《危机传播管理》课程标准刘国强

1《危机传播管理》课程标准适应专业：编辑出版学方向、新媒体与信息网络方向课程编号：01463202课程名称：危机传播管理（CrisisCommunicationAndManagement）课程类型：专业基础课程，选修课程学时学分：32学时（2学分）一、课程概述（一）课程性质。本课程是为中文系编辑出版学和新媒体与信息网络专业本科层次的学生开设的专业基础课程，选修。本课程是对传播学与社会学以及舆论学等基础理论的综合应用，系统阐述了危机产生的原因、特点、危机的防范与控制，危机管理的流派、危机预警体系、危机管理对话范式、危机议题管理、信息发布与危机修辞，危机恢复管理，危机文化与对话的关系等，并注重密切联系最新传播现象和社会现象予以阐述、分析，有较强的理论性和指导性。本课程的学习应当建立在对传播理论、传播现象、社会生活较为熟悉的基础之上，并与传播学、社会学、政治学、经济学、大众文化、广告学、危机公关学等领域密切相关。开课同时，学生应密切关注社会生活各方面，并与“网络传播学”、“新闻出版法规与伦理”、“网络文化专题”、“广告学原理”“网络舆情”等课程在学习中实现互相补充与深化了解。（二）基本理念。本课程倾向于建设成为一门理论性、实用性并重的课程，宏观介绍危机产生与当下社会语境之间的对应关系，引导学生从传播学与社会学的角度考察危机产生的原因。另外，针对本专业面向网络空间与传播形式，注重加大案例教学的比重，从案例出发总结梳理危机传播的有效经验与长久防范机制。授课中突出开放性、时代性、实践性，在系统讲解相关理论的同时，重视对经典实例的分析，并及时更新、补充最新传播现象、社会现象等，注重培养学生分析问题、深入思考的能力，做到知识、能力、素质协调发展。（三）设计思路。本课程的主要内容分为：危机传播相关知识概述、危机利益相关者、危机预警、危机对话范式基于“事实—价值”模型、危机议题管理，信息发布与危机修辞，危机、文化与对话等七个主要方面。由此确定的教学设计思路如下：（1）首先要让学生从人类历史发展与当下社会层出不穷的危机现象入手确立历史之所以在前进，不过是因为和谐发展的力量在同危机、破坏的力量博弈的过程中取得了相对优势地位，这是我们树立危机意识的前提所在，因此树立危机意识把握危机传播的相关内容需要学生将之前学习的传播学以及相关媒介课程知识做出重新梳理和消化，要明确危机在当代社会发展进程中所呈现出的不同形态以及预警防范机制，把握危机爆发前的征兆特征，做到防范于未然，其次危机爆发之后应该如何采取措施化解矛盾，降低风险，如何通过媒体引导、政府介入、管理组织的配合等方式来采取有效行动将危机风险化解。同时要对于过往的危机事件2进行梳理和总结从中归纳出危机处置的有效方式，危机传播与管理涉及到众多不同类型的案例解读，这需要之前搜集相关的案例，数据信息等等，做到理论注释有严格的数据支持，同时根据课程组各位教师不同的学缘背景和知识结构的特点，采用集体备课的方法，以充分享受知识互补，努力提高教学质量；此外，教学中提倡学生自主学习，通过制定学生阅读相关教材，并且定期检查读书笔记，设置课后作业等形式督促学生学习相关知识，同时要让学生将读书学习与问题思考相结合，带着问题去读书，去寻找答案，既要吸收学者的理论精华又要学会用自己的视角和观点来分析问题，解决问题，最后，通过阶段性学习，要引导学生从理论的高度来寻求危机事件的运行机制与干预路径、从而为危机预警与防范与危机事件处置提供有益的理论参考本课程于第一学期开设，32学时。考核方式为考试，开卷。考核采用平时考查加期末闭卷考试相结合的方式。平时成绩（考勤、课堂讨论、小论文等）占30%，期末闭卷考试成绩占70%。二、课程目标（一）总体目标。