V20-chap1 电子商务概述

第1章电子商务概述学习目标熟悉商务与商务活动的内涵；理解传统商务及其局限性；了解EDI的产生与运作原理；熟悉INTERNET及其主要功能；熟悉电子商务的由来；掌握电子商务的含义、内涵、流程。海尔全面的电子商务张瑞敏简历•1949年1月5日出生，山东省莱州市人•1984年12月任青岛电冰箱总厂厂长•1995年获中国科技大学工商管理硕士学位•1997年12月获香港《亚洲周刊》1997年度杰出华裔成就奖•1999年出任董事局主席•1999年12月被英国《金融时报》评为“全球30位最受尊敬的企业家”，名列第26位•2000年5月改任首席执行官海尔电子商务实施模式•1.做有鲜明个性和特点的垂直门户网站。•2.优化供应链，变推动销售的模式为拉动销售模式。•3.把商家也变成设计师，“个性化”不会增加成本。电子商务概述1.1商务与商务活动1.2传统商务及其局限性1.3EDI及其应用1.4INTERNET及其应用1.5电子商务的产生1.1商务与商务活动1.商务的含义以盈利为目的的市场经济主体,通过商品交换获取经济资源的各种经济行为的总称。2.商务活动商品从生产领域向消费领域运动过程中经济活动的总和。1.2传统商务及其局限性传统商务的认识(买方)传统商务的认识(卖方)2019/8/114传统商务中的供应链关系物流机构金融机构分销商供应商厂商零售商顾客资金流物流I交易前的准备II贸易磋商过程III合同与执行IV支付与清算传统商务的运作过程以纸面为主商品信息的发布、查询和匹配过程贸易双方进行口头磋商或纸面贸易单证的传递过程.书信、电话、传真通过纸面签定合同支票和现金两种方式1.2商务实务操作过程1.2传统商贸存在的问题•信息不完善•时间长•费用高•低效•库存积压1.3传统商务过程的电子化•计算机与通讯技术的发展•INTERNET的发展1.3.1计算机与通讯技术的应用•1839年电报发送信息。•40年代，大型可运行程序计算机问世。•70年代，EDI的应用。1839年电报电话传真互联网无线网1.3.1EDI1997年：美国开始采用EDI方式进行政府采购一笔生意：纸面55美元，EDI：27美元国外EDI发展概况美国1997年：英国大约有l万家公司应用EDI英国1997年：5万家EDI用户日本国内EDI的发展我国起步较晚,于90年代初才开始.EDI概述EDI定义商业信息流通EDI标准EDI的优势EDI软件EDI硬件EDI特点EDI的产生背景70年代以来国际贸易的发展平均一笔生意需要30-40份纸面单证成本高、传递慢、重复处理计算机、网络通信、数据标准化为特征1.3.1EDI是参加商业运作的双方或多方协议,对具有一定结构的标准商业信息,通过数据通信网络,在参与方计算机之间所进行传输或自动处理.EDI概述EDI定义商业信息流通EDI标准EDI的优势EDI软件EDI硬件EDI特点1.3.1EDIEDI概述EDI定义商业信息流通EDI标准EDI的优势EDI软件EDI硬件EDI特点发送方数据库接收方数据库打印机单证数据录入传真机邮局单证数据发送方企业接收方企业纸面单证纸面单证手工条件下，贸易单证的传递方式EDI条件下贸易单证的传递方式发送方数据库接收方数据库单证数据单证数据发送方企业接收方企业WAN或Internet标准EDI报文标准EDI报文EDI软件EDI软件EDI三要素1.3.2EDIEDI概述EDI定义商业信息流通EDI标准EDI的优势EDI软件EDI硬件EDI特点数据标准化EDI软件及硬件通信网络EDI标准通信网络翻译系统通信接口用户接口用户信息系统1.3.2EDIEDI概述EDI定义商业信息流通EDI标准EDI的优势EDI软件EDI硬件EDI特点A公司格式单证平面文件格式转换翻译EDI标准报文通信网络B公司格式单证平面文件格式转换翻译EDI标准报文通信格式转换软件公司单证格式转换成平面文