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《物流信息系统》第2页2019/8/1第6章物流信息系统与电子商务《物流信息系统》第3页2019/8/1学习目的理解电子商务环境的现代物流;掌握物流电子商务系统;了解物流公共信息平台建设的目标;理解物流公共信息平台对现代物流发展的作用;掌握物流公共信息平台的主要功能;理解第四方物流了解第四方物流的运作模式掌握第四方物流信息系统《物流信息系统》第4页2019/8/1本讲内容6.1电子商务环境的现代物流6.2物流电子商务系统6.3物流公共信息平台6.4第四方物流管理信息系统《物流信息系统》第5页2019/8/16.1电子商务环境的现代物流6.1.1先导案例为了与国际接轨,建立起高效、迅速的现代物流系统,海尔采用了SAP公司的ERP系统(企业资源计划系统)和BBP系统(原材料网上采购系统),组建了自己的ERP物流管理系统。该系统共包括五大模块:MM(物料管理)、PP(制造与计划)、SD(销售与订单管理)、FI(财务管理)、CO(成本管理)。ERP实施后,打破了原有的“信息孤岛”,使信息同步集成,提高了信息的实时性与准确性,加快了对供应链的响应速度。如原来订单由客户下达传递到供应商需要10天以上的时间,而且准确率低,实施ERP后订单不但1天内完成“客户——商流——工厂计划——仓库——采购——供应商”的过程,而且准确率。海尔的现代物流管理系统不仅很好地提高了物流效率,而且将海尔的电子商务平台扩展到了包含客户和供应商在内的整个供应链管理,极大地推动了海尔电子商务的发展。《物流信息系统》第6页2019/8/16.1电子商务环境的现代物流6.1.2现代物流的基本概念现代物流的显著特点为:(1)物流系统的一体化特征明显,但各个业务环节又相互独立。企业更加关注自身核心能力的建设,并且以此为实力支撑参与到联盟性质的社会化物流体系之中。社会化物流体系在横向与纵向可以不断扩张,继而实现了物流社会化,这是物流一体化的一面。与此同时,各种物流业务却在功能上是相互独立的,而且功能还在不断强化。(2)信息流和物流的重要地位相对突出。由于信息技术的发展使得组织结构出现了扁平化的发展趋势。对于物流而言,这客观上拉近了客户与制造企业之间的距离,企业的生产正在从批量制造转向批量定制。为了提高效率,降低成本,不论企业还是政府都越来越意识到信息流与物流的重要性。《物流信息系统》第7页2019/8/16.1电子商务环境的现代物流6.1.2现代物流的基本概念现代物流实施电子商务的必要性在于:(1)流通过程的连续化、透明化和高效化;(2)消除不必要的流通环节,加快商品流通速度;(3)及时的信息传递;(4)对流通的全程监控。《物流信息系统》第8页2019/8/16.1电子商务环境的现代物流6.1.3电子商务和物流的关系1.电子商务对物流活动的影响(1)电子商务将改变人们传统的物流观念(2)电子商务将改变物流的运作方式(3)电子商务将改变物流企业的经营形态(4)电子商务将促进物流基础设施的改善和物流技术与物流管理水平的提高《物流信息系统》第9页2019/8/16.1电子商务环境的现代物流6.1.3电子商务和物流的关系(1)电子商务将改变人们传统的物流观念•首先,作为一项新兴的商务活动,电子商务为物流创造了一个虚拟的运动空间。•其次,在电子商务环境下,企业的市场竞争将更多地表现为以外联网所代表的企业联盟的竞争。•第三,物流系统面临的基本技术经济问题,是如何在供应链成员之间有效地分配信息资源使得全系统的客户服务水平最高,即是追求物流总成本最低的同时为客户提供个性化的服务。•第四,物流系统由供给推动变为需求拉动,当物流系统内的所有方面都得到网络技术的支持时,产品对客户的可得性将极大地提高。《物流信息系统》第10页2019/8/16.1电子商务环境的现代物流6.1.3电子商务和物流的关系(2)电子商务将改变物流的运作方式•首先,电子商务可使物流实现网络的实时控制。