通过教学，应使学生正确认识把握各种危机事件的生成机制、流程和传播规律，并能够运用传播学、社会心理学、大众文化批判，媒体与社会等相关知识进行解读，可以做到运用正确的立场、观点和方法，分析、研究和评价各种危机现象以及在这些现象中所折射出的社会群体心理以及现实境况映射，这样可以做到追本溯源，把握现象背后的深刻社会根源，通过该门课程的学习学生要了解当前信息社会中网络媒介发展的新特点，熟练的运用相关知识来进行案例分析，并且具备网络传播新理念、新知识和新技能，能够从事网络传播与管理、数字出版等方面工作，具有创新精神和职业迁移能力的专门技术人才。（二）具体目标。“危机传播与管理”课是中文系编辑出版专业本科学生选修的专业基础理论课程。旨在让学生初步了解当下危机产生与扩散的生态环境，能够对于危机传播管理的概念、常识、管制方式以及引导途径、预警体系、危机修辞等等专业术语有比较深刻的了解，从而形成一个相对完整的知识体系和方法集合。为他们今后的学习和工作打下扎实的理论基础。通过本课程的学习，最终希望学生：1、完成知识体系的构建：准确掌握危机传播与管理的基本理论、基本概念和生成机制、传播特点等知识体系，注意知识的系统性和理论的谨严与深广度。2、实践技能——案例解读和分析能力的培养：理论结合实际，学生要能根据课程所介绍的生成机制与传播特点进行实际案例的分析，要能运用大众文化批判理论对当前的典型性案例和热点新闻事件进行分析和研究，在此基础上要能写出一定理论深度的传播与文化现象的批评与研究论文。3、个人综合素质的提升：危机现象纷繁复杂，形式多样，都具有不同的内在生成机理，通过该门课程的学习要培养宏观的把握和认识危机事件的能力，并且能够透过现象剖析背后的深层动机，将理论和实际相机和，初步具有理论的自觉与敏感，能够准确的对于新闻事件进行评论和写作，从而具备良好的危机公关、社会评论、文化传播等专业素质。3三、课程内容第一单元危机与危机管理的基础知识第一节危机与传播管理（一）课程教学内容§1.1基础内容。危机的定义；危机的特征；危机的类型；§1.2提高内容。作为战略的危机管理；危机管理的定义；危机管理的原则；危机管理的范畴§1.3扩展内容。危机发展观；人本位发展观；危机发展观的属性；（二）学习性主要任务。思考与练习：1.什么是危机管理？2危机的生成内外两方面的原因主要有哪些？危机管理应恪守怎样的原则3.人本位和物本位的发展观的区别是什么。（三）学时分配。2学时（其中：理论教学2学时／实践教学0学时）第二节危机管理的流派与危机传播（一）课程教学内容§1.1基础内容。危机管理流派；公关与危机公关；§1.2提高内容。危机传播机制；危机传播要素与传播链；危机传播模式§1.3扩展内容。危机传播中的谣言传播（二）学习性主要任务。思考与练习：1.什么是危机的信息流、影响流、和噪音流？2.利用本章介绍的几种传播模式分析某一危机事件的传播机制3.结合谣言控制策略，谈一谈你对谣言管理的认识。（三）学时分配。4学时（其中：理论教学2学时／实践教学2学时）第二单元危机管理组织与危机利益相关者第一节危机管理组织（一）课程教学内容§1.1基础内容。从公众到利益相关者；4C假设§1.2提高内容。危机状态下利益相关者的角色转换；双赢的想象；危机管理的价值观§1.3扩展内容。博弈与迷情（二）学习性主要任务。思考与练习：1.什么是危机迷情？组织和利益相关者在危机中的迷情各有哪些表现？（三）学时分配。4学时（其中：理论教学2学时／实践教学2学时）第二节危机管理中的利益相关者（一）课程教学内容§1.1基础内容。危机管理组织；危机管理组织的运作模式§1.2提高内容。危机管理组织的权力分配；危机利益相关者；4C假设双赢的想象4§1.3扩展内容。危机状态下的利益相关者的角色转换（二）学习性主要任务。思考与练习：1.危机管理组织的代表性运作模式有哪些？危机管理的核心价值观是什么？（三）学时分配。4学时（其中：理论教学2学时／实践教学2学时）第三单元危机预警机制的建立与运行第一节危机预警（一）课程教学内容§1.1基础内容。危机预警；风险管理；风险向危机的转换；§1.2提高内容。危机预警体系：危机监测子系统，危机评估子系统，危机预报子系统§1.3扩展内容。