ref31_电子商务管理信息系统

电子商务管理信息系统ManagementInformationSystem王全胜南京大学商学院电子商务系2003年8月WangQuansheng课程背景信息技术应用发展1983年PC机1989年LANC/S1996年INTERNETDPMISOADSSEDIE-CommerceINTERNETDBMS南京大学商学院电子商务系WangQuansheng课程背景南京大学商学院电子商务系信息技术对企业带来了巨大的影响-组织模式-管理技术-企业流程-人力资源-竞争优势……国内提出企业信息化的概念WangQuansheng课程背景南京大学商学院电子商务系我国企业信息化现状－调查国家经贸委经济信息中心2001年调查国家重点企业和国有及国有控股企业，有效问卷638050100150200250300350400特大型大型中型其他未知机构设立：448设立专门信息机构，占76.5%443设立信息化主管的副经理，占69.4%其中，231户国家重点企业中，比例为85.7,81%人才队伍：638户－IT人才39290，231户国家重点企业占66％编码规范：产品编码：企业内部－239，行业－138，国际－18实现程度：全部实现－120，部分－283，尚未－150管理科目：企业内部－210，国家－112，国际－10实现程度：全部实现－32，部分－268，尚未－183WangQuansheng课程背景南京大学商学院电子商务系我国企业信息化现状－调查计算机装备:050100150200250300350400450500WINDOWSWINNTUNIXLINUXMACOTH数据库：采用传统FOXBASE/FOXPROANDDBASE-275MSSQL-293ORACLE-138SYBASE-29INFORMIX-26大型机中型机小型机服务器工作站Pc机笔记本PDA电话机11028228008788287302280414497167677384WangQuansheng课程背景南京大学商学院电子商务系我国企业信息化现状－调查发达地区-北京(来自天际网，2000年12月的调查)-基础设施:-PC200，除银行和互联网公司外，远未达到人手一台，服务器10台-操作系统以WINDOWS为主，办公软件-MSOFFICE，都有网站和自己内部局域网-IT机构:-大多数企业有独立的IT部门-68.42%的公司的IT部门负责公司的部分或全部的集成开发业务-89.5%公司IT部门负责本公司的运营维护业务-IT业务外包比例在70%以上的达31.6%-企业IT应用-网站主要作为企业信息发布的窗口,除医药行业外,均表示计划利用互联网拓展业务-在财务、仓储、供应、销售等方面只有财务较为普及-建立呼叫中心、邮件中心的不多-IT的投入-以银行最多-由于技术发展变化迅速,IT投入方向和预算变化较大-在信息化过程中接受专业咨询的为数不多WangQuansheng课程背景南京大学商学院电子商务系我国企业信息化现状－调查欠发达地区-云南(云南省经贸委信息中心+用友云南分公司2001年6-9月，392家)-基础设施:-无局域网的占58%，已建但无职能部门负责占14%，已建且有职能部门负责占20%，其中69%的企业的营业额超过5000万。-操作系统以WINDOWS为主,办公软件-MSOFFICE-企业IT应用-目前应用领域－－-规模小于100万－－主要集中在财务和办公自动化上-开展CRM和SCM的企业规模都在500万以上-规模在5000万以上的，86%开展财务管理信息化，66%开展OA和业务管理-0102030405060决策财务库存业务OACRMSCM宣传其他WangQuansheng课程背景南京大学商学院电子商务系我国企业信息化现状－调查-信息化目的-加强企业管理（74.2%）-收集市场信息（68.9%）-促进技术创新（55.1%）-提高生产效率（50.50％)-提高服务水平（49.2％)-解决方案的需求情况-企业需求倾向个性化量身定做43%现成商品化13%个性化改造27%自主开发11%其他6%WangQuansheng课程背景南京大学商学院电子商务系我国企业信息化现状－调查-企业信息化发展计划32.331.937.830.223.322.231.63431.931.621.234.443.436.12531.91729.26.36.38.33.913.235.4941.730.950技术创新SCMCRM业务管理库存管理财务管理经营决策已经完善没有计划一年内完善2-3年内完善企业战略管理SEM商业智能/信息仓库BI/BW供应链管理SCM产品数据管理/产品生命周期管理PLM基础自动化系统（数据采集和自动控制）企业办公自动化平台OA企业信息门户/员工工作平台EAI企业资源计划ERP人力资源管理库存管理运输管理销售管理项目管理采购管理设备管理财务、成本和资金管理质量管理生产计划和车间管理供应商关系管理SRM客户关系管理CRM供应商客户某企业数码信息化建设目标架构WangQuansheng课程背景南京大学商学院电子商务系我们可以看出：IT还没有完全发挥其应有的作用尤其是中小型企业，应用水平还很低需要我们去深入到其内部去了解，究竟IT是什么？现在能作什么？实际应用如何？带来什么影响？怎么发挥效用？应该注意什么？……..