《英达理念》手册2013013--BS-定稿

英达理念-I-给英达人英达理念-II-编者寄语英达公司是一家由公路养护技术研究、公路养护设备研发与制造、公路养护工程承包组合而成的“三位一体”的高新技术企业。我们的发展方向是成为一明医术与医德并重的公路医生，而“三位一体”正是成为公路医生的必要条件。“三位一体”的经营模式让我们实现了对自己的不断超越，并且在行业内保持领先地位。为了实现企业可持续发展，我们在实践中总结经验，磨砺心性，建立了一套逐渐成熟的英达文化理念体系。英达公司从成立以来就一直注重企业文化的建设。我们认为企业文化，皆不外乎大家一致认同的一套基本守则、基本观念，然后大家认真实践力行。这些守则、理念都是老生常谈的平凡道理。然而，她贯穿了英达公司的每个工作环节。本手册《英达理念》是英达理念编辑小组经过多次讨论，从施伟斌董事长的《每月清谈》、《管理评论》以及公司内部各类会议及研讨中提炼出来的，她以感恩惜缘为卷首，由十个章节组成，分别是：一.心态、二.沟通、三.学习、四.执行力、五.管理、六.精益求精、七.处事、八.社会责任、九.生意（营销）、十.创新。本手册陈述的是英达人做事、做人的基本理念与原则，她将帮助您了解英达公司的企业文化，带领您快速步入平等、开放、自主、上进的大家庭，希望她能成为您的良师益友。伴随着公司的不断发展，以及经营理念的创新，将来《英达理念》还会不断补充、完善，乃至我们将不定期的对此进行修订再版。我们选择了某种理念，就选择了某种行为，进而选择了某种结果。祝您在英达这个大家庭中工作进步、生活愉快！《英达理念》编辑小组2013.1.31英达理念-III-卷首语——感恩惜缘“坏人总是干不出好事，所以好事不能交与坏人来干。由好人来做事，此事自会渐渐转好。渗进了坏人，此事便会渐渐变坏。历史上无骤兴，也无骤衰，其兴衰必以渐，而主要关键则在人。不识得人有好坏，便也不识得事有得失。”-----历史学大师钱穆找好人来做事，是天下最简单、最好的管理方法。然而，找到好人来办事，却是天下最难的事，很多时候是靠福气和运气。这也可以理解为机缘吧！英达公司过往的发展与一连串的机缘巧合分不开。机缘巧合之际，若你我都能顺势掌握，便会成为一个关键的契机，一个转化、深化的转折点。正如，大家有机会在英达公司工作是一个“机”，同事之间的合作则是众多的“缘”，而通过英达公司结交了更多的朋友则是更广的人缘了。把握住机会，就是缘份。若把握不住，则无缘。然而，缘份的深浅取决于双方是否拥有相同或相近的价值观念和是非观念。若观念一致，宾主关系便会持久。英达公司在历史走廊穿行了19年，在多年的风雨岁月里，我非常珍惜与大家一起共事的缘份。我们将不分昼夜、不怕风雨继续前进！此时此刻，我更想对多年来与我一起并肩作战的同事们说声“谢谢”！感谢您们的辛勤劳动，也感谢您们对我的支持、信任、拥护和宽容。正是您们的智慧和创造，让我拥有了人生最珍贵、最难忘的记忆。我曾说过，无论是老板还是员工，如果双方都是感恩之人，工作必然是快乐的、坦然的。“股东感谢员工为公司所付出的努力和贡献，而员工感谢公司给他的回报及发挥才华的平台。”这是双赢的感恩之情。英达理念-IV-我深信——感恩的人是动真情的人。唯有动真情的人，才是一个真正投入的人，唯有投入才能感受环境，掌握环境，才不畏困难，才敢面对困难，克服困难；亦唯有克服困难，承担责任，解决问题，才能推动企业向前，最终达至多赢之局——企业、员工、客户、合作伙伴、社会、自然环境均得到利益及可持续发展！此前，世界上仍未出现“三位一体”的公路养护企业。而我们却立志通过“三位一体”的经营模式，成就自己为“医术”与“医德”并重的公路“明医”。我们知道前路崎岖，然而，我们胆识过人，明知不易为而为之。我们期盼有更多的动情者加入英达的大家庭，与我们一起改变世界，造福社会，影响未来。动情者多，企业便有元气，便有韧力，便有斗志，这是企业兴旺之根本。我深信，由众多动情者组合而成的企业，必将是辉煌灿烂、蓬勃发展的优秀企业。