上市公司质量手册和环境管理手册

汽车基地主机厂与供应商的信息、服务、交流中心!版本A/0EM00.01第1页共42页海量管理资料下载，请登录：汽车基地手册颁布令桂林旅游股份有限公司环境管理手册是由公司环境管理者代表负责组织，依据ISO14001环境管理体系要求编写的，适用于对本公司的产品、活动及服务中的环境因素进行识别、控制及管理的纲领性文件。经审定，本环境管理手册既满足“GB/T24001－1996idtISO14001：1996环境管理体系－规范及使用指南”的要求，又符合本公司的实际生产经营活动，能有效的指导本公司开展环境管理工作。本环境管理手册是桂林旅游股份有限公司从事和提供与环境有关的产品、活动及服务时必须遵守的法规性文件。公司的所有部门全体员工及外部相关方必须严格遵守，以确保本公司环境管理体系审核的有效运行，并不断提高环境管理绩效，从而为桂林市的旅游事业及环境保护作出更大的贡献。本手册及其支持性程序文件，自2001年12月30日起实施。桂林旅游股份有限公司总经理：二00一年十二月十八日汽车基地主机厂与供应商的信息、服务、交流中心!版本A/0EM00.01第2页共42页海量管理资料下载，请登录：汽车基地任命书公司各部门：为依据ISO14001环境管理体系要求顺利推进本公司环境管理体系的建立实施及保持，特任命陶武同志为本公司环境管理体系管理者代表。其除了正常履行本岗位职责以外，尚肩负以下职责和权限：a)确保按照ISO14001环境管理体系要求的规定，建立实施并保持本公司环境管理体系；b)向最高管理者汇报公司环境管理体系的运行情况以供管理评审，并为环境管理体系的改进提供依据。特此任命！桂林旅游股份有限公司总经理：二00一年十一月二十八日汽车基地主机厂与供应商的信息、服务、交流中心!版本A/0EM00.01第3页共42页海量管理资料下载，请登录：汽车基地公司概况桂林旅游股份有限公司是经广西壮族自治区人民政府批准，于1998年4月29日成立，为广西至今唯一一家上市的旅游股份公司，现注册资本17700万元。现有两个全资附属旅游服务企业——桂林旅游股份有限公司漓江游船公司（以下简称船公司）、桂林旅游股份有限公司出租汽车公司（以下简称车公司）与公司本部实施资源的二级核算，公司本部统一管理，在限定的目标范围内进行经营活动。这两个企业是桂林旅游界最具有实力的企业，在划组股份公司前后曾接待过周恩来、邓小平、江泽民、李鹏、朱镕基以及美国总统克林顿、联合国秘书长佩雷斯·德奎利亚尔、新加坡总统王鼎昌等100多位中外国家首脑。此外，公司还控股了四家从事旅游服务的公司—广西集联旅游运输有限责任公司、桂林荔浦丰鱼岩旅游有限责任公司、桂林旅游航空服务有限责任公司和桂林神舟山水国际旅行社。公司拥有一批资深的资本运作和旅游管理人才及高水准的服务接待队伍。全体员工奉行“保护宝贵的山水资源，为游客提供诚、信、实服务”的基本理念，向社会承诺将节约资源，减少废弃物排放和不断改善环境贯穿于旅游服务全过程。在当前市场经济体制中，公司的发展目标分为三个阶段：自我完善阶段；持续发展阶段；逐步发展成为以旅游产业为主体，多功能一体化的旅游集团。公司遵循“以诚、信、实服务于游客，以最佳的经济效益和社会效益回报股东和社会”的宗旨，确立了“依托资源优势，以市场需求为导向，以效益最大化为目标，立足主业，配套扩展，创新管理，实现一体化规模经营，汽车基地主机厂与供应商的信息、服务、交流中心!版本A/0EM00.01第4页共42页海量管理资料下载，请登录：汽车基地创名牌企业形象”的发展战略，依托桂林美丽的山水资源，为游客提供吃、住、行、游、购、娱“一条龙”旅游服务。同时意识到在公司的不断发展中必须有力的维护、珍惜公司经营所依托的优质地理环境。为此，导入了GB/T24001－1996idtISO14001：1996环境管理体系模式，经国际认证机构的审核，环境管理状态符合标准要求，取得了注册资格，使我公司环境保护管理工作纳入了规范化、标准化的轨道。我公司将以服务质量第一，严守优质服务的信誉，满足游客的要求和期望，把本公司办成广西、全国乃至国际一流的旅游集团企业。公司地址：桂林榕湖北路17号榕湖饭店四号楼邮政编码：541001电话：0773—2863880传真：0773—2863880汽车基地主机厂与供应商的信息、服务、交流中心!版本A/0EM00.01第5页共42页海量管理资料下载，请登录：汽车基地手册的编制、审核和批准1.1环境手册由管理者代表组织编写。1.2编写完毕的环境手册，由管理者代表组织公司有关部门进行审核，总经理批准发布。2.手册的发放使用2.1环境手册由公司办公室负责印刷、保管、发放。2.2环境手册的使用2.2.1公司内部必须使用具有分发号并盖有“受控”标记的环境手册，任何个人或部门不得使用“非受控”的环境手册。2.2.2向顾客及有关单位提供的环境手册必须在封面加盖“非受控”标记，并由公司办公室进行登记。2.3环境手册的持有人应爱护手册，确保其完整、整洁。任何持有环境手册的个人或部门不得向不该持有手册的个人或单位提供，也不准复印。2.4环境手册是公司环境管理体系运行的基本法规，任何部门或个人不得以行政手段干预其执行。2.5当环境手册持有人因工作变更不需要继续持有时，应主动到办公室办理归还手续。