信息系统、管理信息系统WangQuansheng课程背景南京大学商学院电子商务系管理信息系统技术角度-目的作为技术人员角色参与-掌握专项的技术与方法管理角度-目的作为管理人员的角色参与-掌握掌握一般的基本知识，便于管理和控制信息系统WangQuansheng第一部分：信息系统教学安排讲授内容南京大学商学院电子商务系-从管理者角度认识信息系统理解在作业级、战术级、战略级三个层次上信息系统-系统及组织概念系统概念、特征及其与环境之间的相互作用-系统方法-信息系统的类型-信息技术的战略应用理解信息技术如何增强企业的竞争优势-企业再造与信息技术理解信息技术对企业组织与流程的影响，将其融入到信息系统开发WangQuansheng第二部分：计算机系统资源教学安排讲授内容南京大学商学院电子商务系-计算机硬件了解计算机硬件设备的基本知识-如何采购-计算机软件简单介绍系统软件/应用软件/开发软件的基本知识-如何选择-文件和数据库系统理解文件和数据库系统的基本知识-网络通信基础LAN、WIFI、INTRANET/INTERNET等的基本原理，掌握INTERNET网络接入技术WangQuansheng第三部分：企业信息系统的应用教学安排讲授内容南京大学商学院电子商务系-引子-MRPII/EPRMRPII/ERP的基本知识ERP在中国的现状分析-ERP系统剖析简单介绍ERP系统的功能模块-应用案例分析成功与失败-ERP系统的实施模式WangQuansheng第四部分：企业电子商务应用教学安排讲授内容南京大学商学院电子商务系-电子商务的理解与认识从案例来理解电子商务的本质电子商务的发展及在中国现状企业电子商务应用模式（B2CB2B等）-利用电子商务提升企业的竞争力供应链管理客户关系管理企业信息门户-小型配送企业的设计案例-企业电子商务应用战略WangQuansheng第五部分：信息系统的规划与开发教学安排讲授内容南京大学商学院电子商务系-信息系统规划介绍信息系统规划思路与方法-信息系统分析与设计介绍结构化系统分析与设计技术及原型法-NDBSP&SPEEDY方法介绍-信息系统应用开发方法的认识与体会系统的准备与定位系统开发策略供应商的考察与选择项目管理与控制WangQuansheng第六部分：信息系统的管理教学安排讲授内容南京大学商学院电子商务系-信息系统的组织保障体系集中/分散/分布-信息系统的安全介绍常用的安全技术手段－电子商务系统安全介绍加密、安全认证技术WangQuansheng管理信息系统(ManagementInformationSystem-TheManager’sViews)RobertSchultheis&MarySumner东北财经大学出版社MCGraw-Hill2000年（75元）WangQuansheng教学安排教学参考书南京大学商学院电子商务系WangQuansheng考核1=平时成绩（10%）+笔试（90%）考核2=平时成绩（10-20%）+Assignment80-90%)其中：平时成绩-三次课堂练习,5次缺席者取消资格WangQuansheng教学安排教学考核考核方式考核对管理信息系统的基本概念和相关知识的掌握程度，注重于实践应用。考核目的南京大学商学院电子商务系第一部分信息系统制作：王全胜南京大学商学院电子商务系2003年8月南京大学商学院电子商务系WangQuansheng1.管理职能2.管理层次3.信息系统的构架4.信息系统开发顺序5.数据处理的发展阶段信息系统认识信息系统计划确立组织目标，制定实现目标的策略组织确定组织结构，分配人力资源领导激励并管理员工，组建任务组控制评估执行情况，控制组织的资源WangQuansheng管理职能南京大学商学院电子商务系管理角色沟通人际关系传递消息制定决策信息系统管理职能ITDBMSPCsProgrammingLANInternetIntranetExtranetC/SB/SKeyrolesWangQuansheng管理层次南京大学商学院电子商务系组织的活动信息系统管理层次Implications高层管理确立目标/面向外部中层管理分配资源/执行计划/实现目标底层管理负责监督日常业务活动战略计划活动战术活动作业活动确定不确定内部外部底层高层WangQuansheng南京大学商学院电子商务系信息系统信息系统框架战略计划系统战术系统作业系统发订货单验收入库出库销售订单发货应收帐款应付帐款中期计划汇总分析动态控制WangQuansheng南京大学商学院电子商务系信息系统信息系统框架收集、验证并记录事物处理数据重复性可预见性历史性详细性来源内部化高度结构化高精确度为监督和控制/有效分配资源提供信息汇总/异常/临时报表阶段性异常发现可比性概要性内部及外部部分结构化某些主观性提供辅助高层制定企业长期策略的信息随机性异常信息预测性概要性数据外部化形式非结构化主观性底层监督者面向任务中层管理者面向控制/资源分配高层管理者面向目标频率结果可靠性时效性详细程度数据来源数据结构性质精确程度作业系统战术系统战略计划系统WangQuansheng南京大学商学院电子商务系信息系统信息系统开发顺序作业系统战术系统战略计划系统WangQuansheng南京大学商学院电子商务系信息系统信息系统开发顺序生产/零售/批发食品的公司（P19)德尔克食品有限公司订单处理开票应收款物料清单工艺流程生产订单库存明细销售分析新产品分析产成品预测竞争统计WangQuansheng南京大学商学院电子商务系信息系统数据处理的发展阶段应用程序业务量数据处理组织数据处理规划控制数据处理费用曲线用户态度初始阶段推广阶段控制阶段集成阶段数据管理阶段成熟阶段降低成本的应用扩张升级文档运用DB升级现有应用程序共享数据用户部门数据处理专业化松散更松散采用更正式规划与控制不干涉正式MIS组织采用数据管理功能数据资源管理规划数据处理与用户共同负责用户开始负责规划与控制的引入WangQuansheng南京大学商学院电子商务系信息系统系统及组织的概念1.系统概念2.系统及系统环境3.系统工作原理4.系统角度认识信息系统5.采用系统方法解决问题WangQuansheng南京大学商学院电子商务系信息系统系统概念系统是一个为了达到特定的功能或目标而相互作用的实体的集合系统边界每个系统都有一个定义自身活动范围的边界系统与子系统系统可由许多子系统构成，每个子系统都有自己的组成成份、内部活动与目标输入/输出系统或子系统需要组织内部流程将输入转换为输出子系统接口数据标准/业务标准/设计接口WangQuansheng南京大学商学院电子商务系信息系统系统环境系统环境包括人、组织和其他为系统提供数据或从系统中获取数据