IT外包运维解决方案

xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxIT外包运维解决方案IT运维管理服务提供商，打造专业的企业IT服务平台公司简介威风科技，是一家以IT外包服务为核心的IT服务提供商，以企业和企业人为服务对象，专注于提供IT基础架构外包、基础架构建设和咨询等IT服务。企业拥有雄厚的技术力量、众多的IT精英、完善的服务体系、成熟的IT服务解决方案，作为广州地区目前知名的IT服务提供商，正逐步迈向以IT基础级外包为核心服务的领导者行列，未来全力打造专业的企业IT服务平台。经过多年的建设和发展，威风科技已在计算机硬件、软件及网络外包领域形成独特的技术优势，建立起先进的IT外包质量管理和业务运作平台，保证了服务产品的质量和效率。同时，在长期的训练和实践中，培养了具有突出专业能力和丰富服务经验的专业人才队伍，并成为了企业的核心竞争力之一。目前，威风科技，已与多间国内外知名IT品牌（惠普HP、戴尔Dell、联想、英特尔、AMD、微星、技嘉、华硕、PHILIPS、ACER、AOC、三星、迈拓、希捷等）的华南代理商建立长期稳固的合作伙伴关系，为全方位IT服务的提供打造坚实的基础。威风科技，坚持以客户为中心，十分注重IT服务体系的建设，凭借自身在行业上的技术优势，和不断提升的优质服务品牌，已在广州地区建立起强大健全的服务覆盖网络，能够快速为客户提供最新、最优的产品和完善的IT服务，并得到了业界同行和广大客户的一致好评。目前，威风科技的典型客户已经涉及诸多领域：国有集团、500强分支机构、专业机构（咨询、律师、会计师事务所）、政府单位、金融机构、高等院校、商贸私企、生产制造工厂、大型商场超市、房地产和物业中介等等，并与这些客户建立了长期友好的合作关系，一起共同发展壮大！面向新的发展里程，威风科技将会始终秉承“快速、专业、保密”的经营理念，坚持以客户为中心，以专业技术和优质服务为根本，通过优化企业组织管理、加强技术队伍建设，不断提升专业水平和服务质量，力争成为最具领先地位的以IT基础级外包为核心的IT服务提供商，未来全力打造专业的企业IT服务平台。无论您是身处何种行业，我们都衷心希望能有机会与您紧密合作，创造双赢！威风科技，致力于向广大企业及企业人、政府部门和事业单位提供以IT外包服务为核心的综合性IT服务。IT基础架构外包1.计算机硬件级整体运维管理2.核心系统及应用软件桌面级运维管理3.网络系统及设备运维管理4.办公外设基础级维护5.企业IT安全服务（病毒防护系统管理）IT基础架构建设1.有线/无线局域和广域网络系统搭建2.网络综合布线系统工程3.网络服务器（FTP、Email、Web、DNS服务器等）组建4.IT系统专业搬迁服务IT基础架构规划、咨询根据实际和IT更新，对目前设备及系统进行周密的性能和应用环境评估，并提出合理的架构建设解决方案，以高性价比进行各项IT采购及投资。标准服务体系1.常规维护，定期上门2.应急服务，随叫随到（Helpdesk，快速帮助台）3.7*24（5*24/7*8）小时电话热线，全天候支持4.远程网络控制，简便快捷5.驻守式服务，长期派遣威风品牌服务IT外包作为一个服务型产品，如果合作，您最担心的可能就是工程师的“响应时间”、“人员是否固定”、“技术水平”、“设备故障率”、“商业信息保密”等影响服务质量的问题！威风科技，在服务过程中，始终把高质、高效为客户预防及解决问题放在第一位。1.故障报修，快速响应（市区2小时，甚至更快！）2.专业团队为您服务（客户化的“技术支持小组”）3.预防控制，降低故障率（“零故障”的追求）4.安全、保密，超客户满意（多方位的“商业信息保密机制”）IT运维管理服务章程概述IT服务理念威风科技致力于为客户提供稳定高效周到的IT服务，帮助客户提高工作效率，为客户创造价值。过硬的技术和和蔼的态度是我们的生命线，为客户创造价值是我们的宗旨，保证客户不因IT问题而停顿是我们的目标。我们与客户共发展。IT服务流程威风科技对客户有一整套服务流程，并严格按照此流程工作，以确保IT服务的高效完成。IT外包解决方案服务内容电脑维护流程图说明总经理办公室电脑维护商应用部门接单、登记故障分析故障排除填写电脑维护单硬件软件网络评估维护处理解决接单、登记是否解决？