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2011年如何让快递公司帮助你的淘宝多赚钱!发表于2010-06-11高效提升店铺评分之—利用好快递带来新买家速度的快慢决定财富的多少!让快递帮你赚好评+有效提升店铺评分=淘宝多赚钱!富人与普通人的差别终究是在于相同时间之内赚钱速度的快与慢。快,就一个字,我只说一次!追求的是速度,带来的是财富!一定不要让快递变瓶颈,影响你的财富积累速度。自我介绍一下淘宝ID:书香门第一虽然是08年就已经注册开店了,但也是今年才真正上路的新手哦,希望能和大家多多交流&学习(之前忙于实体店,网店照顾不周)作为新手卖家,除了组织货源、推广营销、运营店铺之外,在收到货款之前,最重要的,就是搞定快递这一生死攸关的环节了。为什么说是生死攸关呢?很多淘宝上的买家、卖家可能都经历过:送货一周不到、丢货、发错货、货物破损。。。最终,不但好不容易做的单子成不了,弄不好,还得个中评、差评,货款回收也拖延很长时间!尤其是对小卖家,周转货款速度就决定了你新货推出的速度,也就决定了你的店对回头客是不是有吸引力!因为周围有一些作快递业务的朋友,长期耳闻目染,了解了一些“圈内”的事情。在最近几个月的店铺运营的时间里,利用这些以前积累的知识,成功提升店铺的动态评分。在这里拿出来与大家分享,希望对淘宝买家、卖家都有些帮助。很多新手开店没经验,对于发货速度的评分不太当回事。但是有些性急的客人,他如果看到你发货速度的评分过低,肯定不会再在你这里多看了!新店本来光顾的人就少,再因为这个流失一批顾客,是不是太不值得了呢?首先当然就是换掉不良的快递公司了!旧的不去,新的不来!何况第一家快递公司曾经有过早晨10点打电话取件,到下午5点还没过来的“辉煌业绩”。这也是“推脱责任”的第一选择吧。。。然后当然是实事求是的检讨发货慢的原因了!首先,我们不像大的卖家,对快递公司在业务上有谈判优势,我这种小店业务量小,既没有运费上的优惠,也没有让快递公司压单子的可能。所以发货的时候,只能等快递取了件,给了回执,才能在淘宝上录入快递单号,客人才看到你发货了。这样就耽误了几个小时!如果派送的时候再耽误一两天,客人肯定很不爽,给你个4分也是很正常。这可能是一个“卖家发货速度慢”的主要原因!其次,对待快递人员,以前就是一种纯粹的业务关系:我给你打电话,你来取件,我付钱,你走人-简单而干净!他对你也是纯粹的业务关系:取件,交给公司,拿提成,完事!就是这种简单而干净的关系,没有让快递人员真正在快递上帮到我!(还好,没发展到有些卖家的感慨:快递公司就像爷,你要发货,得求着他,哄着他)没什么可说的,改吧!找一家新快递公司,建立“良好的战略伙伴”合作关系!发货的时候,利用每一次机会,和快递员聊天:问问今天单子多不多?了解一下晚上要几点收工。。。利用每一次机会,和快递员“套近乎”:取件晚了,就问问是不是今天业务量特别大,要不要先坐下休息一会。相互体谅一下,赢得对方的好感,其实快递员赚得也是辛苦钱。没多久,店家就和快递员成了朋友。还有很重要的一点经验就是:发偏远地方高运费快件的时候,最好不要跟快递员压价(即使是买家支付的运费不够,宁可自己多加1-2元)也要让他帮忙给你尽快发货,这样买家能早点收到货换来的好评和及时确认货款,我觉得也是值得的!不要怀疑这么做有没有用处,建立业务上的良好合作关系才是我的目标!看看效果吧:实例一:这是5月11日当天发一个相距800多公里的快件,买家是第二天下午签收的!买家评价“衣服不错,发超也快!”呵呵呵。。让我很感动!可能买家自己都没有想到这么快!还不到24小时就拿到了货!自然,我的货款也在签收的第二天就回来了!这是怎么做到的呢?就是因为快递员和我是朋友了,他知道去这个城市有普通货运汽车走陆路,要两天到,还有走飞机航空,第二天就到,所以他给我“走了个后门”,直接发航空了。和快递员成为业务上的朋友,好处当然不止这些了!像我这种小店,也可以压一些快递公司的单子了;有时候可以得到点大宗货物的运费折扣优惠了。实例二:这是本店的第一个3钻买家,之前听说有的钻石买家很苛刻,但是发货当天还是出了纰漏。打电话通知快递取件,但是那天他太忙忘记来取件了,等我想起来再催促他的时候已经错过当天最后的发货时间了(也就是说当天即使来取件也得等到第二天再发走)我担心发货晚了买家失望,也为了留住第一个“老买家”毅然决定使用“顺丰”发货。其实那时顺丰也超过收件时间了,幸亏我这离顺丰的一个网点比较近,我一路小跑把快件亲自送到了顺丰的末班车上,终于在当天把货发走了。多出来的那些快递费肯定是我“出血”了但其结果是换来了三钻买家的肯定评价与感谢!后来经过她的口碑相传也介绍了几个朋友来光顾的我的小店。当时多花的那几元快递费是不是比做广告的费用更值得?更有效?超出买家预期,才能留住买家,才可能让买家介绍她的朋友—潜在的新买家来光顾你的店!最后,在这里揭露一个小秘密吧!其实很多快递公司没有销售人员,或者销售人员只是针对大客户,或者只做市场,不做销售!和你打交道的一线快递员,就是专门针对你的销售人员,也就是你的专门的客户经理!善待快递公司,善待快递员工,就是善待你自己的客户!他们真的能帮到你!编外话,在此我也想替“快递员”跟“买家朋友”沟通一下:有的时候,因为送件员没有按照您的需求爬上N层楼给送货上门,而心情不爽上火,觉得应有的待遇受损;其实这个时候也请“买家朋友”能够尽量多谅解一下对方的苦衷。因为如果为了给您送货上门,不止是耽误一些时间,也意味着他车上的其他快件会有丢失的可能。这样其他买家的利益会受到更大的损失,相信如果换做您是车上还没送达货物的买家,也不希望发生丢失货物的损失吧?(很多地方的快递员是骑着摩托车揽件送货的,只要一离开摩托车就会有丢件的可能)【名人访谈】3C数码至尊双冠经验分享【名人访谈】新晋皇冠卖家教你怎样在100天冲冠的秘籍!【名人访谈】三皇冠美女掌柜:月销百万我有招比皇冠店铺更加华丽——店铺装修贫民版!2个“乞丐”引发的“推自己做的宝贝描述每天保守十五单,月实案应用,八字秘诀广”思考还在“不知推广”的必看模板---你值得拥有!!!!!(超多图详解)入八千!靠的就是这样的疯狂推广!+表情,助您态度分满分
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