项目二任务五影响旅游者旅游行为的社会心理因素

主讲教师：王丽霞电话：[phone]QQ邮箱：[e-mail]项目二：旅游者的心理任务一：旅游者的知觉与学习任务二：旅游者的需要与动机任务三：旅游者的态度与情感任务四：旅游者的人格任务五：旅游者的旅游行为项目二任务五：旅游者的旅游行为影响旅游者旅游行为第一节群体与旅游者的参照群体第二节家庭群体与旅游行为第三节社会阶层与旅游行为第四节文化与旅游行为学习目标正确理解群体、旅游者群体、参照群体的含义、特点及分类；掌握家庭生命周期对旅游行为的影响；能结合家庭旅游决策的阶段分析旅游行为；掌握社会阶层的特征，分析社会阶层对旅游行为的影响；了解我国社会阶层的划分，分析不同社会阶层人的旅游需求；理解并掌握文化的特征，分析并掌握文化对旅游行为的影响。关键词•群体参照群体家庭生命周期家庭旅游决策社会阶层文化导读旅游归来，为何有人满意而归，有人却遗憾失望？如下旅游心情：“我不知道是海南的社会风气还是金钱把部分海南人冲混了头脑，让我感觉无奈和感慨……在那美丽海岛风景背后有这太多太多的陷阱，象那些短斤缺量这些小事已经是司空见惯了，真的是斩你没商量……”“喜欢丽江，喜欢那儿的与世无争，喜欢那儿的淳朴安宁，喜欢那儿的灿烂阳光，喜欢那儿的纳西人……不知道是不是把魂丢在了丽江，回来后想写下这次旅游的游记，可是思绪总涌现着一些美丽的镜头，象在梦中般的不真实，不敢轻易的去写她，因有些感觉我还是无法用文字来描述。总是恍惚的又走在古城那用青石板铺成的路上，看着清澈的流水中那长长的碧绿的水草，逆流而游的金鱼，那小桥流水人家，沿溪的一家家小酒吧，一间间小店铺，悠闲的人们……”导读在旅游途中您是否发现自己与别的旅游者在消费方式、景点选择、服务要求上有着不同程度的差异？为什么有的旅游者喜欢惊险刺激的旅游项目，有的旅游者喜欢安静地欣赏自然风光？旅游者在旅游活动中表现出的行为为何有这么大的差异？第一节群体与旅游者的参照群体一、群体二、旅游者群体三、旅游者的参照群体一、群体群体（Group）通常指人们彼此之间为了实现某种特定的目的，以一定的方式结合在一起，并在心理上存在共同感和情感联系的两人以上的人群。图群体中成员的相互影响关系（资料来源：刘纯.旅游心理学.北京：高等教育出版社,2002：119）活动相互作用感情扩展阅读：群体的特征1、群体有自己的规范。群体规范（groupnorm）是群体成员共同遵守的行为方式的总和，不因某个人的去留而改变，如班规、民俗、协会规范等。2、群体成员对群体有认同感和归属感。群体中的每个成员都能意识到其他成员的存在，在心理上能彼此呼应，相互依存，在行为上互相影响，互相联系。3、群体成员有共同的目标。在争取群体的共同利益时，群体成员之间彼此合作，表现出高度的一致性。4、群体内部有共同的价值观，能满足群体成员的归属需要。扩展阅读：群体的分类1、首属群体与次属群体。这种划分最初是由美国社会学家库利提出的，他以群体成员之间关系的亲密程度为标准把群体分为首属群体和次属群体。请分析如下两类群体哪一类是首属群体，哪一类是次属群体？家庭、邻里、朋友伙伴以及班级学校、军队、政党等各种各样的社会组织2、正式群体与非正式群体。正式群体与非正式群体的划分是根据群体的组织化程度或者说是按照群体内部行为规范的正式程度进行的划分。一般来说，二者的区别主要是：前者是自发形成的，后者是自觉建立起来的；前者组织化程度低，其成员之间没有严格的分工，后者则组织化程度高，其成员之间存在着严格的分工；前者往往没有成文的规范，主要依靠感情、道德、习惯和信任等来调节，后者则主要依靠严格的规范来维持。扩展阅读：群体的分类3、大型群体和小型群体。这是以群体规模的大小为标准来进行的划分，而实际上，群体规模只是个相对的概念，规模的大小并没有一个绝对的标准，因而不能以人数来界定群体规模的大小。4、血缘群体、地缘群体与业缘群体。根据群体形成的基本缘由，我们可以把群体划分成血缘群体、地缘群体与业缘群体。请分析如下三类群体哪一类是血缘群体，哪一类是地缘群体和业缘群体？家庭、家族、氏族经济组织、政治组织、军事组织、文化组织邻里、社区、同乡会5、所属群体与参照群体。根据成员的身份归属来划分。二、旅游者群体旅游者是指离开住地以寻求改变精神状态获取最大的身体和心理满足达到精神愉快过程的人。“价值中心”“远处的中心”临时群体：为了某一特定的目标有计划有组织地形成的成员之间有持续的互动持续时间不是很长成员之间的关系一般来说不是很紧密群体结束之后成员的后续互动不是很普遍的群体。三、旅游者的参照群体（一）参照群体的含义参照群体（ReferenceGroup）也称为标准群体或榜样群体，指对个人的评价、期望或行为具有重大相关性的事实上的或想象中的个人或群体。旅游者的参照群体往往不是他所属的群体，而是其心目中想要加入的群体或理想中的群体。图旅游者的主要参照群体社会阶层家庭个体朋友文化参考群体三、旅游者的参照群体(二)参照群体对旅游者的影响方式表有无参照群体时品牌关系与消费者购买行为回归分析结果(因变量控制变量自变量消费者行为参照群体()没有参照群体品牌认知0.419/0.6260.32品牌情感0.574/0.7000.54品牌意动0.588/0.6950.431、信息性影响：信息性影响指个体通过从参照群体成员那里获取信息，或是通过观察参照群体成员的行为、观念、意见作为指导行为的信息来源，从而影响其消费行为。