“风雨中舞剑，不是为舞而舞，是为情而舞，是为和谐同赢而舞。”今天，我以作为英达企业的掌舵人而感到骄傲，希望您们以作为英达团队的一份子而感到自豪！与大家共勉！施伟斌2013.1.30英达理念-V-英达企业宏图之宣言:市场定位：设计、制造、销售优质的道路养护设备及提供优质的道路养护服务。价值观：付出是得到回报的唯一途径-----世界上没有免费的午餐。企业使命：延长道路寿命，积极推进道路养护行业的循环经济发展；促进社会、合作伙伴、生态环境等多方共赢。远景目标：产品及服务遍及每一条高等级公路及市政道路。公司工作宣言:力争取胜迅速执行团队精神不断沟通高品质客户服务英达理念-VI-目录编者寄语……………………………………………………………Ⅱ卷首语………………………………………………………………Ⅲ目录…………………………………………………………………Ⅵ一、心态——决定您是否成功的关键……………………………1二、沟通——用情说理的过程……………………………………7三、学习——有心用力,才能学有所成…………………………9四、执行力——组织生存的基础…………………………………11五、管理——运用知识来解决问题………………………………13六、精益求精——只有追求根源，才能精益求精………………18七、处事——成就众人之事………………………………………19八、社会责任——善用科技、创造多赢…………………………21九、生意（营销）——万物静观皆生意…………………………23十、创新——无中生有……………………………………………26英达理念第一章心态-1-一、心态——决定您是否成功的关键无论时间是生息循环的圈圈，亦或是不可重复的直线，人类的基本生活与工作准则却不变。人类通过生活体会生命的意义，通过工作肯定自己的贡献。1、不计得失不计得失反而变成“只有得，而没有失”。动情者是一个真正投入的人，他也是一个不计得失的人。唯有投入才能感受环境，掌握环境，亦唯有如此，才能不断推动企业向前，鼓动风气，振奋人心。2、解释问题不等于解决问题有些人常常把心机放在解释问题和推卸责任上，而不是用来解决问题和承担责任。那些认为解释了问题就等于解决了问题的人，是彻头彻尾的骗子。真正能解决问题的人必须具备前线作战的能力，他不会与实战脱节，他可以埋身肉搏地战斗。他知道如何指挥工作，又可以自己披挂上阵。各位同事要注重实战能力。若发现整天花时间在解释问题，而不是解决问题，就该及早操练基本功。千万不要陷入一个无法自食其力，无法赤膊上阵、无法生存下去的困境。3、承担责任员工感受到压力，是因为他要承担责任。企业中人最重要的地方，不是他的脑袋，而是他的肩膀。市场是无情的。面对无情的市场竞争，企业只能在压力下求生存、求发展。因此，企业里的每个员工都是在压力下工作，这是完全符合逻辑的。优秀的企业是在无情的自由市场竞争下产生的；优秀的企业人是在压力下磨炼出来的。从未亲身在艰苦中磨炼的企业人，算不上是成熟的商士。英达理念第一章心态-2-优秀企业人必须具备心性的成熟、品格的修养、意志的锻炼、为人的通达。这些都是通过在艰苦中磨炼而得来的。4、认错与虚怀不肯认错应该是最严重的错误。死不认错，根本就解决不了困难，只会把困难推到一个无法可救的极端。错误本身不会因为不肯承认而变为正确。在经营及管理的过程中,我们可以接受同事犯错（因为圣人也会错），但我们不接受明知已经错了，还死不认错。这样如何进步？“死不认错”如何虚怀地接受和学习新的事物？聪明的正确定义是天分+虚怀+知识。天分与知识只能在虚怀中碰头。虚怀可以说是“用”，天分和知识是“因”，没有“用”的推动，我们没法得到成果。5、听其言，观其行——认错与改错认错是言语，改错是行动。每个人都会犯错，人的一生中有许许多多犯错的经验。有人说：“经验会令我们成熟，从错误中吸取教训会使我们成长。”但是，如果只懂认错，不敢改错，永远成熟不了、成长不了。言语与行动是两回事，美丽的言语能欺骗愚弄善良的人，但他的行为确无处隐蔽。