海尔的业务流程再造

Haier海尔的业务流程再造Haier业务流程再造新观念的确立构建内部业务及其经营关系支持流程与核心流程的市场链Haier一、观念创新1.海尔企业源头论和SST观念的确立海尔的“企业源头论”认为:员工是企业的源头,源头的活力是企业活力之源.企业—大河员工—大河的源头小河—用户源头的关键是员工的责任心和积极性，因此必须建立起一种用户与源头咬合的机制，才能使源头、大河、小河之间形成一种闭环的良性循环。HaierSST观念的确立（索酬、索赔、跳闸）——每一个员工都有一个市场，每一个人都与市场零距离，每一个人的收入都由市场来支付，使每一位员工都成为独立经营的主体。Haier2.依据业务流程再造理论确立流程理念每个流程都是直接面对“顾客”的、具有高度经营决策权的完整业务流程。3.负债经营理论观念的确立全员市场工资制按结果分配，这种结果就是市场认可，用户满意、追求的是劳动的质量、先有劳动的质量被用户认可，劳动的数量才有意义，最后有欧“市场”来支付员工的工资收入。Haier二、组织结构调整和内部业务流程的整合1.组织结构调整把原来分属于每个事业部的财务、采购、销售业务全部分离出来把集团原来的职能管理资源进行整合把这些专业化的流程体系通过“市场链”连接，设计索酬、索赔、跳闸标准Haier2.核心流程内部子流程的建立以商流为例企化广告企化广告产品线市场部资源区域线OEC企业文化用户需求订单满足用户订单贷款整合外部资源Haier3.支持流程内部子系统的建立4.流程的岗位负债经营机制的确立资源目标增值的资源激励每个员工都是经营自我的创新主体工资流兑现工资流订单商品流订单流通过竞标找出主体创新Haier三、OEC—作为业务流程的基础管理OEC管理是海尔集团业务流程再造的一个主要平台，无论是流程管理，还是岗位管理，无论是负债经营，还是市场链，都是以OEC为基础和保障的。Haier业务流程再造的结果全球供应链资源双赢全球用户资源保证已有定单实施的基础支持流程（3T）TCMTPMTQM创新定单实施的开发支持流程（3R）R&DHRCR全球商流商流海外推获取定单创造定单执行定单产品本部产品事业部物流本部JIT定单加速流订单信息流物流资金流全球营销网络全面预算系统GNPGCR增值全球采购配送网络海尔文化OEC