驴妈妈旅游网—3月客服中心月报

二00九年度3月客服中心月报1、门票走势图43149624078159470359124040212017611169602004006008001000120014006月7月8月9月10月11月12月1月2月3月线路订单新浪订单一元订单普通订单675%58%27%-35%195%58%172%-23%218%总门票数：2638张分析：本月订单量又明显的上升，而且主要未普通订单量的增加。主要原因：1.清明小长假在4月，大部分准备出游的游客都在3月份先预定好产品。2.网站咋3月份推出了一些订购送优惠券的景点（桐庐）吸引了一部分游客订购。一、订单（本月新增1249张门票）2、本月成功订单（在本月成功游玩共有426张门票，总价34,792元）序号省份景区名称数量（张）总价（元）1江苏汤山百倍圣泉温泉544858.002江苏南京颐尚温泉495730.003浙江富春江天目溪漂流442316.004浙江武义唐风温泉362936.005江苏无锡三国城、水浒城、唐城241800.006浙江杭州印象西湖203420.007浙江温州永嘉龙湾潭国家森林公园20800.008浙江富春江瑶琳仙境181710.009安徽凤阳狼巷迷谷风景区17775.0010浙江富春江大奇山国家森林公园（大奇山蒙古村）15630.0011江苏南京白鹭洲公园10160.0012江苏无锡蠡园公园9285.0013安徽芜湖马仁奇峰8380.0014浙江富春江小三峡（严子陵钓台）7630.0015浙江金华诸葛八卦村7310.00普通订单（424张门票）序号省份景区名称数量（张）总价（元）16江苏苏州木渎古镇7336.0017福建福建长泰漂流水陆空景区6888.0018浙江宁波东钱湖福泉山6210.0019云南西双版纳傣族园6375.0020河北徐水大午温泉度假村6252.0021浙江宁波雅戈尔动物园4280.0022浙江宁海浙东悬空大瀑布4140.0023广东清新美佳薰衣草世界4140.0024江苏宜兴善卷洞风景区4300.0025广东河源龙源温泉度假城3664.0026江苏南通海底世界3150.0027海南三亚珠江南田温泉度假区3384.0028江西婺源3480.0029江苏镇江韦岗温泉3275.0030浙江安吉天下银坑270.00序号省份景区名称数量（张）总价（元）31海南海南呀诺达欢乐雨林景区2336.0032安徽黄山新安江山水画廊2192.0033江苏南京古猿人洞244.0034海南七仙南美温泉山庄2960.0035山东青州仰天山森林公园290.0036上海上海影视乐园250.0037江苏苏州甪直古镇旅游区2100.0038浙江武义郭洞254.0039重庆重庆南山植物园+大金鹰+一棵树套票2110.0040湖南郴州龙女温泉1258.0041江苏南通军山115.0042江苏苏州三山岛135.0043四川温江鱼凫国都温泉大酒店（赠温泉门票）1768.00总计424张34,696元新浪订单（2张门票）序号省份景区名称数量（张）总价（元）1江苏苏州木渎古镇296总计2张96元3、成功门票走势图0101071020551841334260501001502002503003504004506月7月8月9月10月11月12月1月2月3月门票数总成功门票数：855张4、3月每日成功门票走势图907105232352351068332011766538405018443535520510152025303540451日2日3日4日5日6日7日8日9日10日11日12日13日14日15日16日17日18日19日20日21日22日23日24日25日26日27日28日29日30日31日门票数分析：从3月每日成功门票走势图上看，成功门票数量呈周期性的浮动且浮动比较大，高峰值通常出现在周末这与游客大部分选择在周末出游密切相关。4、每月门票成功与不成功对比（游玩时间在3月份的共有1012张门票）6月7月8月9月10月数量比例数量比例数量比例数量比例数量比例成功量001030%1021%714%1024%废单量2100%2370%3779%4386%3276%0%30%21%14%24%18%37%36%37%42%100%70%79%86%76%82%63%64%63%58%0%20%40%60%80%100%6月7月8月9月10月11月12月1月2月3月成功率废单率11月12月1月2月3月数量比例数量比例数量比例数量比例数量比例成功量2018%5537%18436%13337%42642%废单量8982%9263%33464%22863%59358%序号废单原因门票（张）百分比备注1游客有事，行程改变18651%2号码不是本人、拒绝回访6518%3天气原因没去游玩4312%4逾期未支付3610%其中测试订单13张；行程改变8张；手机号非本人3张；订购印象西湖不能自己选位置取消订单4张；另有8张订单为韩国人预定，不明未支付原因5游客来电取消215%6找不到景区地址、取票地址太远62%富春江瑶琳仙境2张；富春江大奇山国家森林公园（大奇山蒙古村）4张7没有用驴妈妈订单51%在淘宝上买到更便宜的门票（南京颐尚温泉）、景区不愿与我司继续合作（仙居神仙居）8游客测试31%废订单情况（没有前往景区游玩，抽样数据共138人，365张门票）5、3月新增订单情况（在本月创建共有1249张门票）序号所属地区景区名称门票数（张）成功数（张）总价（元）1江苏汤山百倍圣泉温泉1385412,814.002浙江富春江大奇山国家森林公园（大奇山蒙古村）117154,914.003浙江富春江瑶琳仙境104179,880.004江苏南京颐尚温泉954311,250.005浙江富春江天目溪漂流84474,042.006江苏宜兴善卷洞风景区55373,960.007浙江杭州印象西湖52228,760.008浙江武义唐风温泉39323,156.009浙江富春江小三峡（严子陵钓台）3893,420.0