QCC改善活动历程

1改善之歷程（QCStory）改善主題選定事實瞭解重要要因掌握要因分析改善對策研擬對策檢討日常管理標準修訂發表成果成果比較資料整理對策效果確認對策試行(資料建檔)(新主題)(對策提案)2改善主題選定一、何謂問題點日常工作的處理過程中，「應有」現象與「實際」現象間，所產生的偏差或失衡。二、問題點的現象與真因三、列出問題點3-1列出工作上問題點(a)日常工作經常發生的問題(b)下工程或顧客經常抱怨的問題(c)上級經常要求的問題3-2舉例品質Q：XX產品不良率高效率D：XX產品產量低成本C：XX工程損耗成本高士氣M：XX班出席率低安全S：XX設備傷害件數高列出工作上常發生錯誤的項目問題現象問題真因QC手法3四、選定活動主題日常工作問題點一覽表項目評價順序本身問題顧客抱怨主管要求參與度達成性合計1.××不良率高555332112.△△損耗成本高31311933.○○效率低51331152評價：5：非常3：普通1：少選定主題；如何降低××不良率選定理由：1.××產品內部失敗成本高2.××產品無法如期交貨3.××產品為公司主力產品4選題：（例一）問題點評價合計順序本身問題顧客抱怨主管要求參與度達成性帳與實物不合51333152傳票製作經常錯誤31313114找貨品時間長53133153庫存積壓太多31535171選定主題：如何提昇庫存週轉率目標：由目前（3月份）的9.7%，至5月底提高至15%選定理由：1.庫存太多積壓資金2.庫存太多貨品，不易儲存擺放3.庫存太多，容易造成過時產品或廢品（例二）問題點評價合計順序本身問題顧客抱怨主管要求參與度達成性顧客等待時間長35111114與顧客時有爭議3311195銷售額無法突破51531152顧客討價還價又未成交53533191銷售傳票弄錯31333133選定主題：如何提昇詢價成交率目標：由5月份的12.3%，提高至9月份的25%選定理由：1.討價還價容易影響信譽2.成交率低、浪費時間，對其他顧客未照顧到3.長此以往，易傷害彼此交易情緒5活動計劃表：月份週別項目工作分配主題選定現狀把握數據收集目標設定掌握重大要因因果關係檢討對策提出與實施計劃改善對策檢討效果確認標準化與提案成果檢討與資料整理圖表化、發表資料製作檢討發表會計劃線實施線6查檢表一、何謂查檢表在改善活動，為了便於收集數據與解析判斷，而設計的一種表格，稱為查檢表。二、查檢表設計步驟2-1決定收集數據的項目與數據項目：問題點的原因或特性數據：衡量問題點「好」或「壞」的程度大小2-2決定記錄格式層別：4M（人員、機器、原料、方法）+1E（環境）時間（早、中、晚班）地區（A、B廠）2-3決定記錄方式劃記：////、正符號：○△□×數字：阿拉伯數字7三、查檢表××不良查檢表日期不良項目合計ABCD其他合計檢查數不良率(1)查檢期間：(4)記錄方式：(2)查檢頻率：(5)判定方法：(3)查檢方式：(6)記錄人：四、查檢表收集數據要點4-1利用層別4-2迅速記錄數字4-3明確履歷4-4以符號或數字記錄4-5以4~6項為原則4-6必要時修正8查檢表庫存查檢表單位：萬元查檢期間：3月份週次項目1234平均/週久存二年以上，未動用貨品227.3221.4213.5214.6219.2通用配件171.6112.898.6132.6128.9經常性使用貨品1130.81100.11095.51204.01132.6市場預估錯誤200.5186.2159.378.4156.1呆滯廢品60.457.648.534.750.3合計1790.61678.11615.41664.31687.1錯帳查檢表日期項目1118~231125~301202~071209~141216~21合計來稿錯誤12216漏記帳0入錯戶1113記錯金額112其他0合計2223211檢查數9812265108125518錯帳率（%）2.041.643.082.771.602.12收集人：XXX收集週期：每週週末收集期間：11/18~12/21收集方式：全檢9層別法一、何謂層別法？