中信华南(集团)东莞公司2002年考核实施方案

中信华南（集团）东莞公司2002年员工考核实施方案目录第2页北大纵横管理咨询公司二零零二年十二月目录目录一、部门经理考核方案............................1部门经理任务绩效考核评分表（年度）.............2部门经理周边绩效考核评分表（年度）.............3部门经理管理绩效考核评分表（年度）.............4部门经理个人能力考核评分表(年度)...............5部门经理人员年度考评统计表.....................6二、一般员工考核方案............................7一般员工任务绩效考核评分表（年度）.............8一般员工工作态度考评评分表（月度）.............9一般员工周边绩效考核评分表（年度）............10一般员工周边绩效考核评分表（年度）............11一般员工年度考评统计表........................12办公室、计财部员工年度考评统计表..............13三、考核评分表填表说明.........................14四、综合评定等级...............................15五、附件.......................................16附件1：周边绩效考核指标评定表...............16附件2：管理绩效考核指标评定表...............17附件3：员工态度指标定义表....................18附件4：能力指标定义表........................19东莞公司考核实施方案1一、部门经理考核方案（一）、考核时间：考核在元月的日完成。（二）、考核维度：包括绩效维度（包括任务绩效、周边绩效、管理绩效）、能力维度；1．任务绩效：考核员工本职工作任务完成的情况。包括每个岗位日常工作和每个阶段的工作重点。2．周边绩效：考核同相关部门或相联系人员的业务协作精神，以促进工作流程在部门内和部门间的顺利推进。3．管理绩效：考核管理人员对下属的管理和工作指导的绩效。4．能力维度：指被考核人完成各项专业性活动所具备的特殊能力和岗位所需要的专业能力。具体指标解释详见附件1、附件2、附件4。（三）、考核主体：直接上级——分管高层管理人员对任务绩效和个人能力进行考核。同级——其他与本部门有工作关系的负责人，共同参与相互间的周边绩效考核。直接下级―—部门员工对部门经理管理绩效进行考核。（四）、考核组织：办公室负责此次考核的组织、过程监督、汇总统计等工作。（五）、考核得分计算公式:综合考核得分=上级考核得分×70%+同级考核得分×20%+下级考核得分×10%（六）、考核表格（见附表）东莞公司考核实施方案2部门经理任务绩效考核评分表（年度）考核期间：年月姓名岗位任务绩效%序号指标权重完成情况评分等级得分1%2%3%4%5%6%7%加权平均备注考核人签字：年月日注1：此表由被考核人员直接上级填写。注2：任务绩效指标及权重见《任务绩效考核建议表》。东莞公司考核实施方案3部门经理周边绩效考核评分表（年度）考核期间：年月姓名岗位周边绩效%序号指标权重评分等级得分1主动性%2响应时间%3解决问题时间%4信息反馈及时%5服务质量%加权平均备注考核人签字：年月日注1：此表由被考核人员同级其他部门填写。东莞公司考核实施方案4部门经理管理绩效考核评分表（年度）考核期间：年月至年月姓名岗位管理绩效%序号指标权重评分等级得分1沟通效果%2工作分配%3业务指导%4下属发展%5管理力度%加权平均备注考核人签字：年月日注1：此表由被考核人员直接下级填写。