《2014版集团客户网络服务等级协议(SLA)宣贯》试题答案

测试成绩：93.33分。恭喜您顺利通过考试！单选题1.集团客户按服务等级分为√A金牌、银牌、铜牌、标准BAAA、AA、A、普通CAAA、AA、A、标准D金牌、银牌、铜牌、普通正确答案：A2.集团客户按业务保障等级分为√A金牌、银牌、铜牌、标准BAAA、AA、A、普通CAAA、AA、A、标准D金牌、银牌、铜牌、普通正确答案：B3.金牌、银牌、铜牌和标准级客户网络调整的提前通告时间分别调整为√A6个工作日、5个工作日、4个工作日B5个工作日、4个工作日、3个工作日C4个工作日、3个工作日、2个工作日D5个工作日、4个工作日、2个工作日正确答案：B4.以下哪像不属于集团客户日常维护中网络服务报告√A网络运行分析报告B专项故障分析报告C业务分析与优化报告D测试报告正确答案：D5.修订后的金牌级跨省专线资源勘查时限为（）个工作日√A3B4C5D6正确答案：B6.修订后的AA级跨省专线故障投诉恢复时限为（）小时√A3B4C5D6正确答案：B7.在客户需要情况下，修订后的金牌级客户阶段反馈故障处理情况时间为√A15分钟B20分钟C30分钟D60分钟正确答案：C8.修订后的网络质量指标中，A级客户同一专线故障重复发生次数不多于（）次/年√A3B4C5D6正确答案：B9.修订后的网络质量指标中，普通级客户同一专线年业务中断历时不多于（）小时√A6B12C24D48正确答案：C10.投诉处理服务环节的服务承诺不包括×A投诉处理时限B集团客户投诉受理热线C网络部门绿色通道D代维单位受理时限正确答案：C11.集团客户投诉受理热线、客户经理以及各级网络部门，在分派障碍投诉工单的同时，必须电话通知工单接收部门。工单接收部门应在（）内接收工单√A10分钟B15分钟C30分钟D1小时正确答案：A12.以下哪些不属于故障处理服务环节的服务承诺√A故障恢复时长B重复故障频次C故障处理方案D故障报告正确答案：C13.修订后的金牌级客户巡检周期为（）一次√A每1个月B每2个月C每3个月D每6个月正确答案：C14.修订后的跨地市AA级互联网专线、数据专线故障投诉恢复时限为（）小时√A3B4C5D6正确答案：B15.修订后的银牌级客户，网络运行分析报告按需提供，不超过（）一次√A1季度B半年C一年D2个月正确答案：B