G3上网本上网卡常见故障处理手册V1.0

1G3上网本常见故障处理手册（V1.0）拟制赫博/王维维日期2009-06-08审核顾鹏南日期2009-06-09批准卞国东日期签发日期中国移动集团江苏公司网络部核心网维护室2目录一、前言……………………………………………………第1页二、常见故障分析1·硬件兼容性障碍……………………………………第2页2·拨号错误代码解决方法……………………………第3页3·操作不当引起的上网障碍…………………………第5页4·网络适配性障碍……………………………………第5页3一、前言G3上网本/上网卡是公司当前重点展的业务，已开始全面商用。为及时解决常见用户投诉，江苏公司网络部联合客服中心总结日常测试经验与用户投诉，归纳整理出部分常见故障问题的处理办法。主要针对“硬件兼容性”、“拨号错误代码”、“操作不当”以及“网络适配性”4个方面的故障进行分析。二、常见故障分析1.硬件兼容性障碍①无法找到调制解调器故障描述打开G3随意行软件，显示无法找到调制解调器解决方法1、系统无法识别调制解调器，需重新启动计算机；2、调制解调器驱动故障，需联系上网本客服重装驱动或通过随机光盘重装底层驱动；②提示无SIM/USIM卡故障描述打开G3随意行软件，显示无SIM/USIM卡解决方法1.系统没识别到SIM/USIM卡，重启上网本再试；2.SIM/USIM错误安装，重新插拔SIM/USIM卡再试3.未插入SIM/USIM卡；③无TD信号显示故障描述打开G3随意行软件，调制解调器识别正常，但无3G信号显示解决方法1.SIM/USIM卡被销户；2.该地区无3G网络，需与客服联系确认；④信号显示“限制服务”4故障描述打开G3随意行软件，调制解调器识别正常，但信号强度处显示“限制服务”解决方法1、为无效SIM卡2、SIM/USIM注册不上网络（HL中数据有误）⑤打开串口失败故障描述当没有插入上网卡，而直接运行软件解决方法关闭软件，插入上网卡，软件将自动运行⑥没有注册到网络故障描述信号太弱解决方法换地点拨号再试，此种情况室内出现情况较多，为TD在室内信号不强所致，实在不行可建议用户暂时通过2G拨号再试⑦拨号连接能建立，但连接后马上就断开故障描述有可能是TD网络侍服器鉴权不稳定的结果解决方法建议用户尝试重新拨号再试，一般多拨几次即可成功2.拨号错误代码解决方法①拨号失败提示692错误故障描述上网本电脑本身带有一个modem。在使用本产品拨号的时候，窜口到上网本本身自带的modem上，造成端口号冲突无法拨号解决方法将网卡硬件的端口号改成一个未使用的端口②G3上网卡硬件开关被关闭，拨号提示734故障描述上网拨号出现提示734或者698错误（针对dell的上网本）解决方法检查笔记本有没有把无线WAN功能（无线WAN功能即G3网卡功能）禁用，可以按Fn＋F2键确认无线WAN功能是否已经打开，如果没有5打开将无线WAN功能启用，然后打开G3软件重新选择自动连接就可以正常上网了。③网络不支持Qos（0，0）引起的734错误故障描述拨号一直是734错误解决方法将终端向网络申请的上行/下行速率改为64/2048或128/2048就可以拨上网。原因：网络不支持终端以Qos值上行0，下行0引起的拨号错误。④没有拨号音，拨号提示680错误故障描述用户将错误的卡插入产品或者卡插错了解决方法将开通上网业务的卡正确插入⑤拨号提示远方客户端没有反映，错误代码777故障描述移动客户端忙没有反映，或信号强度不够解决方法选择网络信号好的地方重新拨号再试⑥拨号提示PPP链接控制协议被终止，错误代码734故障描述移动网关接入号（APN）信息设置不正确解决方法检查G3上网本拨号的连接是否为CMTDS，如未用该接入点拨号建议将电脑网络连接里的所有拨号连接删除，然后重新启动G3拨号软件系统会自动生成CMTDS连接，生成连接后拨号再试⑦拨号提示远程计算机没有反映，错误代码678故障描述卡无效解决方法插入正确的USIM卡，检查捆绑付费号码状态是否正常⑧拨号偶尔出现31错误，无法连接故障描述设备未准备好解决方法重拨或插拔网卡可恢复，插拔如不能解决可建议用户至就近营业厅换网卡测试6⑨一直出现678错误，重启电脑后再重拨也连接不上故障描述sim/usim卡欠费，交费后即可恢复解决方法充值续费⑩拨号概率性出现734错误，有时也会显示成678错误故障描述sim卡鉴权失败或网络失败解决方法插拔sim卡重启电脑重新拨号再试⑪某一时间段概率出现734错误，其他时间段则正常故障描述网络资源不足解决方法网络优化不够或用户过多，建议用户稍后重新拨号再试⑫偶尔出现734错误故障描述数据卡未注册上PS域时，用户就开始进行拨号解决方法建议用户打开G3管理软件等程序完全初始化找到硬件后后再点击拨号选项⑬一直出现734错误，拔插网卡也不可恢复故障描述sim卡未开通数据业务解决方法开通sim卡数据功能⑭G3拨号软件显示不出来网络标识和信号强度，拨号出现734错误无法连接故障描述无法注册上网络，需要了解网络是否正常，或者该sim卡是否有登陆网络的权限解决方法核实用户卡状态是否正常3.操作不当导致无法上网7①提示需辅助拨号，一直无法拨上网故障描述打开G3随意行软件后，在正常拨号后提示需“接线员辅助或手动拨号”，但结果拨不上。解决方法打开网上邻居属性，打开高级，把“接线员辅助拨号”的勾选去掉②上网本需打开无线网络开关故障描述无法拨号上网解决方法上网本需把无线3G开关打开，有的在机身有开关，有的是用Fn+F*键操作③是否捆绑147卡故障描述147卡可以拨上去，但是网页打不开解决方法可能是147卡没有绑定，检查147卡是否已绑定过。4.网络适配性问题①HLR对用户QOS限速故障描述上网速度慢，在信号强度很好的情况下速度也上不去，其他上网本速度正常解决方法可能在核心网HLR中用户的QOS速度被限制②包时套餐存在问题故障描述用户非正常断线后，网络侧断开连接的时延比较长。解决方法需再一次位置更新后才能断开，时延比较长（40分钟-1个小时）