《社交礼仪》训练与习题参考答案

训练与习题参考答案1．1分析与思考1．秘书的社交活动具有什么特点？对我们有何启示？参考答案：秘书社交活动的特点——职业性（是从事职业活动的需要）、社会性（广泛接触社会各阶层各种活动场所）、联谊性（增强印象，加深感情）；启示——秘书社交是职业活动的延伸，是职能活动的有机组成部分，是自我发展和组织发展的共同的重要途径之一。2．秘书从事社交活动，需要具备哪些素质与条件？参考答案：知识面广；适应性强，能随机应变；善于观察，善于积累经验。技能训练1．阅读以下案例，说明社交活动的构成要素具体指什么？参考答案：社交主体：牛根生社交客体：蒙牛客户社交手段：家宴2．填表来分析一下自己的朋友类型，评估一下目前自己的社交状况。参考答案：略。“备注”中可填朋友生日、联系方式等。1．2分析与思考1．对秘书说“谢谢”是对对方的尊重，这种尊重更多的是地位原本就比较平等的个体之间的感谢；对部长说“谢谢”，既含有对领导、对年长者的尊重，也是对部长“双手”递给纪念册的回应。遗憾的是这些内容都被小林大多数同学视而不见。2．略。技能训练1．（1）试分析乞丐遭店家拒绝的原因。（2）为故事补充一个结尾。参考答案：（1）张三与店家原本就是熟人，或者张三气度不凡，店家相信自己的眼光。（2）店家说：“人家吃菜，筷子在桌子上找齐，喝酒一盅盅地筛，斯斯文文，吃罢掏出手绢擦嘴，是个体面的有德行的人，岂能赖我几个钱。你呢？筷子往胸前找齐，狼吞虎咽，吃上瘾来，脚踏上条凳，端起酒壶直往嘴里灌，吃完后用袖子擦嘴，分明是个居无定所、食无定餐的无赖之徒，我岂能饶你！”2．结合生活中发生的一个小故事，与同桌探讨自己的日常行为习惯具有什么样的特点？参考答案：要求能将事情的来龙去脉描述清楚，尝试分析个人行为表现是否是文明的、是否是考虑周详的、是否能为对方所接受、是否能使事情的结局完美化。3．情境模拟与行为分析：（2）行为分析①试分析保安A与来访者B产生冲突的原因？参考答案：保安A用语失当，语气失当，素质有待提高，这是矛盾的主要方面；访客B有失大度，不够宽容。②试分析A与B的言行应该如何改进？并邀请不同的同学进行演示。参考答案：引导学生以情景剧的方式演示，总体原则是A与B非冲突的合作式结局。③假如你是A所在物业公司文员，受命调解了这一矛盾，为避免此类事件再次发生，你对经理有何具体建议？参考答案：简要陈述事情经过以后，分析一下事件对公司形象可能造成的影响，建议经理以此事为契机进行一次礼仪教育，可以是讨论会、也可以建立相关规章制度，但最好是举办一期培训班，邀请专业人士对相关员工进行培训。1．3分析与思考1．在对外交往中，企业专家最看重的礼仪原则有哪些？明确：诚意原则；对等原则；具体问题具体分析原则。2．有人说，接待工作主要是初级秘书的工作任务，你赞成这种说法不？明确：企业专家的实践证明，不应该赞成这种传统观点。技能训练1．阅读以下案例，回答相关问题：问题：（1）这位校长的行为体现了哪些礼仪原则？（2）学生和学生家长对校长行为的内心感受是不是相同的？参考答案：（1）尊重、真诚；（2）不会完全相同，学生更多的是受到重视、获得尊重的满足感，家长感受更多的是尽职尽责的敬业精神2．收集并向全班同学讲述一个让人感动的社交故事。参考答案：略。2．1分析与思考1．你认为小李在哪些方面要提高？如何改进呢？参考答案：小李在仪容和语言表达方面要提高。从以下几方面提高：（１）手要经常修剪指甲，不留长指甲，清洗干净。（２）衬衣要每天换洗，不能有污渍。（３）手要干净，电话号码可以记在记事薄上。（３）说话语速要平缓，不能随意打断别人的谈话。2．结合本案例谈谈注意仪容的重要性。参考答案：技能训练1．几位同学互相评价彼此的仪容，指出存在的问题。参考答案：可从仪容的各个细节部位进行评价。2．进行基本的化妆训练，评价化妆效果。参考答案：以化妆的四原则为评价标准。3．情境模拟与行为分析：（2）行为分析①试分析什么原因使得士兵动了真情？