中小企业复习资料

12010秋《中小企业管理》期末复习资料一、多选题复习范围1、推动中小企业发展的现实动因主要有（ABCE）A、创新趋势B、政府支持C、产业结构的变化D、市场规模的扩大E、市场需求的变化2、小企业是一个相对的概念，这种相对性表现在（ABC）A、不同国家和地区的差异性B、同一个国家或地区不同发展阶段的差异性C、不同行业的差异性D、界定标准的多元化E、界定标准的不确定性3.企业价值的分析和评估方法主要有（ABCE）。A、收益能力分析B、现金流量分析C资产账面价值分析D成本代价分析E实际价值分析4、下列哪些是创业者的素质要求（BCDE）A、年龄B、创新能力C、敬业态度D、学习能力E、社交能力5.按照企业组织的形式不同，可将企业分为（ABC）A.公司企业B.合伙企业C.独资企业D.全民企业E.私营企业6.下列哪些是购买现存企业的好处。（AC）A、不确定因素减少B、有规模效益C能使投资者享用现有的资源D、形式比较自由E与创业者个人意愿的一致性7.哪些情况出现时，合伙人可自愿退伙（BCD）A合伙人资金周转不灵B、合伙协议约定的退伙事由出现C合伙人向另一合伙人转让所有资本后D其他合伙人严重违反合伙协议预定的义务E发生合伙人难于继续参加合伙企业的事由8、中小企业界定的定量标准通常有（ABC）A、员工人数B、实有资本C、营业额（销售额）D、自主经营的程度E、所有权的集中程度9、购买现存企业存在的问题有（BCE）。A恶性连锁B成本代价C未知因素和风险D不能及时收回投资E与创业者个人意愿的矛盾10、直线制组织结构的缺点（BE）A、容易造成管理人员浪费B、横向协调困难C、容易形成多头领导D、缺乏集中领导和统一指挥E、所有管理职能都由一个人承担，失误较多11.特许经营的优势在（BCD）A.市场条件比较成熟B.强大的系统支持C.经营属于自己的事业D.分享规模效益，降低开发成本和运营成本E.具有独立性12.企业愿景包括（CD）A.战略目标B.企业使命C.核心理念D.未来展望E.企业性质13.部门化的类型有（ABD）A.生产部门化B.职能部门化C.地区部门化D.顾客部门化E.时间部门化14.“企业再造”的组织变革使企业组织呈现出（BC）的特征。A、虚拟化B、扁平化C、柔性化D、网络化E、集中化15.中小企业选择分销渠道的原则是（ABD）A、渠道的经济效益B对渠道的控制力C渠道的畅通性D渠道的适应性E渠道的合作性16.通过网络化和虚拟化，改变中小企业与其它合作企业或竞争企业之间的关系的形式有（BCD）A、临时团队B、虚拟运作C、业务外包D、战略联盟E、企业合并17.中小企业薪酬设计时需要考虑的内部因素有（ADE）A、工作与能力B、劳动力成本C、劳工关系D、绩效与资历E、个体与群体绩效18.电子商务的特点（ABCD）Ａ、市场全球化Ｂ、交易快捷化Ｃ、交易虚拟化Ｄ、成本低廉化Ｅ、交易间断化19、采取多品牌策略的好处包括（ABDE）A、适合零售商的行为特性B、吸引顾客，提高市场占有率C、节约品牌宣传费用2D、有助于各产品部门开展竞争E、深入不同市场部分，占领更大市场20、中小企业确定资金结构时需要着重考虑哪些方面的因素（CDE）A、筹措权益资金B增加贷款额度C、降低融资成本D、借债要适度E、重视债务资金的利用效率21.中小企业采用借用品牌策略的原因是（ACD）A.无自己品牌并且无力承担建立品牌的费用B.经销均质产品C.企业的商誉度低D.企业要在一个目标对象不太了解本企业产品的新市场上推销产品E.一次性生产的产品22.风险识别常用的方法有：（ABCDE）A、环境分析法B生产流程分析法C财务状况分析法D列出风险清单分析法E、事故分析法二、简答题复习范围1、能够为中小企业的生存和发展提供支持的理论1）不完全竞争论或不完全垄断论2）适度规模论3）产业组织互补论4）利基营销论2、根据我国相关法律规定，政府对中小企业的资金支持主要包括哪些内容？1）安排专项财政资金支持2）设立中小企业发展基金3）改善中小企业融资环境4）组建中小企业贷款担保机构3、项目投资可行性评价的贴现指标1)净现值是指将投资项目寿命周期内各年的净现金流量按一定的贴现率折算成的现值。