东莞公司考核实施方案5部门经理个人能力考核评分表(年度)考核期间：年月至年月姓名岗位个人能力序号要素权重评分等级得分1人际交往能力%2影响力%3领导能力%4沟通能力%5判断和决策能力%6计划和执行能力%7知识能力%加权平均备注考核人签字：年月日注1：此表由被考核人员直接上级填写。东莞公司考核实施方案6部门经理人员年度考评统计表考核期间：年月至年月被考核人岗位维度及考评项考核人得分上级考核权重分配各级权重上级任务绩效%70%70%能力维度%30%同级周边绩效%——20%下级管理绩效%——10%年度综合考评得分：备注：注1：此表由办公室填写。东莞公司考核实施方案7二、一般员工考核方案一般员工是指除高层管理人员、部门经理以外的其他参与考核的人员。其考核分为月度考核。（一）、时间：月度考核在元月的日完成。（二）、维度：包括任务绩效、周边绩效、态度维度、能力维度考核1．任务绩效：考核员工本职工作任务完成的情况。包括每个岗位日常工作和每个阶段的工作重点。2．周边绩效：考核相关部门或本部门人员的业务协作精神，以促进工作流程在部门间和部门内部的顺利推进。3．态度维度：指被考核人员对待工作的态度。具体指标解释详见附件1、附件2、附件3、附件4。（三）、考核主体：直接上级—考核任务绩效、态度绩效。部门同级—考核任务绩效、周边绩效、态度绩效。非本部门人员—考核周边绩效（只针对办公室、计财部主管以上人员考核）。（四）、考核组织办公室负责此次考核的组织、过程监督、汇总统计等工作。（五）、计算公式:一般部门人员月度综合考核得分=直接上级考核得分×80%+部门同级考核得分×20%办公室、财务人员月度综合考核得分=直接上级考核得分×70%+部门内部考核得分×15%+非本部门考核得分×15%6、考核表格（见附表）东莞公司考核实施方案8一般员工任务绩效考核评分表（年度）考核期间：年月姓名岗位任务绩效%序号指标权重完成情况评分等级得分1%2%3%4%5%6%7%加权平均备注考核人签字：年月日注1：此表由被考核人员直接上级填写和其他人员填写。注：任务绩效指标及权重见《任务绩效考核建议表》东莞公司考核实施方案9一般员工工作态度考评评分表（月度）考评期间：年月姓名部门岗位态度维度%序号指标权重评分等级得分1积极性%2协作性%3责任心%4纪律性%加权平均备注考评人签字：年月日注1：此表由被考核人员直接上级和本部门其他人员填写。东莞公司考核实施方案10一般员工周边绩效考核评分表（年度）考核期间：年月姓名岗位周边绩效%序号指标权重评分等级得分1主动性%2响应时间%3解决问题时间%4信息反馈及时%5服务质量%加权平均备注考核人签字：年月日注1：此表由被考核人员本部门其他人员填写。东莞公司考核实施方案11一般员工周边绩效考核评分表（年度）---办公室、计财部用考核期间：年月姓名岗位周边绩效%序号指标权重评分等级得分1主动性%2响应时间%3解决问题时间%4信息反馈及时%5服务质量%加权平均备注考核人签字：年月日注1：此表由被考核人员其他部门同级人员填写。东莞公司考核实施方案12一般员工年度考评统计表考核期间：年月至年月被考核人岗位维度及考评项考核人得分上级考核权重各级权重上级任务绩效%70%80%态度维度%30%部门内部周边绩效%——20%年度综合考评得分：备注：注1：此表由办公室填写。东莞公司考核实施方案13办公室、计财部员工年度考评统计表考核期间：年月至年月被考核人岗位维度及考评项考核人得分上级考核权重各级权重上级任务绩效%70%70%态度维度%30%部门内部周边绩效%——15%其他部门周边绩效%——15%年度综合考评得分：备注：注1：此表由办公室填写。东莞公司考核实施方案14三、考核评分表填表说明（一）考核人在对被考核人评分时必须参照对应岗位的任务绩效、周边绩效、管理绩效、态度、能力等的定义或评定表描述进行评分。（二）考核评分一般分为A、B、C、D四级，含义见表。评分结果与分数对照表如下：评分等级定义表等级A（90－100）B（89－75）C（74－60）D（59分以下）定义超出目标达到目标接近目标远低于目标东莞公司考核实施方案15四、综合评定等级（一）、通过加权计算考核指标得分，得到被考核人的个人综合得分。