参考答案：在监狱这种阴森可怕的环境里，军官的微笑让士兵感受到了友善和真情。②邀请不同的同学进行微笑的演示。参考答案：可以收集一些标准的微笑图片、相关视频学习模拟。2．2分析与思考1．你认为是什么原因导致合作没有成功？参考答案：叶明的着装不符合规范，破坏了他的形象。谈判是正式的公务场合，应着正装，如西装。但叶明穿的过于休闲，会给对方造成过于随意的感觉。2．结合本案例谈谈服饰礼仪的重要性。参考答案：在社交场合，得体的服饰是一种礼貌，一定程度上直接影响着人际关系的和谐。技能训练1．用不同的服装进行颜色搭配展示。参考答案：要注意色系间的搭配关联。2．情境模拟与行为分析：（2）行为分析①试分析小刘遭遇尴尬的原因？参考答案：小刘着装不适合场合需要。休闲运动时不应穿正装西装。②试分析小刘在着装上应该如何改进？请不同的同学进行演示。参考答案：可穿适合休闲场合的一些服饰，如运动装、休闲服等。2．3分析与思考1．你知道其中的缘故吗？参考答案：那两位同学举止不规范，破坏了自身形象。2．结合本案例谈谈个人举止应该注意哪些方面。参考答案：要“站有站相，坐有坐相”。技能训练1．进行站姿、坐姿、走姿训练。参考答案：要严格按照站、坐、走姿的细节要求进行训练。2．做引导、请进、请坐等手势的训练。2．4分析与思考你认为兰妹的委屈是否有道理？参考答案：没道理。她影响了布朗夫人的私人空间，不懂得保持距离。技能训练1．模拟一个会议场景，重点体现主席台的位次安排。参考答案：重点把握国内会议排位“以左为上”的规则。2．模拟一个陪同引导的场景，重点体现行进过程中的方位次序。参考答案：以“行进”、“上下楼梯”等次序规则为参考。2．5分析与思考1．案例中，谢小姐的同事为什么带着责备的目光对她？参考答案：（1）上班时间不应打私人电话。（2）接电话声音不能太大，应避免造成对旁人的干扰。2．使用电话时应该注意哪些问题？参考答案：参考拨打电话、接听电话时的礼仪规则。技能训练1．情境模拟与行为分析：（2）行为分析①你认为双方的问题出在哪里？参考答案：（1）徐总经理递名片的时机不对。（2）崔董事长应该郑重地接别人递的名片，如将名片收藏好，不随意放在桌上，并回赠名片。②假如你是徐总经理，你能否顺利地与崔董事长交换名片？请模拟一下。参考答案：等崔董事长和别人交谈完后递名片。有可能的情况下，找中间介绍人交结崔董事长。2．请几位同学模拟一个接打电话的场景。参考答案：需要注意接打电话的各个细节。3.1分析与思考上述场合中的见面礼仪有无不符合礼仪的地方。若有，请指出来，并指出正确的做法是什么？参考答案：（1）公共场合不应大声喧哗。应低声打声招呼，必要时可以先离开公共场合谈话。（2）在有宾客在场的时候不应该叫别人的外号。（3）双方见面时要先将随行者分别介绍，再分别握手、交换名片，简单谈话（4）男女之间第一次见面只能行握手礼。技能训练1．情境模拟与行为分析：（2）行为分析行为分析:①你认为这位老者有错吗？参考答案：错在年轻人，他向老者问路，既不打招呼，也不用称呼，非常失礼，令老者很不高兴。②请两位同学，按见面礼仪规范，模拟此场景。参考答案：要注意问侯、称呼、行礼、使用礼貌用语等细节。3.2分析与思考令杨小姐尴尬的原因在哪里？参考答案：杨小姐与美国姑娘交谈时，选择话题不当，触及了美国姑娘的个人隐私。技能训练按“交谈与倾听礼仪”，以小组为单位模拟一个谈话的场景。参考答案：要注意“交谈与倾听礼仪”的各个细节。3.3分析与思考技能训练4.1分析与思考1.作为金店开业活动，秘书人员为什么选派资深的导购员陪同嘉宾？为什么要统一着深蓝色西服套装？参考答案：企业一般让熟悉工作、口齿伶俐、外形端庄的员工陪同参观比较合适。他们有工作经验受过专门培训，熟悉介绍内容和重点，掌握良好的身体语言，引导参观时能将企业最佳的一面展示给嘉宾。制服是企业统一制发的工作服装，商务庆典中最好穿代表企业形象的制服，也可以按照正规商务场合的要求穿着一致的西服套装或套裙；每个接待人员还要佩戴员工名签，这样不仅可以展示员工良好的精神面貌，也便于参观者辨识企业人员，方便交流。