一如何理解管理的内涵(小蓝本P27)

期末复习指导1简答题一.如何理解管理的内涵。(小蓝本P27)管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。这个概念包含以下几层意思：1.管理是一种有意识、有组织的群体活动。2.管理是一个动态的协调过程。3.管理的目的在于有效地达到组织目标，在于提高组织活动的成效。4.管理的对象是组织资源和组织活动。5.管理是围绕着某一共同目标进行的二.管理者角色与管理技能。1.、管理者角色加拿大学者亨利·明茨伯格通过实证研究发现：管理者在组织中扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类，即人际关系角色、信息角色和决策角色。请参见下表：。明茨伯格认为管理者在组织中扮演着：1.人际关系角色（包括精神领袖、领导者、组织联络三种角色）。2.信息传递角色（包括信息监听者、信息传播者、发言人三种角色）。3.决策制定角色（包括企业家、干扰应对者、资源分配者、谈判者四种角色）。关于管理技能，大家在学习时应注意：管理技能是管理者在扮演各类管理角色，行使管理职能所必需的，管理技能分为三大类：技术技能、人际技能、概念技能，所有管理者都必须掌握这三方面的技能。2.、管理者技能管理者在行使各种管理职能、扮演三类管理角色时，必须具备以下三类技能。1．技术技能，是指管理者从事自己管理范围内的工作所需要的技术和能力。技术技能对于各种层次管理者的重要性有所不同，对基层管理者尤为重要。2．人际技能又称人际关系技能，是指成功地与人打交道并与人沟通的能力。包括联络、处理和协调组织内外人际关系的能力，激励组织内外工作人员的积极性和创造性的能力，正确地指导和指挥组织成员开展工作的能力。3．概念技能，是指管理者对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。很强的概念技能为管理者识别问题的存在、制定可供选择的解决方案、选择最好的方案并付诸实施提供了便利。三.泰罗的科学管理理论的主要内容。科学管理理论的代表人物是美国的弗雷德里克·泰罗。他的代表作有：《计件工资制度》、《科学管理原理》等。泰罗主张用科学管理方法代替经验方法，形成了一套管理制度，促进了当时工厂管理的普遍改革。科学管理的核心是要求管理人员和工人双方实行重大的精神变革。（1）泰罗科学管理的中心问题是提高劳动生产率。（2）实现最高工作效率的手段，是用科学的管理代替传统的管理。科学管理理论对以后的管理理论的发展产生了深远的影响。泰罗被尊称为科学管理之父。四.企业文化的概念及其组成和作用。1.企业文化：企业文化是指一定历史条件下，企业在生产经营和管理活动中所创造的具有本企业特色的精神财富及其物质形态。它由三个不同的部分组成：精神文化、物质文化和制度文化。作用:企业文化是企业生存的基础，发展的动力，行为的准则，成功的核心。从20世纪70年代末开始，企业文化成为勃兴于美国、风靡于世界的一种新的企业管理思潮。五.什么是目标管理它有哪些优、缺点。目标管理是一个全面的管理系统。它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，高效率地实现个人目标和组织目标。具体而言，它是一种通过科学地制定目标、实施目标，依据目标进行考核评价来实施管理任务的管理方法。目标管理的实施一般分为目标建立、目标分解、目标控制、目标评定与考核四个阶段。(一)、目标管理的优点1.有效地提高管理效率目标管理对目标的强调保证了组织的所有管理活动围绕着完成组织的经营宗旨。这种有的放矢的管理一方面保证各层次管理人员权责明确，增加管理工作的规范性。另一方面通过职工的广泛参与，保证了管理的科学性与有效性。2.有助于组织组织机构的改革目标管理的机构设置是围绕着所期望的目标成果建立的。目标的归口管理要求组织结构权责明确，并根据责任划定组织结构。目标管理的自我控制原则要求结构的设定以分权为基础。3.有效地激励职工完成组织目标目标设立期间职工的广泛参与，明确了职工在集体中的地位与作用。