（二）、根据个人综合得分情况与比例限制得出综合评定个人等级。综合评定结果共分为五级，分别是优、良、合格、基本合格、不合格五种，具体定义见下表。综合评定等级定义等级优良合格基本合格不合格定义实际表现显著超出预期计划/目标或岗位职责/分工要求，在计划/目标或岗位职责/分工要求所涉及的各个方面都取得特别出色的成绩实际表现达到或部分超过预期计划/目标或岗位职责/分工要求，在计划/目标或岗位职责/分工要求所涉及的主要方面都取得比较出色的成绩实际表现基本达到预期计划/目标或岗位职责/分工要求，无明显失误实际表现基本达到预期计划/目标或岗位职责/分工要求，在主要方面有明显不足或失误实际表现未达到预期计划/目标或岗位职责/分工要求，在很多方面失误或主要方面有重大失误综合评定等级达优的员工不超过考核部门总人数的15%，不满1人时以1人计算，超过1人时按照四舍五入的原则确定优秀员工比例，评为一般人员以下者不得少于20％人员类别等级比例限制评定人优良中一般差参评人员15%20%总经理办公会东莞公司考核实施方案16五、附件附件1：周边绩效考核指标评定表指标项目ABCD超出目标达到目标接近目标远低于目标主动性经常主动去向他人和其他部门询问，是否有工作协作需要有时去向他人和其他部门询问，是否有工作协作需要几乎不去向他人和其他部门询问，是否有工作协作需要从来不去向他人和其他部门否有工作协作需要响应时间其它部门/人员和本部门人员提出合理工作协助要求时，每次及时响应其它部门/人员和本部门人员提出合理工作协助要求时，多数及时响应其它部门/人员和本部门人员提出合理工作协助要求时，少数及时响应其它部门/人员和本部门人员提出合理工作协助要求时，从不及时响应解决问题时间尽快协助，解决问题远低于预期时间尽快协助，解决问题在预期时间内尽快协助，解决问题超出预期时间对于需协助解决的问题根本不处理信息反馈及时协助工作完成后，每次都及时将完成情况反馈到要求协助部门/人员协助工作完成后，多数能及时将完成情况反馈到要求协助部门/人员协助工作完成后，偶尔能及时将完成情况反馈到要求协助部门/人员协助工作完成后，从来没有及时将完成情况反馈到要求协助部门/人员服务质量其他人或其他部门对协助工作结果非常满意其他人或其他部门对协助工作结果比较满意其他人或其他部门对协助工作结果不太满意其他人或其他部门对协助工作结果很不满意东莞公司考核实施方案17附件2：管理绩效考核指标评定表指标项目ABCD超出目标达到目标接近目标远低于目标沟通效果与下属沟通顺畅，人际关系和谐；下属碰到各种问题愿意主动和上级沟通与下属保持良好的关系，经常与下属进行有效的沟通能够与下属沟通，但是存在沟通不完全现象难以和下属沟通，下属不愿意和上级沟通，上级难以了解下属的想法工作分配合理分派工作，充分发挥下属潜能；对下属工作中的重要问题及时给予指导；能清楚员工完成情况根据下属的个性和能力合理地分配工作，并能给予必要的指导；清楚大部分员工完成情况给下属分派工作基本能让下属满意，没有明显的忙闲不均现象；有时会指导下属工作；基本清楚员工完成情况给下属分派工作存在较大问题，导致严重下属不满意；基本不能指导下属工作；不清楚员工完成情况业务指导对下属的绝大多数问题都能提供比较满意的指导对大部分问题能够与成员进行有效讨论对一部分问题能够提供一定指导仅有一小部分问题能够与成员进行有效讨论并指导下属发展帮助全部下属明确自己的发展道路，并且得到下属认同；随时指出下属的改进点关心大部分下属的个人发展，并能提出改进的要求或建议对下属的自身发展会提出一些意见，也能偶尔提出改进要求不能让下属明白自己的发展方向，并且基本不能指出下属的改进点管理力度下属行为成为其他部门员工效仿的榜样能够严格规范下属行为基本能够规范下属行为难以规范下属行为东莞公司考核实施方案18附件3：员工态度指标定义表指标项目ABCD超出目标达到目标接近目标远低于目标积极性长期坚持学习业务知识；对于额外任务能主动请求并且能高