【无私奉献】冷一文影楼经营管理实操全攻略

冷一文影楼职业手记copyrightlengyiwen2012.11.141:16guangzhou冷一文影楼经营管理实操全攻略人才是企业的根本，本文首开章节先从“人才及团队建设”的这个论点开个头。一、85.90后影楼人才与团队建设1、85.90后新一代人才的特点分析：①“现实经济型”价值观：注重功利，强调实惠，重视眼前利益，追求物质享受；②以快乐为导向：张扬个性，懂得展示自己，追求自由，喜欢旅游、消费和上网；③信奉“工作是为了更好的生活”：强烈期待付出和收获成正比，渴望通过努力工作获得认何，希望享受工作而不让工作控制自己的生活；④草莓族：自尊心极强，容易眼高手低，心理容易波动，情绪变化大，抗压能力差；⑤个人主义色彩较重，缺乏集体互助和互让精神：每个人都很独立，自成一派，合作性差；⑥更多的“忠诚于自己”而非“献身于公司”：关心自己的职业生涯，对企业的忠诚度不高，跳槽频繁；⑦缺少人际理解与妥协：在工作和生活中希望处理的是简单的人际关系，不喜欢拉帮结派，不关心职场政治斗争，心智比较简单，想问题不愿很复杂，做事比较凭感觉；⑧求知欲望强、创新意识强：学习能力强，敢于挑战权威；⑨85.90后人才的心理述求：感受到公司强大的领导力，有一位好经理或好老板，公司文化，成长机会；⑩85.90后人才欣赏的领导风格：关系上亦师亦友，用非正式或非官方的方法影响他们，花时间沟通指导，分享经验与心得，被他们认为是学习的楷模；为他们保留“面子”，工作中创造轻松的氛围，交付有趣且有挑战性的工作，工作表现好时给予充分肯定，少批评多鼓励多赞美。2、85.90后影楼人才培育的针对性策略：①素质教育：培养员工责任感、使命感；②企业文化教育：培养员工认同感、荣誉感；③管理模式的转变：管理者的从双向思维，将“忠诚度”代之于“粘合度”，将“保留”代之于“凝聚”，不仅考虑“公司对员工的要求”，更要考虑“员工如何对公司认可”；④创造吸引以及保留人才的驱动因素：⑴物质因素：福利、薪酬，财富分享；⑵工作生活平衡；⑶灵活的工作条件；⑷工作安全感；⑸领导力才能；⑹有趣的工作方法；冷一文影楼职业手记copyrightlengyiwen2012.11.141:16guangzhou⑺员工引以为豪的工作环境和文化。⑤85.90后人才管理策略：⑴价值观培育：让他们在工作中获得乐趣，企业获得重视；⑵忠诚度培育：关爱、感恩、团队生活，让他们获得安全感；⑶责任感培育：帮助他们把事情做得更好，让他们更多获得挑战性的机会；⑷归属感培育：帮助他们在企业内部建立积极向上的团队合作关系；⑸为他们提供一套掌握工作所必需的实际指导：尤其是岗前培训和在岗培训，不仅包括专业技能和知识，更应该包括企业文化、责任心和团队精神，并鼓励他们积极地向上级和同事学习经验；⑹“量体裁衣”把他们放到最适合的岗位：帮助他们职业规划，找到自己的定位和发展方向，在公司里发挥自己的作用；⑺提供他们工作所需的方法要领、正确指导和资源配置：帮助他们塑造工作个性，适应企业要求，让他们真正融入到企业并获得认可；⑻引导而不教导：做他们的督导、教练和顾问；经手而不放手：抓关键点，放手让他们去做；打气而不打击：进行“赞赏管理”减少“批评管理”；⑼激发工作热情：除物质激励之外，个性化非物质的精神层面的激励方法更能达到倍增的效果；人的潜能无限大，激励可以让一个白痴变成天才。3、激励机制（财富共享计划）①鼓励奖：实时奖励。②服务明星奖：《客服满意度》及综合评价达到9.8分以上。③优秀员工奖：完成工作、工作状态、表现力、团队精神最佳。④优秀干部奖：组织领导力最佳、上传下达完成最佳。⑤销售明星奖：当月全店总业绩达标及个人业绩达标。⑥月度绩效奖：当月全店总业绩达标，额外提取业绩总额的1%奖励，全店员工分享（分配比例2:1:0.5）。