便民服务中心工作规章制度

实用标准文档文案大全第一章便民服务大厅工作制度一、坚持依法办事原则，认真学习党的农村工作路线、方针、政策和有关业务知识，增强为农村、农业和农民服务的宗旨意识，不断提高综合素质和业务水平。六、接待群众来电、来信、来访，要文明热情，不推诿，不拖沓，妥善解决，让群众满意。九、增强组织纪律观念，自觉遵守各项工作制度和纪律，维护良好的办公秩序。第三章便民服务大厅主任职责三、对窗口业务及工作人员做好组织、协调、管理、监督、服务工作，完成中心各项工作目标。四、教育并带领工作人员牢固树立全新的服务理念，创新服务机制，提高服务效率，塑造一流形象。五、完成镇党委、政府交给的其它工作任务。工作人员管理制度工作人员服务规范便民服务中心是政府便民服务的窗口，大厅工作人员必须严格要求、自觉遵守各项规定。做到仪表端正，举止文明，办事公正，服务优质，体现国家工作人员应有的素质和修养，塑造大厅工作人员良好的形象。一、仪容仪表1、工作时间服饰整洁，仪表端庄。2、工作时必须坚守岗位，仪表举止要端正、大方、文明、自然，站坐姿势端正，行姿稳重实用标准文档文案大全二、行为举止1、言行要温和、谦恭，举止要庄重、得体。2、要主动用起立、打招呼等方式接待服务对象。3、领导视察时，询问问题要起立，并用文明语言解答。4、不得在工作场所大声喧哗、嬉闹。6、禁止在工作大厅及公共场所吸烟。7、禁止与工作无关的上网和进行电脑游戏。8、禁止用手机听音乐，看视频。9、不在服务对象面前整理服饰，梳理头发，掏耳垢，挖鼻孔，剔牙齿，剪指甲等。三、服务态度1、面对服务对象时应面带微笑，目视对方，要求自然真诚；尽量满足其合理的服务需要。2、服务对象来时要有迎声，询问有答声，离开有送声。服务对象来咨询有关问题时，要主动热情、耐心周到、百问不厌、有责不烦、解释全面、不准冷落、不准训斥和歧视。3、做到五个一样：受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重：忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待。4、服务对象提出意见、建议和批评时，要虚心听取，不与争辩，做到有则改之，无则加勉。5、服务对象出现误解、出言不逊时，要做好政策的宣传和解释工作，不与其争吵、争辩，及时向中心负责人汇报，予以解决。值班制度实用标准文档文案大全根据便民服务大厅情况，为进一步提高办事质量和效率，建立便民服务大厅日值班制度。(一)日值班方法值班主要包括：每天早上班前检查大厅卫生，。负责中午一点至两点之间便民服务中心来人、来电接待工作。2、值班时间要认真履行职责，协调处理随时出现的问题，重大情况及时报告大厅主任。3、在值班期间，不能擅自离岗，遇值班需外出、开会等，必须提前报告大厅主任，以便安排其它人员代班。否则按旷工对待，并追究有关责任。3、下班前负责清场并检查遗留物品和办公场所的照明、空调及办公设施的电源是否已经关闭，窗户是否关好，以防出现安全隐患；4、按部次序依次轮流值班。考勤制度一、镇便民服务大厅实行每周五天工作制。二、作息时间：除国家规定的法定节假日外，均上班服务。冬春季：上午9:00—12:00时，下午14:30—17:00时；夏秋季：上午8:00—12:00时，下午14:30—17:30时。（上午8:30时为内务整理时间，8:30时正式办公服务）。三、上下班本人签字，工作人员须按时上下班，规定时间超过15分钟上班为迟到、提前下班超过15分钟为早退、超过30—60分钟下班记脱岗处理。四、工作人员不得擅离职守，需离岗外出的按以下规定执行：1、因公、因病、因事离岗外出实行书面报告或书面请假制度。实用标准文档文案大全（1）请假半天、在部门负责人同意并安排其他在岗人员替岗的情况下，报分管领导审批；（2）请假1天以上（含1天）的，部门负责人签注意见、党委副书记审批同意。（3）请假3天以上（含3天）的，部门负责人、分管领导签注意见、镇主要领导审批同意。2、不论何因，窗口岗位不能脱人。