XXX网购商城服务协议+质量保证协议书V201305

1/10xxx医药健康网购商城服务协议甲方：广州XXXXXX有限公司地址：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX邮编：510310联系人：联系电话：XXXXXXX传真：XXXXXXXXXXXXXX邮箱：乙方：地址：邮编：联系人：联系电话：传真：邮箱：甲乙双方本着公平、自愿、互惠互利的原则，根据《中华人民共和国合同法》及相关法律、法规，经协商就xxx医药健康网购商城（下称“xxx”）信息服务合作事宜签订协议如下：1.服务内容及收费标准1.1甲方是平台服务商，乙方是入驻商家，甲方不参与乙方经营，所有经营风险、法律责任由乙方自行承担。1.2甲方通过“xxx”为乙方提供企业形象宣传、商品展示和符合条件商品的在线交易技术服务。1.3服务内容及收费标准：1.3.1网站服务年费，乙方选择以下套餐：项目服务年费支付时间网站服务年费返还政策网站服务年费（套餐A）￥2800本协议签订之日起5个工作日内一次性付清不适用年费返还政策（即无返还）网站服务年费（套餐B）￥3600若乙方全年月平均考核≥4分且年销售额≥20万元时，则可返还年费的50%网站服务年费（套餐C）￥5800若乙方全年月平均考核≥4分且1、年销售额≥20万元时，可返还年费的50%；2、年销售额≥50万元时，可返还年费的100%备注：1、本协议有效期为一年，当乙方在本协议有效期内达到年费返还的条件时，即享受相应的年费返还政策，返还的年费应于协议期满后次月25日前进行核算并返还(例如：协议若于9月1日到期，则甲方将于10月25日之前核对并支付应返还的年费)。甲方按最终核算后收取的年费向乙方开具有效发票。2、销售额指有效销售额（扣除运费后的销售额）。3、甲方将按《xxx商家服务考核标准》（见附件）每月对乙方进行考核，考核评分将作为年费返还的重要依据。若乙方连续三个月考核不合格（即考核评分低于3分），甲方有权立即终止2/10本协议并不予退还年费。甲方有权根据业务发展需要适时调整考核表相关内容和相关政策，但甲方应当就此提前一个月通知乙方。1.3.2技术服务费项目费用支付时间分类结算标准技术服务费有效销售额×结算标准按月结算1、药品：%2、非药品：%1.4乙方技术服务费以经双方确认后的甲方后台统计报表为准。1.5乙方在线销售商品时与消费者约定款到发货或货到付款交易方式并自行配送的，订单确认即视为交易完成，乙方应承担该笔交易的技术服务费。1.6发生退货情况时，经双方确认后，如该笔货款未结算，由甲方直接全额退给消费者且不收取乙方的技术服务费。如该笔货款已结算，由乙方直接全额退给消费者，甲方将在次月向乙方退还已支付的技术服务费的80%（20%用于补偿交易取消给甲方带来的银行转账费用损失）。2.乙方资质要求2.1乙方为经工商部门合法登记注册的企业法人，有与经营项目对应的政府部门认证和经营资质。相关资质证明复印件由乙方加盖公章交甲方存档，乙方对所提供资料的真实、有效性负责，并承担相应的经济和法律责任。3.服务开通3.1乙方满足以下全部条件的，甲方应在1个工作日内开通服务。3.1.1.双方在本协议上签字盖章，且甲方收到乙方服务年费款项。3.1.2.乙方提供本协议2.1条规定的资质证书复印件加盖公章给甲方存档。3.1.3.乙方完成用户注册流程。3.1.4.为确保有关乙方的重要信息如每月对账表、经营考核表、运营规则等能够及时、有效发送到乙方相关联系人，请乙方填好下列表格。如有联系人更换请及时知会甲方。否则甲方发送相关信息给下表相关联系人的相关联系方式即视为送达；因乙方变更联系人而未通知甲方，导致信息不能有效送达而产生的一切后果，由乙方自行承担。公司负责人联系电话联系手机EMAIL：运营负责人联系电话联系手机EMAIL：财务负责人联系电话联系手机EMAIL：客服负责人联系电话联系手机EMAIL：客服QQ4.