010江苏无锡三国城、水浒城、唐城37292,696.0011江苏苏州木渎古镇3351,584.0012江西婺源3084,590.0013浙江富春江红灯笼-外婆家景区2901,112.0014江苏苏州甪直古镇旅游区212855.0015浙江温州永嘉龙湾潭国家森林公园2020800.00普通订单（1240张门票）序号所属地区景区名称门票数（张）成功数（张）总价（元）16安徽凤阳狼巷迷谷风景区1717775.0017广西南宁嘉和城温泉谷1471,512.0018江苏南京阅江楼风景区120432.0019海南亚龙湾海底世界12123,400.0020广东乳源大峡谷旅游区110398.0021江苏镇江韦岗温泉1131,119.0022浙江淳安千岛湖石林景区100415.0023江苏南京白鹭洲公园1010160.0024江苏无锡蠡园公园99285.0025安徽芜湖马仁奇峰98410.0026云南西双版纳傣族园91720.0027湖南郴州龙女温泉86713.0028江苏南京大明王府·瞻园80240.0029重庆重庆南山植物园+大金鹰+一棵树套票82440.0030浙江金华诸葛八卦村77310.00序号所属地区景区名称门票数（张）成功数（张）总价（元）31江苏苏州三山岛71235.0032江西婺源严田古樟70112.0033浙江印象富春江70595.0034江苏常熟沙家浜风景区63288.0035福建福建长泰漂流水陆空景区66888.0036江西庐山天沐温泉度假村60878.0037浙江宁波东钱湖福泉山66210.0038广东清新美佳薰衣草世界64210.0039河北徐水大午温泉度假村66252.0040浙江安吉中国大竹海50175.0041浙江九咆界风景区50275.0042上海强生黄浦江游览52400.0043海南三亚美丽之冠《浪漫天涯》演出551,590.0044浙江安吉竹博园40200.0045湖南凤凰县陈斗南宅院4080.00序号所属地区景区名称门票数（张）成功数（张）总价(元)46浙江临安瑞晶石花洞景区40160.0047浙江宁波雅戈尔动物园44280.0048浙江宁海浙东悬空大瀑布44140.0049海南三亚珠江南田温泉度假区43512.0050上海上海影视乐园42100.0051上海上海中信游船浦江游览44240.0052江苏宜兴优美灵谷风景区40140.0053江苏常熟尚湖风景区30162.0054江苏常熟虞山剑门风景区3027.0055福建福州金汤温泉30300.0056浙江杭州中药博物馆3027.0057江苏南京江苏省工人汤山疗养院33618.0058江苏南通海底世界33150.0059浙江桐庐富春江大峡谷白云源30150.0060浙江桐庐瑶琳森林公园30150.00序号所属地区景区名称门票数（张）成功数（张）总价(元)61江苏扬州朱自清故居3015.0062浙江安吉藏龙百瀑2080.0063浙江安吉大汉七十二峰.石岭景区2256.0064浙江安吉天下银坑2270.0065黑龙江哈尔滨龙塔20396.0066海南海南呀诺达欢乐雨林景区22336.0067浙江杭州天目大峡谷20108.0068广东河源龙源温泉度假城22196.0069安徽黄山徽州古城20144.0070安徽黄山新安江山水画廊22192.0071江苏南京古猿人洞2244.0072江苏南通军山2125.0073浙江楠溪江山水文化线120240.0074上海青浦朱家角古镇20120.0075山东青州仰天山森林公园2290.00序号所属地区景区名称门票数（张）成功数（张）总价(元)76浙江武义大红岩2070.0077浙江武义郭洞2254.0078浙江仙居神仙居2094.0079江苏宜兴竹海风景区20108.0080福建漳州滨海火山岛20140.0081湖南长沙石燕湖1045.0082福建东山风动石景区1032.0083广东佛山南海影视城1056.0084浙江富城访古景区1030.0085广西桂林象鼻山、伏波山套票1035.0086湖北黄冈东坡赤壁风景区1020.0087河南济源九里沟1015.0088浙江浦江仙华山1040.0089广东普宁盘龙湾温泉度假村10460.0090江苏无锡东林书院1014.00序号所属地区景区名称门票数（张）成功数（张）总价(元)91湖北武汉木兰草原1035.0092浙江象山中国渔村（一日海景别墅＋6人套票）1030.0093江苏扬州汪氏小苑1022.0094天津玉龙滑雪场1015.0095江苏镇江金山景区1048.00总计95家景区1240张门票98，181元“新浪订单”（9张门票）序号所属地区景区名称门票数（张）成功数（张）总价（元）1江苏苏州木渎古镇2296.002四川雅安蒙顶山20180.003山东山东地下大峡谷20136.004陕西西安高家大院2044.005福建福州金汤温泉10100.00总计5家景区9张门票556.00元“极限运动订单”（门票共75张）序号门票类型门票总量（张）1学生票502成人票153家庭套票10总计：75张，共3032.5元6、每月销售量走势图90236130163398260672041165335041258267748102704502607021311581713613108283482901000020000300004000050000600007000080000900006月7月8月9月10月11月12月1月2月3月预订总金额成功金额备注：1、每月的预订总金额统计了游玩时间在当月的所有订单金额；2、成功金额统计了游玩时间在当月的成功订单总销售额。本月预定总金额：77481元，总成功金额：34829元序号地区2月用户数（人）3月用户数（人）3月百分比1上海5017744%2江苏148221%3浙江144111%4北京9267%5广东15206%6安徽182%7湖南352%8重庆141%9河南141%10福建341%7、订单用户所在地区分布（1）序号地区2月用户数（人）3月用户数（人）3