MBA管理信息系统复习大纲-题目及答案

1管理信息系统复习大纲几点说明：1、请不要随意外传；2、请务必在此基础上改进、完善、提高；3、考试时千万不能雷同；4、欢迎各位组友与我商洽、研讨，以便共同提高。题型题量：四道论述题，一道案例分析，每题20分。论述题复习大纲：1、为什么说信息系统有组织、管理与技术三个维度？（P13）组织维信息系统是组织整体的一部分。的确，某些企业(如信用卡报告公司)没有信息系统就没有企业。组织的关键要素是人员、结构、企业过程、政策和文化。这里我们只是简单的介绍，后面进行更详细的讲解。组织是由不同的层次和专业任务组成。它们的结构展示了清晰的劳动分工。主要的职能或组织执行的专业任务，由销售和市场、制造和生产、财务和会计以及人力资源等组成，见表1—2。表1-2主要的企业职能职能用途销售和市场销售组织的产品和服务制造和生产生产产品和提供服务财务和会计管理组织的生产、维护组织的财务记录人力资源吸收、开发和维护组织的劳动力，维护员工记录一个组织通过一个结构化的层次和一些企业过程来进行协调。层次把人员安排成金字塔型结构，越往上层，权力和责任越大。金字塔的上层包括经理、专家和技术人员，而下层由操作人员组成。2大多数组织的企业过程由一些正式规则组成，这些规则是为完成任务经长期积累得到的。这些规则指导员工以一系列的程序处理各种工作，从开发票到响应顾客的投诉。其中一些程序被正式化了，并写成文件，而另一些是一些非正式工作的经验，如要求给合作者或顾客回电，就没有正式文件化。许多企业过程被收编于信息系统，例如，如何对供应商付款，如何校正一个错单等。组织需要许多不同的技能和人员。除了经理外，知识工作者(KnowledgeWorkers)，如工程师、建筑师或科学家等，进行设计产品和服务，数据工作者(DataWorkers)，如秘书、簿记员、办事员等，处理组织的文书工作。生产和服务工人，如机械师、装配师、包装工等，进行实际产品和服务的生产。每一个组织都有一个独特的文化，或理念、价值、做事方法的基本集合，它为组织的大多数成员所接受。而一部分文化常被发现已经嵌入组织的信息系统中了。例如，UPS把关心和服务于顾客放在第一位是其组织文化的一部分，那我们就可在供应链管理信息系统中发现它有服务于顾客的包裹跟踪系统。组织中不同的层次和专业有不同的利益与观点。矛盾是组织政治的基础。信息系统在不同的观念、矛盾、妥协和一致的情况中诞生，在许多组织是很自然的。管理维管理工作在于对企业所面临的许多情况做出感知、进行决策、提出解决企业问题的正式计划。管理者认识到环境的挑战，并构建了应对这些挑战的组织战略，分配一定的人力和财力资源，以协调工作和达到目标。但管理者必须比管理现有的东西做得更多。他们也必须创造新产品和新服务，甚至还要不断地再造(re-create)他们的组织。管理的很大一部分责任是由新技术和信息驱动的工作。信息技术在再指挥和组织再设计上起到强有力的作用。管理的角色和决策在组织的不同层次上是不同的。高层经理(SeniorManagers)进行产品和服务的长期战略决策。中层经理(MiddleManagers)制定公司战略的执行程序和计划。运营经理(OperationalManagers)负责监控公司的日3常活动。各层管理均被期望对各种问题能提出创造性的、新颖的解决方法。不同层次的管理有不同的信息和信息系统需求。技术维信息技术是管理者应对变化的众多工具中的一个。计算机硬件是在信息系统中进行输入、处理和输出的设备。它包括中央处理器、各种输入、输出和存储设备，并通过物理介质把它们连到一起。计算机软件是由详细的预编程序的指令组成，在信息系统中，用它来协同和控制计算机硬件。存储技术既包括物理介质，用来储存数据，如磁盘、磁带、光盘等，也包括用来管理这些物理介质上数据的软件。通信技术是由物理设备和OA软件组成，连接各种硬件，并将数据由一个地点传送到另一地点。为了共享声音、数据、图像甚至影像，计算机和通信设备可以连成网络。