A岗请假由B岗替岗，安排A、B岗以外的部门其他人员替岗须经镇主要领导同意。无替岗人员或替岗人员不能办理业务以及未经主要领导同意安排AB岗以外人员替岗的，作缺岗处理。五、党政办负责考勤汇总，按月公布。实用标准文档文案大全作息时间(二)严格遵守作息时间。上班时间夏季为上午9:00-12:00，下午13:00-17:00；冬季为上午9:30-11:30，下午2:00-5:30。原则上提前5分钟上班，不得迟到早退。19纪律规范为进一步加强窗口工作人员劳动纪律，提高办事效率，规范管理，特制定如下规定：一、遵守上下班作息时间，不得迟到和缺席，采取到党政办指纹考勤。二、工作时间不擅离岗位，如因开会、外出办事等原因无法签到的。可以填写补签单，经大厅主任审批后，党政综合办登记，每周公布签到情况。三、工作时间不准打闹喧哗，不做与工作无关的事情，在窗口和办公桌前放置零食或吃零食。若出现打牌、下棋、玩电脑游戏等不应在工作时间安排的活动，发现则罚款50元。四、非工作人员不得进入便民中心工作区域内，受理业务一律在相关办事窗口进行。六、服从领导和科室的工作安排，认真做好本职工作，确保窗口工作高效、有序、无误。实用标准文档文案大全七、履行请示汇报程序。按隶属关系请示汇报工作，不得多头请示汇报。请示汇报时，要事先有准备，有主观意见，并根据领导的安排和要求迅速落实，不推诿、不扯皮、不拖延。请假制度一、工作人员不得无故缺勤旷工，有事不能上岗必须事先办理请假手续。二、因事请假的必须履行书面手续。不履行书面手续的，视为旷工，发现一次罚款100元。旷工超过3天的，取消当月一切考核。请假半天由大厅负责人批准，一至三天由大厅主任签署意见、部门负责签字和报镇长审批；婚、丧假按规定执行。批假后方可离岗，假满上班后要及时向党政办销假。当年事假累计超过30天的扣发一个月考核奖，累计超过60天的取消半年考核奖。旷职或无正当理由假满逾期不归超过15天或一年内累计超过30天的，依法予以辞退。三、工作人员请事假必须有正当的理由并递交请假条，经领导视工作情况许可签字批准后方能请假。四、工作人员请病假必须提供医保定点医院开具的病假证明。病假累计超过30天的，不得参与当年评优评先。期间的工资待遇按有关规定办理。五、工作人员休假要递交休假申请，领导视工作情况许可签字批准后方能休假。六、凡有请假都必须履行报准手续，一般情况下不得电话请假，手续报党政综合办存档。实用标准文档文案大全七、如有急事等意外情况不能事先履行请假手续，必须先电话告知大厅负责人和部门领导，事后再补请假手续。责任追究办法三、工作人员之间工作相互推诿扯皮，消极被动，延误办理事项的，当事人要写出书面检查，内部通报批评，情节严重的作为待岗处理。23三、出勤值勤（15分）严格执行“中心”内部管理制度，得15分。1、遵守“中心”考勤制度，得8分。病、事假全年累计超过20天（不含法定假日），扣５分；迟到、早退每5次扣１分；空岗每次扣１分；旷工每半天扣1分。2、按要求参加中心组织的会议及其他活动的，得７分。政治学习、业务培训、工作例会迟到每次扣０.５分，缺席每次扣１分。3、遵守值班制度、履行值班职责的，得5分。值班时擅自离岗，每次扣2分；值班人员不负责任发生不良后果，每次扣３分。为了确保镇便民服务中心环境卫生整洁有序，特制定卫生制度如下：一、保持良好的卫生习惯1、窗口、大厅、会议室、走廊、通道等公共场所严禁吸烟。2、不随地吐痰，不乱扔废纸杂物，不准乱泼水。3、自觉维护中心环境卫生，自觉尊重别人的劳动成果，树立爱护环境、人人有责的思想。4、各自窗口及办公区域要及时打扫，保持整洁、卫生、美观。二、保持环境整洁1、窗口及办公室桌椅、资料柜等整洁无灰尘；墙面无灰尘、蜘蛛网；物品摆放有序、美观；办公桌上除放置办公文件、材料及必要物品之外，不乱堆其他东西。2、大厅、走廊及楼梯等公共场所地面无烟头、无纸屑、无痰迹、无泥沙；墙面无灰尘、蜘蛛网；沙发、桌子、茶几等公共用品摆放有序、干净整洁。实用标准文档文案大全3、窗户玻璃洁净明亮、无灰尘、无污渍；窗框无灰尘、污渍；窗台无积尘、无杂物。第47/48页