《公共关系学》2011年度期末复习指导(A)

1《公共关系学》2011年度期末复习指导（A）一、名词解释1.公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、策略和管理职能。2.公共关系学是指以公共关系的客观状态和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播和沟通的行为、规律及方法的一门学科。3.全员公关是指社会组织中所有工作人员都参与公共关系活动，其意义是增强组织全体人员的公关意识，上下齐心，合理搞好公关工作。4.美誉度是指公众对组织的信任和赞许程度，是组织社会名誉好坏的客观指标。5.揭丑运动：是指19世纪下半叶，美国的商品经济得到高度发展，资本主义从自由竞争走向垄断，百来个经济巨头控制力美国的经济命脉，他们为了巩固这种垄断地位，对内务使员工利益，对外以损坏公众利益作为赚钱的重要手段，引起了社会公众舆论的强烈不满和批评，出现了2000多篇揭露实业界、传播界丑闻的文章，形成了近代美国史上著名的“揭丑运动”,也称“扒粪运动”。6.社会名流是指那些对公众论和社会生活具有较大影响的人物。7.晕轮效应公众从对象的某种特征推及对象整体，“以偏概全”的心理定势。8.大众传播是指职业传播者通过某种现代化的传播媒介向为数众多的不确定的人群传递信息的活动。9.人际传播是自我与他人、个人对个人的传播活动。10.开放区是指人们在交往中乐于向他人公开的内容。11.赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐赠方式，出资或出力支持某一社会活动、某一种社会事业。12.组织形象就是组织在公众脑海里留下的印象及其对组织的评价，组织形象由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、企业文化形象综合反映出来。13.公关功能是指在组织管理的过程中，完成了公共关系的角色使命以后，应当产生的管理效益。14.公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。15.交际型公关是指以无媒介人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创造良好的发展环境。16.员工关系是指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括全体职员，工人，管理干部。17.消费公众也称服务公众，是指社会组织的具体服务对象，他们是各类组织主体服务对象的总和。18.社区关系：就是一个社会组织的区域关系，地方关系，邻里关系。它是指与某个社会组织主体地域上互邻，利益上相关的一种公众关系。19.劝说是指公共关系人员运用多种传播方式，努力地影响公众接受组织的观点，或促使公众主动地采取某种行动20.公关危机是指由于组织内部或外部的种种因素，严重损害了组织的声誉和形象，使组织陷入了强大的社会舆论压力之下，并处于发展危机之下的一种公共关系状态。21.企业使命是指企业根据社会的分工和自身的条件，准备在社会上发挥的作用和承担的角色。22.礼仪：是指人们在公众场合应该遵守的行为规范和个人的文化教养，是人们在交际中约定俗成的礼节和仪式。23.政府公共关系是指政府通过与社会各界公众的双向沟通，树立政府形象，争取公众对政府工作的理解和支持的自觉活动。二、填空题1.（《有效的公共关系》）是1952年，美国著名学者（卡特里普和森特）合作出版了一本公共关系学方面的权威著作。2.人们通常把美国的新闻记者社会学家（艾维·李）尊为（“公共关系之父”）。3.公共关系观念的主要内容有：（形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念）。4.公共关系的结构是由（组织、公众、传播）三要素构成的。5.社会组织可分为以下几类：（赢利性组织、非赢利性组织、互利性组织、公益性组织）。6.国际公共关系协会在伦敦成立的时间是：(1955年)。7.伯尼斯的主要著作有（《公共舆论之形成》和《舆论》）。8.组织形象的基础是(产品形象)。9.公共关系部是一种具有服务性质的、较高层次的间接（管理部门）。10.选拔公共关系工作人员的原则。其主要原则有：（因人施任、任人惟贤；广选博择、正视能力；取人之长、忍人之短）。三、判断题1.公共关系学是一门专业性的理论学科。（×）2.引进西方的经验就可以推动中国公共事业的发展。（×）3.公共关系90%靠自己做得对，10%靠宣传。（ν）4.在比较发达的商品经济社会里，公众的消费主要是由心理支配的。