在企业内，束缚、捆绑“知错不敢改，对症怕下药”的人，不外乎是习惯、惰性、私利、自满。人性的好逸恶劳、舍难求易，一旦养成习惯，即使知道是坏习惯，也难改变。然而，这正是企业生存的极大障碍。要想进步，便要挥刀斩断这些束缚，甚至要切除一些腐化的骨肉，才能重生。6、别怕失败——关键在乎一个“慎”字过分担心失败，就不能自由自在地发挥特长。害怕失败，会令人逃避挑战，逃避机会；害怕失败，会令我们对生命裹足不前。别怕失败，关键在乎一个“慎”字。“慎”，是一种态度，是一种修养，但却不是百分之一百安全的保护罩。“慎”是一种处事、思考的态度，而非叫你胆小怕事，畏首畏尾。英达理念第一章心态-3-人生在世，根本没有完全成功这回事。这边厢得，那边厢失；今天败，明天胜。勇敢面对成败，关键在乎一个“慎”字。7、面子何价若你犯了错误，就意味着你给他人带来了困难、损失或麻烦。这时候你的正确心态及行为,是愧疚,表示歉意,并且立即想方设法改正错误,而不是关注别人是否给你面子。面子是自己挣回来的，而不是别人给你的。8、心力比智力更重要心力——从心里发出的力量，包括勇气、毅力、决心、专注、抗压能力、激情、包容心、责任感、善良、感恩……智力——指人认识、理解客观事物并运用知识、经验等解决问题的能力。包括记忆、观察、想象、思考、判断……人与人之间的智力是有差距的，但是差距不大。同样，人与人之间的心力也是有差距的，然而心力的差距往往相当大。智力可以通过学习、培养、锻炼等方式来提升，但心力不是你理解了就能提升的，而是经过挫折、磨炼后才能有所进步的。9、做事与惩罚只要你肯做事，就意味存在着出错的概率。英达公司不应该惩罚那些想做事而犯错的人，而是应该惩罚那些因为工作态度、理念不正确而犯错的人。有些人受到惩罚，往往是因为“过而不改”造成的。有些人不明白“过而不改，是谓过矣”的道理，其实“过而不改，是谓过矣”指的是态度问题。从原则上讲，人们做错事情，是应该受到处罚的，哪怕是自责，因为自责是自己对自己的处罚。如果时时以自责的心态对待我们做过的错事，并加以总结，那我们一定会成为一个少犯错的人。10、受人钱财替人消灾——职业经理人的心态受人钱财，替人消灾，实际上指的是一种心态、一种承诺。你在工作中收取了劳动报酬，是因为你提供了老板所需要的结果。英达理念第一章心态-4-在工作中，我们除了要完成岗位要求之外，还应该考虑在现有的工作岗位上如何发挥自己最大的潜能，为公司创造效益。这才是一个成熟的职业人士的正确选择。11、关注你自已的表现关注你自已的表现,这是你最能把握的。上司的表现不是你能够控制的。每个员工都要认真对待上司对他的评估。有些人喜欢猜测上司对他的评估背后是否存在着什么〝政治动机〞。这种想法是非常愚昧无知的。请各位牢牢记住:你无法直接改变上司对你的评估，但你可以通过自我完善来达到改变上司及同事对你的看法。12、不要颠倒心态在工作中，上一道工序与下一道工序常常有许多交叉。在一起共事的过程中，最常见的一种怪现象就是“颠倒心态”或者“心态错位”，这种心态不但妨碍了问题的解决，甚至将问题越搞越糟。举例：有一辆车的尾灯质量出现问题，结果客户不愿意支付整车的货款。生产人员的正确心态：看到产品出现质量问题，应该立即分析原因、制定措施加以改进，避免再次发生质量问题。因为自已出错而导致收款困难，感到愧疚！生产人员的错误心态：这个产品有几千个零部件组成，出现这么个小问题，算不了什么。自己在为出错找借口。销售人员的正确心态:积极与客户进行沟通、协调，处理出现的问题，尽力完成设备的收款工作。同时在反馈质量的问题的同时，应该体谅上道工序出现的问题（几千个部件啊！）。销售人员的错误心态：设备出现质量问题，叫我如何去收款。整车货款收不回来，应该由生产部负责，这事与我无关。我们常常发现，问题始终无法解决的根本原因，是因为心态错位所致。13、戒除“骄娇”二气我们从未发现过有“骄娇”二气的企业人能做出什么出色的成绩，何解呢？因为“骄娇”二气是我们迈向成功的绊脚石！先谈“骄气”：英达理念第一章心态-5-做出一点成绩就觉得自