LTE终端和网络配合情况正文内容

中国移动通信有限公司部门（通知）网通[2014]152号LTE&TD终端与网络配合情况通报（2014年6月）各省、自治区、直辖市公司：为贯彻落实公司发展战略，及时发现LTE及TD终端在网问题，保障LTE及TD终端客户感知，总部网络部协同终端公司、各省公司深入开展了LTE终端现网测试分析和TD终端在网质量评估工作。现将截至目前LTE终端与网络配合问题及全网TD终端在网运行情况情况通报如下：一、LTE终端与网络配合问题整体情况全网LTE终端测试工作共涉及34款LTE终端，其中CSFB终端9款（三星I9508C、LGE985、华为G716、华为D2、TD版iPhone5S、TD版iPhone5C、港版iPhone5S、港版iPhone5C、天语K-Touch2）、双待终端20款（三星G3518、三星7108D、三星I9308D、三星N9008V、索尼M35t、索尼L39t、中兴U9810、中兴U9815、酷派8735、酷派8730、酷派8920、酷派8720L、天语Touch-1、HTC8088、HTCM8、海信X6T、海信X1、海信X9T、华为Mate2、联想A788t）、MIFI5款（中启创PD508、贝尔MIFI-TL551、中兴91S、华为5735、华为E3276-861）。测试中共发现487项问题（已联合终端公司解决409项，占比84%）；其中严重影响用户感知的问题达到259项，占比53%（已联合终端公司解决234项，占比90%）。按终端品牌分，问题主要集中在苹果（154个，占比32%）、三星（90个，占比18%）、华为（56个，占比11%）。序号品牌问题数量占比1苹果15432%2三星9018%3华为5611%4中兴418%5索尼337%6酷派347%7天语204%8HTC133%9海信122%10LG71%11MIFI设备71%12联想31%12其他173%按问题现象分：问题主要集中在互操作与选网（195个，占比40%）、数据业务问题（87个，占比18%）、语音业务问题（80个，占比16%）。序号问题类别问题数量占比1互操作与选网问题19540%2数据业务问题8718%3语音业务问题8016%4短信彩信业务问题327%5终端稳定性问题306%6客户端问题276%7其他问题367%问题详细列表参见附件1，也可登录总部运维知识管理平台终端案例库进行查询。二、LTE终端与网络配合典型问题分析1、iPhone终端典型问题1）iPhone5s升级iOS7.1后，在3G三个特定主频（10071/10080/10096）的小区经常出现脱网或掉话。目前全网约36%的TD小区使用上述三个主频作为主频点，该问题将导致升级iOS7.1后的iPhone5s用户在4G覆盖不足的区域有较大概率发生脱网和掉话，严重影响用户感知。解决情况：经协同苹果公司共同分析，该问题为iOS7.1系统软件bug导致。目前网络部正在协同终端公司推动苹果尽快升级解决，苹果公司计划在iOS8系统版本中解决该问题。2）iPhone5s/5c在诺西网络设备下存在终端概率性PS隐式分离现象，导致终端短暂脱网重新连接，期间通话和数据业务均无法正常使用。解决情况：问题原因初步定位为终端与网络协议理解不一致，该问题已反馈至终端公司及苹果，苹果公司计划在iOS7.1.1之后下一个软件版本中解决该问题。3）iMessage使用问题：短信发送和接收方原来均使用iPhone，但接收方更换android手机后，发送方仍以iMessage格式发送消息，导致接收方无法接收，且发送方终端也未有明确的发送失败提醒。由于普通用户很难区分苹果提供的iMessage业务和运营商提供的短信业务，遇到该问题后，用户将投诉中国移动短信业务，造成较恶劣影响。解决情况：该问题前期总部网络部及终端公司已和苹果公司多次沟通，但截至目前苹果公司仍未给出合理解决方案。