41-现场管理基础研修(指导工作的基础知识)

「指导工作」的基础知识現場管理基礎研修指导方法的根本（一般而言）１．「必须进行教育的时候」是指・新人入社时・有支援者到来时・人员交换工作有变动时・技能不熟练人员再训练时・出现不良时・机械或道具坏掉时・发生受伤、事故时・设备变化,新设备导入时・新产品投产时・安全・品质的基准变化时２．指导方法：由以下的方法组合起来进行教育更有效果！・大声清晰地说・手顺和重点以及重点的理由要分别说明・根据需要进行多次说明・专业术语用容易理解的语言进行说明①讲话要让受教育者能都听见・展示此次的教育内容・少用专业术语、多用图形・根据需要进行多次说明・尽量不用省略字、英语。④写出来展示给人看・慢慢地一步一步地进行动作示范・让作业员在容易看到不易看错的地方来看・对动作的要点要进行强调・示范动作要标准正确②让作业员看实际操作・让作业员试做，有不对的地方马上纠正・尽量在现场让作业员进行实际的操作・对作业结果进行跟进・对做出来的产品进行确认⑤让作业员试做・写出的内容要正确・尽可能分类列出来・多用简图或相片・要点要详细有顺序地写出来③写出来让作业员看・用5W1H・认真听・不打断作业员的话・从各个角度去问・让其说出正确的手顺和重点以及重点的理由⑥让作业员说和问指导方法的基本（具体的手顺）◆第1阶段：作好学习准备▼对学员放松心情通过打招呼、自我介绍、兴趣、体育等进行谈话，让其消除紧张的心理。※通过消除紧张，使心理处在「记忆力好的状态」▼说出作业名称展示完成品、说出具体的作业名称▼问学员有无做过了解其知道的有多少，防止「对已知的事情再重复教育的浪费」和「学员不懂的东西以为懂的不合理教育方法」▼告知作业的重要性展示完成品、将其工作和整条生产线的关系说清楚如果做出不良的产品会引起怎样的问题，让其明白自己的工作的重要性▼让学员处在易看的位置（注意安全的同时）◆第2阶段：作业说明▼一边说顺序一做边大声说明、正确的动作、慢慢地、无误地去做▼边说重点及重点的理由边做说明重点的理由让人接受并加深理解理解不足时、要重复多次、要有耐心▼要问有没不懂的地方「明白了吗？」和「明白了吧？」此类有强求意思的问法NG（禁句）！◆第3段階：让作业员试做▼对不正确的动作进行纠正让作业员到完全会做为止要反复练习纠正错误时要以「这样做的话会更好哦」「这点做得不太够哦」「这样做才安全哦」之类的，不会让对方失去自信的说法。▼让作业员边说顺序边做对方不能进行说明的话，对他没掌握的再说一遍，再让他说。▼让作业员边做边说出重点以及重点的理由确认有无说漏和充分理解确认是由指导的人自己进行直到认为很好为止、如果做得很好的，要给予表扬◆第4阶段：教育完后要观察▼让作业者自己去做比起数量来更要重视品质▼事先指定指导的人必须在事先指定指导的人（或者代理者）自已所在的场所、代理者所在的场所告诉作业员、向代理者也要事先说明必须要对提问的员工进行指导。▼经常去看看不仅是看做成的产品，确认动作更重要。早期发现不正确的做法、坏习惯及时进行纠正。如果做得很好要给予表扬（让其有成就感）根据其熟练程度慢慢减少观察的次数．▼提倡大家积极提问营造多提问的氛围、对于提出的问题认真仔细地进行回答。