如果投资项目的净现值大于零，该方案可行；投资项目的净现值小于零，该方案不可行；如果对多个互斥的投资项目进行选择，选取净现值最大的投资项目。2）内部报酬率是指净现值等于零时的贴现率，即项目本身的报酬率。如果投资项目的内部报酬率大于企业所要求的报酬率，该项目可行；如果投资项目的内部报酬率低于企业所要求的报酬率，该项目不可行。如果有多个互斥的投资项目并存，选择内部报酬率最大的项目。4、中小企业管理中集权的弊端中小企业集权的弊端是：1）成员的积极性降低：权利高度集中，使基层管理人员和操作人员的主动性和创造性下降，组织发展可能失去动力基础；2）决策质量降低：使组织决策者远离基层，难以拥有全面、及时的信息，影响决策的准确性和及时性；3）组织的适应能力降低：过度集权使各部门失去各自独立适应和调整能力，从而削弱组织整体应变能力；5、矩阵制组织结构矩阵制组织是由一种专门从事某项工作的工作小组发展而来的组织机构，相当于在直线职能制的基础上，在增加一种横向的领导系统，也就是说，矩阵制组织结构是有两套管理系统组成的方形组织结构，一套是纵向的职能系统，另一套是横向的为完成某一项任务而组成的项目系统。这种非长期固定性的组织结构特别适合于开发研究型中小企业。6、试用产业组织互补理论说明中小企业存在的合理性现代产业组织互补理论认为，合理的产业组织体系就是大企业与众多中小企业建立起来的长期、稳定的专业分工与协作体系。用这个理论解释中小企业存在的合理性可以从以下几个方面来论述：1）大企业在经营中更多地侧重于新产品的开发和市场的开拓，以发挥其综合性的技术优势和管理优势，而中小企业则专长于基础性的生产和生产工艺的改进，这样在不同规模的企业之间，既避免了恶性竞争，又发挥了各自的优势；2）一家大企业往往处于某一行业的核心地位，中小企业则是外围企业，外围的中小企业群对大企业既有竞争、挑战关系，又有对大企业的依附和保护关系；3）足够多的中小企业的存在是竞争的必要条件。7、收益能力分析通过把对未来收益值的折现减去购买时的投资额来获得购买现存企业时投资者收益值。通常用收益现值法来评估。这种方法根据企业现有利润和将来的创利潜力来估计企业价值，并强调企业的创利潜力，最后根据企业创利能力来确定企业的收购价。这种方法关键是确定企业的正常收益和适当的贴现率。8、中小企业组织变革的基本途径3中小企业的组织变革有两个基本途径：一个是内部途径，20世纪80年代以来，许多企业开始了一种基于信息技术而对企业运作流程进行的重新设计，即“企业再造”，企业再造的结果是使企业组织呈现出与传统组织的“科层制”完全不同的新特点，主要表现为柔性化和扁平化。中小企业组织变革的另一个途径是改变与其他企业之间的关系，这主要通过网络化和虚拟化来实现。9、特许经营的费用包含的内容（简要说明）1）特许加盟费2）特许经营费3）广告分摊费10、什么是顾客让渡价值？顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。顾客总价值是顾客购买某一产品或服务所期望获得的一组利益，包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。顾客总成本是顾客为购买某一产品所耗费的时间、精神、体力以及所支付的货币资金等。11、风险资本的主要用途及其特征风险资本的主要用途是：1）为科研成果商业化而创办的新企业融资2）为现有企业的扩张和改造融资3）为购买企业，尤其是为购买高增长创新型企业融资风险资本的特征为：1）风险资本家通过直接购买权益，或通过保证书、购买权获得可转换证券等方式获得企业参股的机会2）风险资本具有长期性，从投资到实现利润回收，一般需要5-10年3）风险资本家一般要参与或指导企业的经营12、掌握愿景规划的含义，并会分析愿景规划对中小企业的作用愿景规划是指对企业前景和发展方向一个高度概括的描述，这种描述在情感上能激起员工的热情，是一个企业的领导用以统一企业成员思想和行动的有力武器。