2、互操作与选网典型问题1）三星Note3、S5等手机2G模块存在随机阶段性无故宕机故障，且部分用户出现概率较高（与SIM卡绑定的IMSI有关），较为影响用户感知。解决情况：经协同终端公司、三星公司、高通公司共同现场测试分析，原因为终端自身高通800平台双待芯片计算定位时隙出现问题。目前三星及高通公司已提供升级版本解决。2）高通芯片LTE终端在高铁山东胶济线淄博潍坊段时无法注册到LTE网络。解决情况：该问题原因为终端和基站在Band39频段时对要发送的Preamble序列理解有偏差，导致终端无法注册网络。总部网络部已协调终端公司、研究院、高通公司、华为公司等商讨方案，6月底前将完成测试验证。3）中兴U9815双待终端在3/4G信号较弱区域（2G信号正常）长时间驻留后，出现无法正常登记及驻留2/3/4G网络现象，且回到信号良好区域后也无法恢复，需重启终端才能恢复。解决情况：该问题定位为终端自身软件问题，经协调终端公司、中兴公司，终端厂家已完成软件版本升级（版本ZTEU9815CMCCV1.0.0B03）解决该问题。3、数据业务典型问题1）酷派8736/8720L/8970、海信X8T、联想788T多款Marvell芯片终端均出现流量计费错误的问题：插入A卡后登陆4G网络，之后关机换成B卡，再次登陆4G网络后，产生的4G流量仍然计在A卡上。解决情况：经确认原因为Marvell芯片软件问题导致认证异常，经协调终端公司、终端及芯片厂家，目前上述各终端厂家均已发布并推送新的终端系统更新补丁解决该问题。2）HTC8088切换默认APN至企业专网APN后，在3G和4G网络下，用户界面均显示数据连接已断开连接，无法成功连接企业专网。解决情况：经分析，终端连接企业专网2秒后主动发起删除PDP上下文请求，导致连接断开。经协调，终端厂家承诺在下一版本的更新中修复该问题。3）终端在诺西MME下偶发3G切换回4G后无法正常使用业务的情况。解决情况：该问题原因为，用户在3G下激活了多个PDP场景下切换到4G时，诺西MME将部分会话的QCI记录成0，导致用户无法使用业务。总部网络部已协调诺西完成补丁开发（NS30PD002）解决该问题，各省已于4月15日前完成补丁加载。4、话音业务典型问题1）三星GALAXYNOTE3（N9008V）在2G信号稳定良好的情况下偶发出现无法正常主被叫或者接收短信的问题，网络侧显示为寻呼无响应。解决情况：经核查该问题原因为高通芯片和三星系统软件BUG，目前三星已经推出测试版本，将在测试通过后将在下一个OTA版本中向用户推送升级。2）海信X6t从LTE网络回落到2G网络时，无法作被叫，但可正常主叫。解决情况：经分析，该问题为终端自身软件问题，经协调终端厂家更新软件版本至L831.6.01.03.00后问题解决。3）天语touch1通话刚接通时概率性出现单通现象（只能听到对端语音，本端语音对方无法接听）。解决情况：经分析为终端自身问题，已协调终端公司、终端厂家尽快解决。5、MIFI设备典型问题1）中兴91S在信号覆盖良好环境下成功联网4G，但在使用一段时间后，发生自动断网现象。解决情况：该问题为设备自身高通芯片问题，经协调终端公司、中兴公司及高通公司，目前已完成版本升级（版本号BD_CMCC_MF91SV1.0.0B07）解决。6、其他问题1）新上市的三星GALAXYS5、三星1158、HTCM8等终端在使用中国移动自有业务（手机邮箱、MM、咪咕音乐、手机阅读）客户端后，信息中出现向SP代码发送的二进制乱码短信，对用户产生干扰。解决情况：根据业务流程，该隐式上行短信为自有业务客户端第一次启动时向业务平台发送（为二进制短信，Android4.4以前系统不显示），而在新的Android4.4系统中隐式短信被默认显示。经与终端公司协调，后续要求所有使用短信注册的自有业务在第一次启动发送短信时对用户进行显式提示，并在用户确认后才能发送注册短信；并督促各基地优化发送短信内容。