•其次,网络对物流的实时控制是以整体物流来进行的。(3)电子商务将改变物流企业的经营形态•首先,电子商务将改变物流企业对物流的组织和管理。•其次,电子商务将改变物流企业的竞争状态。(4)电子商务将促进物流基础设施的改善和物流技术与物流管理水平的提高•首先,电子商务将促进物流基础设施的改善。•其次,电子商务将促进物流技术的进步。•第三,电子商务将促进物流管理水平的提高。《物流信息系统》第11页2019/8/16.1电子商务环境的现代物流6.1.3电子商务和物流的关系表6-1电子商务对物流的影响物流管理特点传统经济条件电子商务物流组织模式以第一、第二方物流为主以第三方物流为主物流运动空间纯实体运动空间虚拟性的运动空间运作方式以商流为中心以信息为中心控制方式以企业自身为中心管理物流在全球范围内实施实时控制经营形态分散经营以全社会作为整体系统经营竞争状态竞争依靠本企业提供优质服务、降低物流费用要求各物流企业联合起来,形成协同竞争状态物流基础设施良好的交通运输网络良好的交通运输网络和通信网络物流技术物流机械自动化物流机械自动、信息技术等物流人才具备较高的物流管理水平具备较高的物流管理水平和电子商务知识《物流信息系统》第12页2019/8/16.1电子商务环境的现代物流6.1.3电子商务和物流的关系2.物流对电子商务的影响(1)物流是电子商务发展的基础(2)物流影响电子商务的服务质量(3)物流是实现电子商务企业赢利的重要环节《物流信息系统》第13页2019/8/16.1电子商务环境的现代物流6.1.3电子商务和物流的关系(1)物流是电子商务发展的基础《物流信息系统》第14页2019/8/16.1电子商务环境的现代物流6.1.3电子商务和物流的关系(2)物流影响电子商务的服务质量•物流是一种服务,面临着服务信誉和服务质量的问题。•电子商务的目的在于最大限度地方便消费者或客户。(3)物流是实现电子商务企业赢利的重要环节•良好的物流管理可以大大降低企业的成本。《物流信息系统》第15页2019/8/16.1电子商务环境的现代物流6.1.4电子商务物流的发展趋势电子商务下的物流企业追求的目标:多功能化。•一体化的物流配送中心提供:仓储、运输、配货、配送和各种提高附加值的服务项目,也可按客户的需要提供增值服务一流的服务。•一方面有助于货主企业的产品迅速进入市场,提高竞争力;另一方面则使物流企业有稳定的资源。信息化。•物流系统必须具备良好的信息共享和信息处理系统。现代物流业正向全球化、信息化、一体化发展。全球化。•全球化战略的趋势,使物流企业和生产企业更紧密地联系在一起,形成了社会大分工。《物流信息系统》第16页2019/8/16.1电子商务环境的现代物流6.1.5电子商务物流案例总部位于上海的中国贝塔斯曼在线(BOLChina)隶属于全球最大的传媒集团之一的贝塔斯曼集团,现在为中国最大的网上书店之一,其高效、准确、人性化的服务备受用户称赞,它之所以取得如此盛衰,其物流配送管理信息系统——eLogistics功不可没。eLogistic系统是一个基于Web的中央控制的网上物流配送系统,它为传统物流和第三方物流提供了实质的服务,支持多公司、多场所和多语言的物流业务。购书者要从贝塔斯曼网上书店买书,首先要成为贝塔斯曼的在线会员,需要向贝塔斯曼提供姓名、送货地址、电子邮箱地址等信息。贝塔斯曼的客户数据库系统专门用来管理客户资料。购书者在贝塔斯曼的账号是书店对客户的跟踪主线,系统使用该账号跟踪任何一个购书者的购书过程,从买书到付款,从下达订单到开具发票。《物流信息系统》第17页2019/8/16.1电子商务环境的现代物流6.1.5电子商务物流案例购书得进入贝塔斯曼网上书店找到自己喜爱的书,点击选择该书,就可以把书放进虚拟的网上购物篮,生成了一张虚拟的网上购书订单。除了指定书的数量和种类以外,还要选择付款方式和送货方式。付款方式一般可以分为邮寄、信用卡、COD(CashOnDelivery,货到付款)三种,送货方式则分为送货上门和邮政递送。