中小企业制定愿景规划有以下四个方面的作用：1）愿景规划为战略和战术决策提供了背景；2）愿景规划奠定了额外努力的基础；3）愿景规划强化了企业凝聚力、团队精神和共同感；4）愿景规划使企业能够突破依靠少数几个关键人物的限制13、企业使命的含义及其包含的内容企业使命是对企业的经营范围、市场目标的概括和描述，具体地表明了企业的性质和发展方向，一个好的企业使命包括的内容包括：1）应该明确企业的生存目的；2）应该指出企业的经营哲学；3）应该明确企业基本的公众形象定位；4）应该区别于其他同类企业；5）应该清楚明白，易于接受和理解；14、能够分析中小企业通过电子商务，在缓解资金紧张上能够获得哪些好处资金的缺乏是我国中小企业发展面临的最为现实和迫切的问题。企业通过电子商务，可以在缓解资金紧张方面获得如下好处：1）降低运营费用，减少员工成本；2）减少库存和产品的积压，提高资金使用效率；3）缩短生产周期；4）提高服务质量，更有效地为客户服务；5）增加了销售机会；6）促进中小企业提高技术创新、产品升级水平15、中小企业创新的主要方式1）仿制创新2）引进创新3）合作创新4）独立创新16、特许经营的优势1）强大的系统支持，表现在：第一，特许经营企业一般都有一套比较完善的管理和配送系统，以保证整个企业的通畅运行。第二，受许者会得到全国性品牌形象的支持。第三，加盟者还可以从总部获得其他方面的支持与服务。2）分享规模效益，降低开业成本和运营成本，表现在：第一，可以节省产品开发成本。第二，可以分享采购的规模效益，降低进货成本。第三，可以分享广告宣传的规模效应，获得全国性的广告优势。第四，可以分享系统信息。3）经营属于自己的事业三、论述题复习范围（以下问题需举例或结合实际)1.能够分析虚拟运作可以从哪些方面产生效益。虚拟经营是中小企业根据市场需求，将外部资源和内部资源整合在一起，以增强自身竞争优势、提高企业竞争4力的一种管理模式。虚拟运作使得中小企业能够充分借用企业外部力量-诸如设计、生产、营销网络等，来拓展企业可优化配置资源的范畴，使内外部各种资源得以整合，聚变成更强大的综合的竞争优势。虚拟运作增强了中小企业之间的合作，使得中小企业既可以从协作开发和生产中获得规模效益，又避免了由于扩大企业自身规模而可能出现的弊端。这种经营方式比较成功的企业如2008年8月23日在深圳中小板上市的美特斯邦威。美特斯邦威采取了被称作“哑铃式结构”的虚拟经营模式：即其本身并不生产成衣，而是充分整合和利用社会资源和国内闲置的生产能力，走专业化分工协作的路子，将生产外包给社会上具有成本优势的厂商。此外，还将大部分的销售业务交给了全国各地的特许经营商，自己则将全部精力用于设计产品与营销管理。公司依靠虚拟经营为企业扩张节省下的资金，大量投在经营管理、服装设计、质量控制、品牌提升等核心业务上，并得到迅速发展，为企业进一步发展奠定了基础。这也正是美特斯邦威的核心竞争力所在。2.能够分析影响顾客满意度的因素1）核心产品或者服务核心产品或服务代表着中小企业所提供的基本产品和服务，是供给顾客的最为基本的东西，是决定顾客满意度的关键和主要因素，在竞争性的市场上，中小企业必须把核心产品做好，否则顾客。无法满足。2）服务和系统支持提高顾客满意度还必须有完善的服务和系统支持。中小企业可以通过附加的服务将自己的产品和竞争对手的产品区分出来，顾客会根据企业提供的服务支持和这些服务支持对他的重要性来选择特定的产品。3）顾客服务承诺中小企业要在顾客服务承诺这方面创造价值，必须改善表现，并提供高水准的服务，这样就增加了顾客的满意度。4）顾客与员工的交往中小企业必须把注意力放在顾客与员工之间的人际互动上，在此问题上为顾客创造价值，关键是要做好与人员雇用有关的决策。5）情感因素情感因素是影响价值的最为重要的因素。如果顾客在与中小企业的交往中受到了尊重和礼貌的接待，他们就会产生良好的感觉。如果企业忽视顾客在与企业进行交易中的感受，顾客对企业产品的价值评价也会降低。3