⑦年度绩效奖：年度全年总业绩，额外提取总业绩的2%奖励，此项奖励全店人员享有（分配比例2:1:0.5）。⑧年资奖：工龄满12个月再续约的一年自动晋升一级岗位工资。⑨社保：试用期满并签订劳务合同即可享受此项福利。⑩工龄奖：3年及以上的工龄且表现突出，可享有公积金或购房福利。现代企业团队打造非常重要，往往决定着一个企业的生死命运。王者之师，逢山开路遇水填桥，把不可能变为可能，创造非凡的业绩。一盘散沙的企业人心涣散，士气低落，最好的条件最好的环境也是怨声载道、相互推诿，端着金饭碗讨饭最终一事无成。团队精神是团队的灵魂，简单来说就是团队成员的大局全局意识、协作精神和服务精神。团队的核心是协同合作，形成个体利益和整体利益的相对统一，从而增强全体成员的向心力、凝聚力。团队精神的形成是以尊重和信任、指导和肯定成员，挥洒个性、表现特长、共同协作完成任务目标为基础，通过非强加非强制性的、明确的协作意愿和协作方式产生真正的内心动力。良好的从业心态和奉献精神是团队精神的精髓，员工只有在“心甘情愿”的状态下，才能够充分发挥他的潜在价值。二、影楼服务管理1、服务专业性①摄控科学化：淡旺季摄控合理分化②拍摄前沟通拍摄脚本：拍摄前一晚冷一文影楼职业手记copyrightlengyiwen2012.11.141:16guangzhou③花絮拍摄贯穿：鼓励顾客参与性、互动性④注重营造氛围：表达快乐、甜美、幸福感⑤作品：前中后景、景深的艺术渲染，机位.构图.主题.情境的运用与把控⑥以顾客为中心：客户保持在视线里⑦顾客实时微博报道：鼓励顾客拍摄现场播发微博，设置奖项⑧实时满意度回访：每一道工序每一个环节请顾客评价.确认，降低客怨率⑨售前、售中、售后跟踪服务⑪取件服务：销售的开始⑫危机公关：危机的规避、控制、解决以及危机解决后策略⑬品牌烙印：服务延伸2、软件管理与标准化流程有机结合。3、一手交一手服务：落实到位、监管到位、考核到位。4、岗位说明书：岗位责任制、明确责权利（共37个文档）5、TCS作业系统：“TCS”不只是停留在话术、礼仪的层面，“TCS”作业流程系统化、标准化，延伸到每一道工序没一个环节。6、TCS绩效考评系统：考评打分，公平公正（系统共15个文档）三、影楼品质管理1、质量管控：①客户满意度调查②TCS服务考评③审片（专题研讨）④质检、理件、品管⑤TCS绩效考评⑥客户赔偿机制（顾客投诉补偿）⑦品牌评价（满意度、微博、大众点评等）2、质量提升①目标量化、目标管理机制②激励、奖罚机制③技术分享机制④培训、考核、晋升机制四、影楼营销管理1、取消隐形消费（诚信经营）①消费内容明码标价，清楚说明，文字加注，签字确认②设计价格合理、物美价实③取消拍摄二次消费：睫毛、安瓶、美甲、礼服等④拍摄礼服不分区⑤赠送底片毛片⑥同等价位产品免费置换⑦加选内容遵循自愿原则、不设陷不诱导2、流程优化（提升绩效）①预约时选风格、选主题、选景点冷一文影楼职业手记copyrightlengyiwen2012.11.141:16guangzhou②提前选礼服，提前做好礼服清洁、修护，提前沟通拍摄脚本③强化一手交一手服务④硬件与资源有机结合⑤强化软件管理3、网络营销①优化：网站功能、版式，品牌包装、作品包装、团队包装、价格设计②营销推广：工作量化、绩效化③推广平台：公司新闻.最新活动.论坛、微博、百度百科、百度知道、贴吧4、VIP客户系统：（按实际情况进行优化）5、资源整合、利用：①优化品牌独立的运营管理系统②建立品牌独立网络营销系统和营销团队③人力资源优化④提升器材、设施、人力资源利用率⑤健全薪资、福利与激励机制6、执行力：标准化、制度化，岗位职责、绩效挂钩，层级管理，风险共担。五、影楼目标管理序项目分类项目内容时刻表1同步实施目标建设年度管理目标.团队目标.业绩目标.利润目标一个月品牌优化品牌包装.品牌定位.资源整合.