IE七大手法在企业中的应用

1IE七大手法在企業中的應用第一部分、IE七大手法介紹第二部分、防呆法(Fool-Proof)第三部分、5W1H法第一部分、IE七大手法介紹一、什麽是IEIE就是指Industrisal工業，Engineering工程，是由二個英文字母的字首結合。“IE”是應用科學及社會學的知識，以合理化、舒適化的途徑來改善我們工作的品質及效率，以達到提高生産力，增進公司之利潤，進而使公司能長期的生存發展，個人的前途也有寄託之所在。因此，簡單地說“IE”就是代表“合理化及改善”的意義，爲了顧及記憶的方便，我們就以中文“改善”來代表“IE”的含義。二、改善(IE)七大手法1.手法名稱簡稱(1)防止呆子法(Fool-Proof)防呆法(2)動作改善法(動作經濟原則)動改法(3)流程程式法流程法(4)5X5WIH(5X5何法)五五法(5)人機配合法(多動作法)人機法(6)雙手操作法雙手法(7)工作抽查法抽查法三、七大手法的用途2名稱用途(1)防呆法如何避免做錯事情，使工作第一次就做好的精神能夠具體實現。(2)動改法改善人體動作的方式，減少疲勞使工作更爲舒適、更有效率，不要蠻幹。(3)流程法研究探討牽涉到幾個不同工作站或地點之流動關係，藉以發掘出可資改善的地方。(4)五五法借著質問的技巧來發掘出改善的構想。(5)人機法研究探討操作人員與機器工作的過程，藉以掘出可資改善的地方。(6)雙手法研究人體雙手在工作時的過程，藉以發掘出可資改善的地方。(7)抽查法借著抽樣觀察的方法能很迅速有效地瞭解問題的真象。四、改善(IE)七大手法與品管(QC)七大手法之差別“品管(QC)七手法”較著重於對問題的分析與重點的選擇，但對如何加以改善則較少可應用。“改善(IE)七手法”較著重於客觀詳盡瞭解問題之現象，以及改善方法的應用，以期達到改善的目標。有了“改善(IE)七手法”正可彌補品管(QC)手法的缺陷而達到相輔相成之效果，使得改善的效果更爲落實也更容易實現。同時最重要的是改善(IE)七手法亦可單獨使用，因其本身具有分析、發掘問題的技巧之故。第二部分、防呆法(Fool-Proof)3一、目的認識“防呆法”的意義，及學習如何應用“防呆法”的原理於我們的工作上，以避免工作錯誤的發生，進而達到“第一次就把工作做對”之境界。請將下列東西放入盒內以上面這個例子來看，相信每一個人都會做對。想要做錯也不可能，因爲不同的形狀根本就放不進去。在我們的日常生活中，有時匆忙起床趕著上學或上班時，才發覺忘了帶車票、鑰匙、鈔票、怎證件等等，這種忘記帶東西的事，大家多少都經驗過。爲了防止再次發生，有些人就養成一個良好的生活習慣，就是每晚睡前，將東西集中預放在床邊或事先預放在隔天要穿的衣服或公事袋內。所以一早起來只要順手一拿或穿上衣服後，東西絕不會忘了帶。這各做法也是“防呆法“觀念的延伸使用。防呆法的意思簡單地說就是如何去防止錯誤發生的方法。通常人性的弱點總是在怪罪一件錯誤的發生，而較少去動腦筋想想如何去設計一些方法來避免錯誤的發生。這也難怪，因爲我們背負了歷史的包袱那就是“人非聖賢，孰能無過”。而事實上，許多人誤解了這句話的意思，把它當做“做錯事是正常應該有的現象”的負面意義。事實上，這句話的積極意義是在鼓勵吾人“不要怕改過，有了錯誤應該徹底檢討，努力改過向善”。二、意義防呆法，其義即是防止呆笨的人做錯事。亦即，連愚笨的人也不會做錯事的設計方法，故又稱爲愚巧法。狹義：如何設計一個東西，使錯誤絕不會發生。廣義：如何設計一個東西，而使錯誤發生的機會減至最低的程度。因此，更具體的說“防呆法”是：1.具有即使有人爲疏忽也不會發生錯誤的構造──不需要注意力。42.具有外行人來做也不會錯的構造──不需要經驗與直覺。3具有不管是誰或在何時工作都不會出差錯的構造──不需要專門知識與高度的技能。三、功用1.積極：使任何的錯誤，絕不會發生。2.消極：使錯誤發生的機會減至最低程度。四、應用範圍任何工作無論是在機械操作，産品使用上，以及文書處理上皆可應用到。