【中层管理-培训讲义】=高级经理人应变与危机管理【T115】

职业经理职业经理评价与培训1高级职业经理人应变与危机管理管理能力培训教程职业经理职业经理评价与培训2应变与危机管理是一个复杂的、综合的和开放的决策系统，它涉及自然科学和社会科学，如政治、经济、法律、社会、科技、金融、心理、行为等专业学科领域的各个方面。本课程旨在帮助企业的高级职业经理及相应的管理人员了解有关风险和危机的辩证关系，明确危机处理的基本要素和知识要点，掌握应变与危机管理的基本原则和方法，把握突发事件发生和处理的规律性，领会处理突发性事件和危机的方法与艺术，在危机中发现有利因素，尽力减少突发事件所造成的危害和损失，提高应变与危机管理的能力，缓解矛盾，变害为利，推动组织的健康发展。高级职业经理人应变与危机管理能力培训课程目的：职业经理职业经理评价与培训3提升高级职业经理人的应变与危机处理能力主要包括：(1)正确认识危机的能力(2)应对突发事件和化解危机能力(3)对政策的应变能力(4)对国际形势的应变能力(5)对环境的应变能力(6)寻求可靠的后续执行方案能力高级职业经理人应变与危机管理能力培训课程目标：职业经理职业经理评价与培训4教师指导纲要：序号内容时间1介绍训练目的和课程安排10分钟2应变与危机处理能力是职业经理人最高级别的管理能力80分钟3危机的由来、定义和相关的基本概念90分钟4职业经理人的风险意识及防范的重要性80分钟5职业经理的应变与危机处理能力80分钟6应变与危机处理能力训练90分钟7应变与危机处理能力总结90分钟8案例分析90分钟9讨论和提问（累计）90分钟职业经理职业经理评价与培训5前言论职业经理人的职业修养第一节冷眼看世界与应变能力第二节应变教育与生存教育第三节终身学习第四节危机管理与应变能力第五节风险识别和危机处理能力是职业经理人最高级别的经营管理能力应变与危机处理能力是职业经理人最高级别的管理能力职业经理职业经理评价与培训6一、论职业经理人的职业修养1．1职业经理人的职责1．2职业经理人的文化道德标准信（信于社会）忠（忠于资本）谋（谋于风险）义（义于投资人）智（智于学习）和（和与同僚）职业经理职业经理评价与培训7作为一个标准的职业经理人，除了所应具有的业务和管理知识与才能以外，最关键的就是能够带领属下协同作战，共渡难关。但是，就目前的绝大多数企业和绝大多数职业经理人却都没有真正意识到这最关键的一点，甚至有偏狭者认为，只要有制度和程序，就可以达到使企业按部就班前进的目的，事实不然。人是一种感情的动物，对于感情的动物来说，任何枯燥的教条只能导致无法控制的离心力。一、论职业经理人的职业修养1．3职业经理人应变能力培养的重要性职业经理职业经理评价与培训8信用、敬业与尽职信用缺失的主要表现企业信用缺失的主要表现（五花八门：资金拖欠造成“三角债”、“多头债”；披露虚假信息、虚假数据；逃废银行债务；违约合同欺诈、价格欺诈、虚假广告等）产品信用缺失的主要表现（假、冒、伪、劣商品满天飞，中国每年因产品质量低劣和假冒产品所造成的各种损失达2000亿元；著名公司产品被冒仿率均在50％左右，而各公司用于打击假冒产品的费用每年为50至200万美元）一、论职业经理人的职业修养1．4职业经理人的基本素质职业经理职业经理评价与培训9信用、敬业与尽职信用缺失的主要表现金融产品信用缺失的主要表现（四大国有商业银行的不良资产率达到25％左右；保险公司的偿付能力严重不足；信托、债券、基金等预期收益的泡沫宣传）政府官员信用缺失的主要表现（SARS流行前期某些政府官员的作为）学术界信用缺失的问题（从“基因皇后”到“核酸事件”，从“论文抄袭”到“专著剽窃”。这些行为玷污了神圣的科学殿堂，败坏了整个学术界的声誉）一、论职业经理人的职业修养职业经理职业经理评价与培训10信用、敬业与尽职信用缺失的危害信用缺失扰乱了市场经济秩序，阻碍市场经济发展信用危机对投资和消费也产生了明显的负面影响，制约着国家宏观调控政策作用的发挥信用缺失不利于中国与经济全球化及WTO接轨。