ITIL考试中文试题

ITIL试题一2、下列说法哪个不正确？A可用性管理涉及维持约定的数据安全级别。B可用性管理应该有助于新软件产品的设计和开发。C可用性管理通过与客户协商可用级别来确保满足他们的需求。D可用性管理与硬件配置项的性能有关。答案：c3、一家钢铁企业正在兼并一个竞争对手，两个公司的IT部门，连同IT基础设施都将合并。下面的那个流程决定在合并后的IT基础设施上运行所需应用软件的磁盘和内存需求？A应用管理B能力管理C计算机操作管理D发布管理答案：b4、思考如下所列事项：1）分析2）模拟3）需求4）资源上面所列哪项是IT模拟测试的技术？A3&4B1&2C2&3D1&4答案：b5、差异收费用于：A故障树分析（FTA）B状态核查C需求管理D风险分析和管理法答案：c6、应用选型是一种用于能力管理的技术，为什么应用选型重要？A测度某种IT服务的可用性。B控制某种IT应用软件的使用。C对应用软件的开发者来说，重要的是技术上的能力能被保持。D可以预知某种应用软件的资源要求和它的性能。答案：d7、哪项不是能力管理的组成部分？A调整B需求管理C应用选型D可维护性答案：d8、在资源使用高峰时，对业务用户按照附加的费率收取费用称为：A高峰资源收费B差异收费C实收D折扣答案：b9、在ITIL的变更管理流程，一旦变更构建，谁承担测试？A变更构建者B变更管理者C变更顾问委员会D中立测试者答案：d10、一家公司为他们的图形设计工作站建立了局域网，因为大容量的图表通过网络传输，网络带宽必须增加。哪个ITIL流程可用于满意的增加带宽的方案实施？A能力管理B变更管理C可用性管理D问题管理答案：b11在一个变更执行后，对其进行评估。这种评估称为：A变更实施进度表(FSC)B实施后评审(PIR)C服务改进计划(SIP)D服务级别需求(SLR)答案：b12只有获得修改基础架构的授权，配置管理数据库的数据才能被修改。下面哪个流程能给与这样的授权？A变更管理B配置管理C事故管理D服务级别管理答案：a13下面哪个流程或功能检查变更请求（RFCs）的合理性、可用性和必要性？A.变更管理B.事故管理C.问题管理D.服务台答案：a14思考下列表述：1有效的变更管理确保了紧迫性和影响度是确定变更进度安排的关键因素。2变更管理控制变更流程的方方面面。哪个说法正确？A1B都不对C2D都对答案：d15如何确定召开变更顾问委员会/应急委员会（CAB/EC）会议的频率？A每天一次B每月一次C每周一次D根据需要答案：d16在发布一个软件升级修复某个已知错误后，哪个流程能确保配置管理数据库被正确更新？A变更管理B问题管理C配置管理D发布管理答案：c17与某个特定配置项相关的项目信息被存储到配置管理数据库，这种项目称为：A组件B特色C属性D特性答案：c18一个配置管理数据库（CMDB）包含不同的配置项，下列哪个项目一般不会被当作配置项？A用户名B监视器C买来的软件包D工作程序答案：a19思考下列信息：1类型标识2唯一标识符3版本号4副本数量上列哪个信息的详细资料必须作为配置项记录进配置管理数据库？A1&2B1,3&4C全部D2&3答案：a20配置管理数据库与典型的资产登记簿有什么不同？A配置管理数据库是电算化的系统，大多数资产登记簿不是。B他们没有区别。C不仅仅是硬件被记录进配置管理数据库。D配置管理数据库是将其内容联结在一起的数据库答案：d以下内容需要回复才能看到21ITIL的哪项流程为IT服务的预期采购拟定一个（长期）计划？A可用性管理B能力管理C配置管理D服务级别管理答案：b22术语“变量”最好用来描述：A未经授权的或不合法的软件版本。B一个产生与现有某知名错误同样影响但是引发根源不同的事故C一个配置项在另一个基础上进行了微小的改善。D预测的与实际的资源使用之间的不同。Thedifferencebetweenforecastandactualresourceusage答案：c23因为过失，一个用户的声卡被新声卡替换，为了便于将来参考，哪个ITIL流程用来记录这块不同生产厂商的新声卡？