3.手册的修改3.1环境手册经运行实际需要进行局部修改时，由有关部门提出申请，公司办公室审核报管理者代表审定，由总经理批准。修改内容应通知汽车基地主机厂与供应商的信息、服务、交流中心!版本A/0EM00.01第6页共42页海量管理资料下载，请登录：汽车基地到持有“受控”环境手册的所有人员。3.2环境手册的主要内容或布局有重大修改时，由安全技术部进行修订，并按原审批程序报批。4.手册持有人的责任4.1环境手册持有人必须不折不扣地组织本部门职工贯彻执行其有关规定。4.2环境手册持有人必须妥善保管“受控”的手册。如发生丢失，应写出书面资料，并经管理者代表批准，方可向办公室提出补发申请，办理相应手续后补发。汽车基地主机厂与供应商的信息、服务、交流中心!版本A/0EM00.01第7页共42页海量管理资料下载，请登录：汽车基地目的本环境管理手册（以下简称本手册）意在描述桂林旅游股份有限公司（以下简称本公司）依据“GB/T24001-1996idtISO14001环境管理体系-规范和使用指南”所建立的环境管理体系的各核心要素及其相互作用，并提供查询相关文件的途径。2.适用范围本手册使用于对本公司所有产品、活动和服务中所涉及的环境因素的控制和管理。汽车基地主机厂与供应商的信息、服务、交流中心!版本A/0EM00.01第8页共42页海量管理资料下载，请登录：汽车基地环境管理体系-规范和使用指南汽车基地主机厂与供应商的信息、服务、交流中心!版本A/0EM00.01第9页共42页海量管理资料下载，请登录：汽车基地环境：组织运行活动的外部存在，包括空气、水、土地、自然资源、植物、动物、人，以及它们之间的相互关系。（注：在这一意义上，外部存在从组织内部延伸到全球系统。）2.环境因素：一个组织活动、产品或服务中能与环境发生相互作用的要素。（注：重要环境因素是指具有或可能具有重大环境影响的环境因素。）3.环境管理体系：全面管理体系的一个组成部分，包括制定、实施、实现、评审和保持环境方针所需的组织机构、计划活动、职责、惯例、程序、过程和资源。4.环境管理体系审核：客观地获取证据并予以评价，以判断一个组织的环境管理体系是否符合该组织所规定的环境管理体系审核准则的一个系统化，并形成文件的验证过程，包括将这一结果呈报给管理者。5.环境目标：一个组织依据其环境方针规定自己所要实现的总体环境目的，如可行应予以量化。6.环境指标：直接来自于环境目标，或为实现环境目标所需规定并满足的具体的环境绩效要求，它们可适用于组织或其局部，如可行应予以量化。7.环境方针：组织对其全部环境绩效的意图与原则的声明，它为组织的行为及环境目标和指标提供了一个框架。8.相关方：关注组织的环境绩效或受其环境绩效影响的个人或团体。汽车基地主机厂与供应商的信息、服务、交流中心!版本A/0EM00.01第10页共42页海量管理资料下载，请登录：汽车基地环境管理体系要求本公司根据环境管理体系“污染预防、持续改进”的原则，按照ISO14001标准的要求，建立起文件化、系统化的环境管理体系，并通过全公司员工所共同参与的体系的有效运行，对本公司产品、活动及服务中的环境因素进行控制，并通过体系持续改进的自我完善机制，不断提高环境绩效，从而为桂林市旅游产业的可持续发展作出应有的贡献，并树立本公司良好的社会公众形象。汽车基地主机厂与供应商的信息、服务、交流中心!版本A/0EM00.01第11页共42页海量管理资料下载，请登录：汽车基地总要求为实现所制定的环境方针及目标指标，满足顾客及其他相关方的要求，本公司严格按照ISO14001:1996环境管理体系要求建立，实施并保持文件化的环境管理体系。汽车基地主机厂与供应商的信息、服务、交流中心!版本A/0EM00.01第12页共42页海量管理资料下载，请登录：汽车基地总则环境方针是本公司环境管理活动的行为指南。本公司认知的环境保护越来越受到人们的密切关注，深知环境保护对旅游及出租业的巨大促进作用。作为桂林市乃至全国的一家旅游上市公司，按国家有关法律、法规保护好我们所赖以生存发展的环境，是公司管理者乃至每个员工义不容辞的社会责任。我们将对本公司在旅游出租业的经营过程中对环境造成不利影响的诸多方面进行严格控制，以不断避免、清除或减少对环境的影响并进行持续改进。2.职责2.1公司最高管理者负责制订环境方针。2.2公司管理者代表负责监督实施公司的环境方针。2.3安全技术部负责对外宣传本公司的环境方针。3.环境方针的制订依据3.1依据环境法律法规及其他要求及环境管理体系污染预防和持续改进的思想。3.2依据旅游、规划、海事、车管、环保、消防等政府部门制定的法规及其他要求。3.3依据公司经营活动中的重要环境因素。3.4由公司的产品、活动及服务中环境因素所引起的任何对游客、乘客产生的影响，从而引导或导致政府、社区、游客或社会舆论的关注等。4.环境方针满足以下内容4.1为使本公司的旅游出租业经营始终走在桂林市乃至全国的前列，为全国乃至来自世界各地的游客提供舒适、自然、和谐的生态旅游环境，从而推动桂林旅游业的迅速发展。4.2承诺重视对环境的整治、持续改进和重视污染预防，并不断提汽车基地主机厂与供应商的信息、服务、交流中心!版本A/0E