《绿城第一课》

1绿城第一课我们是绿城人我们是理想主义者我们相信行动2价值取向篇工作是神圣的绿城人认为，作为一名员工，工作就像是一种宗教活动，对待工作要像教徒对待宗教一样——工作是神圣的。在这个公司里边，公司的管理层或者说管理习惯，是透过你的工作直接看到你的为人，这两者之间不需要转换。工作就是人品的体现，公司直接把每个工作过程，视为每个人的人生价值所在。所以在这个方面管理会比较残酷，没有任何情面。因为你的工作不是关系到一个人，而是将涉及到客户，涉及公司的其他同事以及你的家人。所以公司里的工作、任何的工作，在绿城人的眼中都是神圣的；所以在公司的管理者、最好在每一位工作者的眼中，工作都是神圣的。上天制造了你，你必须要去劳动，要养活自己，要对自己负责任，对家庭负责任，对社会负责任。如果视工作为儿戏，马马虎虎，敷衍了事，对工作不负责，那么，这类人在公司一定不能长久。比较坦诚地讲，把工作做好，是自己的立身之本。公司应由敬业者构成中国的企业鲜有能在劳动生产率上进入世界级水准的，除了经营机制上的弊端之外，懒汉、懒婆娘式的工作文化，也实在是让人讨厌的根源之一。我们处在文化的转型期，旧的工作文化必定要被奋发向上的、艰苦奋斗的、认真负责的、积极用心的、团结合作的工作文化所取代，否则大到国家、民族，小至公司、家庭，必定没有前途。工作是什么？应该怎样去工作？工作对于人生的意义是什么？工作的崇高境界是怎样的？这些非常基本的工作文化的问题，仍有必要时时向我们的工作者3提出来。被动地接受工作的要求是很低级的状态，意义仅在于养家糊口。积极主动的完成工作，追求工作的完善，追求工作成绩的卓越，追求工作的崇高境界——这是真正的敬业，这是对社会的尊重，也是对自我们的尊重。公司应由敬业者构成，只有敬业者们组成的公司才有一一存在，才有可能发展。认真是绿城的同义词在绿城的成长过程中，“认真”有着极为重要的地位。在绿城公司，只有从新员工开始，一步一步踏踏实实地做好每一项工作，充分发挥自己的潜力，挖掘自己的潜能，按照精致、完美的要求，制定自己的工作目标，并且一步一步脚印地朝自己的目标努力。如果工作做得连自己都觉得欣赏自己的工作，那么，工作就变成了一种艺术。一个成功者，他的共同特征是认真、投入、真诚、善意。如果工作做得不好，工作不负责任，这是让人忍无可忍的，是一种痛苦，是相互间的折磨，是在缩短大家的寿命，跟一些不负责任的员工和领导一起共事，是人生最大的痛苦之一。我们应该树立共同的价值观念：工作首先是为自己做的，哪怕得不到相应的回报，但得到了相应的工作经验、工作技能和工作技巧，养成良好的工作习惯，培养了良好的工作心态，这才是人生的最大财富。本职工作是每个人的立身之术，必须以一流和无可挑剔作为当然的追求，这是必须认真的。我们每个人都以本职工作在换饭吃，而且还是一群人以工作的协同在换一碗饭吃，生米饭不好吃，饿肚子更不好受，而不认真做好本职工作的人非但活该自己饿肚子，更可悲的是多半他会连累同伴们也没有饭吃，不认真做好本职工作的人，就是砸锅的人，就是砸自己饭碗、也砸别人饭碗的人。在绿城的实践中，对客户必须是认真的。在绿城的实践中，对产品品质和服务品质必须是认真的。在绿城的实践中，对接受的指令，对自己的承诺必须是认真的。若情况、背景、环境发生变化，指令和承诺的前提和条件发生客观变化，汇报、沟通必须及时和清晰。在绿城的实践中，凡涉及到客户利益、产品质量控制的规章制度的执行必须4是认真的。偶尔服饰不整肯定不是大事，但凡涉及到客户，尤其是客户的质量投诉，再小的事都肯定成了大事，必须认真对待。在绿城的实践中，对上级的训斥、训令必须是认真对付的。挨训斥的人和事，自有其挨训的原因和理由。若真的有理由可以争辩，自然应该而且必须争辩和解释，以求事物的真相；若非，没有什么可以争辩，建议尽早、尽快把该做的事做了，做好。聪明和认真是我们赖以生存、得以发展的秘诀，仅有聪明而不同时拥有认真、执著——虽然有时会显得是固执和偏激，近乎于偏执狂，如果我们有一天失去了，有一天我们不认真和执著了，那就不应该再有绿城这个企业了。