TQ云呼叫中心与第三方系统对接方案(HTX)

TQ呼叫中心与第三方CRM对接文档1/9TQ云呼叫中心·第三方系统对接方案版本信息：201504TQ呼叫中心与第三方CRM对接文档2/9目录1概述...................................................................31.1对接目的...........................................................31.2对接前提...........................................................32CRM对接................................................................32.1统一平台...........................................................32.1.1流程.........................................................32.1.2配置.........................................................32.1.3效果演示.....................................................42.2统一登录...........................................................42.2.1流程.........................................................52.2.2参数说明.....................................................53弹屏对接...............................................................63.1流程...............................................................63.2参数说明...........................................................63.3配置...............................................................73.4效果演示...........................................................74点击外呼...............................................................84.1方案：JS调用......................................................84.2参数...............................................................84.3示例...............................................................8TQ呼叫中心与第三方CRM对接文档3/91概述1.1对接目的为了保持客户对现有业务系统的使用习惯，为了实现客户数据保存到自己原有系统，TQ专门做了相应接口，来协助企业兼容TQ呼叫中心和业务系统两个重要的模块1.2对接前提第三方系统必须基于B/S架构2CRM对接2.1统一平台登陆TQ客户端时，用户可以直接在TQ客户端操作配置好的第三方CRM系统2.1.1流程在TQ系统配置好第三方CRM地址，登陆TQ客户端时，TQ调用第三方CRM地址，实现在TQ客户端打开第三方CRM系统功能2.1.2配置登陆TQ系统的“系统管理”，然后进入“第三方接口-CRM接口”，把第三方CRM的url填写到接口设置处，选择“启用”，然后“保存”TQ呼叫中心与第三方CRM对接文档4/92.1.3效果演示登陆客户端，点击“客户管理”，即可访问第三方系统。以百度为第三方crm为例：2.2统一登录登陆TQ客户端以后，直接登录第三方CRM系统，不需要再次输入账号密码人工登陆系统TQ呼叫中心与第三方CRM对接文档5/92.2.1流程统一认证机制说明登陆TQ客户端时，TQ会调用第三方系统网址，同时会向该地址推送安全认证号token参数第三方系统可根据token值到TQ认证地址去认证验证TQ认证地址返回值，如果认证成功则说明调用有效扩展第三方系统登陆方式，将TQ号码和第三方系统账号做对应，允许当前帐号直接进入系统，并显示相应权限内的数据，否则予以提示认证地址：认证地址：=**&token=**返回值：1或-1，1：成功，-1失败注：所有参数格式都为小写，具体如以上参数表所示。2.2.2参数说明参数名说明备注tokenTQ帐号登录时在TQ认证服务器生成的唯一标识登录30分钟内无任何操作则自动失效退出TQ客户端时将被注销uin当前用户的TQ帐号admin_uin当前用户的TQ管理员帐号TQ呼叫中心与第三方CRM对接文档6/93弹屏对接客户来电或坐席去电时，TQ客户自动弹出保存在第三方系统中与呼叫电话号码相关的客户信息（以及其它个性化操作入口）页面3.1流程客户来电/座席去电，弹屏事件推送至TQ客户端TQ客户端调用已配置的第三方弹屏地址同时传入相应参数第三方系统接收到参数后进行处理，并返回相应信息TQ客户端实现调用第三方弹屏信息功能3.2参数说明注：关键参数为admin_uin（企业唯一标识）、uin（坐席TQ号）、callerid（电话号码）参数名说明备注phoneid电话记录编号admin_uinTQ管理员账户7位纯数字uin弹屏座席TQ号8位纯数字userName座席用户名seatid座席工号called_id座席电话called_id_key自定义安全参数格式：座席电话-自定义安全码callerid客户电话号码callerid_key自定义安全参数格式：客户电话号码-自定义安全码phone_place电话归属地gbk编码phone_place_encode电话归属地编码UTF-8编码dnis呼入中继号码token安全认证参数每次退出账户自动注销isencry客户号码是否屏蔽后四位mykey自定义安全参数格式：yyyy-MM-ddHH:mm-安全码TQ呼叫中心与第三方CRM对接文档7/9（年月日时分秒-自定义安全参数）manual_clicked=0是否点击外呼0：是1：否roleid角色id0：管理员；-1：自定义角色；1：系统默认普通座席；2：系统默认经理角色；其他：TQ系统角色idmedia_id媒体id呼入媒体来源idqueuename呼入队列url编码rand访客id如果有值，则一定要存第三方库，以便对应记录call_style电话类型1：免费电话2：400电话3：外呼电话4：直线呼入client_uin可自定义参数值1现阶段只针对免费电话client_id可自定义参数值2现阶段只针对免费电话visitor_entry初始来源只针对免费电话visitor_comes来访次数只针对免费电话visitor_keyword关键词只针对免费电话visitor_last_page上一个页面只针对免费电话visitor_page当前页面只针对免费电话caller_ipIP地址只针对免费电话3.3配置登陆TQ系统的“系统管理”，然后进入“第三方接口-CRM接口”，把第三方弹屏页面的url填写到接口设置处，选择“启用”，然后“保存”3.4效果演示以百度为弹屏页面为例：TQ呼叫中心与第三方CRM对接文档8/94点击外呼4.1方案：JS调用JS代码：scriptlanguage=JavaScripttype=text/javascriptfunctiontq_call_out(phone_num){try{window.navigate(app:1234567@+phone_num+);}catch(e){};}/script4.2参数说明app:1234567@：为固定格式，无需改动phone_num：外呼被叫电话号码4.3示例!DOCTYPEhtmlPUBLIC-//W3C//DTDXHTML1.0Transitional//EN=示例/titlescriptlanguage=JavaScripttype=text/javascriptfunctiontq_call_out(phone_num){TQ呼叫中心与第三方CRM对接文档9/9//if(parseInt(phone_num)!=&&parseInt(phone_num)!=NaN){//alert(phone_num);\try{window.navigate(app:1234567@+phone_num+);}catch(e){};//}else//{//alert(电话号码错误！);//}/}/script/headbodyahref=#onclick=tq_call_out('878786767')878786767/a/body/html