品牌传播不间断章程优化制度、章程不间断薪酬福利薪酬制度优化、财富分享、激励机制一个月网站建设丰富功能和内容，作品包装、加大信息量一个月管理团队店长集训、主管级集训，全方位提升综合能力一个月团队建设技术团队、营销团队、客服团队建设、优化三个月2分段实施TCS流程礼仪→流程→培训→实施→检讨修正→实施不间断TCS考评员工绩效考评、干部绩效考评、每日、月店级评比店级目标、绩效评比每月课程设计影楼MBA大纲，按照《培训规划》实施不间断主题研发主题研发，推行客片即样片制度每月.季度产品创新产品时尚、系列化季度DM传媒DM杂志、新闻、资讯，与网站同步每月品牌联盟品牌互动、资源共享不间断VIP客服高端客户俱乐部、客户回访、客户服务不间断促销活动主题发布、摄影大赛、公益活动、活动推广每月.季度冷一文影楼职业手记copyrightlengyiwen2012.11.141:16guangzhou六、教育培训系统(影楼MBA商学院)序分类项目/课程参与人员时长时间表目标、绩效、成果1企业文化----------企业管理企业文化、企业使命全体人员每周1课时统一思想，统一形象，目标一致，步伐一致。----------全方位提升管理层管理掌控能力，降低管理运营成本，提高绩效。打造一支具有核心力、管控力、执行力的卓越团队。职业规划、职业素养全体人员品牌策划、市场战略主管级以上管理学营销学心理学领袖潜能、职业操守人力资源管理专业沟通技巧管理篇专业讲师培训2会议系统每日晨会全体人员每日实战、实操、实效解决实际问题，提升工作效率，创造更高价值。目标数据化标准数据化绩效数据化-------------分享.表彰.荣誉团队化每日部门会议各部门每日每周主管会议主管级以上每周审片/技术交流会技术部门每周专题研讨会指定人员不定期企划研讨会指定人员每月目标规划誓师会全体人员每月月度总结表彰会全体人员每月年度尾牙全体人员每年3全员专业培训（核心课程）待客之道全体人员每月2课时职业规范、素质教育打造一支学习型、知识型、实战型优秀员工队伍。国际礼仪以顾客为中心专业沟通技巧人际篇一手交一手TCS100%满意服务拓展训练4高效营销（课程）实用店级营销门市部客服部主管级以上指定人员每周1课时专业知识、营销技巧让每一个销售人员掌握全面专业知识、技能，成为高收入的行业精英实用网络营销专业知识.综合能力门市接单成交技巧专业沟通技巧营销篇做一个选片高手*培训师资：外聘10%，培养40%，专职50%；《会议制度流程》、《培训制度流程》附件七、各级管理人员目标部门责任人管理目标人资部总监为企业寻找千里马；培训规划、绩效管理、绩效考评。财务部总监核算、成本监控、库房管理、财务管理；严格把控，为企业保驾护航企划部总监为企业打造完美的品牌形象，传播企业文化，活动策划。网络部总监建立稳定、安全、高效的信息化平台。客服部总监搭建企业与客户之间的桥梁，延续企业文化内涵。后勤部总监确保各门店、各部门的正常、安全、稳定运转。行政部副总制定、执行制度章程，监督、指导章程的落实。协助总经理拿到结果分店店长承上启下，带领团队冲刺目标，确保目标、任务保质保量完成。门市部主管全力协助店长达成目标，全力帮助部门员工提升能力、达成目标。确保部门员工精神面貌、团队协作、专业素养稳健提升。部门员工综合合格率90%及以上，流失率降低至5%以下。打造标准化、系统化、专业化的部门精英团队。型设部主管摄影部主管数码部主管冷一文影楼职业手记copyrightlengyiwen2012.11.141:16guangzhou八、绩效目标规划绩效目标:年度业绩提升100%,成本降低30%,利润提高30%;品牌美誉度提升50%管理目标:企业文化与企业员工形神合一，成为事业、利益、精神的共同体。团队目标:培养优秀店长，打造一流精英管理团队，人才流失率降至5%以下长期目标:100%客户满意度，成为首选品牌，经济效益和社会效益同步增长