双方的权利义务：4.1甲方4.1.1甲方权利4.1.1.1甲方依约定费率向乙方收取技术服务费并在每月结算时直接扣除；4.1.1.2若甲方为改进服务需对系统升级而暂时中止提供网站服务或对支付平台的功能和服务进行改动，应提前系统公告，并预告恢复日期。4.1.1.3有下列情况之一，甲方可决定取消为乙方提供一项或多项服务，并暂停或终止乙方网上商店的运行：3/104.1.1.3.1有证据显示乙方提供的资料有不真实、不准确、失效情况的；4.1.1.3.2乙方未能保证商品的展示、说明、宣传的真实性、准确性或存在违反相关法律、法规、行政规章规定的情况；4.1.1.3.3甲方可对乙方在xxx商城平台上经营的产品的合法性证明材料进行抽查，若乙方未能按照要求提供合法、合理的材料的；4.1.1.3.4乙方违反本协议关于售后服务及投诉处理约定的；4.1.1.3.5乙方利用“xxx”从事任何法律法规限制或禁止的行为；4.1.1.3.6乙方违反协议或相关法律规定，或乙方的行为导致第三方的投诉（包括但不限于消费者投诉、乙方利用“xxx”从事不正当竞争等）。4.1.1.3.7根据《xxx商家考核标准》，乙方连续三个月评分为3分以下的。4.1.2甲方义务4.1.2.1甲方负责“xxx”平台业务的管理，开通网上商店的管理操作后台供乙方使用。4.1.2.2甲方负责向乙方提供具体使用操作说明，可免费以在线培训的形式为乙方培训相关人员。4.2乙方4.2.1乙方权利4.2.1.1乙方独自处理所有乙方商品的订单，负责乙方商品的销售、配送及售后服务。因乙方自行处理订单而导致的一切纠纷由乙方自行负责并承担赔偿责任，与甲方无关。乙方应按“xxx”网上的公示保障“xxx”会员的权益，因乙方的商品或服务质量问题而导致甲方损失的，乙方应当负赔偿责任。4.2.1.2乙方注册后将得到一个用户名和密码，凭用户名和密码接受“xxx”技术和信息服务。4.2.1.3乙方有权使用“xxx”宣传企业基本情况、展示经营商品（包括上传及修改商品信息、价格）、发布商品信息、在线交易、查询和管理消费者订单信息等。4.2.1.4乙方有权随时申请终止其用户资格或已申请的一项或多项服务。4.2.2乙方义务4.2.2.1用户名和密码是乙方进入甲方提供的商家后台的唯一有效凭证，乙方应妥善保管，因乙方保管和使用不当造成的损失由乙方承担。4.2.2.2乙方在“xxx”展示商品、提供交易服务须符合法律法规要求（包括但不限于《药品管理法》、《药品管理法实施条例》、《药品广告审查发布标准》、《广告法》、《反不正当竞争法》、《医疗器械监督管理条例》、《医疗器械广告审查发布标准》、《食品安全法》、《保健食品管理办法》、《保健食品注册管理办法（试行）》、《保健食品广告审查暂行规定》、《食品广告管理办法》、《化妆品卫生监督条例》等）的规定，并事先取得相关职能部门的批准文件。4.2.2.3乙方与消费者在线交易商品须符合法律法规及相关技术标准的规定。如乙方提供在线药品交易，应仅限OTC药品且不可拆零销售，不得以非药品冒充药品等。4.2.2.4乙方不得利用“xxx”从事法律限制或禁止的行为。4.2.2.5乙方销售商品应开具有效商品发票或符合规定的凭证、发货清单随货同行。发票或凭证应标明商品名称、生产厂商、数量、价格、批号、消费者名称等内容。乙方须及时支付经营行为所产生的各项税费。4.2.2.6乙方应为消费者提供售前售后在线咨询服务，保证消费者安全、有效、经济、适当地使用商品，维护消费者的健康和安全。客服人员应符合法律法规、行政规章的资质要求。5.货款及费用结算5.1乙方须使用甲方账户作为货款收款账户，消费者选择货到付款模式除外。4/105.2甲方每月15日前统计乙方上月销售及费用明细以电子邮件形式（或“xxx”提供的其他方式）交付乙方，乙方应及时确认（3个工作日内无书面异议即视为确认），甲方在每月25日前以转账形式将上月货款汇入乙方以下指定账户，以转出银行开出的汇款或转账凭据时间为准。乙方在结算期内应承担的服务费用将在结算时予以扣除。甲方将服务费用的有效发票邮寄交付乙方。