职工不只是听从命令的被动的生产者，而是有相当自主权、在一定范围内主要依靠自我控制进行工作的、勇于承担责任的积极的生产者。“能力至上”的人事考核与评价体系，使职工的努力能够得到公正客观的评价。4.实行有效的监督与控制，减少无效劳动自我控制与上级控制相结合的目标控制体系，保证了在目标执行过程中及时发现并矫正各种偏差，保证劳动的有效性。(二)、目标管理的局限1．目标制定较为困难目标管理的有效实施要以目标的准确设定为前提。保持目标的科学性与严肃性要求经理人员的内在素质较高。2．目标制定与分解中的职工参与费时、费力目标管理的思想基础是职工具有全局观念，长远观念。这种思想的形成需要组织长期对职工进行教育。3．目标成果的考核与奖惩难以完全一致由于目标设定中对不同部门的目标完成的难度很难做出精确判断，在评价、考核、制定奖惩方案时，上级领导会根据实际情况调节方案，或为了回避矛盾不将目标成果与奖惩相结合，等等。4．组织职工素质差异影响目标管理方法的实施由于目标管理的哲学假设是组织可以形成自觉、自愿、愉快的工作环境；职工乐于发挥潜力，承担责任，实现自我管理，体验工作成就感，而且认为工作中的成就感比金钱更重要。实践中并不完全如此六.组织战略的构成要素有哪些？一项有效的组织战略包括五个基本要素：战略远景、目标与目的、资源、业务和组织。战略远景。战略远景是指组织在社会进步和经济发展中应担当的角色和责任。目标与目的。目标是指具体的中期和短期的可量化的目标。目的是指在相应期限内的定性期望。资源。包括有形资源和无形资源。业务。指的是组织参与竞争的产业领域。组织。它指的是组织结构与管理体制等要素，共同形成组织的行政关系，维持各业务单元之间的一致性，保证战略方案的有效实施。七.发展型战略及其三种基本形式。发展型战略，也称为扩张型战略，是一种在现有战略起点基础上，向更高目标发展的总体战略。主要有三种形式：1．密集型发展战略：是指集中组织资源，以快于过去的增长速度来增加某种产品或服务的销售额或市场占有率。2．一体化发展战略：是指在前向和后向两个可能的方向上，扩展组织经营范围的一种战略。它包括前向一体化战略和后向一体化战略两种表现形式。3．多元化发展战略：包括关联多元化和无关联多元化两种发展战略。关联多元化，也称为同心多元化战略，是指进入与现有产品或服务有一定关联的经营领域，进而实现企业规模扩张的战略。无关联多元化，也称为复合多元化，是指组织进入与现有产品或服务在生产、技术、市场等方面没有任何关系的新行业领域的战略。八.竞争战略及其三种类型。竞争战略，就是业务层战略，它主要解决的问题是在特定的产业领域内，组织如何参与市场竞争，以获取超越竞争对手的竞争优势。期末复习指导2波特教授在产业竞争结构分析的基础上，提出了三种可供选择的一般性竞争战略：1.成本领先战略，就是采用降低成本的方法实施其战略。2.差异化战略，也称为标歧立异战略。如果一个组织在产业中寻求与众不同，它实施的就是差异化战略。3.集中化战略，也称为目标集聚战略，是指将组织资源集中于狭小的细分市场上，寻求成本领先优势或差异化优势的战略。九.如何理解决策的含义？决策指为了达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。准确理解决策需要把握的问题：1．决策要有明确的目标，2．决策要有可供选择的可行方案；3.决策要作分析评价；4.决策要有科学性5.决策要遵循满意原则；十.现代企业管理决策具有哪些特点？1.决策问题越来越复杂且影响面越来越大；2.决策时间要求越来越短；3.决策所包含的信息量越来越大；4.决策主体由个人转向群体十一.直线职能制、事业部制组织结构形式的利弊。1.直线职能制组织结构（U型结构）直线职能制组织结构形式是典型的集权管理方式。其特点是把管理人员分为两类，一类是行政指挥人员，对下级进行指挥，直接对上级负责；一类是职能管理人员，分别从事专业管工作，是各级领导的参谋、助手。这种组织结构形式的优点是既能发挥职能机构专业管理的作用，又便于统一指挥，避免多头领导。缺点是横向协调配合困难，将高层领导陷入日常经营活动。