XX销售部管理制度范本

1销售部管理制度目录第一部分组织架构及管理制度..................................4一．销售部组织架构及销售部人员主要岗位职责..................41）组织架构示意........................................42）主要岗位职责........................................4二．案场管理制度...........................................81）工作守则............................................82）考勤管理制度........................................83）仪容着装规范.......................................104）业务规范...........................................115）审查制度...........................................12三．项目例会制度..........................................131）早会...............................................132）周会...............................................143）项目月例会.........................................154）项目推广会议（按需）...............................15四．业绩分配制度..........................................151）业绩判定...........................................152）业绩分配...........................................15五．项目资源共享制度......................................171）目的...............................................171）主要内容...........................................17六．员工培训制度..........................................171）目的...............................................1722）培训内容...........................................183）培训计划...........................................194）培训考核..........................................................................................19七．人事管理制度.........................................191）入职与试用.........................................192）招聘条件...........................................193）试用期限...........................................194）工作请示、工作协作................................195）工资...............................................206）调动管理...........................................207）辞职管理...........................................208）辞退管理...........................................209）其他情况...........................................21八．薪酬福利制度..........................................211）薪酬...............................................212）销售佣金提成制度...................................22九．考核、晋升制度........................................231）考核周期...........................................232）考核内容及分值.....................................233）考核结果与考核体现.................................264）案场处罚制度.......................................265）案场口令和SP营造..................................27第二部分业务流程..........................................27一．来电流程管理..........................................271）来电接听流程示意...................................272）来电接听基本要求...................................28二．来访流程管理..........................................301）来访接待流程示意...................................302）来访接待基本要求...................................3133）客户接待程序.......................................324）相关表格及填写要求（部分）.........................33三．成交、签约流程管理....................................341）成交、签约流程示意.................................342）销控管理...........................................353）签署认购书要求.....................................354）定金、发票.........................................365）办理签订购房合同、银行按揭等购房手续................366）合同管理...........................................367）客户资源管理.......................................37四．退房流程管理..........................................381）退房流程示意.......................................382）说明...............................................39五．特殊需求审批流程管理..................................391）审批流程示意.......................................392）说明...............................................40第三部分表格清单..........................................404第一部分组织架构及管理制度一．销售部组织架构及销售部人员主要岗位职责一）组织架构示意一、组织架构二）主要岗位职责1.营销总监1）参与公司重大决策，及时上陈下达相关信息。2)制定公司相关营销决策3）有效监控并维持公司营销系统的正常运行4）及时协调公司内、外各部门关系，保证营销部高效运行。5）及时了解市场动态并制定、调整公司整体营销战略6）协调部门直属人员间的关系2.策划部经理1）负责项目的前期、中期、后期策划销售主管后台主管置业顾问置业顾问客服人员贷款人员销售文秘业顾问理销售经理策划经理分项主管营销总监销售经理52)及时上陈下达相关信息3）组织相关人员做好策划相关工作4）与销售经理保持有效沟通，提高营销部工作质量2．销售部经理1）负责销售部日常监督、管理工作；2）合理分配并完成公司下达的销售部的各项销指标和任务；3）根据实际工作需要，落实各销售部人员安排及调动4）负责销售部管理制度的审查及实施情况的监督；5）制定项目营销体系和销售价格策略6）业务工作的培训与考核。7）与策划经理保持有效沟通，提高营销部工作质量8）及时上陈下达相关信息3．销售主管销售主管由销售部经理任命，上报项目总监，销售主管向销售经理汇报项目业务工作和案场管理工作。↘案前准备期⑴接手项目或进驻案场时负责与开发商交接所有销售相关的资料：⑵与销售经理讨论制定案场人员编制⑶参与案场置业顾问的招聘⑷制定售前培训计划⑸编写销讲资料、答客问、各类统一说辞⑹负责项目模型、展板等各类讲解演练及考核⑺参与讨论项目营销推广策略并负责制定项目销售计划、资金回笼计划⑻参与讨论售楼处布置并负责制定案场销售带看路线⑼根据本项目特色细化案场管理制度6⑽与销售经理讨论制定薪酬制度⑾参与开盘策略的制定并负责传达和演练⑿参与制定销售价格表和销控表↘项目销售期⑴负责案场日常监督管理，下达销售任务⑵组织市场调研，及时了解与项目有关的市场信息，将市场变化反馈给上级领导，并根据市场变化，及时调整销售策略⑶负责持续的培训工作⑷负责营销策略的贯彻执行⑸每日的例会，检查业务员的工作情况，发现问题，解决问题⑹负责业务执行的督导⑺与公司各部门及发展商做好协调工作⑻解决案场的突发事件⑼关爱团队，培养骨干，激发斗志，加强和提高团队凝聚力⑽认真参加公司组织的培训，提高自己的专业能力⑾按公司要求完成相关报表⑿配合销售经理佣金结算并确保佣金按时回笼↘项目销售后期⑴制定清盘计划⑵做好清盘前各项数据的统计⑶负责与后期人员的手续交接工作4.后台总监⑴调解客户与发展商之间的矛盾，争取顺利结案⑵配合业务资料的归档⑶人员撤场业务资料交接7⑷督促置业顾问对余款的催缴，确保开发商资金回笼⑸与开发商确认后期佣金结算方案5．案场秘书案场秘书由销售部经理任命（在置业顾问中内部培养），并上报营销总监，由销售经理管理，向销售经理汇报工作。↘案前准备期⑴根据项目组具体人数，合理申领项目组建立所需物资⑵建立本项目的各类文件夹及档案夹⑶建立本项目各类报表基础数据⑷建立销售软件基础数据库⑸收集项目的各类重要文件并建立档案⑹熟悉本项目的产品⑺申报并采购所需用品⑻本项目商铺销售合同的管理↘项目销售期⑴完成项目各阶段的销售统计报表及行政报表统计并上报⑵销售软件数据的的登记、检查与核对⑶物资的申领、保管、维修和保养，并做好物资台帐⑷项目组日常后勤事务的管理⑸项目组备用金的管理与登记⑹网上房地产备案系统流程的熟悉⑺考勤的监督⑻认真参加公司组织的培训，提高自己的专业能力⑼配合销售经理对商铺销售合同的审查与管理⑽日常各种计划、报告、会议纪要等重要文件的归档8⑾配合行政、管理部在项目组开展工作⑿与财务核对销售数据