8533邮政业务营销员高级试卷正文

试卷编码：08JL61990000-90000010530001第1页共9页试卷编号：8533职业技能鉴定国家题库邮政业务营销员高级理论知识试卷注意事项1、考试时间：120分钟。2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。一二三四五六总分得分得分评分人一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。)1.在推销中促成交易的方式有直接请求法、假设成交法、________________、激将成交法、让步成交法。2.营销员的心理素质包括________________、承受力和乐观向上。3.知名人士评价邮政企业使用并向社会推荐邮政业务更具有权威性，有利于提高通信企业的________________。4.邮政营销员具备的业务知识包括市场营销知识、________________及相关知识。5.国际邮件封面上的收件人姓名、地址应用法文、________________或寄达国通晓文字书写。6.举行多边谈判时，按照国际惯例，一般使用________________桌，这样就体现不出位次的尊卑了。7.邮政汇款的收款人应当自收到汇款通知之日起_________________内凭有效证明到邮政企业或者其分支机构兑领汇款。8.我国对于进口的优先函件，应按航空函件处理；进口的非优先函件，应按________________处理。考生答题不准超过此线地区姓名单位名称准考证号试卷编码：08JL61990000-90000010530001第2页共9页9.所谓交叉营销是营销员向同一客户推销________________的产品或服务。10.在商务洽谈中要获得主动权，首先必须要了解对手的________________，正所谓“知己知彼，百战不殆”。11.市场竞争中信誉取胜策略可以采取的措施有以优树誉、以新树誉、以奇树誉、以廉树誉、________________。12.一般说，消费者经历的购买过程五个阶段是确认需要、信息收集、方案评价、购买决策与________________。13.物美价廉总是消费者共同向往和追求的目标，在产品________________相近的情况下，若某一企业的产品价格低于市场上同类产品的价格，该产品就容易被消费者所接受。14.邮政通信客户信息非常重要，是邮政制定经营计划的________________。15.在邮政广告内容的审核时，涉及药品、化妆品、保健品、医疗、医疗器械、食品、烟、酒、农药的广告，要有省级行政监督管理部门出具的广告证明审批表和________________。16.邮政市场信息是企业经营的前提，是邮政市场预测的基础，是邮政企业________________的依据。17.邮政用户可以登录________________网站，在线办理邮政业务。18.国内非保价邮件应按实际损失赔偿，但最高金额不超过所付邮费的________________倍。19.现代管理的重心在经营，经营的中心在决策，决策的前提在预测，预测的基础是调研，调研的前提是________________。20.集团客户不仅对邮政产品的需求量大，而且需求弹性强，竞争激烈，是邮政企业重要的________________市场。得分评分人二、单项选择(第21题～第40题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。)21.市场竞争是指在市场经济条件下，不同的企业经营者为了争取有利的市场营销条件，获取更多的()而进行的竞赛式经营。A、信息B、客户C、市场D、利润22.一般说来，消费者收集的产品信息主要是来自()，即市场营销人员所能控制的来源。试卷编码：08JL61990000-90000010530001第3页共9页A、个人来源B、商业来源C、社会来源D、广告来源23.registeredletter的中文意思是()。A、签名/签收B、挂号信C、查询D、保价费24.广告或者把某一商品的性能、特点、用途、价格等告诉消费者：或者把某项服务的内容、范围、方式、特点等告诉人们，这是广告的()特点。A、宣传介绍性B、启发诱导性C、短小灵活性D、具体朴实性25.某人路过面包房，看到新烤出的面包就刺激了食欲，说明购买过程始于购买者的()。A、确认需要B、信息收集C、方案评价D、购买决策26.compensation的中文意思是()。A、赔偿B、折扣C、明信片D、包裹27.在谈判桌上各方的主谈人员应在自己一方的中间位置，其他人员则遵循()的原则，依照职位的高低自近而远地分别在主谈人员的两侧就座。A、右高左低B、左高右低C、前高后低D、前低后高28.信誉是邮政市场竞争的立足点。良好的信誉是一种无形的()，也是企业在市场竞争中具有强大生命力之所在。A、力量B、榜样C、荣誉D、财富29.以下有关挖掘客户潜在价值的表述错误的是（B）。A、几乎没有任何一种广告能够比产品或服务使用者的口头宣传更有效B、通过老客户获得的新客户，最终采取购买行动的需求是相当低的C、在老客户所处的各种相关群体中，可能存在着一些潜在购物者D、许多营销员通过老客户这一渠道获得新客户30.日本丰田汽车公司广告词：“车到山前必有路，有路就有丰田车。”属于广告词(B)的种类。A、号召式B、赞扬式C、风趣式D、情感式31.居民消费市场细分的一般方法是分析居民用户的两个主要(C)：一是用户生理特征和社会属性；二是用户对营销因素反应。A、因素B、原因C、区别D、问题32.邮政企业根据集团客户的(B)细分市场，可将邮政市场分为大户市场、中等客户市场、小客户市场。A、需求特点B、购买能力C、客户状况D、用邮要求33.(A)这是一种最简单也是最常见的请求成交的方法。比如卖方对客户说：“既然没有试卷编码：08JL61990000-90000010530001第4页共9页什么问题，我看现在就把合同订下来……”类似这种要求顾客作购买决定的敦促手段。