hotel集成方案

星级酒店集成管理系统方案系统目录：一、系统结构二、系统概述三、系统特点四、系统特性五、使用环境六、开发周期七、公司简介本系统方案具体内容：一、系统结构主结构:客房管理子系统:康乐（桑拿、洗浴、娱乐）管理子系统：餐饮管理子系统（包括：中餐、西餐、食街、风味餐厅等）：商务中心、电话计费、营销管理、经理查询、分析决策、财务管理、库存管理、人事管理、维修管理、停车管理等子系统：远程管理子系统：二、系统概述本系统各子系统中在进入时，带有操作员身份检测功能：1、功能：此功能为本系统完整性之一，通过它可使本系统具有保密性、安全性、稳定性等作用。2、内容：操作员输入自己的合法口令后，本系统根据此操作员的权限打开此操作员可操作的部分功能，防止非法人员入侵及破坏活动。客房子系统本子系统由系统功能，预订，总台接待，总台收银，客房中心，查询系统，统计系统，其他功能等八大功能组成，其内容如下：系统功能预订总台接待总台收银房务中心查询系统统计系统其他功能客房设置散客预订散客接待预付管理打扫卫生房务查询房务报表团队管理系统设置团队预订团队接待入帐管理退房管理房态查询财务报表散客合约修改口令会议预订会议接待结算管理入帐管理房间查询应收应付黑名单数据备份预订查询调房管理帐单查询赔偿管理离店报警数据恢复可订查询续租管理帐本查询房吧管理超支报警监控记录房态查询修改房价洗衣管理清除监控接待查询房态管理1：系统功能客房设置：主要设置本酒店客房和床号及客房制度。包括：房号，床数，床号，类别，单价,客房制度(对下午几点未来登记的预订房不再锁定，几点钟后退房加收住宿费，此房最少押金，此房宾客能否进行其他消费，此房宾客能否进行透资消费，此房宾客透资限度，常客能否比散客优惠，是否享受散客制度，常客是否免押金等等，设计时根据贵单位的实际情况确定)等等。系统设置：增加、删除操作员以及对操作员授权（操作员只能操作某部分功能）。修改口令：本操作员修改自己的口令。数据备份：主要对数据进行备份，以防意外丢失数据。数据恢复：在意外事件丢失数据时，由备份数据进行恢复。监控记录：本软件带有自动监控的功能，监控各微机操作员上机做的工作及开、关机时间，在此处便可查询并且可以打印。清除监控：清除监控的所有记录。2：预订散客预订：主要管理登记零散宾客前来预订的工作，包括：用户名，预订性质（临时预订或长期包房），预订方式（电话预订、亲自预订、委托预订等），联系方式，预订人，预订房号及床号，接待工作人员，日期，时间等等。团队预订：主要管理登记团队前来预订的工作，包括：用户名，预订性质（临时预订或长期包房），预订方式（电话预订、亲自预订、委托预订等），联系方式，预订人，预订房号及床号，接待工作人员，日期，时间以及入住人员的相关资料等等。会议预订：主要管理登记会议室租用的预订工作，包括：用户名，预订性质（临时预订或长期预订），预订方式（电话预订、亲自预订、委托预订等），联系方式，预订人，会议室号，接待工作人员，日期，时间等等。预订查询：查询所有没有入住的预订资料，操作员可根据自设条件进行查询。可订查询：查询所有没有预订及入住的可用客房，操作员可根据自设条件进行查询。房态查询：查询目前所有客房某段时间的情况（预订、入住、维修、自用等等），操作员可根据自设条件进行查询。3：总台接待散客接待：对前来住宿的零散宾客进行登记、安排房号和床号。包括：登记单位，登记人，住宿人姓名，住宿人性别，住宿人民族，住宿人身份证号码，住宿人出生年月日，住宿人地址，押金，房号，床号，操作员，日期，时间，期限等等。团队接待：对前来住宿的团队及入住人员进行登记、安排房号和床号。包括：登记单位，登记人，住宿人姓名，住宿人性别，住宿人民族，住宿人身份证号码，住宿人出生年月日，住宿人地址，押金，房号，床号，操作员，日期，时间，期限等等。会议接待：对前来租用会议室的团队进行登记、安排会议室。包括：登记单位，登记人，押金，会议室号，操作员，日期，时间，期限等等。