中共济南市委常委市委政法委书记,市公安局局长党委书记刘杰同志人民警察网访谈

中共济南市委常委、市委政法委书记，市公安局局长、党委书记刘杰同志人民警察网访谈实录◇主持人：各位网友大家好，欢迎收看由人民公安报和中国警察网联合举办的“大走访”开门评警系列访谈节目，我是主持人闫琦，今天做客中国警察网的嘉宾是，山东省济南市市委常委、政法委书记，公安局局长刘杰，刘局长你好！◇刘局长：你好，主持人好，非常感谢人民公安报和中国警察网给我提供了一个与网友交流学习的机会，广大网友关心、关注我们公安工作，我想这个是我们做好各项公安工作的动力和资源，也借这次机会对广大网友表示感谢。◇主持人：刘局，您来自美丽的泉城济南，您能不能先跟咱们的网友介绍一下济南的大概情况？◇刘局长：济南是山东省的省会，是一座非常古老、美丽的城市，境内有著名的72名泉，还有千佛山、大明湖，应该说我们济南物宝丰华、人杰地灵。特别是改革开放以来，济南市的经济迅速发展，政治社会稳定，也欢迎广大网友有机会到我们山东济南来作客，我盛情地欢迎大家，邀请大家。◇主持人：谢谢刘局长的邀请，刘局，听说您从警已经有30多年了，您作为公安的一名老兵，能不能给我们介绍一下您自己的一些情况？◇刘局长：好的，我是1978年参加公安工作，到现在33个年头了。这33年一路走来，从一个基层人民警察开始，先后担任过县级市、地级市以及省会市的公安局的主要领导职务。这30多年走下来，我想无论是做警察还是做领导职务，我想都能感受到做警察的艰辛，同时也能感受到或者享受到做警察的快乐。大家知道警察是一个风险的岗位，或者说是一个付出的职业，但是当你早晨看到熙熙攘攘的人群在奔向各自的工作岗位，晚上你看到广场老人、儿童在散步，你会有一种成就感。你无论是周末到商场超市看到人们在享受着这份平和、这份温馨、这份快乐，你在感受做警察艰辛的同时，你能够感受到警察付出以后的这种满足、成就。所以我想虽然做了30多年警察，但是如果人生还可以重来的话，我会继续选择这个岗位，我会继续选择人民警察这个职业。◇主持人：从一开始选择这个职业就不后悔。◇刘局长：我们昨天结合建党90周年，局里搞了一个庆祝活动，就是为595名从警50多年以上的老同志我们颁发了一些纪念章，同时召开了隆重的纪念大会，我们这个大会的主题就是两句话八个字，叫“光荣从警，无悔人生”。◇主持人：无悔人生。◇刘局长：我想，无论是作为我们整个公安队伍的老同志还是作为我来讲，都可以用这八个字来概括我们整个警察的生涯，我刚才讲了如果人生叫我继续选择，虽然警察辛苦，警察劳累，甚至有流血牺牲的可能，但是我依然无怨无悔我还会继续选择这个岗位。◇主持人：恩，义无反顾。那么，今年以来全国各地公安机关都开展了“大走访”开门评警活动，刘局，咱们济南警方在开展这个活动的时候是抱着怎样一种理念呢？◇刘局长：是这样，我们谈到这个话题，我想先分析一下目前新形势下警民关系的这种概况或者现状。事实上我们这么多年公安部抓“大走访”活动，即使在日常的工作中我们全国各地的人民警察都在艰苦的付出，无私的奉献，有些甚至牺牲了自己的生命，或者说用自己的鲜血和生命呵护着人民群众的安全，呵护着社会的和谐。但有时候为什么我在反思这个问题，或者在考虑这个问题，为什么有时候老百姓对我们这种付出不买账，不满意，不理解？特别是今年公安部公安厅部署“大走访”这个活动开始以后，我在反思这个问题。从主观上看，我们整个公安机关处在各类社会矛盾的最前沿，我们要处置各类社会矛盾，无论这类矛盾是什么原因引起的，但是有一些矛盾它是需要公安机关来维护秩序，需要来保障一些公共安全，处在一个处置各类矛盾的最前沿，这种工作机制或者这种社会矛盾状态给我们警民关系带来了一些不利条件，这个我想今天不是我们讨论的话题。从公安机关来讲，我在考虑为什么会出现这种情况，我想有这么几个的原因，一个就是说我们的“大走访”这么多年来都是按活动来安排的，大走访活动就是，如果把“大走访”建立在一种活动，它会有一定的时效性。如果把“大走访”作为一种时效性或者一种短期行为，它的效果肯定要受到影响。