件翻译软件通信软件平面文件翻译成EDI标准报文管理和维护贸易伙伴的电话号码1.3.2EDIEDI概述EDI定义商业信息流通EDI标准EDI的优势EDI软件EDI硬件EDI特点1.3.2EDIEDI概述EDI定义商业信息流通EDI标准EDI的优势EDI软件EDI硬件EDI特点一般传送业务资料（发票、定单等）采用共同标准化的格式尽量避免人工操作介入与E-mail的区别?1.3.2EDIEDI概述EDI定义商业信息流通EDI标准EDI的优势EDI软件EDI硬件EDI特点使用对象不同组织不需人工辨认、判断降低纸张使用成本25%提高工作效率节省库存费用23%减少错误数据处理30%1.3.2EDI节省人员费用EDI概述EDI定义商业信息流通EDI标准EDI的优势EDI软件EDI硬件EDI特点上海联华超市商业EDI服务中心总部配送中心门店1门店N门店2供货商门店内部MIS配送中心供应商要货信息订货单库存信息发货通知单1.3.2EDI1.4INTERNET•INTERNET的产生与发展•INTERNET的应用功能INTERNET的产生与发展•INTERNET的产生美国高级研究计划署ARPA(AdvancedResearchProjectAgency)50年代成立ARPANET60年代用于军事NationalScienceFoundation(美国国家科学基金会)NSFNET的诞生80年代用于教育和科研互联网的发展•全世界上网人数的变化•年份上网人数•19962800万•19974000万•19985700万•19998000万•20001.02亿•20026.0亿•200610亿•200712亿•200917亿•我国目前上网人数约4亿Internet的功能特征•开放性•共享性•平等性•低廉•交互性•虚拟性互联网的主要功能•电子邮件•WWW服务•文件传输FTP•邮件列表•新闻组服务•远程登录•公告版•聊天即时消息•信息搜索电子邮件WWW服务文件传输FTP邮件列表新闻组服务远程登录公告版聊天即时消息即时消息信息搜索电子商务运行概念图1.5电子商务的产生对电子商务的各种定义•联合国经济合作和发展组织OECD•全球信息基础设施委员会•政府部门•权威学者2019/8/150不同的主体对电子商务的理解国际商会指实现整个贸易过程中各阶段的贸易活动的电子化美国政府通过Internet进行的各项商务活动欧洲议会通过电子方式进行的商务活动。IBM公司一种在互联网上开展的相互关联的动态商务活动。HP公司通过电子化的手段完成商业贸易活动的一种方式。从企业经营的微观角度看电子商务是通过Internet支持企业的交易活动，即产品或服务的买卖。从企业经营的宏观角度看电子商务是基于Internet，支持企业经营的产、供、销、人事、财务等全部活动的自动化。1.5对电子商务的各种定义广义的电子商务EB(ElectronicBusiness)是指各行各业，包括政府机构和企业、事业单位各种业务的电子化、网络化.狭义的电子商务EC(ElectronicCommerce)是指人们利用电子化手段进行以商品交换为中心的各种商务活动.例电子广告，电子交易，电子合同电子商务的定义电子商务包含两个方面：一是商务活动，二是电子化手段。它们之间的关系是：商务是核心，电子化手段是工具。1.5电子商务的内涵１．电子商务的前提：电子信息技术２．电子商务的核心是人：从事电子商务的人就必然是既掌握现代信息技术又掌握现代商务技能的复合型人才。３．电子工具必然是现代化的：EDI(电子数据交换)、POS(销售点实事管理系统)、电子货币等４．以商品交换为中心的各种经济事务活动：对虚拟商品进行整理、储存、加工传输I交易前的准备II贸易磋商过程III合同与执行IV支付与清算以网络为主商品信息的发布、查询和匹配过程贸易双方通过电子信息传递贸易单证通过CA签定电子合同电子支票、电子现金网上支付电子商务的运作过程1.5电子商务的通用交易过程2019/8/154传统商务与电子商务运作过程比较交易前的准备贸易磋商过程合同与执行支付过程传统商务商品信息的查询、发布和匹配，通过传统方式来进行口头磋商或纸面贸易单证的传递过程。