《商务礼仪与公共》期末考试试卷

佛山市联创汽车职业学校2012—2013学年第一学期《商务礼仪与公共》期末考试试卷该试题适用班级：1107班一、单项选择题（每题只有一个正确答案，每题2分，共15题。）题号123456789答案题号101112131415答案1、西装的穿着需要注意以下哪一项（）A、拆除商标B、为了保持整洁，穿着的时候可以把衣袖或裤筒挽上去C、系穿西装领带的时候，领带的长度越长越好D、穿西装的时候不一定要穿皮鞋2、式自我介绍需要包括以下四个基本要素()A、单位、部门、职务、电话B、单位、部门、地址、姓名C、姓名、部门、职务、电话D、单位、部门、职务、姓名3、介绍他人时，不符合礼仪的先后顺序是()A、介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈B、介绍女士与男土认识时，应先介绍男士，后介绍女士C、介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍已婚者，后介绍未婚者D、介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾4、握手时()A、用左手B、戴着墨镜C、使用双手与异性握手D、时间不超过三秒5、关于握手的礼仪，描述不正确的有：()A、先伸手者为地位低者；B、客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手。C、下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手；D、男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手。6、以下不符合上饮料的规范顺序的是()A、先宾后主B、先尊后卑C、先男后女D、先为地位高、身份高的人上饮料，后为地位低、身份低的人上饮料7、送名片的方式是()A、双手或者用右手B、双手C、右手D、左手题号一二三四五总分分值专业班别姓名学号8、以下做法不正确的是()A、一男士把自己的名片递给一女士。该男士走向女士，右手从上衣口袋取出名片，两手捏其上角，正面微倾递上。B、一女士把自己的名片递给一男士。该男士双手接过，认真默读一遍，然后道：“王经理，很高兴认识您！”C、一男士与一女士见面，女士首先伸出手来，与男士相握。D、一青年男士与一中年男士握手，中年男士首先伸出右手，青年与之相握，双方微笑，寒暄。9、在没有特殊情况时，上下楼应()行进A、靠右侧单行B、靠左侧单行C、靠右侧并排D、靠左侧并排10、一般而言，上楼下楼宜（）行进，以（）为上，但男女通行时上下楼（）宜后（）A、单行、前、男B、并排、后、男C、单行、前、女D、并排、后、女11、以下做法错误的是()A、一女士陪三四位客人乘电梯，女士先入，后出B、一男一女上楼，下楼，女后，男先C、一男一女在公司门口迎候客人，一客人至，男女主人将其夹在中间行进，较狭之处，让客人先行D、室内灯光昏暗，陪同接待人员要先进，后出12、接待高级领导、高级将领、重要企业家时人们会发现，轿车的上座往往是()A、后排左座B、后排右座C、副驾驶座D、司机后面的座位13、对于座次的描述不正确的有()A、后排高于前排B、内侧高于外侧C中央高于两侧D两侧高于中央14、会客时上座位置排列的几个要点是()A、面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以远为上B、面门为下、以左为上、居中为上、前排为上、以远为上C、面门为上、以左为上、居中为上、后排为上、以远为上D、面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以近为上15、当您的同事不在，您代他接听电话时，应该()A、先问清对方是谁B、先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理C、先问对方有什么事D、先告诉对方他找的人不在二、不定项选择题（每题至少有一项或以上的正确选项，多选或少选为0分，每题3分，一共15题）题号123456789答案题号101112131415答案1、学习商务礼仪的目的（）A、提高个人素质B、便于理解应用C、有利于交往应酬D、维护企业形象2、商务交往中女性穿佩戴首饰说法正确的是（）A、以少为佳B、同质同色C、不佩戴贵重的首饰D、不佩戴显示性别魅力的首饰3、以下说法正确的是（）A、社交场合：主人开车，副驾座为上座B、商务场合：专职司机开车，后排右座为上（根据国内交通规则而定）C、双排轿的VIP上座为司机后面那个座位D、专职司机驾驶时，副驾座为末座4、名片使用的三不准（）A、不得随意涂改B、不得使用两个以上的头衔C、不用特殊材质制作名片D、不得提供私宅电话5、握手礼仪准确的是（）A、先伸手为地位低者B、客人来时，主人先伸手；客人走时，客人先伸手C、不能带墨镜D、男士、女士握手时，男士应在女士伸手后在伸手6、下面对于着装商务礼仪描述正确的是（）A、社交场合可着穿时装、礼服、中山装、旗袍B、通常情况下，男士不用领带夹C、女性在商务场合下，不能穿皮裙D、高级场合：男性看表，女性看包7、商务着装基本规范是（）A、符合身份B、善于搭配C、遵循惯例D、区分场合，因场合不同而着装不同8、务礼仪中有很多与三有关的（）A、服饰三要素：色彩、款式、面料B、接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声C、热情三到：眼到、心到、手到D、微观上商务礼仪三个基本特征：规范性、对象性、技巧性9、有三种情况通常不宜使用商务礼仪（）A、初次交往B、老朋友相聚C、夫妻之间D、与少数民族交往10、自我介绍（）A、先自我介绍再递名片B、先递名片再自我介绍C、初次见面不宜超过五分钟D、先介绍自己，再让对方介绍11、对礼品的描述正确的有（）A、礼品特性：纪念、宣传、便携、独特、时尚B、礼品特性：纪念、宣传、价值C、选择礼品的基本原则：人、物、时、地D、通常不要给异性送玫瑰，特别是一支红玫瑰12、西餐宴会上女主人的行为表述正确的有（）A、在西餐宴会上女主人是第一次序B、女主人就座其它人才能就座女主人打开餐巾表示宴会开始C、女主人拿起刀叉其它人才可以吃D、女主人把餐巾放在桌子上表示宴会结束。13、名片索取的方法（）A、交易法B、激将法C、谦恭法D、联络法14、握手时，下列说确的是（）A、目视对方B、面带笑容C、稍做寒暄D、用7分力15、西餐餐具使用以下说法正确的是（）A、左刀右叉B、左叉右刀C、左勺右刀D、左刀右勺三、判断题（在题后的括号内填“√”或“×”每题1分，共10分）1、商务礼仪的对象性是接人待物的标准做法、标准要求。（）2、客人和主人会面时，按商务礼仪接待人员应首先介绍客人。（）3、商务便宴首先要考虑的是客人忌讳吃什么。（）4、按商务礼仪位次的横向排列规则是内侧高于外侧。（）5、用领带夹要考虑黄金分割点。（）6、公务场合着装应遵循时尚个性化。（）7、职场交谈不涉及私人问题。（）8、陌生场合可请教他人擅长的问题。（）9、身份、地位话题属格调高雅问题。（）10、商务通话应注意举止形态。（）四、论述与案例分析题（每题15分，共15分）A君的失败旅行A君是某公司销售人员，火车到外省某公司洽谈一笔生意。车上人很多，君很累，将腿伸到过道上，个人歪在座位上睡了起来，的头一会儿歪在了旁边一位小姐的身上，姐很不好意思的不断地移开自己的身体，君的头又一会儿歪在另一位女士的身上。着他熟睡的样子和听着他发出的呼噜声，家觉得很好笑。他睡醒以后,又开始打开MP3旁若无人般地听起音乐来了，里还跟着音乐哼哼，音很大很多人皱起了眉头。问题：运用所学的礼仪知识分析A君失败的原因。