6.紧急应变手册

广州【百信时尚街】紧急应变手册（第1页，共15页）广州【百信时尚街】紧急应变手册目录一、记者到场时的处理方法.......................................................2二、电力故障...................................................................4三、电梯故障...................................................................6四、水浸.....................................................................7五、火警......................................................................9六、泄漏煤气..................................................................11七、发生爆炸..................................................................13八、台风(风球挂起前后)........................................................15本手册内载的各种情况发生时，无论任何时间，当值人员必须马上通知总物业经理。本手册必须放置在各员工容易取阅的地方。广州【百信时尚街】紧急应变手册（第2页，共15页）指引一、记者到场时的处理方法1.如有需要(包括伤人及刑事案件)应即致电公安机关，有关之部门或110报告；2.必须实时通知董事总经理(TEL:[phone])；3.计算当值人员是否有足够人手应付记者或其它人士进入。如发觉不足人手应付，应立即通知公司要求增派人手到场协助；4.如属记者/传媒有兴趣事件应采取以下之行动：a.应立即通知总物业经理；b.实时封锁现场及在现场有人看守，防止未经许可之人士进入；c.安排人员等候有关部门人员到事发现场，同时要记录到场人员之数据及报案编号；d.对记者/传媒之响应：这件事情目前已交由有关人员处理及调查，如有需要请留下电话，稍后我们公司会回复有关问题。多谢！5.在未得公司同意下，不得容许外人(包括记者/传媒)拍摄现场照片；6.除得到公司批准外，不准将所发生之事件向非本公司之人士透露包括记者/传媒。在未有公司指派人员同意下，不得向任何政府部门包括警方提供口供；7.尽快安排用相机影下有关照片；8.记录所有事件做好记录；9.将整件突发事件之详情向公司报告；广州【百信时尚街】紧急应变手册（第3页，共15页）10.如事件涉及个别商户，应尽快通知相关商户；11.如有需要应由总物业经理安排通知其它商户，访客或公众人士，(张贴通告或用公众广播系统通知)；12.事件过后应安排有关人员清理或安排善后工作；13.事件发生后要呈交一份详细之事件报告给公司董事会。广州【百信时尚街】紧急应变手册（第4页，共15页）二、电力故障1.当值人员应立即上报公司领导层，并根据公司领导指示会同物业部张贴通告向商户简报电力故障事由；2.总物业经理应委派适当人员预备解答商户对停电的投诉与查询，及记录一切有关事项；3.然后按情况参照以下步骤处理：3.1检查是否有人被困电梯。如有，即按电梯困人事故处理流程立即解救。如无，则只致电电梯保养公司，通知其作出跟进检查维修的准备；3.2检查后备发电机提供的紧急电源是否使商场的各主要设备运作正常；3.3如果商场各消防门锁属电子锁，停电后不能自动弹开，应即设法使之打开，免影响出入及逃生；3.4派员出外了解邻近广场或区域是否亦停电。如属实，应致电电力公司查询突然停电原因及何时恢复电力供应；3.5检查泵房及消防水池的储水情况，以便作出进一步的措施；3.6加强人手并配备电筒巡楼，特别是各处主要出入口与停车场，以保障商场内部治安，防止不法份子乘虚而入。