工具：电话、传真、邮寄等。书面形式签订具有法律效力的商务合同方式：支票、现金电子商务通过交易双方的网址和主页完成电子化的记录、文件或报文在网上传递电子合同，同样具有法律效力方式：网上支付（信用卡、电子支票、电子现金、电子钱包等）2019/8/155商务模式比较项目传统商务电子商务信息提供根据销售商的不同而不同透明，准确流通渠道企业—批发商—零售商—消费者企业—消费者交易对象部分地区全球顾客忠实度（普通销售时）不固定固定（购买方便，价格低廉）交易时间规定的营业时间内24小时销售方法通过各种关系买卖完全自由购买营销活动销售商的单方营销双向通讯，PC，一对一顾客方便度受时间与地点的限制，还要看店主的脸色顾客按自己的方式无拘无束地购物对应顾客需要很长时间掌握顾客的需求能够迅速捕捉顾客的需求，及时应对销售地点需要销售空间（店铺）虚拟空间（CyberSpace）2019/8/156电子商务的特点序号基本特点综合特点1书写电子化、传递数据化无时间限制无空间限制高效方便成本低廉2无需店面租金成本3零库存管理、没有库存压力4行销成本低5经营规模不受场地限制6支付手段电子化7便于收集客户信息8能够实现实时双向信息沟通本章小结•商务与电子商务•互联网的发展产生EDI•电子商务与传统商务区别练习1、电子商务可以定义为：()A利用Internet和WWW进行商务交易B发生在企业内部的数字化事务和流程C在机构以及个人间进行数字化的商务交易DA和C2、WWW是()AInternet上最受欢迎的服务B是按统一标准建立起来的网页C是在60年代末建立起来的连接少数电脑的网页D以上都不是•3．网上采购中，（）为买方和卖方提供了一个快速寻找机会、快速匹配业务和快速交易的电子商务社区。（A)电子交易平台（B)门户网站（C)ERP系统（D)SCM系统•4.不采用在线购物的两个最主要原因是什么？()•A.安全问题和价格问题•B.安全问题和信誉问题•C.安全问题和判断产品质量的困难•D.价格问题和判断产品质量的困难•5、关于邮件列表的说法中，错误的是（）。（A）可以实现邮件批量发送（B）邮件列表通过E-mail广播（C）使用邮件列表需要建立自己的邮件列表服务器（D）每个邮件列表都针对某一特定用户群•6．FTP文件传输协议中，将文件上传到服务器上称为（）.（A）下载（B）登录（C）上传（D）传输•7、FTP和Telnet共有的特点包括（）。（A）基于客户机/服务器模式（B）允许以anonymous为标识的匿名登录（C）用户完成登录后，具有和远端计算机本地操作一样的使用（D）匿名登录用户的使用权限没有限制•8．新闻组是一个（）交互式的超级电子论坛，是任何一个网络用户都能进行相互交流的工具。（A)完全（B)部分（C)开放（D)权限•9．在进行网上市场调研时，网上间接调研法一般比问卷调研法的费用（）。（A)一致（B)低（C)高（D)无差别•10．在订单尚未进入配送程序前应该允许客户可直接在网页上取消订单。下列哪种状态不可以取消订单（）。（A)未处理（B)已联系（C)已收款（D)已配送11.电子商务发展的基础在于()的出现和发展。A.互联网B.个人电脑C.局域网D.TCP/IP•12、使用E-mail进行市场调研，以下说法错误的是（）。（A）尽量使用ASCII码纯文本格式文章（B）首先传递最重要的信息（C）把文件标题作为邮件主题（D）邮件越详细、越长越好•13.网络营销是否最终会替代传统营销,为什么？•InternetIntranetExtranet各指什么？•EB和EC有什么区别？•描述交易过程4个阶段传统商务和电子商务区别？