网络可以连接两个或两个以上的计算机来共享数据或资源，如打印机等。世界最大和应用最广泛的网络是因特网。因特网是一种国际性的网上网，既有商业单位，也有公共事业单位。因特网联结成百上千个不同的网络，遍及世界上200多国家。在科学、教育、政府、企业等领域中，超过9亿人应用因特网在世界范围与其他组织交换信息和进行电子商务活动。相关技术上详见第二篇。因特网的弹性很大，无论是网络的接入或移出，还是局部网络的故障，其余部分仍可以正常运行。通过特殊的通信和技术标准，任何计算机都可以通过普通的电话线与连在因特网上的几乎所有计算机进行通信。因特网创造了一个新的“万能”的平台，在它上面可以建造几乎所有类型的新产品、新服务、新战略和新的企业模式。因特网技术也可以用于企业内部去连接不同的网络和系统。基于因特网技术的公司内部网络叫做内联网(intranet)。专用的内联网扩展到组织外部叫做外联网(extranet)，公司利用这种网络与其他公司进行协调，如进行采购、合作设计和其他跨组织的工作。一些与供应商管理协调的戴姆勒—克莱斯勒的系统就是基于外联网的。4由于它为商务活动提供了许多新的可能，组织和管理者对它特感兴趣，这就是人们所熟悉的万维网(worldwideweb)。实际上，WorldWideWeb只是一种在网络环境中储存、提取、格式化、分发信息的标准，即万维网。信息是以电子页面的形式储存和显示的，页面中可以包括文本、图形、动画、声音、影像等。这些网页(webpage)可以用电子方式与其他网页相链接，不管它们在哪里，无论用什么计算机都可以观看。点击一个突出的词或网页上的按钮，你就可以链接到相关的网页而获得更多的信息，甚至再链接到更多的点。Web可以用做新型信息系统的基础，如UPS的基于Web的包裹跟踪系统，或Cemex的客户订单登记和运输监控系统。所有网页由一个组织或个人维护时，就称之为网站(website)。企业创建网站时，使用时髦的排版、彩色图形、按钮式交互以及声音和影像去广泛地分发信息，播放广告和消息给顾客，收集电子订单和客户数据，协调驻外的销售力量和在全球范围的组织。所有这些技术阐明了整个组织可以共享的资源，并组成公司的IT基础设施(ITinfrastructure)。IT基础设施提供了基础或者平台(platform)，在其上面，公司可建造它们特殊的信息系统。辅助资产和组织资本对信息系统的组织与管理维的认识有利于我们理解为什么有些企业能够利用它们的信息系统获得比其他企业更好的结果。信息技术投资回报的研究显示，各企业获得的投资回报存在较大差异(见图1—9)。有些企业投资大，回报也多(象限2)，另一些企业以同样投资却回报较少(象限4)。还有一些企业投资少而回报较多(象限1)，而另一些投资少回报也少(象限3)。这就表明信息技术的投资本身并不一定能保证有好的投资回报。为什么各企业之间存在这么大的差异呢?这是因为它们对辅助资产重视程度的不同。单独的信息技术投资不可能使组织和管理变得更有效，除非配合以支持性的价值、结构以及组织的行为模式和其他辅助资产。辅助资产是要实现来源于初始投资的价值所需的资产。例如，5要实现汽车的价值需要有大量的辅助性投资用于高速公路、道路、加油站、修理设备，还需要一个法律规则架构来设立标准和管理司机。商业信息系统投资的最近研究指出，一些企业积极投资于辅助资产以支持它们的技术投资，如新的企业程、管理行为、组织文化或培训，获得了高额的回报；而另一些企业疏于辅助资产的投资，它们就得到较少的甚至没有IT投资的回报。这些用于组织与管理的投资也被称为组织与管理资本。表1-3列出了几种主要的辅助投资，只有获得它们的支持，企业才能实现IT投资的价值。一些是有形资产，如楼房、机器和工具。然而，信息技术的投资价值在很大程度上取决于组织和管理方面的辅助投资。