世事艰难，剧烈的竞争状态下，不认真，不执著就不可能会有精致得近乎完美的产品，如果我们不能以产品的精致表达和证明我们自己是一群有用的人，是一群优秀的人，世上又哪有我们的立足之地？绿城只能是认真工作者的汇聚。惟有工作的认真、对客户的认真、对产品品质的认真，惟有这些方面的同道共识，方谓同仁。追求精致市场经济的形成和发展必然导致买方市场。在买方市场中，唯有品质精致的商品才能得到消费者的承认，唯有生产精致产品的企业才能在激烈的企业竞争中生存和发展。明显的因果关系是：只有工作认真、追求理想、追求完美、精心细致的生产者才能够制造出品质细致的产品。精致的产品是优秀员工认真工作的有形结晶，相反，产品的不够精致，其背后的必然原因之一也应该是生产者的漫不经心和不负责任。因此，在整个生产过程中都做到了精致，其结果必然是精品。而精品必然受市场的欢迎，企业也因此而得到了发展。商品经济的发展，将会使社会日益繁荣。但这个过程中还有其公正而无情的内容：社会只承认优秀、精致的产品，企业亦只承认追求工作精致的员工。绿城房产的每一位员工都面对着这样的工作要求：追求精致。粗糙和不用心的工作品质、漫不经心、水准低下的工作品质将受到严厉，甚5至是粗暴的对待，那些无品质可言的工作作品和工作过程的制造者将日益为公司所淘汰和抛弃，公司只能是认真工作、真诚工作的精致和完美的志同道合者的汇聚，混日子过的不用心者尽可以到绿城之外的地方去混日子。“没有人能随随便便成功”。在工作中不认真，不追求精致的人不可能是成功者。在市场经济中，不努力劳动、不努力投入和付出，不提高自身的品质，进而提高付出的劳动和心血的品质，不可能享有丰盛的果实。我们在绿城的质量方针中嵌入了“精致”，是要求“精致”成为绿城人，绿城的产品和服务的鲜明特征。我们的管理者应以身作则，应坚决地、毫不留情地约束自己的下属：工作的整个过程都必须是认真的，是精心的，是精确的，是精致的，否则，无论是个人和团队、企业，都不可能是优秀的，都不可能是胜利者。心智优秀的企业以精致的产品作为对社会应有的贡献，而精致的产品又只能由认真工作的优秀员工才能够生产出来。所以培养人才和造就优秀的员工是企业内部运作的首要目标。优秀的员工并不能从天上掉下来，他们的成长必须要依托良好的社会环境，良好的企业氛围。更重要的是，在企业中工作的每一位员工都能够清清楚楚的明白：把自己锻炼得十分优秀，不仅仅是对社会有益，可以使企业长盛不衰，对个人而言，也是对自己一种智力的开发和人生的尊重，自己是最终的得益者。把自己锻炼得优秀，在心、智这两方面对自己进行开拓、学习、反省和总结是十分有效的。在工作中，应该端正自己的心态，视艰辛和劳动为人生的必修，视认真和负责为工作的必须，即使人生、工作是一种无奈，那也只能是一种认真的无奈。工作需要能力，需要才气，对于房地产开发公司这样的管理型、组织型、专业型的企业，尤其需要员工有组织协调的能力，这种能力的具备多少有一些天赋可言，但最根本的也只能常常正视自己的不足而努力学习，在工作中得到总结和提高。房地产开发公司是生产房产品的企业，究其成败的根本，肯定在于对企业内部资源的开发和生产，能否在企业员工心智两方面的开发上取得成功，是企业生6存和发展的关键。每个在企业工作的员工，都应该将对自己心智的端正和拓展作为永恒的工作和追求，明白这一点，终将受益。努力虽然以最小的付出博得最大的收获是经济这个名词和概念的核心内容，在现实中的确有不少的成功案例也说明了侥幸和运气确实在起作用，但这毕竟是可遇不可求的事情。随着人生阅历的增加，对许多简单道理的认识程度也在相应深入，因果关系是存在的，有简单的——线性的，也有复杂的——网络和系统的。在公司的许多场合，我们都提到过以前小学课本上的两句话：种瓜得瓜，种豆得豆。我们相信这是值得品味整个人生的两句话。这两句话应该可以引申出这样的一个人生哲理：只有付出非常的努力，才能得到非常的成功。