结算后账务存在差异的，双方协商确认后在下一结算月调整。乙方账户信息如下：开户行：户名：账号：5.3乙方应于本合同签订之日起5个工作日内按照所选服务套餐以银行转账的形式一次性付清网站服务年费。甲方将服务费用的有效发票邮寄交付乙方。甲方账号信息如下：开户行：户名：账号：5.4若发生因乙方销售商品或经营行为产生消费者索赔事件：5.3.1乙方应与消费者积极协商解决，若在5个工作日内解决不了，甲乙双方同意该笔货款暂不结算。待纠纷解决后，甲方应及时于该结算月结算货款给乙方。5.3.2若最终权威管理部门或执法机关确认属乙方责任，而乙方又未能及时解决，为免与消费者产生更大纠纷，保护甲乙双方商誉，甲方有权选择先行赔付并书面通知乙方，事后甲方有权依法向乙方追偿。6.售后服务及投诉处理6.1订单处理6.1.1乙方保证按国家有关规定，实施商品售后服务和退换货制度。6.1.2乙方保证经销的商品及提供的服务符合国家相关法律法规要求，完全按照消费者订单确定的商品（包括固态、气态和液态商品）品名、规格、数量、厂家、产地等发货，不得销售假冒、伪劣、过期或即将到期（乙方在销售时已明示的除外）的商品或提供虚假服务。6.1.3乙方应及时进行商品价格、信息调整，因未及时调整商品信息（包括库存、价格、商品介绍等）形成的订单，应以消费者所下订单的商品信息为准，不得因上传商品信息有误而拒绝发货。6.1.4乙方上架销售的商品应保证有货，否则应作下架处理。消费者下订单，若乙方在未取得消费者同意的情况下48小时之内未处理，甲方有权自行作出转单处理。6.2消费者收到商品后如出现下述情况之一要求退货的,经确认后，如该笔货款尚未结算，甲方应在1个工作日内退款给消费者；如该笔货款已经结算，乙方应在1个工作日内退款给消费者：6.2.1商品包装有破损或其他影响使用的。6.2.2距离药品和医疗器械有效期不足6个月的（乙方明示或经与消费者协商同意更换的除外）。6.2.3所收商品与消费者订货不符的。6.2.4有证据证明乙方服务人员在解答消费者咨询时虚构商品成份、含量、扩大商品适应症（功5/10能主治）范围、绝对化夸大商品疗效、欺骗和误导消费者进行购买的。6.3消费者付款后乙方应在48小时内安排商品发送。如出现物流环节异常，自物流公司收取商品之日起，快递和EMS运输方式超过10日、平邮运输方式超过20日未收到商品的，若消费者提出取消订单的，经确认后，如该笔货款未结算给乙方，甲方应在1个工作日内退款给消费者。如该笔货款已结算给乙方，乙方应在1个工作日内退款给消费者，同时乙方与物流公司协商责任确认和损失赔偿。如因乙方自身原因（包括拒绝发货、无法发货等）而造成退款，乙方应按每笔订单10元的标准向甲方支付违约金，并且该笔违约金在当月货款中予以扣除。6.4消费者投诉商品质量问题导致其财产人身损害的，乙方应立即调查并确定原因。如经证明非因消费者自身使用药物不当或没有按服用说明使用而导致，并经政府权威部门或消费者协会证明确属商品质量问题的，乙方应按相关法律法规规定先行向消费者赔偿。如最终确定是因生产运输环节故意或疏失导致商品质量不良的，乙方可向生产厂商、物流公司追偿，甲方予以协助。6.5乙方在“xxx”平台上销售保健食品（含其他健康产品的），应保障消费者在收货后7日内无条件退货的权利，退货情况下的技术服务费按1.7规定执行。但因消费者自身原因造成商品包装破损、已拆封使用、购物发票、购物收据或发货单丢失或不全的除外。7.知识产权声明7.1甲方“xxx”网站所有信息内容（乙方拥有的域名下的信息内容除外），包括但不限于文字、图表、标识、图像、音频、视频、文件片段、数据编辑和软件、“xxx”商标均为甲方公司或其关联公司或其内容提供者的合法财产，受版权法的保护。未经甲方或内容提供者书面授权或许可，乙方不得以任何目的对“xxx”网站或其任何部分（乙方拥有的域名下的信息内容除外）擅自（包括但不限于：以非法的方式复制、编辑、传播、展示、镜像、上传、下载）使用。否则甲方将依法追究其法律责任。7.2乙方销售的产品不得侵犯他人