80后90后员工管理系列课程第三讲-80后90后员工有效沟通技巧缔造和谐职场氛围

1《80后90后员工的干法》系列课程第三讲80后、90后员工有效沟通技巧——缔造和谐职场氛围目录导语：.......................................................................................................................................1一、沟通的含义...............................................................................................................2二、如何做好沟通？.......................................................................................................21、沟通中的9种积极的身体语言...........................................................................22、避免9种消极的身体语言...................................................................................33、沟通的八大特性...................................................................................................4三、有效倾听...................................................................................................................41、80后90后员工常见的倾听障碍........................................................................52、倾听有五大层次...................................................................................................63、倾听的五个基本要素...........................................................................................7四、人际沟通...................................................................................................................71、人际沟通风格和性格的四种类型.......................................................................72、针对几种类型性格的沟通策略...........................................................................83、和上级沟通的15大基本原则...........................................................................10小结：.....................................................................................................................................12导语：职场上的成功，由两项实力所决定——硬实力（工作能力）和软实力（沟通能力）。企业中往往有这四类人（如图）四种人才的最终结局CBAD纵坐标：硬实力横坐标：软实力2A类工作能力很强，沟通能力很强。这类员工注定在职场获得成功B类工作能力很强，沟通能力欠缺。这类员工在职场中大起大落，运气好领导赏识，运气不好，能力再强无法获得重用。C类工作能力欠缺，沟通能力欠缺。这类员工将一事无成。D类沟通能力很强，工作能力欠缺。这类员工可能会获得贵人相助。所以硬实力和软实力二者缺一不可，但是大部分８０、９０后员工都忽视了沟通的重要性，进入职场，一定要重视沟通，才能更好的展现自身才华。一、沟通的含义沟通是为了设定的目标，将思想、信息、情感、观点在人群之间进行传递的过程,同时沟通要达成共同的协议。所以，注重沟通可以在企业中有效达成自己设定的目标。二、如何做好沟通？1、沟通中的9种积极的身体语言想做好沟通需要从最基础的环节开始。很多时候的沟通，除去传递信息的内容，很多是由身体语言所决定的。身体语言有时比沟通内容更加重要，所以年轻人一定要树立良好的沟通素养。3面带微笑，微笑是人和人之间天然的润滑剂。要以赞赏的眼光和别人接触，别人才愿意和你交往和接触无论坐着站着都要保持开放的姿态，身体要坚定、挺拔身体稍微向前倾，表明愿意和对方沟通。要用开朗的表情辅助别人的评论，当别人讲完话后，我们要间或性的进行开朗性的评论，多看别人的优点和讲话的正面内容要以清晰、稳重、坚定的语调讲话，讲话前要事先准备要保持轻松的表达，不要太紧迫太压抑，给他人造成不适感学会点头反馈，鼓励对方继续讲下去的表达平静平稳的讲解，强调重点的词汇，树立积极的身体语言，为有效的沟通奠定稳定的基础。