第二，“大走访”是通过一定的形式、一定的内容来达到一定的效果。说实话，公安部在新形势下，通过“大走访”这种方式来密切警民关系，无论是从警民关系建设，公安工作的需要，还是从警察公共关系建设我觉得都是至关重要的或者是抓的非常准确，但是如果我们把“大走访”作为一种活动，在形式和内容以及效果上把握不好，比如说如果把内容变成形式，把过程变成形式，我想也是事倍功半的，这是从主观上来看。另外，从目前的社会生活方式来看我也做了一些分析，目前城市包括农村的生活节奏都加快了，有时候我们出现一个什么情况，就是我们民警在走访的过程当中，白天人们要上班，我们去了找不到人，晚上下班之后，一家人他累嘛，他有自己的家庭生活，他要休息，有时候晚上去了我们敲不开门，那么就出现一个白天找不到人，晚上敲不开门，使“大走访”有些措施落实不到。第二个我们看，城市的发展应该说高楼大厦林立，类似于城市的一种水泥森林，这种发展的客观状况实际上在一定程度上阻隔了人们之间的这种亲情。可以说，一个楼上住着，鸡犬不相往，感情不交流。◇主持人：反而没有交流了。◇刘局长：没有交流，或者说淡漠了这种人情关系，这包括我们警民关系。第三个我想就是，目前你看通讯发达了，作为一个城市互联网已经成为人们获取知识、传播知识、交流感情一个非常重要的载体或者平台。所以经过这些思考，我想新形势下的警民关系建设“大走访”是重要的形式，这个毋庸置疑，但是怎么样把新的形势和内容来结合好，以达到我们最佳的社会效果确实值得我们反思，也就是说在反思“大走访”工作的同时，要有针对性的来加强改进“大走访”，从形式内容都要加以改进、完善，事实上，我们经过这半年多的实践，这种效果也是说基本达到。◇主持人：我也听说了，咱们济南警方在开展这个“大走访”开门评警活动过程当中也是有很多可圈可点，有很多亮点，请您简单给我们介绍一下。◇刘局长：好的，我想首先把“大走访”的重要意义让每一个民警要明白要理解，如果他要作为一个任务来完成，那效果肯定要打折扣的。他要每天计算走了多少户，走了多少人，我觉得实际效果是肯定不会好的。我们首先在全局民警队伍当中统一观念，我们一定要在“大走访”的过程当中我们提出来要身怀“五心”去走访，“五心”就是“真心、诚心、热心、恒心、公心”。为什么提出“五心”呢，我想就是，就是对“大走访”一定要真心面对，对群众一定要真心面对，要诚心走访，要热心办事，要恒心坚持，另外还要用公心处事。实际上，我个人理解，“五心”也好，“六心”也罢，最重要的就是一个用心。因为包括在座的各位，我们之间如果有一个交流，特别是民警和老百姓在交流的过程当中，你有没有真诚，有没有真心，是不是真心实意，你的一个工作、一个眼神，老百姓都能感觉得到。◇主持人：对，这非常重要。◇刘局长：你用一份真诚来走访，用一份真心来沟通，他一定会用相同的这种感情来回报你。相反，您仅仅是为了统计几个数据，走了多少家，走了多少户，老百姓会有一种被愚弄的感觉，你无非是把我作为一种工具，然后你完成你的任务，他回报你的一定是敷衍，甚至是不满。所以我想“大走访”“五心”也好，“六心”也罢，一定要用“心”走访，而不是用“身”走访。用“心”走访，老百姓感受到的是真诚，他收获的是感动，用“身”走访无非就是一种形式而已。◇主持人：您刚才说到的“五心”——真心、诚心、热心、恒心和公心，您给我们的网友具体介绍一下这“五心”吧。◇刘局长：无论是走访一个单位或者走访一个群众，一定要有一种真诚交流的出发点来面对，也就是说，要站在老百姓的角度上想老百姓所想，思老百姓所盼，急老百姓所急。比如说，老百姓家里发了一起案子，这起案子在我们这个统计报表上，无非是多了一起案子，破了我们又多一个小数点，没破那就减一个小数点，但是我们处在老百姓的角度上想一想，在老百姓家里这就是百分之百，对吧？◇主持人：对。◇刘局长：因为他家里发了一起案子，破与不破，在我们这个几百万人口的城市里面它就是一个小数点，但是在老百姓这个家里它就是百分之百的，破了，就能够搬掉他身上这座大山，压在他身上的这种压力，而破不了，它始终会像石头一样堵在心里。