调房管理：主要对需要调换客房的宾客进行房间调换。续租管理：对需要续租的宾客进行延期操作。修改房价：临时调改客房的价格。接待查询：查询所有已经入住的接待资料，操作员可根据自设条件进行查询。4：总台收银预付管理：对已预订或接待的宾客收取押金或增加押金及其他预付款。入帐管理：手工输入录入宾客的扣款入帐，譬如：无法自动入帐的消费（洗衣、买日用品等等）、赔偿等等；对于自动入帐的均由系统自动记入，譬如：住宿费，超期住宿费，餐厅或娱乐中心或其他系统转过来的帐均由系统自动记录并扣款，不再由其人工操作。结算管理：结算需离店宾客的费用并退还剩余的押金以及收取欠款。帐单查询：查询本店宾客的消费记录，操作员可根据自设条件进行查询。帐本查询：查询本店宾客的消费总帐，操作员可根据自设条件进行查询。5：房务中心打扫卫生：房务中心的工作人员对客房的卫生管理工作，房务中心的工作人员于每日的早晨将所有客房设置为赃房或宾客退房后系统将所退房自动设置为赃房，房务中心的工作人员可查询到赃房并去打扫卫生，卫生打扫完毕后，取消所打扫房间的赃房标志，有赃房标志的房间总台没法安置此房。退房管理：检查完需退房的宾客房间物品后，退去此宾客的房间，以便总台收银处对此宾客进行结算。入帐管理：手工输入录入宾客的扣款入帐，譬如：无法自动入帐的消费（洗衣、买日用品等等）、赔偿等等；对于自动入帐的均由系统自动记入，譬如：住宿费，超期住宿费，餐厅或娱乐中心或其他系统转过来的帐均由系统自动记录并扣款，不再由其人工操作。赔偿管理：录入宾客损坏的物品，系统自动按此物品价格的帐转入总台。房吧管理：为宾客提供宾客所需的消费服务，譬如：宾客购买饮料等等，系统自动将消费金额帐转入总台。洗衣管理：为宾客提供洗衣服务，系统自动将洗衣费帐转入总台。房态管理：房务中心可随时调整房间的状态情况，譬如：房务中心工作人员发现某房的水龙头坏了，可将此房调为维修房。6：查询系统房务查询：查询本店所设置的房间及房间的相关资料（标准间，双人间，单价，自用等等），操作员可根据自设条件进行查询。房态查询：查询目前所有客房某段时间的情况（预订、入住、维修、自用等等），操作员可根据自设条件进行查询。房间查询：查询某间或某几间房间在一段时间的入住或预订的相关资料，包括入住人的资料，操作员可根据自设条件进行查询。离店报警：系统自动查找本日或其他日应离店的宾客及房间资料，操作员可根据自设条件进行查询。超支报警：系统自动查找余额低于最低押金及超支超出最大透支的宾客及房间资料，操作员可根据自设条件进行查询。7：统计系统房务报表：统计某段时间房务出租情况的报表，操作员可根据自设条件进行查询。财务报表：统计本店的收支及结算情况的报表，操作员可根据自设条件进行查询。应收应付：查询统计本店的应收帐款及应付帐款，操作员可根据自设条件进行查询。8：其他功能团队管理：录入各往来团队的基本资料。散客合约：主要对经常来本酒店住宿消费的宾客（单位或个人）建立消费档案，以便给予优惠或赊帐等。包括：单位名称，负责人,姓名,电话，住址，经理签字等等。黑名单：录入在逃犯及本店不良顾客的相关资料，总台接待时，系统自动查找。电话计费子系统本子系统由系统功能，电话计费，查询统计等三大功能组成，其内容如下：系统功能电话计费查询统计价格设置系统设置修改口令数据备份数据恢复监控记录清除监控1：系统功能价格设置：主要设置各号段的价格参数，即长途或市话或特殊电话的价格参数，譬如：5000000-899999为市话计价方式，2000000-2999999和4000000-4999999为农话计价方式，等等。系统设置：增加、删除操作员以及对操作员授权（操作员只能操作某部分功能）。修改口令：本操作员修改自己的口令。数据备份：主要对数据进行备份，以防意外丢失数据。数据恢复：在意外事件丢失数据时，由备份数据进行恢复。监控记录：本软件带有自动监控的功能，监控各微机操作员上机做的工作及开、关机时间，在此处便可查询并且可以打印。清除监控：清除监控的所有记录。