2007~2008学年第二学期《质量管理学》课程试卷（A）参考答案及评分标准开课二级学院：经济与管理学院，学生班级：，教师：一、选择题（20×1分=20分）。1、D2、B3、C4、C5、D6、A7、A8、D9、D10、D11、C12、C13、A14、B15、B16、B17、B18、C19、A20、D二、填空题（每空1分，共20分）。1、要求；2、关键的少数和次要的多数或帕累托原理3、计量值和计数值；4、均匀分散性和整齐可比性；5、产品质量审核、过程审核和体系审核；6、管理职责、资源管理、产品实现、测量、分析与改进7、UCL、CL、LCL；8、质量改进；9、适宜性、有效性和充分性。三、简答题（5×6分=30分）。1、画出模型2分；对照模型阐述三种质量特性4分；理所当然型质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。质量特性（充足）（不充足）顾客满意程度（满意）（不满意）ABC2、说出两类错判3分，简述3σ原理3分。两类错判：第一类错判是指将处于控制状态的过程判为失控；第二类错判是指将失控的过程判为处于稳定的状态。3σ原理是指控制图的上下控制界限分别为μ±3σ，此时，可以使两类错判总和的概率达到最小。3、1）核心标准：ISO9000质量管理体系基础、ISO9001质量管理体系要求、ISO9004质量管理体系业绩改进指南、ISO19011质量和环境管理体系审核指南；2）