我想如果我们的侦察员，我们的整个公安民警吧，包括在服务的项目过程当中也是这样，如果站在受害人的角度上想一想，我如果家里遇到这类案件，我的亲人遇到伤害是怎么样一种心情，我们常常替换着思考，实际上确实需要站在老百姓的角度上来看公安，来看警察，来评判警察。这样公安从领导到民警，换一个角度，换一个思路，他会感受到老百姓的需求，他会用心来体会到社会各界对这种平安的呼唤，对警察正义的这种需要。我想，这“五心”实际上都是一种表述，只要用心老百姓一定会感受得到。◇主持人：除了刚才咱说的“五心”的理念，我知道咱们济南公安在“大走访”开门评警活动中还实行了“1+3”的走访法，这里的“1”和“3”指的是什么呢？◇刘局长：这里我给网友做一个介绍，“1+3”是一个数量的表述。我们想，这个“1+3”是既坚持了传统的走访形式、走访方式、走访模式，又借助了新兴媒体的这种平台和媒介。这个“1”我们就是始终坚持面对面，说实话网络再发达，通讯再方便，感情的交流、警民关系的改善、公共关系建设可能最基础的、最关键的、最重要的还是面对面。那么，这个基础是公安工作、群众路线的具体体现，必须坚持好、把握好，同时还要在新形势下探索好。我们在实际的走访过程当中坚持了万名民警进村居、进企业，组织了万名群众进警营。另外，在春节等重要节假日里，我们会组织民警到群众家里进行一些送福，还有一些访贫问苦，对一些困难家庭进行资助等，就是在面对面走访过程中，我们实现一个民警的全员走访。这里我有一个数字表述，今年以来全市公安机关共走访各类群众100多万人次，走访了村居和企业13万多家，我们另外全市12000名人民警察帮扶结队有8500多人，其中我还结队帮扶了一个家庭比较困难的儿童，父亲40多岁因为身体严重疾病去世了，现在只有一个老奶奶带着孩子。◇主持人：孩子今年多大了？◇刘局长：孩子今年11岁。我作为一个帮扶对象，去他家里坐了两次了。老百姓对公安的需求真是不是很高，有时候老百姓看到民警一张笑脸，甚至一声问好，老百姓都觉得很光荣。◇主持人：心里特别美啊。◇刘局长：他会觉得穿警服的这个同志见了我问好了，这个警察上我家里来了，他会作为一种资本，他会作为一种非常骄傲的象征。我去走访的时候，老奶奶带着一个十来岁的孩子，当然生活是很艰难的，但是我去了以后觉得老奶奶非常坚强，她70多岁了，但对未来的生活依然非常有信心。我说这一段的意思，我就想我们在走访的过程当中，不但会加强一些警民的活动，密切警民关系，而且你会从老百姓那里感受一种力量，或者你会汲取一种营养。我回来在队伍当中讲了，我们有时候同志们职级高了、职级低了，看一看老百姓那种对生活的向往，那种在生活当中那种积极向上的生活状态，对我们警察队伍也是一个教育，这里说的面对面主要是说的这个意思。那么“1+3”我就想，刚才给各位网友汇报到了，我们媒体越来越进入了千家万户，已经成为政治、经济、文化、生活必不可少的一个媒介、平台。从去年开始我们就开始研究，怎么样借助网络这个手段把“大走访”访到桌面，访到老百姓的身边。这个“3”，就是我们在坚持面对面的基础上，充实了键对键，就是通过网络键对键的走访，还有线连线的走访，一会儿我要做一个介绍，还有一个点对点的走访。说“1+3”就是面对面的基础上坚持了键对键，线连线和点对点。◇主持人：您再给我们介绍一下，您刚才说了键对键、线连线、点对点，它是建立在互联网的基础上，咱们济南公安是怎么利用互联网进行走访的呢？◇刘局长：去年以来我们济南公安先后在新浪网、腾讯网实名注册了济南公安微博，应该说我们意识还是比较超前的，我们还同时建立了济南公安对外宣传的QQ群，截至目前新浪和腾讯微博注册的粉丝这两个网站已经超过了250万。◇主持人：非常火？◇刘局长：非常火。另外，我们今年以来开始是探索，后来就是推行，从去年以来吧，先后进行了18次济南公安的微博“大走访”。◇主持人：微博“大走访”，现在微博确实非常流行，包括我个人每天有空的时候我也会织织微博，您再给