因此这种组织结构形式适用于规模比较小，工艺稳定，产品品种少，市场销售情况容易掌握的企业。2.事业部制组织结构（M型结构）事业部制组织结构形式是典型的分权管理方式。其特点是按产品、地区或市场的不同建立经营事业部，每个事业部均在总公司的领导下相对独立经营，都是一个利润中心，独立核算，自负盈亏。这种组织结构形式的优点是有利于最高管理层摆脱日常行政事务；能充分发挥部门管理的积极性、主动性、创造性；提高企业经营适应能力；有利于提高公司整体效率；便于培训管理人才。缺点是职能机构重叠，管理人员多，不利于事业部之间的联系。因此这种组织结构形式适用于企业规模较大，多元化经营，市场条件变化较快的大型联合企业。十二.内部提拔管理人员有哪些优缺点？管理人员来源有两个方面：一是从组织内部培养、选拔、任用，即内部来源；二是从组织外部招聘，即外部来源。内部来源的优点：（1）管理者对组织情况较为熟悉，了解与适应管理工作的过程大大缩短，上任后能很快进入角色。（2）对被选对象可以进行长期考察，全面了解，做到用其所长，避其所短。（3）利于鼓舞士气，提高工作热情，调动组织成员的积极性。（4）手续简单，费用低。缺点：（1)“近亲繁殖”，形成思维定势，不利于创新。(2)易形成错综复杂的关系网，任人唯亲，拉帮结派。(3)备选对象范围狭隘，易受管理人员供给不足的制约。十三.外部选聘管理人员有哪些优缺点？外部来源的优点：（1）应聘人来源广泛，选择空间大。（2）外源招聘的管理者不受现有模式的约束，能给组织带来新鲜空气和活力，有利于组织创新和管理革新。（3）有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系。缺点：（1）难以准确判断其管理才能。（2）费用高。（3）易造成对内部员工的打击。从管理人员两方面来源的优缺点可以看出，选聘管理人员是采用内源渠道还是外源渠道，要视具体情况而定。通常，一个组织高级主管的选聘采用外源渠道十四.领导者的权力来源有哪些？领导的权力。通过领导的概念我们知道：领导的实质就是影响力。（领导是领导者向下属施加影响的行为）而影响力是由法定权力和自身影响力两个方面构成的。其中：法定权力是组织赋予领导者的岗位权力，它以服从为前提，具有明显的强制性。这种权力是由领导者在组织中所处的职位所决定的。是上级和组织赋予的，受法律和规章制度的制约，随职务的变动而变动，在职就有权，不在职就无权。法定权包括：决策权、组织权、指挥权、人事权、奖惩权。人们往往出于压力和习惯不得不服从这种权力。法定权力与领导者个人因素无关。（即俗话说的，放在那个位置，就有那个权力）自身影响力是领导者以自身的威信影响或改变被领导者的心理和行为的力量。这种权力是由领导者个人的因素（个人素质、个人魅力）所决定的。包括：品德、学识、资力、情感。十五.主要领导理论。领导理论是研究领导本质及其行为规律的科学。西方的领导理论研究从初级到高级大体经历了三个阶段：第一阶段，性格理论阶段；第二阶段，行为理论阶段；第三阶段，权变理论阶段。较有影响的领导理论很多，这里着重讲解以下理论：1．管理系统理论。由美国密执安大学的心理学家利克特与阿吉里斯提出。利克特和阿吉里斯为论证职工参与管理的重要性，把领导方式分为4类：专权命令式。采用这种方式的领导人非常专制，对下属不信任，主要用恐吓和惩罚来激励下属；惯于上情下达，决策权高度集中在上层。（例如：韩国一家制药企业的围墙上就写着：今日工作不努力，明日下岗没工作）这种领导方式所基于对人的认识，实际上与X理论的假设相似。温和命令式。采用这种方式的领导人有一定的开明度，用奖赏兼恐吓来激励下属；允许一定程度的下情上达，即允许下属反映意见和提出要求，允许下属有一定的决策权，但严加控制，对政策性的控制绝不放松。协商式。采用这种方式的领导人对下属有较高的信任度，主要用奖励和允许下属参与管理的方式来激励下属，偶尔也实行惩罚；注意倾听下属意见，重大决策由领导者来作，具体事项由下属或协商解决。参与式。采用这种方式的领导者对下属完全信任，凡事听取下级意见，鼓励下属参与组织目标的制定和评价工作，鼓励下属在其职责范