4.如停电后发电机不能运作，总物业经理应考虑是否需要租借临时发电机以提供紧急照明；5.待商场电力恢复正常供应，应按流程逐步恢复各项设施的运作及通告各商户。并派适当人员到广场控制室、泵房、空调机房等处，打回需重置的开关掣并逐户检查商户的电力恢复情况，有必要时须向商户无偿提供协助；广州【百信时尚街】紧急应变手册（第5页，共15页）6.在进行上述停电的各项紧急应变措施时，各员工均须紧记电力检查与维修必须由合格的电力技工进行，采取任何步骤时应把安全放在第一位，各员工须配备对讲机，以互相沟通及听取指示；7.停电事件解决后，即向公司领导呈交详细的事件报告。广州【百信时尚街】紧急应变手册（第6页，共15页）三、电梯故障当值人员应按情况参照以下步骤处理：1.根据电梯控制板上的层数指示，查看该电梯停在那一层，及从闭路电视屏幕察看被困人数与反应，再立即致电电梯保养公司，告知有关详情及催促派员前来跟进。如无电梯维保公司人员驻场，则由工程部电梯工跟进相关解救工作；2.随即记录困人时间、人数与具体情况，以作查考之用；3.继续与被困者保持沟通，留意闭路电视镜头内被困者的情绪反应，有否感觉不适；4.如发现被困电梯者有人感觉不适，应即致电120，请求救护车前来处理；5.各当值人员必须保持高度警觉，直至电梯保养公司人员或消防人员到临，打开电梯门把被困者解救出来；6.记录解救人员到达时间及被困者的解困时间与个人数据；7.事件解决后，即向公司领导呈交详细事件报告。广州【百信时尚街】紧急应变手册（第7页，共15页）四、水浸1.尽快找出水浸的原因，以便能采取相应的截止水源措施；2.关掉各处被水浸波及的电源插头，以免有人触电；3.如果水浸是由自来水引起，即关闭闸阀，以防止水流继续流入，恶化水浸的问题；4.如果水浸是由消防花洒头爆裂引起，除关上入水阀外，更应打开消防花洒去水阀以让储存的消防花洒水流清。并致电有关消防保养公司，促其尽快前来跟进有关维修工作；5.如果水浸是由市政喉爆裂或市政排水淤塞引起，即致电有关政府部门，例如水务局及自来水公司等。并摆放沙包防止污水四溅或涌入商场；6.通知商场内所发生水浸的相邻位置及楼下的商户，协助其采取适当的预防行动，以免被水浸波及而有所损坏；7.调高电梯至高层适当地方，免受水浸波及；8.紧急通知清洁公司安排清洁人员吸水并清理受水浸波及的地方；10.即时在水浸地方做好围护并摆放告示牌，提示商户及顾客出入时注意地面湿滑，避免滑倒受伤的意外事故；11.检查各处公共设施如电梯，电掣、地毯等有否受水浸波及引致损坏，并即通知有关保养公司跟进，特别是引致水浸的相关设施；12.水浸发生后，物业部应即时通知保险公司到场勘察并拍下有关照片，以备办理保险赔偿事宜；广州【百信时尚街】紧急应变手册（第8页，共15页）13.事故处理完后即由相关部门呈交事件报告。广州【百信时尚街】紧急应变手册（第9页，共15页）五、火警1.以下情况，均会引动商场消防警钟发出声响：1.1受热力和烟雾影响的热温探测器或烟感器1.2消防破玻报警器被打破1.3受撞而破裂的花洒头1.4人为按下消防手动报警器此时火警讯号亦将传至消防控制中心；2.管理人员应立即查出报火警的准确地点及通知相关人员立即赶往现场查看；3.如属误报，应即时通知消防控制中心复位，并通知工程人员即时修复；4.如属微火，可小心尝试以适当的灭火筒或喉辘扑熄，但切记不可把灭火筒直接射向火头，而应射向其周围。请勿以水性灭火筒扑救任何由漏电引起的火警或电掣位；5.如果失火已趋严重及难于控制，应立即报告总物业经理是否拨打“119”；6.确认发生火灾后，管理处应立即停止商场各部电梯的服务，只保留消防电梯继续使用；7.物业部同事组织商户员工及顾客有秩序地疏散到安全地方；8.确保商场内防烟门关闭及截停空调通风系统，以使火头不致迅速蔓延；9.