信用缺失加剧了社会道德风险一、论职业经理人的职业修养职业经理职业经理评价与培训11信用、敬业与尽职恪尽职守、忠诚于职业角色以身作则，有强烈的事业心和社会责任感带领团队保持积极热情的工作态度一、论职业经理人的职业修养职业经理职业经理评价与培训121．5职业经理人的进取精神不断进取，勇于迎接挑战，能够承受风险预测风险和化解危机1．6职业经理人的能力表现正确处理风险和回报的辨证关系化解风险为发展机遇1．7高级职业经理人的精神境界企业的文化建设职业经理人的核心竞争力一、论职业经理人的职业修养职业经理职业经理评价与培训13从黄寺大街的故事考察职业经理人对风险识别和应变能力的分析黄寺大街皇、黄、煌、璜、凰、潢、隍、惶、肓、幌、謊、篁、黄室、世、事、饰、势、史、施、试、尸、寺、食、示、事由“金山玉海”到“金山碧海”看企业文化“一方水土养一方人”的内涵和外延一、论职业经理人的职业修养1．8案例介绍和分析职业经理职业经理评价与培训142．1恒古不变的真理是变从911到美伊战争，从921大地震到SARS事件，近几年来，天灾人祸不断，造成大环境剧烈变动，谁也无法预料，下一个灾难何时会发生。既然变动已经成为常态，那么面对随时而来的挑战，你的企业是否已做好准备？心里随时准备面对与接受不平安的状况发生，随时可以应变与处理，才是平安。中国人说“未雨绸缪”，在安定中保持危机感，也能视作平常，从容处理。在悲观的境遇中，心里能感到乐观，心才能安。冷眼看世界与应变能力职业经理职业经理评价与培训152．2应变能力反映领导者的个人素质应变能力，是一种根据不断发展变化的主客观条件，随时调整领导行为的难能可贵的能力。是复杂的现代领导活动对一个人的素质提出的一条起码的要求，也是确保领导活动获得圆满成功的一个先决条件。具有应变能力的领导人才，一定具有忧患意识的，能够从表面“平静”中及时发现新情况、新问题，从中探索新路子，总结新经验；对所遇到新事物、新工作，不因循守旧，能够倾听各方面的意图，认真分析，提出新设想、新方案；对已取得的成绩，不满足、不陶醉，能透过成绩找差距、挖隐患。应变能力是在长期的学习和训练过程中，逐步培养和积累的。冷眼看世界与应变能力职业经理职业经理评价与培训163．1在变迁中成长回顾来时路（个人的成长经历）人的一生一定会经过许多变迁，而也因为有这些变迁我们才能从中获得成长，我们可以看看四周，那一个人能不经任何改变、学习任何知识就能顺顺利利生存于这社会呢？大部份人都会经历过这样的变迁，从熟悉的家中，一个人到陌生的幼儿园或小学去，所面对的是一群陌生的人、不同的老师及各式各样的科目，刚开始时有人会害怕，有人会紧张，而也一定有人会很兴奋，不管当时是什么心情，大多数人最后都能找到因应之道，且从中学习到怎么与人相处，用不同的方法学习不同的知识，习惯每个老师不同的教授方式。而在这种种变迁中，找到应变的方法。而有些人却没有那么幸运，就好象航行中的船触了礁，在变迁中沉没了。应变教育与生存教育职业经理职业经理评价与培训173．1在变迁中成长认识自己转变世间的一切，永远都处于变动的状态。此时此刻，你可能觉得寒冬将你剥蚀殆尽，但事实上，任何人都无法以外在的表现来预做判断，并预测接下来会发生什么事。然而，既然你不愿意错过秋天的丰富色彩，那么现在就开始为土壤施肥，把植物的根培养好。在你赤手裸足的辛劳下，新的生命正蓄势待发，准备为你开出灿烂的花，结成丰硕的果。只要有足够的活力，你就必须要求自己竭尽所能地继续前进，好为将来的各种可能挪出空间。过去的固然要好好保持，但你的主力最好放在新的成就上：你所要做的，就是利用你的行动力，为你自己带来新的力量、勇气与机会。等待人生的春天－－卡萝.奥斯本应变教育与生存教育职业经理职业经理评价与培训183．1在变迁中成长欢迎变迁所谓：“适者生存”，如果我们要在这股变迁的大洪流生存，就必须牢记两个必要的原则：一、面对变迁，二、自我适应。在变迁中，我们必须体认“变”是人生最常发生的一件事，也就是说：“宇宙和生命有一条不变的定律：一切都在变”。