A、直接请求B、假设成交C、从众成交D、激将成交34.消费者在(B)后已形成了对选择的产品的喜好，也有了购买的意图和决策，这种决策包含五个方面：品牌决策、卖主决策、数量决策、时间决策和支付方式决策。A、信息收集B、评价阶段C、购买需求D、总结比较35.商务洽谈与谈判是最重要的(C)之一，是交易双方为建立联系、促成交易、进行合作、拟定协议、签署合同，或者为解决双方的争议、消除分歧，并取得或维护各自经济利益而进行的一种双边信息传播行为。A、企业活动B、推销活动C、商务活动D、宣传活动36.用户的地理环境、生理特征、社会经济地位和心理性格各不相同，用邮的需求也不同，用户对邮政产品需求的(B)，是邮政细分市场的基础。A、复杂性B、差别性C、多样性D、渴望性37.“邮政企业逐步增强自身的技术力量，加大技术的投入增强技术开发能力，不断地在产品功能、性能、品种等方面进行改进，从而达到保持其领先地位的目的。”这是邮政企业在市场竞争中采用的(C)策略。A、进攻型质量策略B、防御型质量策略C、领先型质量策略D、优质取胜策略38.邮政通信重点业务，就是指邮政企业在面向市场、面向社会经营方面，(A)的业务，或是在企业的整个经营过程中起着举足轻重作用的业务。A、投入适当、收益大、见效快B、投入大、收益大、见效快C、投入小、收益大、见效快D、无投入、收益大、见效快39.以下关于赢得客户重复购买的表述错误的是（C）。A、通过回访客户，可以维持并不断巩固与已购买客户的关系，这样常常能获得第二次、第三次甚至更多次营销机会B、由于多种因素的影响，老客户在重复购买时不一定仍然选择原来的供应商C、产品质量好，老客户在第二、第三次购买时，肯定会选择原来的供应商D、营业员要通过回访客户，与客户建立稳定的、深层次的关系，降低客户更换供应商的可能性40.可口可乐公司广告词：“请喝可口可乐吧!”属于广告词(A)的种类。A、号召式B、赞扬式C、风趣式D、情感式试卷编码：08JL61990000-90000010530001第5页共9页得分评分人三、多项选择(第41题～第60题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。)41.计算机网络的主要功能是实现(BCD)。A、科学计算B、数据通信C、资源共享D、分布式处理42.邮政市场营销外部环境包括：(ABC)和竞争环境。A、法律环境B、政策环境C、文化环境D、人口环境43.当洽谈进入正面交锋的磋商阶段时，要本着(ABD)的原则，在公平合理、自愿自主的情况下，尽最大程度维护争取各自利益.A、平等协商B、以理服人C、以德感人D、求大同、存小异44.邮政企业内部环境主要有技术因素、(BC)几方面构成。A、经营因素B、生产要素C、管理因素D、信息因素45.邮政当前可代理开放式基金的业务品种有(ABCD)。A、基金认购B、基金转换C、基金账户的挂失D、查询和查复46.邮政市场竞争是以产品开发和市场开拓为基础的，广泛地表现在产品(ABCD)和信誉。A、质量B、品种C、价格D、服务47.应变能力也为企业市场竞争力的重要因素。邮政企业采取快速取胜策略必须把握住(AC)两点。A、快B、稳C、准D、新48.营销员对邮政产品或服务必须非常熟悉，并充满信心；营销员要相信邮政的产品对客户有用，努力让客户对其产生(BCD)。A、乐趣B、信任C、信心D、兴趣49.居民消费市场的细分标准有：(BCD)。A、文化细分标准B、地理细分标准C、人口特点细分标准D、心理细分标准50.通过市场预测，对于新业务的推出，可以判断出客户的(ABCD)，从而推算出试卷编码：08JL61990000-90000010530001第6页共9页此新业务进入市场后发展的速度，将取得的利润，制定出新业务的宣传营销策略。A、接受程度B、信任程度C、需求量D、市场的占有率51.采用用户领取方式的邮件有(ABCD)。A、必须凭通知单到邮局办理手续才能领取的邮件B、以邮政信箱号码为收件人地址的邮件C、存局候领的邮件D、超出按址投递规定重量的邮件以及大宗邮件52.收集邮政市场信息的方法和途经是多种多样的，一般情况有两种：(AC)。A、资料收集法B、实践收集法C、实地收集法D、经验交流法53.广告写作的基本要求是：(ACD)。A、要新颖B、面要刺激C、切合消费者心理D、语言要简明、生动54.市场预测正是通过对企业环境中影响业务发展变化的因素进行分析，来推断企业未来的发展和变化趋势，从而为企业(CD)提供依据。A、增加效益B、实现目标C、规划目标D、有效决策55.关系营销是与关键成员(ABC)建立长期满意的关系的实践，目的是保持他们长期的业绩和业务。A、顾客B、供应商C、分销商D、大客户56.应用文的主体部分是表现基本观点的重要所在，是全文的核心部分。一般说来，文章主体部分的层次安排，通常采取如下几种形式：(ABCD)。A、纵贯式B、并列式C、递进式D、交错式57.推动策略具体有(ABCD)、拉引策略、系列服务策略。A、试探性策略B、针对性策略C、诱导性策略D、示范策略58.“人才开发、(ACD)”是邮政企业在市场竞争中采取的创新取胜策略。A、产品开发B、渠道开发C、市场开发D、技术开发59.客户关系网是推销人员通过业务推销后，为了保持老客户，挖掘潜在客户而建立的一个能够为推销员(ABC)的人际关系网。A、提供信息B、介绍业务C、相互帮助D、提供服务60.邮政市场信息是邮政企业(ABCD)的重要资源。A、掌握市场的供求关系B、了解市场C、了解客户的需求情况D、了解竞争者营销目的和方法试卷编码：08JL61990000-90000010530001第7页共9页得分评分人四、判断题(第61题～第78题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，满分18分。)61.(X)搜集典型材料要做到：充分搜集观点、认真核实材料、严格选用材料。62.(Y)所谓商业广告，是以劝诱的方式，有计划地通过某种媒体向公众传递商品或劳务信息，以促进销售或有