【经典】制度的严肃性与灵活性

制度的严肃性与灵活性但凡公司有制度的，就一定遇到这样的问题：如果不执行制度，公司将不能有序的运作，如果完全执行制度，公司的利益受到损失，我们究竟应该怎么办？我看这样的问题，实际上就是公司制度的严肃性和灵活性的问题！但是首先是必须要搞明白，制度设立的目的是什么？制度的使命毫无疑问是为企业利益服务的，当它不能为企业创造利益时，它的存在就是错误的，它的继续执行就是错的，那么现在问题就简单了，当我们遇到执行制度，就会损害公司的利益时，证明制度在这样的情况下是不适用的。制度必竟是制度，它不是真理，制度是可以改的，它并不是在世界上的任何情况下都是可以套用的！一切的制度都是为结果服务的，不能为结果服务的制度应该暂停执行，或者说不适用当时的情况！那么大家一定会对这样的事情有不同看法，尤其是当事人一定会对有制度不执行持很大的意见。明知道执行会让公司受到损失的情况下，还要求公司继续执行，应该讨论一下，是不是在钻制度空子？是不是没有把公司的总体利益放在思想的首位？是不是应该检讨一下自己有什么地方做得不到位？无论什么情况只要是存在，它就一定有合理的方面，遇到问题首先不要指责别人为什么去侵犯你的利益，首先要检讨自己，为什么受伤的总会是你？公司管制度的经理都遇到很多这样的情况：公司的业务员在做业务的过程中，因业务纠纷闹得不可开交，这应该是最让部门经理头疼的事情，而且是无论你怎么处理，都会有人说你不公平，因为这样的工作就是得罪人的工作，但是也必须有人来做，在公司进行换届选举时往往他们的票都是比较低的，因为有很多人会公报私仇！制度是严肃的，是死的，是无情的！但是执行制度的人是活的，是有判断能力的，是有血有肉有感情的，只知道执行制度不知道维护公司利益的制度经理也是干不长的，那么就需无情的制度有情地去执行，分析具体情况，按照结果导向的原理来处理个别事项是否应该按制度办理？既要尊重制度的严肃性，又要保证公司的利益不受损害，让它在执行的过程中具有一定的灵活性，严肃是为了有序，灵活是为了利益，两者并不矛盾！只要是有制度的地方，就会有漏洞！世界上的万事万物都是在矛盾中发展和变化的，公司的利益和个人的利益是会有矛盾的，要兼顾，但是要分先后．没有公司就谈不上个人利益，个人利益受损只是局部问题，公司利益受损是整体问题，遇到公司制度有漏洞的要用道德来规范，不能死靠制度，我们还有公司的行为规范和公司的企业文化。比如：公司没有制度规定不许向总经理脸上吐啖，但是也没有人去这样做，因为大家都知道这样是不对的，我是搞制度出身的，我深深地知道公司制度的适应范围是极为有限的。比如：公司规定只要做稿了业务就受保护，那么就有业务员把大客户的稿都做一遍，别人都不能去做了，制度反而阻碍了公司的发展！我们如何处理？再比如：公司规定，价格统一，1/4彩1500元一期，业务员给客户送了一部电子词典花了150元，客户给的是原价，这样的情况是不是违反制度？所以，没有制度的公司是干不大的，只知道执行制度而不分情况的公司也是阶段性的辉煌，任何事情都是发展和变化的，所以我们国家的法官都有一个可以自己决定的范围，根据犯罪分子的具体情况可轻、可重、可免！无论我们怎么解释，只要是对公司整体利益不利的，他就一定是错的！所以在执行制度的过程中灵活性是必不可少的，也是必须的！事情是搞清楚怎么办了，但是我们还要对员工有一个合理的、让人信服的解释，这样才不会有人因为一颗小树而放弃了大片的森林，因小而失大的人往往是不能顾全大局的，但是我们有必要再做出一些说明，尽管公司做出任何决定都是不需要也不应该向员工解释太多，尽管公司有执行没有任何借口的企业文化，尽管大家口口声声地说，我们知道：领导说得对就听，不对的就不听的观点不叫服从，尽管知道公司这样决定一定是有原因的，但是我们还是要做出解释--公司是为了发展，就必须维护公司的利益。大家也许不知道，因为业务纠纷处理不当，公司会失去很多客户，这样的情况越多，对公司的发展就越不利，公司也知道在这件事情上你受了委屈，公司会在适当的时候给你补偿。你也会在某些时候伤害过别人，只是你不知道而已。我以前的老板经常对我说，吃亏是福，吃点亏其实死不了的，公司倒闭了员工连受委屈的机会也没有了！制度的严肃性靠大家的自觉！制度的灵活性靠大家的理解和思想觉悟！实在想不通的，就采用换位思考的方法，假设你是老板，你会如何处理两者的关系？很多广告公司的辉煌都已经成为历史了，我相信他们公司的员工多为公司想一些的话，他们应该在山顶，而不是在墓穴！