就某角度針對調查事象分類（分層），並收集各類資料（數據）以為相互比較。二、為何要用層別法？2-1要迅速有效解決問題，在整個過程中皆需透過比較方式；而要比較一定要層別。2-2以QC歷程而言2-3以科學思考原則而言觀察、假設、證明、結論皆需層別比較。發現問題明確問題原因分析提出對策與實施效果確認標準化與檢討問題顯在化比較層別縮小問題範圍比較層別掌握重要要因比較層別對策評價比較層別改善前、中、後比較層別透過比較改進本期缺點與訂定未來方向層別10三、層別角度3-1人─組、班、年齡、服務年資、教育程度、性別、熟練度、職稱。3-2原材料─批別、供應廠家別、產地別、成份、等級、零件別。3-3機械與工具─機號、型式、速度、位置、新舊、治具。3-4作業條件─壓力、溫度、速度、回轉速、濕度、氣溫、順序、作業方法3-5測定與檢查─測定者、檢查員、檢查方法、量測儀器。3-6產品─批、品種、新舊製品。3-7不良與錯誤狀況─不良項目別、錯誤項目別、發生位置別、發生地點別、發生工程別。3-8時間─時別、日別、週別、月別、上、下午別、年別、改善前後別、正常與加班別。四、應注意事項：◆層別角度的選擇依目的並配合專業知識考慮。◆層別分類需符合「周延」「互斥」原則。◆層別時勿將兩個以上角度混雜分類。◆儘量將層別觀念溶進其他手法，如查檢表、柏拉圖、推移圖、直方圖、散佈圖、管制圖等。◆層別後應進行比較（或檢定）各作業條件是否有差異。11柏拉圖一、柏拉圖的意義將一定期間所收集的不良數、缺點數…等數據，依項目別、原因別（查檢表的項目）加以分類，按其出現大小（大小）順序排列的圖形。二、柏拉圖由來◆經濟學家Pareto分析國民所得◆品管大師Juran應用到品管上◆品管圈創始人石川馨博士應用到品管圈活動中三、特徵◆以數據為依據分析問題點◆掌握全體不良情形◆掌握重要不良項目（改善的重點）四、作法(1)決定數據的分類項目◆依查檢表之不良項目（結果、原因項目）(2)決定期間，收集數據(3)按各類項目作統計表不良率累計影響度100%70%ACBD12各項不良數◆不良率%=×100%總檢查數各項不良數影響度%=×100%總不良數各項缺點數◆百單位缺點數=×100總檢查數各項缺點數影響度%=×100%總缺點數◆按項目數據大小順序排列（求各項數據、累計影響度）◆其他項排在最後(4)圖表紙上記入橫軸（項目）、縱軸（品質、特性、分度）(5)按數據大小劃柏拉圖(6)累計數以折線記入◆右端劃上縱軸，折線終點為100%◆0~100%分成10等分，把%的分度記上(7)記入收集期間、總檢查數、記錄者五、注意事項(1)橫軸依項目別大小順序排列，其他項排最後。(2)橫軸距離相同。(3)縱軸是品質特性，如不良率（數）、缺點數。(4)最高尺度包含總數。(5)適用於計數值。13××不良統計表收集期間：7/8~7/30不良項目不良數不良率%累計不良率%影響度%累計影響度%A××8318.918.954.654.6B××4610.529.430.384.9C××112.531.97.292.1D××92.134.05.998.0E××20.434.41.399.3其他10.234.60.7100合計15234.6100總檢查數：438××不良柏拉圖%302520151050不良率累計影響度100%84.9%ABCDE其他14柏拉圖分析庫存商品統計表(74年3月)項目金額(萬元)影響度(%)累計影響度(%)經常使用貨品1132.667.167.1久存二年以上，未動用貨品219.213.080.1市場預估錯誤156.19.389.4通用配件128.97.697.0呆滯廢品50.33.0100平均存貨總計1687.11001700160015001400130012001100300200100存貨金額（萬元）累計影響度(%)100.097.089.480.167.1呆滯廢品1132.6萬元219.2