五、基本原則在進行“防呆法”時，有以下４原則可供參考：1.使作業的動作輕鬆難於觀察、難拿、難動等作業即變得難做，變得易疲勞而發生失誤。區分顔色使得容易看，或放大標示，或加上把手使得容易拿，或使用搬運器具使動作輕鬆。2．使作業不要技能與直覺需要高度技能與直覺的作業，容易發生失誤．考慮治具及工具，進行機械化，使新進人員或支援人員也能做不出錯的作業。3.使作業不會有危險因不安全或不安定而會給人或産品帶來危險時，加以改善使之不會有危險．又，馬虎行之或勉強行之而發生危險時，設法裝設無法馬虎或無法勉強的裝置。4.使作業不依賴感官依賴像眼睛、耳朵、感觸等感官進行作業時，容易發生誤。製作治具或使之機械化，減少用人的感官來判斷的作業。又，一定要依賴感官的作業，譬如，當信號一紅即同時有聲音出現，設法使之能做二重三重的判斷。5六、進行步驟防呆法進行方法的基本步驟如下：【步驟1】發現人爲疏忽發生何種之人爲疏忽，搜集資料進行調查，重估自己的工作找出疏忽所在。平常即搜集像異材混入、表示失誤、數量不足、零件遣忘、記入錯誤等之資料，加以整理即可發現問題點。調查抱怨情報、工程檢查結果、産品檢查結果之資料，掌握發生了何種之問題。【步驟２】設定目標，制定實施計書目標具體言之盡可能以數位表示。計書是明示「什麽」「什麽時候」「誰」「如何」進行。【步驟３】調查人爲疏的原因盡可能廣泛的收集情報呈資料，設法找出真正的原因。【步驟４】提出防錯法的改善案若掌握了原因，則出創意將其消除。提出創意的技法有腦力激蕩法查核表法5WIH法KJ法等。【步驟５】實施改善案有只在自己的戰場中進行者，有與其他部門協力進行者，有依賴其他部門進行者。【步驟６】確認活動成果活動後必須查核能否按照目標獲得成果。【步驟７】維持管制狀態防呆法是任何人都能使作業不出差錯之一種構造。不斷的注意改善狀況，若發生新問題時要能馬上處理，貫徹日常的管理乃是非常重要的事情。八、基本原理排除化：剔除會造成錯誤的要因。替代化：利用更確實的方法來代替。6容易化：使作業變得更容易、更合適、更獨特，或共同性以減低失敗。適合化、共同化、集中化、特殊／個別化。異常檢出：雖然已經有不良或錯誤現象，但在下一制程中，能將之檢出，以減少或剔除其危害性。緩和影鄉：作業失敗的影鄉在其波及的過程中，用方法使其緩和或吸收。九、應用原理以下所舉“防呆法”應用原理，系依居吾人在生活上所常見到的實例，舉出來，希望能觸類旁通應用於自己的工作上。1.斷根原理將會造成錯誤的原因從根本上排除掉，使絕不發生錯誤。符號：(1)藉“排除”的方法來達成例：錄音帶上若錄有重要的資料想永久保存時，則可將側邊防再錄孔之一小塊塑膠片剝下，便能防止再錄音。2.保險原理藉用二個以上的動作必需共同或依序執行才能完成工作符號：(1)藉“共同”動作必須同時執行來完成例：開銀行保險箱時，須以顧客之鑰匙與銀行之鑰匙，同時插入鑰匙孔，才能將保險箱打開。例：操作衝床之工作，爲預防操作人員不小心被手夾傷，所以設計一雙手必須同時按操作鈕下去，才能執行工作。3.自動原理以各種光學、電學、力學、機構學、化學等原理來限制某些動作的執行或不執行，以避免錯誤之發生。目前這些自動開關非常普遍，也是非常簡易的“自動化”之應用。7符號：(1)以“浮力”的方式來控制例：抽水馬桶之水箱內設有浮球，水升至某一高度時，浮球推動拉杆，切斷水源。(2)以“重量”控制的方式來完成例：電梯超載時，門關不上，電梯不能上下，警告鍾也鳴起。(3)以“光線”控制的方式來完成例：自動照相機，光線若不足時，則快門按不下去。(4)以“時間”控制的方式來完成例：洗手間內的“烘手機”，按一次只有“一分鐘”，時間一到自動停止。(5)以“方向”控制的方式來完成例：超級市場內進口及出口之單向欄柵，只能進不能出。或只能出不能進。(6)以“電流”用量的方式來完成例：家庭的電源開關皆裝置保險絲，用電過量時，保險絲就熔斷，造成斷電。(7)以“溫度”控制的方式來完成例：家庭內冷氣機之溫度控制，冷度夠時，自動停止，溫度上升時，自動開啓。