海尔业务流程再造

通鉴管理教材二类之一1学习海尔,再造企业海尔SST市场链与业务流程再造通鉴管理教材二类之一2举世瞩目的海尔现象98年销售168亿、比97年销售108亿增长68亿；99年销售268亿、增长100亿，2000年销售408亿，增长140亿。与此同时，在美国冰箱的占有率以达27.7%。已长成巨人的海尔，在挑战大企业病的威胁下，不仅没有放慢发展速度，却是增长速度越来越快，为什么呢？SST市场链与业务流程再造发生了巨大的作用四年四大步从亏损147万的一个厂。。。。。。。。通鉴管理教材二类之一3SST市场链与业务流程再造提出的背景国际化战略的准备进入世界500强的战前思考规避大企业病的必要新经济的出现、网络工具的出现OEC精细化管理模式的成熟海尔文化的成熟榜样的示范和理论依据的成立思路是怎样产生的？通鉴管理教材二类之一4海尔国际化战略—首先要解决的问题进入500强，海尔就要寻找自己与国际化企业的差别差距在那里？品牌？占有率？国际化程度？员工素质？管理水平？文化？经营规模？创新能力？最大的障碍是什么？国际化企业的三个标准1.企业内部结构必须适应外部市场的变化2.造就一个世界化的品牌3.要有一个基于网络系统的营销战略最重要的一条是什么？海尔是怎么做的？背景之一通鉴管理教材二类之一5企业国际化，首先要员工素质的国际化员工创新能力—创造力的差别员工责任心---国际化的程度张锐敏认为：最重要的是从基础层面上找差距通过对比，他确定：差距---首先是基础上的差距。赶上世界500强，海尔必须倍数发展才能与国际化企业抗衡，在高速发展之时，如何让员工的创新能力和责任心与规模同步增长，是海尔的最大问题。背景之一海尔的国际化，必须依员工的国际化为基础如何创造国际化员工？通鉴管理教材二类之一6背景之二规避和医治大企业病我国有个100亿现象或200亿现象停滞不前或发展放慢的衰败——预见“企业恐龙”的威胁既有规模效益又有反映迅速需要探索？？通鉴管理教材二类之一7成熟的SST市场链与流程再造一体化的要求背景之三21世纪的竞争是供应链的竞争企业要有第四只眼---看供应链新经济/网络经济/速度经济/知识经济----如何面对？海尔的国际化程度/现代化程度？？如何解决？通鉴管理教材二类之一8第一阶段：名牌战略阶段历史启发与国际化的基础特征：84-91年—名牌战略；7年只生产一个产品；但是，铸造了海尔的核心能力—品牌下的。。。基础管理的手段是—全面质量管理为保障。管理理念：合格的产品是合格的员工做出来的不合格的产品是不合格的员工做的这刻骨铭心的一幕质量意识代代相传。结果：营造了一个中国成功的品牌创造了一套可移植的管理模式为今后的发展奠定了基础。通鉴管理教材二类之一9海尔创造的管理理论之一斜坡小球理论通鉴管理教材二类之一10海尔创造的管理模式OEC管理法“OEC”管理法——英文OverallEveryControlandCkear的缩写。“OEC”内容——O——Overall全方位E——Every每人Everyday每天Everything每件事C——Control控制Clear清理通鉴管理教材二类之一11“OEC”管理法也可表示为：日事日毕日清日高即：每天的工作每天完成，每天工作要清理并要每天有所提高。“OEC”管理法由三个体系构成：目标体系→日清体系→激励机制首先确立目标；日清是完成目标的基础工作；日清的结果必须与正负激励挂钩才有效。海尔创造的管理模式OEC管理法通鉴管理教材二类之一1292-98年—多元化战略；进入了以家电相关的多个领域。取得了巨大的成功；基础手段是OEC（精细化管理）和“吃休克鱼”，并且“创新能力”发挥的淋漓尽致创造了许许多多的“概念/功能化”的产品。第二阶段：多元化战略第二个发展阶段通鉴管理教材二类之一13第二阶段：多元化战略扩张策略：吃“休克鱼”特征：以无形资产盘活有形资产结果：以最低的成本、最快的速度把企业做大、做强理念与做法：把以海尔文化为基础的OEC管理资本注入有形资产良好的企业中，先盘活人。。。。。