A变更管理B配置管理C事故管理D问题管理答案：b24构建成本模型的原因之一是：A费用能反映市场的承受力。B成本模型与它的要素单位直接相关。CIT成本联结商业行为。D成本模型使IT成本易于计算。答案：c25下列哪些关于IT财务管理的说法正确？AIT财务经理需要识别由IT和服务建议价格所引起的成本。B为了能建立预算编制和会计核算，有必要签署服务级别协议（SLAs）和运营级别协议（OLAs）。C只有在客户为服务付费时才可能有成本意识。D在成本模型建立前，成本管理必须和客户就费用达成一致。答案：a26没有一个好的会计核算系统，你不能：:1了解所提供服务的全部成本。2判断问题管理的效率。3如你所希望的那样，恢复使用成本。上述哪个正确？A1,2&3B仅1&3C仅1&2D仅2&3答案：a27下列哪个一般不是IT成本模型中主要的输入成本要素？A场所B转换C软件D服务答案：d28下列哪个概念不属于IT服务财务管理？A预算编制B收费C获取D定价答案：c29下列哪个说明属于战术流程？A在应用软件的用户使用手册。B来自服务台的关于应用软件的时事通讯C和一个提交人讨论关于应用软件功能扩充的变更请求D一种服务的可用性协议。答案：d30现在，管理服务的可用性比以前更重要是因为：A客户对IT的依赖已经增长B现在的系统管理工具能提供更实时的性能管理信息。C更多的IT系统外包。D现在更多的服务提供商同他们的客户签署了服务级别协议。答案：a31风险评估不是下列哪个流程的主要部分？A服务级别管理BIT服务持续性管理C变更管理D可用性管理答案：a32在旅馆，销售人员使用膝上型电脑能获得旅行的路线和时间。在有些时候他们发现，安装的某种特定的调制解调器通信状况不能令人满意，一个针对这个故障的临时解决方案已经被确定。除事故管理外，还有哪些流程涉及完成一个结构上的解决方案？A变更，配置，发布和问题管理B仅配置，问题和发布管理C仅变更和发布管理D仅变更，发布，配置管理E仅问题和发布管理答案：a33思考下列说法：1ITIL流程应该以这样一种方式执行，那就是对组织的贡献不仅要明确而且能实际完成。2ITIL方法的一个特性是让一个部门负责服务支持和服务提供流程，这样被分配的资源就能尽可能的有效使用。这些说法正确吗？A都对B仅2C都不对D仅1答案：d34IT服务管理是如何保证IT服务提供的质量？A通过将内部和外部的客户与提供商之间的协定记录进正式的文档。B通过定立通用的可接受的服务级别标准。C通过在IT组织的所有员工中推行客户导向模式。D通过计划、实施和管理为IT服务提供一套连贯的流程。答案：d35哪个正确地组合相关概念和IT服务流程？1风险a能力管理2可靠性b发布管理3极限c可用行管理4首次运行dIT服务持续性管理A1-b,2-a,3-d,4-cB1-c,2-a,3-d,4-bC1-d,2-c,3-a,4-bD1-c,2-d,3-b,4-a答案：c36谁能和IT组织订立IT服务购买协议？A服务级别管理B用户CITIL流程所有者D客户答案：d37哪个是概念和ITIL流程的正确匹配？1配置项级别a可用性管理2灾难b配置管理3风险分析cIT服务持续性管理4保密性d服务级别管理A1-b,2-c,3-c,4-aB1-d,2-c,3-a,4-aC1-d,2-d,3-a,4-bD1-b,2-d,3-c,4-b答案：a38思考下列情形：1一个事故超过了服务级别协议（SLA）规定的停机时间。2因为无法预料的境况使一个事故对业务的影响增加。3受事故影响的用户数比最初设想的要多。4客户公司的一位高级经理抱怨一个特殊的事故造成进度缓慢。上述哪项是服务台调用升级程序的正确原因？A全部B2,3&4C1,2&3D1,3&4答案：a39下列哪项数据最少被事故管理流程使用？A事故类别B故障项目产生/模拟C影响度代码D故障项目成本答案：d40从哪个文档中，事故管理流程可以获得在必要的情况下何时以及向谁升级问题的信息？