2.企业庆典活动中向嘉宾赠送的礼物最好具备哪些特点？参考答案：参观活动中送出的礼品代表企业形象，可以帮助企业表达对来宾和公众的敬意，要准备得当。赠送的礼品最好有纪念意义，能代表企业特色。礼品外要有包装，可以印刷企业表标识、名称、口号等信息。技能训练1.假如你是上文中教育培训企业的秘书，你会怎样安排这次开放参观课堂的活动？你会注意哪些礼仪细节，写出你的策划方案，在课堂上和大家讨论。参考答案：会按照开放参观活动的礼仪规则认真准备。会避免上文中出现的问题，比如落实外籍教师的出席，这是企业主打的项目，也是请客户参观的重点；使用的设备会认真调试检测，碟片事先播发检测，也可准备备用设备，以防万一。讨论策划方案时，可以引导学生积极讨论，帮助他们分析方案中的可取之处和不足之处。2.分小组，自拟主题，体验一次签字活动的过程。参考答案：注意桌椅摆放，让学生体会签字厅的场景安排。注意签字活动各步骤之间的衔接。3.挑选学生体验一次剪彩活动，其他的同学观察并讨论不足之处。参考答案：物品准备齐全，注意剪彩时上下台的先后顺序安排要妥当。4.假设你现在在一次展销会现场，向你的同学推销一件你自己用品，注意礼仪规范。参考答案：向同学推销的东西可以是自己的任何物品，文具、电子用品、生活用品、服装等均可，关键在于礼仪用语的使用是否规范，身体语言是否得当。教师要予以指导，其他同学也可以参与评论。4.2分析与思考1.根据案例讨论企业参与慰问和酬宾活动的时机。参考答案：时间。慰问活动要选择企业和受益方都方便的时间。不要因为是提供帮助者就随意打乱受益方的时间，那样是失礼的表现。时机。有的慰问活动是长期有规律的，有的则要针对某些突发事件展开慰问，注意把握事件发生的时机。本案例中选取中国最重要节日春节前夕非常得体，而且在奶农遭受重大经济损失时慰问也非常利于融洽关系，提升社会知名度、美誉度。2.讨论企业在慰问活动中可以进行什么形式的资助？参考答案：慰问活动可以根据受益方和企业情况的不同选择不同的形式资助，主要有：资金帮助。以现金或支票的方式提供帮助，受益方可自由支配资金。实物帮助。以实物的形式向受益方提供帮助。可以是企业的产品，也可以是根据受益方需要购买的物品。服务或工作帮助。企业可以直接针对受益方付出劳动或服务，也可以付出有偿服务，把所得赠与受益方。技能训练1.准备一副刀叉和餐盘，练习用刀叉吃东西，体会西餐礼仪与中餐的不同。参考答案：本练习不在于吃什么，而在于体会西餐的特殊进餐方式和学习养成良好习惯。教师注意指导。2.假设你所在的企业长期资助当地的社会儿童福利院，那里现有52个儿童，六一儿童节要到了，合作策划一份慰问活动计划书，注意礼仪细节。模拟一次资助仪式，注意礼仪细节。参考答案：按照资助仪式的步骤进行即可。本训练按52个儿童设题，人数适中，可以在策划中安排请小朋友分批上台领取资助的礼物等。3.有条件的话，举办一场校园交谊舞会，可以向其他专业的同学发出邀请。参考答案：鉴于现阶段文秘专业性别比例女同学较高的现象，为保证舞会性别比的平衡，可以侧重邀请男同学较多的专业或班级参加。4.3分析与思考1.张秘书出发前的着装准备是否欠妥？参考答案：如果明知下飞机就要参加商务活动，为避免意外情况的发生，最好登机前就做好准备。也许飞机上会遇到商务伙伴，所以时刻保持形象也很重要。2.张秘书此次旅行的时间安排合理吗？参考答案：飞机延误现象比较常见，所以商务旅行时最好到达之后再约定具体见面时间，这样比较从容，也不会因为迟到而失礼。技能训练1.如果做一次商旅礼仪的培训，有一个问题会被多次问及：“飞机上到底能不能脱鞋？”你怎么看？参考答案：也许你乘坐外航班机还会遇到空乘人员提供拖鞋的服务。在飞机上，因为人们旅途比较劳累，为了更舒服地旅行，可以脱下鞋充分地休息。所以，脱鞋行为本身并不失礼，失礼之处往往在于因为脱鞋而“污染”空气味道，给其他旅客带来不快。解决这个问题很容易，乘飞机前，换上干净的鞋子和袜子。如果还不能“抑制”味道，可以去