是否解决？维护需要更换？送修一般电脑故障特殊电脑故障是是填写电脑维护记录否是否需更换无需更换是否确认发现故障判断购置固定资产购置程序电脑维护记录现场维修（护）服务单一、服务内容和范围1.日常服务1)Windows常见操作系统故障检测、排除及重装；2)核心系统软件故障检测及排除；3)常规查杀病毒、系统整理、及驱动程序安装；4)常规应用软件的安装、调试、升级、故障检测及排除；5)网络安全软件的维护（包括防火墙、杀毒软件、病毒入侵与检测软件）；6)其他应用软件的维护；7)局域网打印机、文件夹共享设置，协议设置，文件服务器构建；8)网络设备（如交换机、路由器、磁带机、网络打印机等硬件设备）的常规维护和故障排除；9)内部局域网维护和故障检修；10)网络通讯系统的维护和故障排除。2.安全服务1)补丁升级：包括操作系统补丁、应用软件补丁的升级、网络设备的软件系统升级；2)安全防范：指派专门人员对新出现的系统漏洞、黑客攻击手段进行追踪，及时做好防范；3)病毒防范：通过巡检确保用户的每个客户端防病毒软件的病毒库处于随时更新状态；4)网络安全：网络异常时，通过侦测并分析网络中传输的数据包，发现问题，弥补漏洞。3.巡检服务1)看杀毒软件是否更新升级；2)系统漏洞补丁是否需要更新；3)服务器日志，是否存在非法数据访问；4)备份重要数据；5)异常问题排除；6)回答客户员工提出的IT问题。4.硬件设备的维护范围1)设备在厂家保修期内，乙方免费送至厂家指定地点保修，但甲方须提供足够保修证明，乙方不保证成功及所需时间。如送修点在城区外须加收相应的服务费。2)设备不在厂家保修期内，乙方可为甲方代修，费用按实际维修费收取。3)甲方委托乙方代购的设备，所有费用由甲方支付，且保修期由厂家提供。4)所有品牌电脑及网络、外置设备，如在保修期内，乙方只提供软件及检测（不开机箱）服务，若检测结果是硬件损坏则只能由相应的供应商代维。5.软件、网络系统的维护范围1)安装的任何软件，版权均由甲方负责，乙方不提供任何软件的版权。2)甲方如需安装正版软件可以委托乙方代购，所有费用由甲方支付。3)在保证设备正常功能和保护数据的前提下，乙方有权决定解决问题的方案。6.其它服务1)根据甲方需求，乙方以专业的业务素质、优惠的价格向甲方提供合同范围外的其他服务（注：费用另外计算），如：整机和外设购置、计算机整体升级、网站建设及维护、网络组建及维护等。二、服务方式1.电话、网络远程支持根据合理需要，甲方可以获得免费的电话、网络远程技术支持服务，乙方将尽力帮助甲方解决故障问题。2.上门服务对于通过远程支持还不能解决的问题，乙方将派遣专业技术人员上门服务，尽快解决问题。3.应急服务若设备出现严重故障，严重影响正常业务运作，乙方将采取紧急技术支持，争取及时地排除故障。三、服务标准1.服务频率1)定期服务：在正常工作时间内（星期一至五），乙方提供每月壹次的驻点服务，进行常规性的维护工作。2)应急服务：在正常工作时间内（星期一至五），乙方提供每月不限次的紧急上门服务，及时排除严重故障。2.响应时间1)乙方的正常工作（星期一至五）时间一般为每天9:00-18:00，国家规定节假日休息除外。2)在正常工作时间内（星期一至五），一般情况下从故障申报时计2小时内作出响应，具体时间由双方预约时确定。3)若非正常工作时间服务，则须另付服务费用，每次服务费为200元。四、IT运维方案报价针对特定的IT设备现状和服务需求，现初步确定提供以下“电脑和外设硬件维护维修服务”、“电脑软件和网络系统桌面运维服务”，以促进客户IT设备与系统的良好运作，详细内容和服务标准如下。1.电脑软件和网络系统桌面运维服务服务项目服务内容数量单价合计电脑及网络Windows常见操作系统故障检测、排除及重装台元/月核心系统软件故障检测及排除常规查杀病毒、系统整理、及驱动程序安装常规应用软件的安装、调试、升级、故障检测及排除网络安全软件的维护（包括防火墙、杀毒软件、病毒入侵与检测软件）其他应用软件的维护局域网打印机、文件夹共享设置，协议设置，文件服务器构建网络设备（如交换机、路由器、磁带机、网络打印机等硬件设备）的常规维护和故障排除内部局域网维护和故障检修网络通讯系统的维护和故障排除合计按月收费元/月（含税）