萬元156.1萬元128.9萬元50.3萬元通用配件市場預估錯誤未動用貨品久存二年以上經常性使用貨品15柏拉圖分析錯帳統計表數據收集期間：11/19~12/21錯帳項目錯帳次數錯帳率%累計錯帳率%影響度%累計影響度%來稿錯誤61.161.1654.554.5入錯戶30.581.7427.381.8記錯金額20.382.1218.2100合計112.12100總檢查數：518錯帳率%累計影響度%10081.8記錯金額32.521.510.50來稿錯誤入錯戶1.160.580.3816特性要因圖一、何謂特性要因圖以原因與結果（問題點）的關係圖，來探討影響問題點的原因，稱為特性要因圖，又稱魚骨圖。日本石川馨博士（品管圈創始人）第一次將此圖應用在品管圈活動，亦稱石川圖。二、特性要因圖的劃法2-1確定問題特性（加上為何……）2-2列出（4M+1E）大要因為何污點多主幹為何污點多材料機器人員其他環境方法172-3腦力激盪法分析中、小要因三、特性要因圖的功能3-1現場發生問題時探討原因的方法3-2現場在職教育訓練3-3現場操作標準訂定的參考3-4現場全員參與討論與共識四、腦力激盪法(BRAINSTORMINGMETHOD)4-1意義：全員集思廣義，充分發揮腦力資源4-2方法：(A)全員發言(B)不批評(C)意見愈多愈好(D)搭便車為何污點多材料機器人員其他環境方法中要因小要因18特性要因圖為何錯帳率高人為傳票設備方法規格不一大小厚薄不同帳號戶名分列左右張冠李戴借貸不平重覆來稿錯誤算盤錯誤漏記帳傳票遺失積壓風吹記錯金額大小寫不符文字不清押章疏忽傳票帳號戶名不符入錯帳抽錯帳卡建檔資料重覆資料遺失閃燈未保養老舊(例1)為何庫存週轉率偏低人員存貨其他購貨儲存期間難以確定料帳不正確交貨品不良銷未售達不目力標缺乏改善意念缺計劃喜歡請購新產品過早請購一次請購存量太多商不品知已領進用庫(例2)市錯場預估誤經常性使用商品存量部份偏高呆經滯常廢產品生儲位不當久存二年以上未動用太多墨守成規協調溝通不夠積極購數貨未數盡與配需合用通儲用存配過件多訂流購于審形查式19對策的提出一、柏拉圖分析（重要要因掌握）及特性要因分析重點改善――事半功倍的效果二、改善對策實施計劃表××××改善對策實施計劃表不良項目原因分析對策方法對策評價提案人實施計劃實施經過與效果ABC試行日期負責人ＡA-1A-2A-1-1A-1-2A-2-1×××××××××12/12-12/1512/16-12/1812/19-12/21×××××××××ＢB-1B-1-1B-1-2××××××12/12-12/1712/19-12/23××××××對策評價：A→本身能力能夠實施B→自己努力外，尚須別單位協助C→自己沒有辦法，須別單位協助BAABB1B2ABCDE20三、改善對策思考之原則3-1應用愚巧法3-1-1愚巧法的意義：為使再愚鈍的人來操作或作業中稍有不注意，也不會發生錯誤，而考究出來的一種方法。3-1-2愚巧法要點◆用形狀、味道、顏色、聲音……等官能直覺◆用治具、輔助工具、限度樣本◆作業順序排列3-1-3舉例說明◆電器的保險絲◆瓦斯的臭氣◆高速公路、鐵路平交道之凹凸路面◆CIVIC車門聲響3-2應用5W1H法WHAT：目的何在WHEN：天時WHERE：地利WHO：人和HOW：何種方法WHY：為何必要3-3應用腦力激盪法－－集體創思、突破現狀3-4改善的4要點－－E、C、R、S3-5檢討4M－－人、機器、材料、方法3-6應用三多原則－－勉強、餘欠、浪費21四、提出改善對策之具體方法(A)條文式（避免用加強×××，隨時×××）(B)數據化（大小、長度、厚度、直徑、溫度、壓力、速度……）(C)圖示、圖面表示(D)符合實際工作現場情形五、改善對策之檢討(A)經濟性(B)安全性(C)品質上(D)管理上(E)自主性六、改善對策之實施(A)計劃取得上司的認可(B)實施期間繼續收集數據(C)實施期間未獲期待效果，要因再分析、再對策(D)有效對策提案22效果