如：某旅游者决定到某地旅游，因为他发现周围很多人都去过该地信息，这意味着该地区游资源丰富，值得一游。2、功利性影响：由于奖励和惩罚的存在之才发生和起作用，这些奖励和惩罚可以使有形的也可以使无形的。3、价值表达性影响：指个人渴望通过消费选择，与参照群体相联系或相一致，从而自觉遵循或内化参照群体的价值观和消费行为，以提升自我形象。扩展阅读：参照群体的分类1、按照参照群体的不同作用，可以把参照群体划分为规范性参照群体和比较参照群体。前者帮助人们确立并实施基本的行为准则；后者为个人提供评价自己、别人、社会事件的标准和出发点。2、根据是否具有成员资格，可以把参照群体分为所属参照群体和非所属参照群体。所属参照群体又称为直接参照群体或成员参照群体，指某人所属的群体或与其有直接关系的群体。非所属参照群体又称为间接参照群体或非成员参照群体，指某人的非成员群体，即此人不属于其中的成员，但又受其影响的一群人。3、根据参照群体对个人吸引力的方向，可以把参照群体划分成“正参照群体”和“负参照群体”两类。把这两种标准合并起来，就可以得出四类参照群体：负非所属参照群体，正非所属参照群体，负所属参照群体，正所属参照群体。第二节家庭群体与旅游行为一、家庭生命周期二、家庭旅游决策家庭，一方面是旅游者个人最重要的参照群体，对旅游者个体的行为起着重要的影响作用，一方面又是重要的旅游者群体。无论是从旅游者参照群体的角度，还是从旅游者群体的角度，对家庭的研究都具有重要意义。图片来源：一、家庭生命周期家庭是一个令人感觉神秘的人类社会现象，虽然代与代之间的家庭生活细节会大相径庭，但孩子的故事却大抵相同：出生、入托、入园、入学、立业、成家，直到自己变成老人和祖辈，最后旧家庭消失，新家庭诞生。家庭生命周期(FamilyLifeCycle)指家庭从无到有、再从有到无的发展过程图片来源：国别NATIONALITY合计（人）TOTAL年龄AGE14岁以下UNDER1415-24岁15-2425-44岁25-4445-64岁45-6465岁上OVER65总计TOTAL1255.0951.1395.13565.99462.1280.72亚洲小计ASLA日本JAPAN韩国KOREA朝鲜KOREA.A.D.P.REP.蒙古MONGOLIA菲律宾PHILIPPINES泰国THAILAND新加坡SINGAPORE印尼INDONESLA马来西亚MALAYSLA巴基斯坦PAKISTAN印度INDIA尼泊尔NEPAL斯里兰卡SRILANKA哈萨克KAZAKHSTAN吉尔吉斯KYRGYZSTAN其他OTHERS796.62185.15196.185.2134.1041.0531.8048.3726.4360.074.2526.771.321.3116.211,52116.9028.384.847.950.041.010.971.132.610.922.230.110.980.020.020.360.035.1558.196.4611.510.334.302.592.482.572.093.630.432.190.090.111.500.1817.71369.3370.4578.612.2020.3625.6614.3218.6213.7828.562.4915.930,910.758.870.8466.99287.1281.6581.902.558.1111.1011.7021.078.0321.711.136.930.290.395.230.4524.8853.6021.7516.210.090.310.732.713.511.623.930.090,730.010.030.240.012.16（一）青年阶段世界旅游组织和世界青年学生和修学旅行联盟曾做过一个调查报告———《青年旅游问题———有关全球青年旅游现象的研究》。该报告显示，青年旅游市场年收入高达1360亿美元，约占世界国际旅游总收入的18%。青年旅游者每次旅游平均消费大概在2600美元，其中1550美元是在旅游目的地的消费。2002到2007年的5年之中，全球青年旅游者的平均旅游支出增加了39%，平均旅行次数从6.2次上升到7.3次。而青年人旅行住宿消费到2020年将达到120亿美元。（资料来源：）1、青年单身型。2、青年已婚而无子女型。3、青年已婚育有子女型。（二）中年阶段多家旅行社负责人预测，9月份，中老年人群将占到总游客数量的八成以上，至少比往年增加两成。而在这些中老年游客中，将有六成以上选择旅游专列方式。据了解，中老年人出游一般会选择自然风光和传统文化线路，要求行程安排不能太紧张，以休闲为主。因此，价格实惠的旅游专列成为中老年游的首选。此外，针对中老年人的身体特点，专列游都配备有专门的医护人员。资料来源：中国日报网、中年已婚有子女型。2、中年已婚有子女且子女已独立型。（三）老年阶段处于这一阶段的老人年龄在64岁以上，已经退休。对于一部分人来讲，退休意味着经济状况和生活方式的双重改变，他们有充足的时间旅游，只要经济条件允许，他们会选择消费旅游产品，但经济、医疗、身体状况也会限定旅游产品的购买或线路的选择或时间的安排。图片来源：二、家庭旅游决策家庭旅游决策（FamilyTourismDecision）与其他决策一样，是一个包括从内在的心理活动到外显行为的连续体，可以划分为一系列相关的阶段或步骤。（一）家庭旅游决策的内容与类型通常一个旅游决策过程包含的单项决策有：目的地选择、