(8)以“壓力”控制的方式來完成例：廚房內之快鍋內壓力過大時，則“液壓閥”就開啓，使鍋內之壓力外液以免造成爆炸之危機。(9)以“計數”控制的方式來完成例：防止忘記換基片改良前：因基片磨損而必須換基片，但因忘記換基片而使基片尖端發生不合標準情形，此時即成爲不合于塊金（NUGGET）直徑之標準。改良後：使控制盤記憶常數達到基片換裝之常數時即停止機械。到達基準數時燈泡點燈機械停止動作由此換裝基件8效果：消除忘記換裝基片使不良變零4.相符原理藉用檢核是否相符合的動作，來防止錯誤的發生。符號：(1)依“形狀”的不同來達成例：個人電腦與監視器(monitor)或印表機之連結線用不同之形狀設計,使其能正確連接起來。(2)依“數學公式”檢核方式來完成例：“１０００２９６０８”這一組數位中，最後一字爲檢查號“８”。“８”之由爲系將每一位元數位加起來得爲１８（１＋０＋０＋０＋２＋９＋６＋０＝１８），取個位數“８”做爲檢查號碼。假如有人將此數位寫錯爲“１０００２９５０８”則“１＋０＋０＋０＋２＋９＋５＝１７”個位數爲“７”與原先之檢查號碼“８”不符合，所以顯然“７”與原先之檢查號碼“８”不符合，所以顯然“１０００２９５０８”這一組數位不對。此種應用情形在電腦中常見到。此爲一簡單之例子。（3）以”發音”方式來檢核(4)以“數量”方式來檢核例：開刀手術前後必須點核數量有否符合，以免有工具遺留在人體內，忘了拿出來。5.順序原理避免工作之順序或流程前後倒置，可依編號順序排列，可以減少或避免錯誤的發生。符號：(1)以“編號”方式來完成例：流程單上所記載之工作順序，依數目字之順序編列下去。例：兒童之勞作教材，加以編號依序工作，終能完成模型玩具。(2)以“斜線”方式來完成例：許多檔案歸檔在資料櫃內，每次拿出來看之後，再放回去時，放錯了地方，可用斜線標誌的方式來改善這個問題。6.隔離原理藉分隔不同區域的方式，來達到保獲某些地區，使其不能造成危險或錯誤的現象發生。隔離原理9亦稱保獲原理。符號：例：家庭中危險的物品放入專門之櫃子中加鎖並置於高處，預防無知的小孩取用而造成危險。例：家庭中之鍋鼎把手煮菜時太熟，加上電木隔熱不夠時，仍需戴手套或取濕布來拿鍋鼎以達保獲之作用。例：電動圓鋸有一保獲鋸片套，以防止鋸到手。7.複製原理同一件工作，如需做二次以上，最好採用“複製”方式來達成，省時又不錯誤。符號：(1)以“複寫”方式來完成例：緊常見到的例子就是“統一發票”。(2)以“拓印”方式來完成例：信用卡上的號碼都是浮凸起來的，購物時只須將信用卡放在拓印機上底下放上非碳複寫紙，將滾軸輾過即可將號碼拓印在紙上，又快又不會發生錯誤。(3)以“複誦”方式來完成例：軍隊作戰時，上級長官下達命令之後，必須由屬下人員，將命令複誦一次，以確保大家完全明瞭命令之內容避免錯誤的發生。8.層別原理爲避免將不同之工作做錯，而設法加以區別出來。符號：（１）以線條之粗細或形狀加以區別例：所得稅之申報單將申報人必需填與之資料範圍記載在粗線框內。例：回函條請沿虛線之位置撕下。（２）以不同之顔色來代表不同之意義或工作之內容10例：公文卷宗紅色：代表緊急文件白色：代表正常文件黃色：代表機密文件例：在生産在線將不良品挂上“紅色”之標貼將重修品挂上“黃色”之標貼將良品挂上“綠色”之標貼9.警告原理如有不正常的現象發生，能以聲光或其他方式顯示出各種“警告”的訊號，以避免錯誤的發生。符號：例：車子速度過高時，警告燈就亮了。例：安全帶沒系好，警告燈就亮了，或車速開不快了。例：操作電腦時，按錯鍵時，發出警告聲音。10.緩和原理以藉各種方法來減少錯誤發生後所造成的損害，雖然不能完全排除錯誤的發生，但是可以降低其損害的程度。符號：例：雞蛋之隔層裝運盒減少搬運途中的損傷。例：汽車之安全帶，騎機車戴安全帽。例：加保利龍或紙板以減少産品在搬運中之碰傷。例：原子筆放在桌上老是被別人不經意中拿走，怎麽辦呢？貼上姓名條或加條繩子固定在桌上。第三部分、5W1