（ν）5.有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。（×）6.中国公共关系事业是在改革开放以后才发展起来的。（ν）7.公共关系完全是为组织营造生存，发展环境服务的。（×）8.公共关系部是贯彻组织公共关系思想，实现公共关系目标的专业性机构（√）9.一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。（×）10.公关宣传要尽量选用中性的词语，以显得平易近人，慎用最高级的赞语（√）11.一般来说，群众的规模越小，其凝聚力也就越强。（√）12.态度在人的心理活动中起着“加工作用”。（√）213.社会流言若长时间持续，就会成为社会传统。（√）14.社区关系也称区域关系、地方关系、睦邻关系。（√）15.媒介关系也称新闻界关系，是指组织与新闻传媒机构的关系。（×）16.与人机传播,组织传播相比,大众传播的信息不在是具有保密性。（√）17.长期的公关活动适宜选用电子媒介,短期活动适宜选用印刷媒介。（×）18.狭义的人际传播，可以包括人类的一切信息交流活动。（×）19.辐射式传播的特点是便于集中领导，信息传递速度快，失真少。但是，在这种人际关系网络中，成员之间联系较少。（√）20.人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，这主要得益于说话人的表情和目光。（√）21.1996年6月初，在比利时发生的可口可乐中毒事件，既是公关危机，又是危机公关。（√）22.一些会议之所以失败，就是因为该请的人没请来，不该请的人都来了。（√）23.经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业指出了前进的大方向。（×）24.在整个企业识别系统中，行为识别应当是理念识别的静态延伸。（×）25.具象符码的不足之处在于，它的外延扩充受到明显的局限，所包含的意义有限。（√）26.美国人极爱送礼。（×）27.在日本或意大利，如遇到祝贺或拜访送礼时，千万不要送菊花。（√）四、问答题、案例分析1.简述简述国际公共关系发展趋势。答：我们开展国际公共关系活动，必须具备全球意识、必须遵守国际惯例、必须重视本人民的特点和本国的利益。近几年来，国际公共关系的发展又有了新的突破：即环境公共关系越来越引起人们的高度重视；危险公关与问题管理已推向社会；金融公共关系的发展日益成为公共关系的重要内容。2.如何才能做到与公众“真诚互惠”？答：互利互惠是搞好公共关系工作根本原则之一。其具体内容可包括两个方面：（1）真诚地对待公众。这是公共关系工作重要的职业道德，必须严格遵守。尊重公众具体包括诚实无欺，对外开放和对社会负责。组织对公众要以诚相待，不能靠“耍嘴皮子”、“耍笔杆子”欺骗公众，更不能“做套”愚弄公众。（2）给公众以实际的利益。公共关系从某种角度看，也被称为组织的信誉投资，即花钱买名誉。组织必须给公众实实在在的利益，这样才能使他们对组织产生依赖感，乐于与组织合作。3.为了使公关策划不断创新，有哪些思路可供借鉴？答：为了使公关策划富有新意，以下思路可供参考：（1）大胆设计，敢于开创前人没有发现的新形式。例如1993年，香港奥美广告公司为杭州西泠冰箱厂设计的公关广告，买下了上海文汇报第一版的整个版面，创造了新中国报刊史和广告史的第一次，造成了巨大的社会影响。（2）移植与再造相结合。从事公关工作的人员，在教科书上，报刊杂志上，或道听途说其它公司的先进经验，只要本地区尚无人使用，就可以大胆借鉴，移植使用。（3）角度转换，逆向思维，寻求突破。许多常规的公关活动样式立意虽好，但因多次被采用而失去了新意。比如一般的厂庆、店庆活动都是盛大集会，但安徽的合肥百货公司却在40周年庆典之际，开展了百日监督活动，请顾客监督服务质量，多提宝贵意见，收到良好的宣传效果。（4）排列组合，以旧翻新。其他组织或自己曾经搞过的活动形式，经过转换顺序，变换形式的方法，仍能取得意想不到的效果。如河南的奥克啤酒厂，借鉴外国某公司的经验，在1995年6月的某个星期日。在郑州两条穿越繁华市区的公共汽车线路上搞免费乘车活动，并在沿路车站进行宣传，产生了良好的公关效果。4.人际沟通的过程中要注意哪些禁忌？答：①凡事包打听；②讲大话吹嘘自己；③一味吹捧对方；④故弄玄虚；⑤过分暴露自己的“隐私”5.访谈法包括哪些主要形式？答：包括①个别访谈法；②集体访谈法；③电话调查法。6.请简述握手礼仪的顺序。答：握手礼仪的顺序，一般应遵循“尊者决定“的原则，即根据握手双方的社会地位、年龄、性别和宾主身份来确定握手有无必要。