危机预警的制度条件；预警权能的分享与网络化；预警策略的分类与操作化（二）学习性主要任务。思考与练习：1.危机管理与危机预警之间的关系是什么？2.一个完整的危机预警体系包括哪些子系统？3.危机预控有哪些具体的、可操作化的策略类型？（三）学时分配。4学时（其中：理论教学2学时／实践教学2学时）第四单元危机管理的对话范式第五章危机管理的对话范式——基于“事实--价值”模型（上）（一）课程教学内容§1.1基础内容。事实与价值“二分法”；“二分法”与对话范式；“事实--价值模型”§1.2提高内容。1二分法与危机传播管理2事实与价值模型的构建§1.3扩展内容。一级路径的概念；信任与意义（二）学习性主要任务。思考与练习：1.为何将“价值理念”，“对话”理念引入危机传播管理？价值“二分法”的基本内容？（三）学时分配。2学时（其中：理论教学2学时／实践教学0学时）第六章危机管理的对话范式——基于“事实--价值”模型（下）（一）课程教学内容§1.1基础内容。告知路径、疏导路径；告知策略§1.2提高内容。协同核心利益相关者；转移视线§1.3扩展内容。顺应路径；引导路径；重建路径5（二）学习性主要任务。思考与练习：1.告知策略的基本原则和方式，2疏导策略的基本原则和方式3.重建策略的基本原则和方式（三）学时分配。2学时（其中：理论教学0学时／实践教学2学时）第五单元危机议题管理第七章危机议题管理（一）课程教学内容§1.1基础内容。议题与议题管理；议程设置与议程建构§1.2提高内容。消息来源—媒体协商论；民议程管理的内容与对象；媒体与危机；危机议题管理的整合模式§1.3扩展内容。危机中的媒体策略；如何设置媒体议程；意见领袖与议题管理。（二）学习性主要任务。思考与练习：1.议题管理的核心问题是什么？2.媒体在危机中扮演着什么样的角色？3.新闻话语的叙事结构是什么？（三）学时分配。4学时（其中：理论教学2时／实践教学2学时）第六单元危机发布机制第八章危机发布与危机修辞（一）课程教学内容§1.1基础内容。危机信息发布的内容规划；危机信息发布的内容策略§1.2提高内容。危机新闻发布会，确定主题、选择时机、设计流程§1.3扩展内容。修辞与危机修辞的理念、古典修辞学派：逻辑、信誉、情感；新修辞学派：认同本能、本能、戏剧；危机修辞的理念；危机修辞策略，领导者修侧策略。（二）学习性主要任务。思考与练习：1.在内容规划层面，危机信息发布需要重点解决哪些问题？2.简述新闻发布会的基本流程和主要步骤？3理论联系实际论述信誉、情感、逻辑在危机修辞中的作用？（三）学时分配。2学时（其中：理论教学0学时／实践教学2学时）第七单元危机恢复管理第八章危机恢复管理（一）课程教学内容§1.1基础内容。危机恢复管理的框架，危机恢复管理的概念界定，危机恢复管理的内容§1.2提高内容。危机恢复管理的程序设计；形象恢复与机会利用；政府形象恢复；企业形象恢复§1.3扩展内容。危机管理效果评估；危机源；危机管理效果评估的标准与程序（二）学习性主要任务。思考与练习：1.危机恢复管理的主要任务是什么？2危机形象的修复和改善有哪些策略？执行这些策略的原则是什么？3，政府在危机中可以利用哪些机会？（三）学时分配。2学时（其中：理论教学2学时／实践教学0学时）6第八单元文化学视野中的危机与对话机制第十章危机文化与对话（一）课程教学内容§1.1基础内容。危机与集体意识，集体记忆的内涵与功能，集体记忆的属性与形态§1.2提高内容。危机与集体记忆的建构；危机对话及其可能性；§1.3扩展内容。危机与社会性格“在危机中”及其当下表达；社会性格的类型及其转型（二）学习性主要任务。思考与练习：1.简述集体记忆的内涵、特性、功能、及其与民族认同的关系，2论述“全景监狱”与“共景监狱”的联系与区别。（三）学时分配。2学时（其中：理论教学0学时／实践教学2学时）（一）教学组织建议。本课程教学活动主要采取课堂讲授、课堂讨论和课下论文写作的方式进行。讲授的内容是网络舆情的基本概念、生成机制、发展态势预测、以及相关的网络民主以及