表1-3当代几种主要的辅助资产组织资产效益和效率的组织文化价值观高效的企业过程权力的下放决策权的分散强大的IS开发队伍管理资产灵技术投资和变革的请有力的高层支持管理创新的激励团队和协同工作的环境提高管理决策技巧的培训计划活的知识-决策的管理文化价值观社会资产因特网和通信的基础设施提高劳动力计算机文化的培训计划标准（政府和私人）法律和法规创造公平、稳定的环境相近市场的技术和服务企业的辅助实施关键的组织辅助投资是一种支持性的企业文化，包括效率与效益的价值观、企业过程的效率、权力的下放、决策权的分散和强大的信息系统开发队伍。重要的管理辅助资产包括高层管理对变革的强有力支持、监督和奖励创新6的激励制度、团队与合作的加强、培训计划，还有一种崇尚灵活和知识的管理文化。重要的社会投资(不是由本企业来投资，而主要是由社会、其他企业、政府、其他主要市场参与者来投资)包括因特网及其支持的因特网文化、教育系统、网络和计算标准、规定与法律以及技术服务公司等。2、如何理解“从经营管理的角度看，信息系统是组织和管理上针对环境带来的挑战而做出的基于信息技术的解决方案”？（P19）1)信息系统的投资挑战：组织如何从它们的信息系统中获取价值2)企业战略的挑战：为了信息技术的有效利用，哪些辅助资产是必需的3)全球化的挑战：公司如何了解全球经济环境对企业和系统的要求4)信息技术基础设施的挑战，当企业的环境和技术发生迅速变化时，企业如何开发它的信息基础设施以支持它的目标5)道德与安全的责任和控制的挑战：组织如何保证它们的信息系统应用符合道德和社会责任的要求3、信息系统有哪些类型，各类型系统有何特点？（P29/46）组织中系统按不同维度划分成的主要形式：（一）职能信息系统：市场信息系统/财会信息系统/生产信息系统/人力资源信息系统（二）层次信息系统：基层信息系统/中层信息系统/高层信息系统（三）流程信息系统：供应链管理系统/企业管理系统/顾客关系管理系统当代的组织中有四种主要形式的信息系统，①作业层系统和业务处理系统（TPS），他们跟踪那些进行商务活动所必需的日常常规业务流：如工资和订货处理。②管理层系统（MIS，DSS）给管理层提供报告和存取组织当前绩效和历史记录。大多数MIS报告压缩来自TPS的信息，而未经深度分析。③决策支持系统支持管理决策，这些决策是独特的、快速变化的、不能事先指出的。他们比7MIS具有更先进的模型和数据分析能力，而且常能和内源一样的由外源收集信息。④主管支持系统（ESS）提供最重要的数据给高层管理决策层以支持战略层，常通过门户以图形和图表提供。他们具有有限的分析能力，但能抽取复杂的图形软件和多源的内部和外部信息。在组织中的各种类型的系统彼此能交换数据，TPS是其他系统的主要的数据源，尤其是MIS和DSS。ESS首先由低层系统接收数据，今天的商业环境较之过去呼唤更多的系统间的集成，但这种集成不是容易达到。4、如何全面理解IT在企业获得竞争优势中的作用？（P65）（1）企业可用战略信息系统领先于竞争者。这些系统改变组织的目标、企业过程、产品、服务或环境关系，引导他们进入新的行为模式。①成功的进入壁垒既应提供吸引顾客的新服务，还应有“钩住”顾客的特点。服务水平越难于竞争，进入壁垒越高。当一家大型金融服务公司开发了一项独特的、具有很高吸引力的金融产品时，它寻求建立一个有效的进入壁垒，这取决于复杂的软件是否既花费大，又难于实现。②运用信息系统增加转移成本。是否有这样的方法，鼓励人们对使用IT的产品和服务存在依赖？能否鼓励产业参与者将他们的产品和服务嵌入到整个生产运作中去，以这样一种方式来表示消费者转移到竞争对手那里去是极无吸引力的？这是企业运用信息系统建立转移成本的两个关键问题。理想的情况是，一个IT系统必须简单到顾客开始时就能接受，但随后通过一系列的日益复杂的、然而又很有价值的改进，IT系统变得与顾客日常行动紧密联系在一起。③运用信息系统改变竞争的基础。在某些产业里，IT已经能使一个企业改变产业内竞争的基础。当一个企业利用IT或者改变它的成本结构（成本优势）或者改变它提供的产品/服务（差异化优势）时，这种情况出现了。8④运用信息系统改变供应商关系中的力量平衡。目前，连接生产商与供