安排人员驻守商场各处出入口，不准任何人随意进出，以加强商场的秩序及防止有人趁火打劫；广州【百信时尚街】紧急应变手册（第10页，共15页）10.在安全环境下观察火灾现场的情况，及放置沙包以防止消防人员救火时的射水或花洒头的喷水弄湿附近的电梯或电掣房等处；11.警方与消防人员一到，即汇报火势情况，及交出火灾现场给其处理，并从旁协助；12.当火灾扑灭及一切情况获消防部门证实安全后，即通知各疏散出外的商户返回其单位；11.恢复广场各项公共设施的正常服务，如打回消防指示板的『重置』掣，恢复开放各电梯的运作等，及紧急安排清洁人员清理各处受火灾与水浸波及的公共地方；12.安排人员检查与记录各处损坏情况，拍下照片并及时通知保险公司前来勘察取证，以备办理保险赔偿事宜；13.致电各有关保养公司前来检查与维修商场各处受火警损坏的公共设施，特别是与消防服务有关的公共设施，以便及早恢复正常运作；14.事后必须呈交事件报告。广州【百信时尚街】紧急应变手册（第11页，共15页）六、泄漏煤气1.管理人员一旦接获煤气泄漏的投诉，应立即记录投诉者的姓名、单元号、电话号码及漏煤气的可能位置；2.当值人员应首先通知煤气公司，然后报告总物业经理，以决定应否通知警方或消防部门，应否疏散广场顾客，应否关闭商场煤气或电力供应，及如何安排足够人员处理疏散事宜；3.一经决定要疏散，总物业经理须及时安排足够人员通知及协助商户疏散事宜，并同时要控制疏散后留在广场外人群的秩序；4.当管理人员进入怀疑泄漏煤气单位之前，他们应关闭随身携带的手提电话、对讲机及各类电器，如发生时间是在夜间，所带备的电筒应在到达现场前已开启，而在上述的检查活动中，吸烟更是絶对禁止的；5.管理人员应由楼梯前往出事现场，如果该地点是在高层，则可考虑乘搭电梯到更高楼层，然后步行落到现场展开勘察工作；6.如发现经过的走廊或楼梯有煤气味，管理人员应迅速打开附近周围的气窗与公共设施房间的门窗，以使空气流通；7.进入怀疑的单位后，管理人员应打开各处门窗，使空气流通，请勿自行关闭煤气炉头及任何电器如电灯、电扇、冷气或电视机等，因为火星可能引致爆炸；8.检查厨房的煤气炉头是否已关闭，或火头是否被风吹熄。如果一切情况正常，煤气应由煤气喉管漏出；9.到了这个阶段，管理人员应即彻离现场，及时向公司报告。不过，在未离开前应紧记关上该单位的煤气入口总掣；广州【百信时尚街】紧急应变手册（第12页，共15页）10.完成上述过程后，等待煤气公司、警方、消防员到场采取适当的行动；11.事后呈交事件报告。广州【百信时尚街】紧急应变手册（第13页，共15页）七、发生爆炸1.当值人员须立即就爆炸事件报警，并随之联络消防部门、煤气公司及其它有关机构；2.管理人员马上赶到爆炸现场视察，及封琐现场周围，且不要接触可疑物体，及不可移动任何证物，尽量保持现场不受破坏；3.如发现有人受伤，轻伤者给予止血消毒疗伤，重伤卧地不起者，尽可能不要移动他们，等候救护人员前来解救或遵照医生的指示采取必要之行动；4.派遣管理人员守候商场出入口，及维持交通秩序，方便带领到场的警方、消防及救护等人员赶往现场展开有关行动；5.派员守候商场各处出入口通道，监视进出人物，必要时可登记其身份证号码与姓名；6.派员巡逻商场各处，察看爆炸后是否有人被困电梯、起火、水浸、爆窃及泄漏煤气等问题发生，以便迅速采取合适的行动，或交给有关方面到来处理；7.审察情势，于警方到来前决定是否需要疏散人员。一经决定，须安排各人员站好岗位，停止各电梯自由活动，带领人群到安全地点，及设法防止惊慌与混乱的情况发生；8.一待警方、消防及救护人员到达，即将现场秩序交与处理，及提供一切有关爆炸事件的资料，以便其采取相应的行动；9.经警方、消防及煤气公司人员处理现场，证实一切安全及交回管理处后，即安排清洁公司人员先进入现场清理，同时亦尽速恢复电力，电梯，煤气及供水等方面的服务；10.通知有关保养公司前来查检广场各方面的设施，不论正常运作与否；11.为免发生意外，管理人员应迅速处理有随时脱落危险的墙砖，窗框与玻璃等；广州【百信时尚街】紧急应