helpdesk工程师面试技术测试题

1SUPPORT工程师面试----技术测试题一、选择题：（每题1分，共25题）（1）下列哪些说法是错误的()（多选）A开机后尽量不要移动主机BWord97是常见的系统软件C显示器是常见的输入设备DCPU是计算机的存储设备（2）CPU频率的关系为？（多选）ACPU的外频乘以倍频等于CPU的主频BCPU的主频乘以倍频等于CPU的外频CCPU的外频是锁定的D一些CPU的倍频是锁定的（3）Socket478插座可用于安装（）处理器（多选）ACeleronBPentiumIICPentiumIIIDPentium4（4）在CPU上设置二级缓存主要是为了？（）A解决CPU与主存储器间的数据传输速率差异B解决主存储器与外部存储器间的数据传输速率差异C解决CPU与外部存储器间的数据传输速率差异D解决系统总线与外部存储器间的数据传输速率差异（5）第一个全面支持即插即用标准的操作系统是。（）AWindows98BWindowsNTCWindows2000DWindowsXP（6）计算机硬件能直接识别和执行的只有()。A高级语言B符号语言C汇编语言D机器语言（7）用户配置文件由包含在以下哪一个文件的用户特定信息所组成？ASYSTEM.DATBUSER.DATCCONFIG.DATDHWINFO.DAT（8）目前采用的ATA（IDE）标准的硬盘，其外部通讯速率最大可以达到（）A150MB/SB133MB/SC100MB/SD66MB/S2（9）以下说法哪一项是正确的（）（多选）ARom和Ram都属于存储设备BRom是只读的CRAM在断电的情况下不会丢失信息DRam、Rom就是我们常说的内存条（10）显示器的刷新频率（或者叫垂直扫描频率）是指屏幕显示被刷新的速率，单位是Hz。刷新率太低会造成屏幕的抖动，导致眼睛疲劳。当长时间坐在电脑前时，刷新率越高对眼睛越好，感觉越舒服一些。那么，对于CRT显示器来说，设置刷新频率建议应不低于（）A60HzB72HzC80HzD90Hz（11）计算机病毒是指()A一种破坏计算机硬件设备的程序B一种人为制造的破坏计算机系统的程序C一种由操作者传染给计算机的病毒D一种由计算机本身产生的破坏程序（12）3.以下扩展名在WORD2003中能打开的是（）（多选）A．%A%B．BAKC．DOCD．TXT（13）RAID（独立（或廉价）磁盘冗余阵列）的设计思想是为了增加容错能力和提高性能的，下面（）级别是磁盘镜像的表示ARAID0BRAID1CRAID3DRAID5（14）下面关于CD-ROM说法，正确的是（）ACD-ROM是一种只读的光存储介质BCD-ROM一般既指光存储介质，也指CD-ROM驱动器CCD-ROM是一种可读写的存储设备D以上都对（15）OSI的第一层为。（）A网络层B协议层C会话层D物理层（16）在BIOS查看当前系统的温度，该进入（）中进行查看的AStandardCMOSFeaturesBAdvancedBIOSFeaturesCAdvancedChipsetFeaturesDPCHealthStatus3（17））在与实际打印效果一样的视图下排版，可以选用()：A、普通视图B、联机板式视图C、页面视图D、打印预览视图（18）Windows进行输入法的安装和删除可以通过()：A“附件”组B“我的文档”C状态栏D控制面板（19）下面操作系统中，支持超线程技术的操作系统有（）（多选）AWindows98SEBWindows2000ServerCWindowsXPHomeEditionDWindowsXPProfessional（20）关于Hub以下说法正确的是（）（多选）AHub可以用来构建局域网B一般Hub都具有路由功能CHub通常也叫集线器，一般可以作为地址翻译设备D一台共享式以太网Hub下的所有PC属于同一个冲突域(21)（）是一个有效的MAC地址A19-22-01-63-23B192.201.63.252C0000.1234.ADFGD00-00-11-11-11-AA(22)与PentiumⅢ微处理器相比，下列哪一类指令是Pentium4微处理器新增加的？()AFPBMMXCSSEDSSE2（23）Internet使用TCP/IP协议实现了全球范围的计算机网络的互连，连接在Internet上的每一台主机都有一个IP地址，下面哪一个不能作为IP地址？()A201.109.39.68B192.169.0.18C21.18.33.48D127.0.257.1（24）WINDOWS系列操作系统是目前PC机使用的主流操作系统之一。在下列有关WINDOWS操作系统的叙述中，正确的是()AWINDOWS95是WINDOWS系列操作系统的第一个版本（即最早版本）BWINDOWSNT只能用于PC服务器，不能用于家用PC机CWINDOWS2000是WINDOWS98的后继版本，两者的核心部分（内核）完全相同DWINDOWSXP专业版支持文件的压缩和加密4（25）对于这样一个地址，192.168.19.255/20，下列说法正确的是：（）A这是一个广播地址B这是一个网络地址C这是一个私有地址D地址在192.168.19.0网段上E地址在192.168.16.0网段上F这是一个公有地址二、简答题（每题5分，共7题）（1）如果需要你检查用户的网络方面的问题，现在用户网络不能访问Internet，你怎么来排除用户的网络故障，只要求写出主要故障排除思路、方法？（2）简述一般计算机排错的4个主要步骤方法（要求写出大概思路）？（3）您认为客户服务过程中需要注意什么问题？（4）敷设一条标准的铜链路和一条光链路，需要哪些部件。什么样的链路是合格的。（5）与组播相关的协议、模式有哪些。（6）分别写出你了解的模拟监控和数字监控两种系统的主要部件。（7）你认为如何才能维护好一个可以支持5000~30000人的厂区的一卡通系统。5翻译:ISPsprovidedesktopsecurityservicesforcustomers,suchascreatingpasswords,implementingpatchesandupdates,andassigningpermissions.Manyprotocolsoffersecureversionsutilizingdigitalencryption,whichshouldbeusedwhenthedatabeingexchangedisconfidential.PortfilteringandAccessListsuseTCPandUDPportfeaturestopermitordenytraffic.Firewallscanutilizehardwareorsoftwaretodefinewhattrafficcancomeintoorgooutofpartsofanetwork.ISPsareresponsibleforprovidingefficientandeffectivebackupanddisasterrecoverymethodsfortheircustomers.Networkdocumentationshouldinclude:Networkconfigurationtable\End-systemconfigurationtable\Networktopologydiagram3stagesofthetroubleshootingprocessGathersymptoms\Isolateproblem\Correctproblem3mainmethodsfortroubleshootinganetworkBottomup\Topdown\Divide&conquerHardwaretroubleshootingtools:Networkanalysismode\Digitalmulti-meters\Cabletesters\Networkanalyzer