SP分层分级管理办法(语音杂志)

SP分层分级管理办法（语音杂志分册）第1页共13页SP分层分级管理办法语音杂志业务分册V1.0版（暂行）中国移动通信有限公司二○○七年三月SP分层分级管理办法（语音杂志分册）第2页共13页目录第一章概述................................................................................................................................................3第一节适用范围..................................................................................................................................3第二节内容概要..................................................................................................................................3第三节名词解释..................................................................................................................................3第四节解释修订权..............................................................................................................................4第二章SP信用管理..................................................................................................................................4第一节SP分省语音杂志信用积分....................................................................................................4第二节SP全网语音杂志信用积分....................................................................................................4第三节SP信用度................................................................................................................................5第三章SP分层分级方法..........................................................................................................................5第一节总体原则..................................................................................................................................5第二节SP分级方法............................................................................................................................7一、SP的分级方法......................................................................................................................7二、新SP的分级方法.................................................................................................................9三、级别微调................................................................................................................................9第三节服务资源................................................................................................................................10第四章管理细则......................................................................................................................................12第一节原始数据管理........................................................................................................................12第二节流程管理................................................................................................................................12第三节支撑平台的使用....................................................................................................................13SP分层分级管理办法（语音杂志分册）第3页共13页第一章概述一、为维护移动梦网语音杂志业务市场秩序、提高语音杂志业务质量、促进语音杂志业务良性发展，中国移动通信有限责任公司（以下简称“中国移动”）特制定《SP分层分级管理办法－－语音杂志业务分册》（以下简称“本办法”）。二、本办法是对移动梦网语音杂志服务提供商（以下简称“SP”）运营管理方面的细化和补充，在《移动梦网SP合作管理办法－－语音杂志业务分册》的原则指导下，就语音杂志SP在运营过程中的诚信度以及业务发展程度进行评价，并进行差异化管理。如与此前的语音杂志业务合作相关管理办法和规定有冲突，以本办法为准。第一节适用范围本办法适用于与中国移动开展“移动梦网”合作的语音杂志业务全网SP。包括创新类全网语音杂志业务SP。本地语音杂志SP管理，各省可参照本体系执行。本办法描述的信用管理主要针对移动梦网语音杂志业务的运营管理。本办法以“增值电信业务经营许可证”作为管理对象的区分依据，即对具有相同许可证号码的SP视为同一SP进行管理。第二节内容概要本办法包括概述、SP信用管理、SP分层分级方法、管理细则等部分。第三节名词解释一、SP分层分级：SP分层分级管理按照业务线分别实施，通过对SP信用度和业绩水平的考评，按照业务线对SP授予全国统一级别，其中，信用度不合格的SP被评为“不合格”级别；信用度合格的SP可以参加各业务线优秀SP的评级，按照综合实力和成长性的二维评估被评为A/B/C/普通四个级别。通过对SP的分级，中国移动对“不合格”SP实施处罚措施，对“普通”SP实施普通合作管理，同时按照本办法的要求对有实力或潜力的A/B/C级别优秀SP按比例实施业务和营销资源的差异化分配，实施差异化合作管理，从而引导SP朝着良性SP分层分级管理办法（语音杂志分册）第4页共13页运营的方向发展，共同规范并繁荣移动梦网市场。二、SP信用积分：该指标旨在衡量SP某一业务线的运营诚信程度，主要包括SP是否违反与中国移动的合作管理规定以及违约程度、投诉是否达标、以及与中国移动的合作满意程度等项内容，但不包括收入指标。其中全网短信SP、全网彩信SP、全网语音杂志SP的信用积分由SP各业务线分省的信用积分汇总得到。三、SP信用度：该指标旨在考核SP全网各条业务线在全国范围内的整体运营诚信程度。SP信用度为全网各业务线信用积分的最低值。只有当SP的信用度达到合格水平时，才有资格参加优秀SP的评级。第四节解释修订权本办法将根据市场发展以及SP合作管理的需要适时进行修改，其修改权和解释权属于中国移动。第二章SP信用管理第一节SP分省语音杂志信用积分语音杂志业务信用积分管理旨在衡量移动梦网语音杂志业务SP的合作诚信度、业务与服务质量。信用积分管理考核指标包括SP违约行为、客户投诉情况、履约情况三方面内容，不包括运营收入指标。中国移动每月对语音杂志业务SP的业务进行信用积分考核，由各省公司根据本省情况对SP进行积分计算。语音杂志业务信用积分参照中国移动制定的《移动梦网SP语音杂志业务信用积分管理办法》中的“信用积分”章节执行。第二节SP全网语音杂志信用积分全网语音杂志信用积分为SP分省信用积分汇总得到：以Si表示语音杂志业务某全网SP在某个省份的信用积分，以S表示全国汇总积分，则该SP信用积分包括S和Si，两者的对应关系为：S=∑Si/31-Tj,i=1,2,3….31;j=1,2,3…20SP分层分级管理办法（语音杂志分册）第5页共13页其中，Tj表示各省信用积分Si对汇总积分S的影响系数，Si与Tj的对应关系如下：Si分布Si60的省公司小于2个Si60的省公司为2-5个Si60的省公司为6-10个Si60的省公司为11-20个Si60的省公司为20个以上40≤MINSi60T1=0T2=5T3=10T4=20T5=3020≤MINSi40T6=2T7=8T8=15T9=30T10=350≤MINSi20T11=5T12=15T13=20T14=35T15=40MINSi0T16=10T17=20T18=30T19=40T20=50表（2.1）Si与Tj的对应关系说明：MINSi表示SP在各省语音杂志信用积分的最低分数。算法：先统计各省公司信用积分低于60分的省份个数（行），再按照最低省信用积分所在的区间（列），确定最后扣减的Tj分数。第三节SP信用度该指标旨在考核SP全网各条业务线在全国范围内的整体运营诚信程度。SP信用度为全网各业务线信用积分的最低值。SP信用度是SP参加优秀评级管理的基础，只有当SP的信用度达到合格水平时，才有资格参加优秀层级的评估，得到中国移动提供的更丰富的资源支持。优秀SP的评级方法的服务资源分配方法详见第三章。第三章SP分层分级方法第一节总体原则一、信用度不合格的SP直接被评为“不合格”SP，不能参加优秀和普通级别的评选，本章所述规则不适用于此类SP；二、中国移动统一实施对优秀和普通SP的分级。为了综合评估SP，在服务资源分配上能够兼顾综合实力较强或成长性较好的SP，将分级指标分为两类，通过两个坐标轴进行二维评估：一类是综合实力评估指标、旨在衡量SP的信用度和综SP分层分级管理办法（语音杂志分册）第6页共13页合业绩水平；另一类是业绩增长评估指标、旨在衡量其是否有发展潜力；其中综合实力评估指标为第一指标，业绩增长评估