A服务改进计划B服务目录C组织机构图D服务级别协议答案：dITIL试题（二）41发生一个严重事故，指派的解决小组不能在约定时间内解决这个事故，事故管理经理被召集。哪个升级形式可以描述上面的事件发生顺序？A正式升级B功能性升级C结构性升级D运作升级答案：c42哪个事故应该被服务台记录？A仅记录未解决事故B仅来自真诚的客户C除简单的询问之外的所有事故D所有事故答案：d43下列哪项不是IT服务持续性计划编制团队的职责？A概述用于保护IT服务的可能措施。B决定IT服务的商业危险程度C测试IT服务的恢复计划D鉴别IT服务的风险答案：b44思考下列关于IT服务持续性计划编制的说法：1中期恢复的外部选择提供一个远程装置，完整的配置了所有需要的硬件，软件，通讯链路和环境控制设备。2中期恢复的外部选择经常被多客户共享，并且可能由于过多的订单，万一碰到灾难时不能提供服务。这些说法正确吗？A都对B都不对C仅1D仅2答案：a45哪项ITIL流程对IT服务进行威胁和信赖分析，以便决定执行对策？A能力管理BIT服务持续性管理C问题管理D服务级别管理答案：b46IT服务持续性计划编制的“堡垒”方法是指：A没有可选的迁移地点。B在其它地方有镜像服务。C采取最优方法D与其他的灾难检验组织签署互惠协议。答案：a47下列哪项是你不愿意在IT服务持续性计划看到的？A联络表B版本号C变更控制程序参考D服务级别协议答案：d48你的公司刚开始一个IT服务持续性协议的逐渐恢复方案，下面是你在意外事故发生地发现的事物列表，按照ITIL的定义，哪项不正确？A一幢建筑，电力，无线通讯设备，技术员工的办公场所。B备用发电机，无线通讯设备，系统指南，支持人员，水。C一幢建筑，无线通讯和计算机设备，支持人员，文档。D一幢建筑，电力，水，支持人员，系统指南。答案：d49下列哪项说法不正确？A当一个主要事故发生时，可能会涉及到问题管理。B服务台对问题的监控贯穿它的整个生命周期。C问题管理负责管理问题的决议。D问题管理负责错误控制。答案：b50问题管理如何支持服务台的行动？A问题管理为服务台解决严重事故。.B问题管理研究所有服务台解决的事故。C问题管理减轻服务台直接向用户传达决议的压力。D问题管理使服务台可以利用知名错误的信息。答案：d51事故数据的趋势分析表明超过30％的事故有规律地重复发生。下列哪项行动最有助于削减有规律重复发生事故的比率？A一份向董事会解释问题管理重要性的陈述。B执行问题管理流程。C选择一种合适的工具更准确地记录所有事故。D给客户介绍专一的服务台号码，这样客户知道和谁联系。答案：b以下内容需要回复才能看到52一个知名错误发生，当：A一个错误发生过数次，并且已经被传递到问题管理。B一个错误发生但还没有被诊断，并且针对它的规避方法不存在。C一个问题被诊断并制定决议和规避方法。D一个问题的决议被执行。答案：c53如果一位客户抱怨，因为若干个与硬件相关的事故，服务水平达不到SLA所同意的级别。谁有责任调查潜在的原因？A事故管理经理B服务级别管理经理C问题管理经理D可用行管理经理答案：c54一个用户向服务台投诉，当使用一个特殊的应用程序时，一个错误频繁出现，引起网络连接中断。ITIL的哪项流程负责跟踪这个导致错误的原因？A可用性管理B事故管理C问题管理D发布管理答案：c55哪个是主动问题管理的范围？A处理变更请求。B履行趋势分析并识别潜在的事故和问题。C跟踪调查所有的事故和中断。D最小化因变更IT环境导致的服务中断。答案：b56发布管理的一项任务是建立最终硬件库（DHS）。下列哪种说法最能描述DHS？A最终硬件库是基线存储的物理位置。B在建立最终硬件库之前，应该首先购买一个工具，这个工具用来发布硬件到实际运营环境中。C最终硬件库是一个区域，用来安全的存放最后多余的硬件。D最终硬件库是一个数据库，里面记录所有最终硬件配置项。答案：d57下列哪些活动不属于发布管理？A把软件从最终软件库移动到开发环境。B把软件从最终软件库移动到实际运行环境。C把软件