通鉴管理教材二类之一14海尔管理发展呈现出鲜明的四个阶段l由无序到有序（1984年——1988年）l由有序到体系（1988年——1990年）l由体系到高度（1990年——1992年）由高度到延伸（1992年——）通鉴管理教材二类之一15张锐敏始终坚持想好了再做。思路决定出路。保证战略目标实现的支持手段。第一阶段是依靠全面质量管理，7年一贯制，第二次是基于OEC管理法。第三次“国际化的海尔”战略将以什么样的支持手段呢？第三次战略是企业再造---铸造国际化的海尔在国际化的强竞争面前，与国际先进企业相比，许多企业的实践证明，小改小革，局部改造以不能解决倍速发展的要求-----只有实施企业再造工程通鉴管理教材二类之一16第三阶段：国际化战略阶段目标：使海尔成为“国际化的海尔”策略：以企业重建为基础，实施“三个方向的转移”让海尔全面达到国际化的标准品牌、规模、以及员工素质与规模的同步增长等等从企业内部重建业务流程和组织架构开始，实施企业再造战略工程。通鉴管理教材二类之一17企业流程再造的指导思想管理方向的转移市场方向的转移产业方向的转移三个方向的转移通鉴管理教材二类之一18管理方向的转移第一个战略转移从垂直的、金字塔式的组织结构向业务流程的市场链结构转移扁平化组织：打破“企业围墙”，以顾客为中心，流程之间互为市场，成为扁平而非行政职能式的组织结构。信息化运营：以顾客为中心，各流程之间过程连续，信息畅通的市场链的网络运营模式。观念变革：过去，以企业是以利润最大化为目的，现在，以满足客户利益最大化为目的。个性化服务的根本基础建设、速度竞争的保障通鉴管理教材二类之一19认知：“先难后易”达到认知，靠质量让当地的消费者认同海尔品牌。扎根：“三位一体”实现扎根，“三位一体”的结构以在当地扎根，包括广告都应本土化。名牌：以超前满足当地消费者的需求和在当地融智融资，创造名牌。从国内市场向国外市场转移市场方向的转移第二个转移三个1/3战略。。。。。。通鉴管理教材二类之一20产业方向的转移从制造业向服务业转移通过零距离销售的模式，形成网上销售的基础。运用信息技术，实现网络化的管理、网络化的营销、网络化的采购，为海尔电子商务打下基础。第三个转移通鉴管理教材二类之一21SST市场链与业务流程再造的含义l市场链—主要是指把市场经济中的利益调节机制引入企业内部，围绕企业战略目标，把企业上下流程、上下工序和岗位之间的单存的行政机制，转化为平等的买卖关系、契约关系；通过新型关系把外部市场定单转化为一系列的内部市场定单，形成以定单为驱动力、通过定单使上下流程、上下工序和岗位之间相互咬合、自行调节业务链。不在通过行政计划指令的调整和安排。概念解释注：单存的行政机制---推行式管理；纵向—垂直；依靠至上而下的行政指令；横向—会议、调度、服从上级的指令。企业大了其弊病就显出来了。大企业病与此关系密切。通鉴管理教材二类之一22SST市场链的含义l以SST为手段l以订单的利益机制为动力l以OEC和海尔文化为平台l以负债经营为思想基础把外部市场的压力转化到企业内部的每个流程或岗位。并把企业“围墙拆掉”，人人都与顾客0距离。从而最大化的让员工发挥创造力，以最大限度地满足客户需求。通鉴管理教材二类之一23商流物流信息流SST负债OEC和文化供应链客户资金流资金流海尔市场链通鉴管理教材二类之一24l实行市场链的三个转化：把外部市场目标转化成企业内部目标。把企业内部目标转化为每个人的工作目标。把市场链完成的效果转化为个人的收入。l市场链的目标：创市场美誉，赢得用户的心。SST市场链的含义通鉴管理教材二类之一25SST市场链与业务流程再造的目的l最大化的满足顾客个性化利益和价值的需要l及时性、弹性制、灵活性、反映迅速、l与顾客0距离、产品0缺陷、资金0占用l提高员工责任心、创新能力。。。。。。