2：电话计费输入宾客打出电话的记录，系统自动根据通话时间及价格参数计算出通话费用，并且系统自动将此帐转入相应的房号。3：查询统计查询并统计本店宾客打出电话记录资料。商务中心子系统本子系统由系统功能，商务管理，查询统计等三大功能组成，其内容如下：系统功能商务管理查询统计价格设置系统设置修改口令数据备份数据恢复监控记录清除监控1：系统功能价格设置：主要设置商务中心各项目的价格参数。系统设置：增加、删除操作员以及对操作员授权（操作员只能操作某部分功能）。修改口令：本操作员修改自己的口令。数据备份：主要对数据进行备份，以防意外丢失数据。数据恢复：在意外事件丢失数据时，由备份数据进行恢复。监控记录：本软件带有自动监控的功能，监控各微机操作员上机做的工作及开、关机时间，在此处便可查询并且可以打印。清除监控：清除监控的所有记录。2：商务管理输入商务中心营业记录资料，并且系统自动将此帐转入相应的房号或收取现金。3：查询统计查询并统计商务中心所有营业资料。营销管理子系统本子系统由系统功能，人员管理，查询统计等三大功能组成，其内容如下：系统功能人员管理查询统计系统设置修改口令数据备份数据恢复监控记录清除监控1：系统功能系统设置：增加、删除操作员以及对操作员授权（操作员只能操作某部分功能）。修改口令：本操作员修改自己的口令。数据备份：主要对数据进行备份，以防意外丢失数据。数据恢复：在意外事件丢失数据时，由备份数据进行恢复。监控记录：本软件带有自动监控的功能，监控各微机操作员上机做的工作及开、关机时间，在此处便可查询并且可以打印。清除监控：清除监控的所有记录。2：人员管理增加、修改、删除营销团队的营销人员资料。3：查询统计查询并统计营销人员的业绩。有关营销人员营销记录在预订或总台接待输入。维修管理子系统本子系统由系统功能，坏房录入，维修记录，查询系统等三大功能组成，其内容如下：系统功能坏房录入维修记录查询系统系统设置坏房查询修改口令维修查询数据备份数据恢复监控记录清除监控1：系统功能系统设置：增加、删除操作员以及对操作员授权（操作员只能操作某部分功能）。修改口令：本操作员修改自己的口令。数据备份：主要对数据进行备份，以防意外丢失数据。数据恢复：在意外事件丢失数据时，由备份数据进行恢复。监控记录：本软件带有自动监控的功能，监控各微机操作员上机做的工作及开、关机时间，在此处便可查询并且可以打印。清除监控：清除监控的所有记录。2：坏房录入录入坏房的相关资料，譬如：什么时候坏的？什么原因？等等。3：维修记录输入维修人员维修坏房的记录。4：查询系统坏房查询：查询已坏的房间。维修查询：查询维修人员的维修记录。餐饮管理子系统本子系统由系统功能，收银管理，查询系统，统计系统等四大功能组成，其内容如下：系统功能收银管理查询系统报表统计商品设置商品查询商品报表银台设置营业查询类别报表系统设置服务员报修改口令结帐报表数据备份收银报表数据恢复签单报表监控管理转帐报表1：系统功能商品设置：1、功能：此功能为本系统功能之一，通过它设置本店所营商品的参数。2、内容：主要有增加、修改、删除商品，内容包括：项目编号，项目名称，项目单价。银台设置：1、功能：此功能为本系统功能之一，通过它设置当前收银台的参数。2、内容：选择本收银台。系统设置：1、功能：此功能为本系统完整性之一，通过它可使本系统具有保密性、安全性、稳定性等作用。2、内容：主要有增加操作员、删除操作员以及对操作员授权（操作员只能操作本系统的部分功能，譬如，根据本单位的需要，张三操作员只能操作录入系统，系统管理员在增加张三操作员后，选择录入系统功能为张三的授权，每当张三进入本系统时只能操作录入系统，打不开其它内容）。修改口令：1、功能：此功能为本系统完整性之二，通过它可使本系统具有安全性等作用。2、内容：主要有当前操作修改自己的口令，一旦某操作员发现自己的口令被别人知道，操作员在此处可修改自己的口令。数据备份：1、功能：此功能为本系统完整性之三，通过它可使本系统具有安全性、稳定性等作用。2