送货上门和COD相配合,邮政递送则要等到书款到位后才能邮递发书。系统会把购书者的付款方式和送货方式存入数据库,并且传递到财务部门。如果购书者选择邮递付款方式,则书店要等到汇款到位后发书,邮款若不到位,系统会通过网络向购书者发出付款提醒;如果是信用卡付款,书店会通过与银行网络的联络收取书款然后发书;如果购书者选择货到付款,书店要参考系统中购书者账号下的信用等级,符合要求则向购书者发书,书送到客户手中以后,财务系统会监督书款的到位情况,并根据这一情况评定客户的信用。出书收款后,相关网上订单就会自动关闭。《物流信息系统》第18页2019/8/16.1电子商务环境的现代物流6.1.5电子商务物流案例系统还需要处理客户服务任务。系统能把客户所选择的书的当前状态传到网上,以便购书者随时查阅。如果书有错损,系统还需要执行退书和退款任务。客户在网上用在线购书系统所下的订单一旦生成,系统就把这张订单传递到供应和采购子系统。供应与采购子系统收到客户的需求订单以后,贝塔斯曼在线就要和另一端的出版商联系。贝塔斯曼在线的电脑系统拥有所有供应商的系统资料,包括出版商名称、书目、折扣级别等不同的信息。购书者的采购订单传到eLogistics系统以后,系统会根据书名或书的其他信息找到相应书目的所有出版商。书的分类管理、供应商的报价及遴选、订单的发送,都由系统自动完成。供应和采购子系统还同时与仓库运作管理子系统和财务管理子系统相连,仓库运作管理子系统要根据供应和采购子系统所购的书目收货,财务管理子系统则要根据采购订单在一定的期限内付款给出版商《物流信息系统》第19页2019/8/16.1电子商务环境的现代物流6.1.5电子商务物流案例仓库运作管理子系统以入库管理和出库管理为头尾,所有工作都以购书者的订单基础。同一张订单下的书全部发运以后,该订单就会在仓库运作管理子系统中结束。贝塔斯曼在线把外送这一业务全部外包,由专门货运公司代理,所以eLogistics的配送管理子系统在贝塔斯曼在线起到了全程的应用。财务子系统和销售系统、采购子系统都是相连的。财务子系统需要从销售子系统传送过来的订单中获取客户的付款方式信息,然后根据不同的付款方式与客户进行结算。同时要从采购子系统中获取采购信息,在一定的期限内对出版商付款。财务子系统还会从其他子系统获取送货成本及其其他成本等数据,定期进行盈利结算。系统有效地节省了人力资本,并且能及时准确地完成财务结算,大大提高了财务效率思考题:eLogistic系统的功能和作用?《物流信息系统》第20页2019/8/1本讲内容6.1电子商务环境的现代物流6.2物流电子商务系统6.3物流公共信息平台6.4第四方物流管理信息系统《物流信息系统》第21页2019/8/16.2物流电子商务系统6.2.1先导案例:UPS——电子商务领跑者现代社会不能没有物流的参与,而信息化是物流提升竞争力的核心,UPS的物流产业信息化,展现了电子商务作为新商业经济强大的生命力。UPS在电子商务先期就看到经济的曙光,在电子商务上投资了110亿美元,如建设了长达50万英里的UPSnet数据通信网络。这个网络十分庞大,覆盖达150多个国家、2500个节点,包括15台大型主机和90台中型机以及13万个车载的快递资料收集器(DIAD)。这套系统可以为客户查询包裹及对物流进行高效的管理,其技术处于世界依靠地位。为了能为全球客户提供在线采购和网上包裹跟踪服务,UPS建成了每天能对1300多万份文件和包裹进行及时跟踪与查询的系统。只要用户的计算机安装了UPS提供的专用软件,当客户输入运单号后,即可马上通过UPS国际快件跟踪系统获得最新的邮件信息。思考题:从UPS物流信息化,如何理解物流信息化是电子商务的必然要求。《物流信息系统》第22页2019/8/16.2物流电子商务系统6.2.2物流电子商务系统的要素物流电子商务系统一般包括如下组成
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