对于变，我们要有成熟的心理准备，不怕变、接纳变、迎接变。并且，我们一定不能太留恋过去，更不要执着于无可挽回的东西而死抓着不放，也不要在任何变迁中自怨自艾，甚至把自己封闭起来，自愿做一只井底之蛙。在自我调适中，我们一定要培养自己的看法。建议你好好地面对人类所受的限制，承认人生的不完美之处，不要再浪费精力，去强掩人生一些负面性的事情。你绝对有创造与建设一切的潜能，为了能自我转变，你必须体认到，你所遭遇的困难愈多，你所了解的问题也随之增多。“多难兴邦”就是这个道理。应变教育与生存教育职业经理职业经理评价与培训19信息爆炸的时代在信息爆炸的时代里，我们的社会变得较多元化，我们可用的资源又将更丰富与多元性，同时也拥有了更多的自由去学习吸收各种知识。原本以为这样的时代，人类可以更容易控制环境，然而，结果并非如此！我们反而被这些科技文明所控制，要生存在这样的社会愈来愈困难。所以我们一定要更保持开放的学习态度，不断地充实新的知识，如此才能存在于现代的社会中。应变教育与生存教育3．2面对未来职业经理职业经理评价与培训20人类观念的转变“今天，我们活在一个人口空前稠密的社会，失去了大自然，清新空气，宁静的环境，和人与人之间互相帮助和互相信任的情谊；我们被电视占去了大部分空闲的时间；我们移动快速，活动频繁，甚至因经常转换环境而成为无根和无所归属的人。人生再也没有一个一个的阶段，生命也没有慢慢被发现的惊喜。一个小孩子对于成年人世界中大部分的东西，都早已由电视中看到、知道，（可惜在心理上和情绪上，未能同时成熟到可以接受成年的东西）。要享受的东西，我们也老早都享受过了；许多孩子即使是得到‘天上的月亮’，也不会感恩、快乐；庆节也不在再有昔日的光彩，因为在物质的丰盛上，日日都可以成为庆节，可惜人却不能日日怀有庆节的雀跃心境。这一切都是世界的‘变’给我们带来心理上的冲击。”摘自徐锦尧《蜕变》应变教育与生存教育3．2面对未来职业经理职业经理评价与培训21世界变迁下的隐忧其实任何时代文明之推进，均有其一定的步调，步调宜乎适中，太快、太慢，都不好。资本家急速的膨胀，可能会相对的造成劳工的萎缩。生产部门不顾其它的勇往直前，便成为促销部门的严重负担，造成资金冻结。我们不能不顾虑到，个体和全体的和谐，否则冒然行事，必会造成不可收拾的后果。在这一个世纪中，人类开发出来的新知识多如牛毛，也因为如此的多，使得彼此之间的协调、配合更加困难，发展太快反而是件危险的事。二十年前还没有环境污染、公害防治的观念，二十年后，环境污染以已经成为无法防治的公害！同样地，在三十年前，毁灭地球是任何人都没有想到的事，三十年后，以核子武器的发展与累积，已经足够毁灭这“唯一的地球”两百五十次！我们能再对周遭的环境漠不关心吗？3．2面对未来应变教育与生存教育职业经理职业经理评价与培训223．3生存教育的目的如何面对变迁？如何提高生活品质？如何继续生存下去？应变教育与生存教育职业经理职业经理评价与培训233．3生存教育的目的一个真正知识分子，除了自己所钻研的学问外，更要了解它和人的关系，把它应用在增进人类的福祉上。我们从小就开始学习各种知识学问，其目的若是为赚取更多的金钱，让自己过更好的生活，只追求眼前的利益和剎那间的享受，人和人之间的感情将会变得很薄弱、很自私，且因为知识更多元化，大部人很容意易把持某一项专精知识或技能，做为自己谋财的工具，彼此的资源不愿共同分享，如此，社会反而很容易被科技所连累，秩序混乱，人心徨徨。因此，现代的知识分子必须对世界有全面的认识，及对人类的未来有较前瞻性的见识，一切的发展以人类的幸福及永久生存为依归。应变教育与生存教育职业经理职业经理评价与培训243．4生存的内容重视人及人文价值有一位观光客到未开发的国家旅游，当他乘坐独木舟过河时，发现那船夫非常紧张，便不解地问其原因。“为了你照相机的安全，我必须特别小心地操舟，千万不能翻了船。”船夫盯着照相机说。观光客有些不悦：“为什么不讲为了我，却说为了我的照相机呢？难道我的命还不如照