l突破结构性的制约使内部管理信息流畅l最终造就实实在在的“国际化海尔”概念解释通鉴管理教材二类之一26市场链和业务流程再造的主要做法第一步：l理论依据和创新观念的确立第二步：l构建内部业务流程以及他们之间的关系第三步：l支持流程和核心流程的整合通鉴管理教材二类之一27第一步；理论依据和创新观念的确立统一思想、统一观念、排除阻力、调动创新的积极性，创造改革的主动性。观念先入融会贯通通鉴管理教材二类之一28企业家价值的体现试问什么是企业家？•能够提出企业发展的正确方向。•更重要的是他能科学的提出实现战略目标的措施；并且，能够进行战略设计。通鉴管理教材二类之一29理论依据和创新观念的确立l源头论的前提：计划经济下的“大河有水小河满”的思维惯性仍然在助长着员工吃大锅饭的思想。在市场经济下，这种观念必须从根上彻底的清除。否则，员工仍然会被动的、消极性的工作，不仅没有责任心、更没有创造性的劳动。甚至是与管理者形成对立的观念和行为。这是中国特色的管理问题。源头论通鉴管理教材二类之一30理论依据和创新观念的确立源头论源头论如果把企业比作一条大河，每一个员工都应是这条大河的源头，员工的积极性应该像喷泉一样喷涌而出，而不是靠压出或抽出来。小河是市场、用户。员工有活力，必然会生产出高质量的产品，提供优质的服务，用户必然愿意买企业的产品，涓涓小河必然汇入大河。企业=大河；顾客=小河；员工=源头。通鉴管理教材二类之一31理论依据和创新观念的确立一：源头论的确立l国际化的企业基于国际化的员工l源头论的创新是企业全面提高员工的创造力和责任心的理论基础。l源头论彻底改变了传统的管理理念。l源头论是海尔实现国际化战略的一个理念武器。观念创新寻找动力源头通鉴管理教材二类之一32企业国际化，首先要员工素质的国际化通过与国际化企业集团对比，张锐敏认为：与国际化企业相比，是基础上的差距，是员工创新能力和责任心的差别。赶上世界500强，海尔必须倍数发展才能与国际化企业抗衡，在高速发展之时，如何让员工的创新能力和责任心与规模同步增长，是海尔的最大问题。源头论·国际化战略的需要中国企业的国际化首先要有管理观念的创新首先是员工的国际化通鉴管理教材二类之一33理论依据和创新观念的确立源头论•海尔的国际化，在于一个根本的基础——员工的国际化•员工的国际化，是指员工创新能力和责任心的国际化程度•员工的素质是企业竞争力的根本基础。•海尔实现国际化必须使员工素质与倍速发展的速度和规模同步增长。通鉴管理教材二类之一34源头论源头论决定了企业管理的思想基础决定了一个根本性的转变•从“千斤重担一人挑”到“千斤重担人人挑，人人身上有指标”的演变。•每个人都有一个市场，每个人都是一个市场主题。•全体员工实现了市场化的分配。每个人都是老板，其行为价值完全取决市场的认同。•企业员工的收入完全依赖市场。通鉴管理教材二类之一35理论依据和创新观念的确立源头论在源头论指导下，企业要作好两件事对外要满足客户的要求对内要满足员工的要求要最大限度的满足外部客户的需求要首先最大限度的满足内部客户。在源头论指导下，员工有生存理念的更新1.员工将主动承担市场赋予的责任与义务，而增强责任心。2.员工将主动去发挥创新能力，去满足客户，而提高创造力。3.思想上不在依赖企业，不再被动的服从行政指令式的应付。4.彻底解决了“正常出工”的思想观念更新问题。通鉴管理教材二类之一36以SST为手段“SST”分别是索酬、索赔、跳闸三个词中第一个字的汉语拼音的声母。SST是市场链的表现形式。索酬：就是通过建立市场链为服务对象服好务，从市场中取得报酬；索赔：体现出了市场链管理流程中部门与部门、上道工序与下道工序间互为咬合的关系，如果不能“履约”，就要被索赔；跳闸：就是发挥闸口的作用，如果既不索酬，也不索赔，第三方就会自动“跳闸”，“闸”出问题来。通鉴管理教材二类之一37传统业务流程的弊病二：业务流程再造与新流程观念的确立•传统的业务流程是根据专业化分工设计的，在这种流程中，每个人都习惯于对内承担专业化分工的责任；没有人、也没有权利，对全部的内容负责任。所以，流程处于无人管理的状态；管理成本大大增加而效率不