我们通常在工作中看到许多不如意的结果，深究下去，一般都可以看出工作者在工作中的缺乏认真和努力，或者是缺乏知识、技巧和能力。许多年轻的工作者往往迷眩于结果的光彩，而不愿去面对艰辛的过程。没有付出，哪有获得？不付出高品质的、高智慧的、高强度和高难度的劳动，又怎能享有丰收的硕果！外国人有句俗话：天下没有免费的午餐。中国人也有句俗话：谁知盘中餐，粒粒皆辛苦。这些都是简简单单、实实在在的道理。每每在工作中、在管理中看到我们的一些工作者的轻浮（他们可能感觉为轻松、潇洒），总是想对他们说：凭这样的工作品德、责任心和工作能力，日后你们将凭什么在社会上安身立命？谋生之艰辛你们感觉到了吗？商品经济的重要特点是竞争，竞争过程中的优胜劣败，其过程和结果都是十分残酷无情的。要避免过早出局，唯一的出路是必须用功，必须付出非常的努力。惟有非常之人，才能建成非常之业；惟有非常的努力，才能得到非常的成果，这既简单又深刻的道理，望公司上下全体共同勉励。过程管理我们现阶段注重的是过程管理，不是目标管理。房子在变成真正的房子之前，在脑子中已经想了成千上万遍、在图纸上画了7十多遍，它不是工地上被造出来的，这是它最后的环节，它的很多创造性的东西、它的优点在此之前已经完成，建造过程仅仅是物化而已，图纸是物质与产品的中介体，是符号产品。房产品的建造应该是这样一个过程，首先是精神产品，再到图纸这一符号产品，再到物化的房产品，即精神→符号→房子，其中必然包含服务。最终房产品的优秀与否，是由上述三个产品的优秀程度来决定的，尤其是精神产品。所有房产公司开发的产品，无形当中都是一样的，无非是这三个阶段。为什么会有不同，因为这三个产品背后支撑的人是不一样的。产品的优秀程度直接受产品开发者、生产者优秀程度的制约。我们把自己的智慧、组织能力、技巧、专业贯穿、凝聚于我们的房产品中，我们把心思、心血、喜恕哀乐渗透到我们的产品中，产品就是我们人生的一种转化。我们非常透彻地看到产品即人品，人品即产品。任何优秀的产品，必然是由非常优秀的员工来构成非常优秀的企业来生产出的产品。在过程管理中，如果我们不能生产出优秀的产品，不能确保精神、符号及房子的三个产品的每一步的优秀，那么必将导致公司的跨台。那时我们的境况可能比李叔同《送别》里所唱的还要惨。理想主义绿城公司最明显的特点是有根深蒂固的理想主义色彩，你把这种理想贯穿于产品和服务中去，就变成产品和服务中最值钱的东西，当然所有产品都隐含着以人为本的人文关怀。在以人为本的概念里有两个界面，一之源，二是人品是产品是社会、客户、员工理应是公司存在、发展的受益者、劳动果实的受益者。从表面看，绿城属于股东和资本家，但我们到目前为止，我们主要是拥有决定权。这几年我们赚的钱是变成写字楼、车辆、物管楼、足球队的费用、学校的投资。我们在房产赚的钱主要已经投入到文化教育事业。如果纯粹为了个人赚钱，我们没有理由要做得那么辛苦。因为我们是教育的受益者。如果我们的经营管理班子没有受过很好的教育，就不会有大家、有绿城。我们回报社会最好的途径是投资教育。今天绿城第一产业是房产，第二产业是教育，第三产业是足球。“真实、善意、精致、完美”八字是绿城的价值所在，是绿城价值观的浓缩，是我们共同努力的目标。从某种意义上说，绿城存在的价值和意义仅限于此，即8对“八字方针”的实践，产品只是副产品。由此出发，绿城公司管理和判定员工的基本准则是：你是否很真诚善意地去工作，去追求精致完美的工作结果。希望大家认真地面对自己的工作，我们一起努力把绿城公司做得更完美一些。※寄语新员工：•在认真工作的界面里面，除非受限于自己的身体状况、能力水平、等客观因素，在主观上不可原谅。•每个人从一名普通员工到一名优秀的创业者、管理者，说近也就象捅破一层纸，说远要很长时间。这里面差什么，可能就差一两个闪念而已。•英雄不论出身，放下屠刀，立地成佛。只要能你安心，定下心来工作，把你做工作的心境、心态作一种纯净，那么你离你的理想状态已经非常近了。•作为新员工，你们不要逞强好胜，不要轻易得罪老员工，不要太锋芒毕露，要懂得自我