2、避免9种消极的身体语言翘二郎腿，尤其将翘起的脚尖冲着他人心不在焉，打哈欠，伸懒腰，给别人传递不愿和他人沟通的信息挖耳朵、鼻子、剪指甲；抖动大腿，玩弄手指或者其他东西；总是看手表或过于看着对方的嘴巴；将双手搂在头后，表示不耐烦将双手交叉抱臂，代表你是封闭的姿态，不愿意接受对方的观点揉眼睛，过分的昂头，给别人高高在上的感觉与他人坐的太近，不给对方安全的空间，容易让对方产生紧张感4所以沟通前一定要调整好身体语言，积极的身体语言可以让对方愿意和自己沟通，并决定和自己沟通是很愉快的事情。消极的身体语言表达了悲观和封闭的情绪，导致他人不愿意和我们沟通。3、沟通的八大特性目的性。在每次沟通前要整理思想，要达成什么样的目的，有了目的才有前进的方向。随时性。和老板、同事、客户沟通随时随地沟通，一个眼神，一个问候的话语都是沟通；方向性。沟通中有向上沟通、平级沟通、向下沟通、和客户的沟通，不同的沟通特性是不一样的。多向性。我们传递信息的同时也要接受信息主动性。这点非常重要，在沟通上，无论和老板、同事还是客户，一定要学会主动沟通。不要等待他人找自己。策略性。凡事要讲策略，才能取得好的效果情绪性。情绪不好的时候不要轻易与他人沟通，会导致沟通失败。善于掌控情绪，才能和他人更好的沟通互赖性。沟通要考虑对方的感受及其他因素，只有相互配合沟通才能成功三、有效倾听如何才能做好沟通？沟通有很多的手段，有效倾听是最重要的沟5通手段。苏格拉底曾说，上帝给我们每个人两个耳朵一只嘴巴，就是想告诉我们，听比说更加重要。有效的倾听可以帮助我们获得重要信息，激发谈话热情，能够发现说话人的关键意图，赢得他人的信任。很多80后90后更喜欢说，而不是听。导致很多时候出现倾听障碍。1、80后90后员工常见的倾听障碍懒惰封闭固执已见自以为是用心不专排斥异议心理定势厌倦缺乏诚意消极的身体语言急于发言，喜欢阐述自己的观点思维狭窄这些行为无法达成沟通的目的62、倾听有五大层次听而不闻忽视性听，不做任何努力去倾听，左耳朵进右耳朵出假装式倾听（忽视性倾听）有一搭没一搭的听，有的信息听进去了有的没有听进去选择式倾听对自己有利的愿意倾听，批评自己的，对自己不利的就听不进去专注式倾听认真听讲话，并把对方讲话的重点要点铭记在心。可以让你在职场中获得发展。同理心倾听最高级的倾听。指在专注性倾听上能够换位思考，身临其境的感受讲话人的真实意图。只有做到同理心倾听，才能和他人产生共鸣，更容易和他人达成共识。同理心倾听的内涵——五到眼到。注视对方，用眼睛看耳到。认真倾听，用耳朵听心到。细心揣摩，用心揣摩手到。配合手势，用手配合口到。及时反馈，用嘴反馈73、倾听的五个基本要素诚心——抱着谦虚的态度去倾听。专心——仔细倾听，一心一意。用心——善于抓住讲话人的言外之意和讲话重点耐心——不要轻易插嘴。应心——能够在适当的时候予以鼓励的回应。四、人际沟通职场中，一定要注重人际沟通，所谓人际沟通，指的是个体之间信息与情感相互传递的过程。无论组织内部、会议沟通、团队沟通、客户沟通、还是上下级沟通，实际上都是人际沟通为基础的。1、人际沟通风格和性格的四种类型要想做好人际沟通，一定要了解对方的沟通风格和性格类型，才能对症下药，进行有效沟通。CBAD率直感性优柔理性8横坐标为性格特性率直：性格直来直去，做决定果断优柔：瞻前顾后，不会轻易下结论纵坐标为思考时的情感方式感性：容易做冲动决策，容易被感情所左右。理性：根据客观事实来判断，不会受情感影响。A类：（孔雀——表现型）做事情率直，思考问题感性。喜欢展现自我，喜欢表达自己的观点，喜欢掌握主导，说的比听的多。B类：（熊猫——和蔼型）思考问题感性，做决定优柔、犹豫，为情感所左右。C类：（猫头鹰——分析型）思考问题理性，做决定优柔。思考问题面面俱到，重视数据分析。D类：（老鹰——驾驭型）思考问题理性，做决策率直。性格强势，喜欢对方服从，喜欢下命令，和这类人沟通往往觉得压抑。2、针对几种类型性格的沟通策略A类：赞之以辞。学会多表扬对方，多夸奖对方，欣赏对方，这样对方会喜欢与你沟通。代表人物：克林顿出现危机的时候，可以转不利为有利，可以把9握住机会。莱温斯基事件中，他说，作为一个总统我犯了严重的错误，为此表示道歉，作为一个普通人，我也会犯常人所犯的错误。正是这句话，将民意支持率反而拉升。表现型人物可以牵引对方，展现自己。B类：对每一个人都发自内心的尊重和欣赏。动之以情，多讲感情，讲自己的付出和贡献。代表人物：周恩来。C类：晓之以理，逻辑性强，有条不紊的沟通可以打动对方。如果你的老板是分析型性格，你和他沟通前要做好充分详尽的准备，关注每一个细节。分析型人物关注细节，喜欢追根到底。代表人物：毛泽东。他常说的一句话“没有调查就没有发言权”D类：喜欢下命令，没有商量。诱之以利。驾驭型的人喜欢看结果。和这类人沟通要强调事情的利益性。代表人物：希特勒。西游记中不同角色的性格代表。孙悟空：驾驭型。猪八戒：表现型。沙僧：和蔼型。唐僧：分析型小故事：四个死刑犯，在临刑那天，断头台坏了。第一个人说：太好了，不用死了，大家明天开个PARTY庆祝一下。表现型。第二个人说我要研究下断头台哪里坏了。我早和你们说过我没有罪。驾驭型。和蔼型：大家都没事，没事就好。聚会中，表现型的人是喜欢讲故事的人，和蔼型的人是喜欢听故10事的人，驾驭型的人是被讲故事的人，分析型的人喜欢指引故事，质疑故事。3、和上级沟通的15大基本原则职场取得成功的人，都是擅长处理和上级关系的人。所以想要成就自我，要注意和上级的沟通，忽视沟通会将自身价值大打折扣。平等原则以平等的眼光看待上级，但是要注意不要认为顶撞上级是应该的，平等的基础上要尊重。忠诚原则学会忠诚，学会保守秘密。尊重原则要发自内心的尊重上级。服从原则上级说的正确就听上级的，如果和上级的观点有异议了，要私下沟通，阐述自己的观点。如果阐述观点后，上级还是坚持自己的观点，那么要注意倾听，上级所站的层级看问题的角度更高，所以他才会做这样的决定。能力原则和上级沟通要学会展现自己的才华，体现自己的能力。信任原则11学会信任自己的上级，上级大部分都会考虑你的利益，都是