2）华为D2终端在使用WIFI时，网络回到2、3G（手机顶端信号栏显示“中国移动3G”），但是在信号强度栏却是显示4G信号，实际上终端是驻留在3G网络。断开WIFI后，信号强度栏才能回到2、3G显示。解决情况：该问题为终端自身系统软件问题，经协调终端公司、华为公司，终端厂家已完成版本升级（版本号D2-6070V100R001C01B311）解决该问题。三、TD终端在网运行情况4月全网TD终端质量健康度最高TOP5终端为：天语T621、天语T619、中兴U807、中兴U880、三星S7568；质量健康度最低TOP5终端为：中兴U288、三星S3930C、中兴U200+、OPPOR815T、OPPOU701T。价值健康度最高TOP5终端为：三星N7108、三星I9508、三星I9308、三星I9268、三星I9228；价值健康度最低TOP5终端为：华为T1201、联想TD100、酷派T66、联想TD106、中兴U202。质量健康度排名靠后终端的主要问题是：无线性能较差（CS/PS接通率低、掉话率高等）、互操作性能较差（互操作成功率低等）、业务质量指标较差（短信成功率低、下载速率低等）。价值健康度排名靠后终端的主要问题是：终端的分流比、业务量和ARPU值均较低，排名靠后的主要是低端功能机。质量健康度和价值健康度TOP5最高及最低终端详细对比分析参见下表。表一质量健康度最高及最低TOP5TOP5对比终端型号质量健康度具体分析质量健康度最低TOP5OPPOU701T60.392/3G互操作成功率较低（79%，平均87%）OPPOR815T58.80短信MO成功率较低（88%，平均93%）中兴U200+56.10HTTP下载速率较低（76kbps，平均104kbps）三星S3930C56.07PS域无线掉线率较高（6.7%，平均1.3%）中兴U28845.30CS域无线接通率较低（85%，平均99%）质量健康度最高TOP5天语T62175.74接通率、掉话率、2/3G互操作成功率等指标均优于平均水平天语T61975.31中兴U80774.98中兴U88074.67三星S756874.16表二价值健康度最高及最低TOP5TOP5对比终端型号价值健康度备注价值健康度最低TOP5中兴U20237.075款终端TD分流比平均仅为40%（整体平均值为62%）5款终端ARPU值平均仅为34（整体平均值为72）联想TD10637.06酷派T6636.95联想TD10036.02华为T120135.62价值健康度最高TOP5三星N710892.055款终端TD分流比平均为83%（整体平均值为62%）三星I950886.99三星I930883.095款终端ARPU值平均为157（整体平均值为72）三星I926876.81三星I922876.76四、后续建议1、建议继续尽快推进iPhone终端新增及遗留问题解决：作为占比最大的LTE终端，前期终端公司和网络部协助下，苹果公司已通过系统更新解决部分问题，但仍有部分问题遗留，且目前仍不断出现影响用户感知的新问题。建议终端公司继续推动苹果公司尽快解决“iOS7.1特定主频脱网、PS隐式分离”等新问题、及“iMessage丢消息、3G/4G基于测量的连接态重定向、来电归属地业务显示异常”等前期遗留问题。2、建议进一步加强LTE终端入网测试：随着中低端4G终端大量入市，部分国产品牌终端影响用户感知的问题较为突出，建议终端公司牵头在入网前加强终端在不同类别网络设备场景下的深入测试分析，避免终端带病入网。3、请各省加强TD健康度指标分析上报：从本次通报开始全网TD终端价值健康度采用最新模板，增加了3项Gn口指标。目前健康度数据完整性、准确性较好的省份为：河南、安徽、山东、山西、上海。请其他省尽快落实健康度数据采集工作。总部联系人：朱多智[e-mail]吕明[e-mail]郑骜扬[e-mail]李鹏15109291000