《餐饮服务与管理》教学方案

《餐饮服务与管理》教学方案【开设学期】：第一、二、三、四学期【课程名称】：餐饮服务与管理【课程类别】：专业基础课【学时】：180学时【适用专业】：酒店服务与管理、航空服务一、课程说明本课程是中等职业学校旅游专业学生重要的基础课程。通过本课程的学习和按实习教学基本要求安排学生到酒店实习，使学生具备中级餐饮服务员及餐饮部基层管理人员所必需的基本知识和基本技能，熟悉饭店餐饮部运转的基本程序与方法，具有熟练地清洁保养和对客服务技能，热爱并胜任餐饮服务及基层管理工作。课程设计理念:以职业能力培养为重点，与行业企业合作进行基于工作过程的课程开发与设计，充分体现职业性、实践性和开放性的要求。课程内容选择标准:根据行业企业发展需要和完成职业岗位实际工作任务所需要的知识、能力、素质要求，选取教学内容。立足于实际能力的培养，要求打破以知识传授为主要特征的传统学科课程模式，转变为以工作任务为中心组织课程内容，按照学习情境设计教学内容，让学生在完成具体项目的过程中学会完成相应工作任务，构建相关理论知识，发展职业能力，并为学生可持续发展奠定良好的基础。二、课程性质与作用《餐饮服务与管理》课程是酒店管理专业饭店管理方向的一门为介绍餐饮服务的基础理论和基本技能而设置的一门专业必修课。该课程以饭店餐饮部的对客服务与管理活动为主线，系统、全面地讲授餐饮服务与管理的理论及方法，旨在使学生比较系统的掌握餐饮企业运营所必备的管理理论与服务技能，熟悉餐饮企业运营流程和操作规范，并能在实践中对所学理论能学以致用，对所学技能能规范操作，培养一批既具有一定责任心、有一定素养、有一定管理能力同时又受社会及企业欢迎的应用型人才，从而为学生毕业后适应旅游饭店餐饮管理工作的需要打下良好的基础。三、课程教学目标1、思想教育目标：具有热爱科学、实事求是的学风和创新意识、创新精神；加强爱岗敬业意识和职业道德意识。2、素质教育目标：（1）使学生了解本课程基本知识和服务技能在酒店的应用情况，为顺利就业提供帮助；（2）培养学生的服务意识、礼貌待客意识、餐饮礼仪；（3）培养学生爱岗敬业精神及吃苦耐劳精神。3、专业技能目标：（1）使学生初步具备餐饮管理与服务的能力，为以后的实习和就业奠定基础；（2）熟练掌握餐饮服务技能。四、教学内容设计知识部分：技能部分：托盘：1、托盘的种类和用途2、托盘的要领3、轻托4、重托斟酒：专业能力模块专项能力模块教学目标餐厅服务中餐服务掌握中餐服务的基本技能，能熟练的按照其程序进行对客服务西餐服务了解西餐菜肴和服务的特点，能熟练地提供规范化服务菜单了解菜单的有关知识，掌握菜单设计的要求酒吧服务与管理酒水知识掌握各种酒水的分类、原料、生产过程、著名产地、特点、品牌及相关服务要求与方法酒吧服务掌握酒吧调酒和服务的程序与方法宴会服务中餐宴会服务掌握中餐宴会的服务规范，并能独立进行对客服务西餐宴会服务）掌握西餐宴会的服务规范，并能独立进行对客服务餐饮管理餐饮部机构设置了解餐饮部机构设置的原则和各分支机构的职能，熟悉各岗位的职责人员管理熟悉餐饮部人员管理的基本内容和方法物资管理）掌管餐饮设备物品管理的基本要求和方法质量控制能对餐饮服务工作进行有效的质量管理安全管理能对一般安全事故进行有效的预防和处理机动选学内容备注总学时和分学时仅供参考1、斟酒前的准备工作（1）葡萄酒的开瓶方法（2）香槟酒的开瓶方法2、斟酒要领（1）斟酒的姿势与位置（2）斟酒量（3）斟酒顺序3、斟酒注意事项餐巾折花：1、餐巾花造型的种类和运用（1）餐巾花造型的种类（2）花型的选择和运用（3）餐巾花的摆设2、餐巾折花的基本技法和要领（1）餐巾折花的基本技法（2）餐巾花的基础折叠法3、餐巾折花图谱（1）植物花10个（2）动物花10个（3）盘花5个摆台：1、中餐摆台（1）摆台用具（2）摆台要求（3）便餐摆台（4）中餐宴会摆台2、西餐摆台（1）摆台用具（2）摆台要求（3）早餐、午晚餐摆台（4）宴会摆台上菜和分菜：1、中餐上菜和分菜（1）中餐上菜（2）摆菜（3）分菜2、西餐上菜和分菜（1）西餐分菜的顺序（2）分菜操作要求（3）分（上）菜技巧其他技能：1、撤换烟灰缸2、为客点烟3、撤换餐具（1）中餐台面撤换餐具方法（2）西餐台面撤换餐具方法4、收拾台面5、更换台布五、课时分配表（总学时180学时）六.教学评价（考核方式与标准）“餐饮服务与管理”是一门实践性很强的课程，故在考试方式上采用理论与实践相结合形式。一年级期末参加市劳动局组织的餐饮技能鉴定，并取得相应的全国通用的中级技术等级证书。二年级期末参加旅游类高职考试。七、教学建议1．必读教材：郭敏文：《餐饮服务与管理》，高等教育出版社，2001年。2．选读教材：课时安排章名课程内容学时第一学年（72学时）第一章餐饮概述(6学时)第二章中餐厅服务(16学时)第六章中餐宴会服务（16学时）第三章西餐厅服务(20学时)第七章西餐宴会服务(8学时)机动(6学时)第二学年（72学时）第四章酒水知识（12学时）第五章酒吧服务（12学时）第八章餐饮部组织机构设置（12学时）第九章餐厅员工管理（6学时）第十章餐饮设备、用品管理（8学时）第十一章餐饮服务质量管理（6学时）第十二章餐饮安全管理（6学时）机动(10学时)第三学年（36学时）技能强化训练（26学时）选学内容（10学时）备注总学时和分学时仅供参考（1）李晓东李玫：《餐饮服务与管理练习册》，高等教育出版社，2001年（2）蒋一枫《酒店服务180例》东方出版中心1997年